Layanan pelanggan adalah bagian akhir dari saluran pemasaran Anda. Ini juga sangat penting. Meningkatkan retensi pelanggan hanya dengan 5% saja, yang berarti membuat pelanggan Anda senang, dapat meningkatkan keuntungan Anda mulai dari 25%-95%.

Jelas, Anda harus melakukan hal ini dengan benar jika ingin bisnis Anda berkembang.

Ada banyak elemen yang berbeda dalam layanan pelanggan. Panduan ini akan membahas cara membuat video layanan pelanggan dan beberapa manfaat dari jenis video ini dibandingkan dengan manual tradisional. Mari kita langsung masuk ke dalam panduan ini.

Manfaat membuat video layanan pelanggan

Video layanan pelanggan adalah cara yang bagus untuk menyampaikan informasi penting kepada pelanggan tentang produk yang Anda jual atau layanan yang Anda sediakan. Tentu saja, Anda mungkin sudah mengetahui hal itu!

Berikut ini adalah beberapa dari sekian banyak keuntungan membuat video layanan pelanggan:

• Kita adalah pembelajar visual: saat tumbuh dewasa, kebanyakan dari kita belajar melalui peniruan. Kita melihat seseorang melakukan suatu tugas, lalu kita menirunya. Meskipun panduan tertulis memang bagus, kebanyakan orang merasa lebih mudah belajar dengan menonton video.
• Menghasilkan kredibilitas: Mendengar dan menyaksikan seorang pakar produk menjelaskan cara mendapatkan hasil maksimal dari produk tersebut akan memberikan kredibilitas yang instan. Hal ini juga memberikan sentuhan yang lebih pribadi daripada aliran teks yang tak ada habisnya.
• Kurangi pertanyaan layanan pelanggan: Video layanan pelanggan yang bagus dapat membantu mengurangi pertanyaan pelanggan. Hal ini dapat menjadi penghematan biaya yang besar bagi perusahaan dan penghemat waktu bagi pelanggan.

Tentu saja, banyak bisnis yang menyadari fakta-fakta ini dan menginvestasikan waktu dan energi untuk memproduksi video yang bermanfaat bagi pelanggan. Berikut adalah contoh video layanan pelanggan yang bagus.

O'Reilly Auto Parts menunjukkan kepada pelanggannya cara memasang wiper kaca depan yang baru dengan video yang apik dan profesional. Pelanggan dapat memesan bilah wiper baru dari toko online mereka dan kemudian menonton video tutorial untuk melakukan pekerjaan tersebut.

Namun, ini lebih dari sekadar video instruksional. Video seperti ini, yang tidak spesifik untuk perusahaan, bisa menjadi alat penjualan dan pemasaran yang berharga. Sebagai contoh, saya yakin ada beberapa orang yang menonton video tersebut yang awalnya bukan pelanggan O'Reilly.

Menonton video mungkin merupakan dorongan yang mengubah prospek menjadi pelanggan.

Hal itu sering terjadi. Sebanyak 84% pelanggan melaporkan bahwa menonton video membuat mereka membeli sebuah produk.

Cara Membuat Video Layanan Pelanggan yang Efektif: 5 Tips

Video yang bagus harus terlihat bagus, terdengar bagus, melibatkan audiens Anda, dan mengedukasi mereka. Hal ini bisa tampak seperti sebuah tantangan. Namun, selama Anda melakukan pendekatan pembuatan video dengan strategi yang tepat, konten Anda akan menjadi sangat baik setiap saat.

Video layanan pelanggan Anda juga harus berisi informasi yang relevan dan dapat ditindaklanjuti. Inilah cara untuk mencapainya:

1. Ketahui topik yang sering ditanyakan pelanggan

Langkah pertama Anda adalah mencari tahu jenis video yang diinginkan pelanggan dari Anda. Mulailah dengan melihat halaman FAQ Anda. Itu biasanya merupakan tambang emas informasi tentang apa yang ingin diketahui pelanggan Anda.

Sumber gambar

Saran konten dapat berasal dari semua saluran komunikasi dan pemasaran Anda. Lihatlah pertanyaan yang paling sering Anda dapatkan di halaman media sosial Anda. Hal ini memiliki manfaat tambahan untuk membantu mendorong keterlibatan. Berterima kasihlah kepada para pemberi komentar atas pertanyaan mereka, dan pastikan bahwa mereka diberi tag jika memungkinkan setelah video Anda dibuat.

Jika Anda seorang pemasar yang selalu memikirkan tentang SEO, maka cara lain yang baik untuk mendapatkan inspirasi untuk konten video Anda adalah dengan melihat basis data kata kunci Anda.

2. Menulis naskah sederhana

Setelah Anda memiliki daftar topik untuk membuat video, Anda harus menulis naskah. Jangan mencoba berimprovisasi ketika kamera sedang berjalan. Sebaliknya, gunakan format pertanyaan dan jawaban yang berurutan dan lugas.

Contoh naskah. Sumber

Saat Anda menulis naskah, hindari terlalu teknis. Jika Anda terlalu teknis, maka rata-rata pelanggan mungkin akan tersesat. Itu berarti mereka akan pergi ke tempat lain. Cobalah untuk menerapkan teknik 'jelaskan seperti saya berumur 5 tahun'. Tentu saja, Anda tidak ingin berbicara dengan pelanggan Anda seolah-olah mereka berusia lima tahun! Selalu hindari:

• Kata kunci
• Jargon teknis
• Referensi tren saat ini

Jika Anda tidak terbiasa berada di depan kamera, lakukanlah banyak latihan. Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan merasa bahwa Anda berbicara dengan mereka secara empat mata. Bersikaplah seperti orang yang sedang berbicara dan alami. Hal ini akan membuat konten Anda lebih mudah diakses dan juga akan memanusiakan merek Anda.

Selain itu, pastikan video Anda pendek dan manis. Konsumen menginginkan jawaban. Mereka tidak ingin menonton video berdurasi 30 menit yang keluar dari topik. Jangan mencoba melakukan penjualan silang atau mempromosikan produk tambahan.

3. Berinvestasi dalam alat video yang bagus

Beberapa pemilik bisnis menolak video karena membutuhkan waktu dan sumber daya untuk membuatnya. Meskipun membutuhkan waktu untuk membuat video, namun tidak harus terlalu mahal.

Jika Anda baru saja memulai dengan konten video, kuncinya adalah memulai dari yang kecil. Anda tidak perlu berinvestasi pada alat pembuatan video yang profesional dan mahal seperti AfterEffects atau Adobe Premiere. Anda tidak akan membutuhkan sebagian besar fungsi yang disediakan oleh alat-alat ini.

Pembuat Video Online Wave.video

Setelah Anda memiliki gagasan tentang apa yang ingin Anda sertakan dalam video Anda, lihatlah beberapa alat pembuatan video terbaik yang tersedia. Ada banyak yang menawarkan fitur yang Anda perlukan, dan banyak yang gratis untuk digunakan.

4. Mengedit video

Anda tidak bisa langsung mengunggah video Anda setelah merekam. Anda masih harus duduk dan membuang bagian yang tidak perlu. Jika Anda membutuhkan beberapa kali pengambilan gambar untuk mendapatkan dialog yang tepat, edit video untuk memotong bagian yang tidak perlu. Anda harus selalu merekam video lebih banyak dari yang Anda perlukan.

Anda juga bisa mengutak-atik level audio supaya lebih jernih. Bermain-mainlah dengan keseimbangan warna, dan pastikan tidak ada kesalahan faktual yang tersisa. Lihatlah contoh video layanan pelanggan yang diedit dengan baik berikut ini:

Sekarang Anda seharusnya memiliki video yang menarik dan informatif. Anda kemudian dapat memutuskan apakah Anda ingin menambahkan sentuhan akhir, seperti musik, merek Anda, atau teks.

Setelah Anda merasa puas dengan hasil videonya, mintalah pendapat kedua. Kumpulkan tim Anda dan ajak mereka semua untuk menontonnya. Dapatkan pendapat dan perbarui video Anda jika diperlukan.

Setelah Anda selesai dan semua orang senang, tekan tombol 'render' dan tunggu.

5. Pastikan video mudah dilihat oleh pelanggan

Anda sudah mendapatkan video Anda, dan siap untuk diunggah. Pertanyaannya adalah, ke mana Anda mengunggahnya? Jawabannya adalah di mana saja. Pastikan Anda membangun audiens pada platform yang dipilih.

Saran yang umum adalah memposting video Anda di YouTube dan kemudian menyematkannya dari YouTube ke situs web Anda. Ini adalah kesalahan umum karena begitu banyak pemasar yang melakukan hal ini. Jika Anda hanya memiliki video Anda di YouTube, maka Anda mengarahkan pelanggan ke sana. Itu berarti YouTube kemudian dapat mempromosikan pesaing Anda.

Meskipun Anda ingin video Anda ada di YouTube, Anda juga ingin memuatnya langsung ke situs web Anda. Hal itu dapat meningkatkan SEO Anda. Ada juga platform berbagi video lain yang tersedia.

Dengan asumsi Anda mengupload konten Anda ke Youtube, SEO itu penting. Jauhi judul bergaya clickbait dan tetap berpegang pada kata kunci industri Anda. Selalu sertakan deskripsi konten video yang ditulis dengan baik.

Jika Anda ingin mempelajari seluk-beluk SEO, tambahkan kata kunci Anda ke nama file video. Kemudian, buatlah gambar mini video yang menarik.

Jika Anda memposting di situs eksternal seperti YouTube, tambahkan tagar, termasuk kata kunci yang dilokalkan, ke deskripsi Anda. Hal ini dapat memberikan efek spektakuler pada penemuan Anda.

Anda sekarang dapat membagikan video Anda di semua saluran pemasaran Anda. Halaman media sosial dan buletin email Anda adalah tempat yang tepat untuk menggunakan konten video Anda.

Kesimpulan

Video layanan pelanggan dapat membantu bisnis Anda dalam banyak hal. Video ini tidak hanya menyenangkan pelanggan Anda. Video ini juga dapat membantu membangun otoritas situs web Anda. Video layanan pelanggan membantu mengubah Anda dan merek Anda menjadi sumber informasi yang dihargai pelanggan.

Agar hal itu bisa terjadi, video layanan pelanggan Anda harus efektif sejak awal. Dalam artikel ini, kami membahas lima tips yang harus Anda ikuti. Tentukan pertanyaan yang sering diajukan pelanggan Anda, tulis skrip sederhana, dan berinvestasilah dalam alat video. Setelah mengedit video Anda, unggah ke platform yang Anda pilih.

Manfaat video layanan pelanggan yang dibuat dengan baik sudah jelas dan dapat dibuktikan. Berdayakan pelanggan dan tenaga kerja Anda dengan menggunakan video-video ini. Video ini dapat dengan cepat menjadi kunci untuk lebih mudah ditemukan dan pertumbuhan merek.

Tentang penulis: Allie Decker adalah Kepala Konten di Omniscient, sebuah agensi pemasaran yang bekerja dengan merek-merek SaaS. Sebelum bekerja di Omniscient, ia menghabiskan 5 tahun sebagai penulis lepas dan kemudian bergabung dengan tim konten di HubSpot di mana ia bekerja selama hampir 3 tahun. Dia telah berkontribusi pada lebih dari 100 artikel dengan konversi tinggi untuk HubSpot dan berkolaborasi dengan orang-orang di Entrepreneur, Hotjar, dan Foundr. Kata-katanya ditandai oleh pengusaha, pemilik usaha kecil, dan pemasar digital di seluruh dunia.