Live Better Show, Ep. 8: Cómo vivir mejor con la automatización de chatbot

La invitada de Live Better Show es una increíble y brillante Kelly Mirabella. ¿Quieres saber cómo integrar la IA en tu negocio, ahorrarte tiempo respondiendo a una y otra pregunta de tus queridos clientes? Pues guarda la próxima hora para ver el episodio, y si no lo tienes, al menos lee nuestro resumen con las tesis más importantes de la conversación de Chad y Kelly.

Marcas de tiempo del episodio:

3:20 - Hola Kelly

9:25 - ChatBots 101

En primer lugar, Kelly prefiere denominar bots a las automatizaciones del chat. La razón es que la palabra "bot" se asocia a spam. De hecho, la automatización es una configuración que añades a tu sitio web. Es como un servicio de contestador automático pero dentro de un chat. Están disponibles en varios mensajeros, en un sitio web, en el chat de negocios de google y en redes populares como Instagram o Twitter.

El beneficio más significativo de las automatizaciones de chat es que permite a las empresas ocuparse de la comodidad de los clientes sin estar en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Usted no está quitando un toque personal con / de su audiencia. Las automatizaciones ayudan a clasificar y dirigir a los clientes a la información y los servicios exactos que están buscando.

11:00 - ¿Es necesario saber código para crear automatizaciones de chat?

Está bien si ya lo conoces, pero no tienes que estudiarlo sólo para crear una automatización. Hay muchas aplicaciones y software que pueden crearla por ti. Normalmente, se trata de un editor de arrastrar y dibujar. La mayoría de estas herramientas suelen tener una función de inteligencia artificial para que el chat sea lo más automatizado posible.

Las automatizaciones de chat responden a cerca del 85% de las consultas.

Así que en lugar de no responder a sus clientes en absoluto y, básicamente, diciendo a sus clientes que no se preocupan por ellos, puede crear esta automatización y darles las respuestas que necesitan. Así que estafados sienten que son importantes.

14:00 - Múltiples automatizaciones de streaming y chat

Por desgracia, no existe una solución para todos los casos. Técnicamente existe la opción de añadir la automatización del chat a tu streaming múltiple, pero debes entender que funciona con tu audiencia y sus necesidades.

20:30 - El uso de automatizaciones de chat directamente desde campañas publicitarias

Por supuesto, puede utilizarse fácilmente con campañas publicitarias. Es más, Kelly incluso recomienda utilizarlas juntas.

Todo depende del marketing orgánico que utilice la empresa para autopromocionarse.

30:55 - ¿Cómo entrenar a tu chatbot para que responda de forma inteligente?

Para los principiantes, es mejor hacerlo manualmente. Pon disparadores de palabras clave, y enseña al bot a responder.

Para aquellos que ya tienen cierta experiencia construyendo automatización de chat, es mejor pensar en la integración de IA y herramientas de terceros.

Por ejemplo, existe una herramienta llamada Feebi, que es una herramienta de marketing por chat que está diseñada específicamente para integrar la IA en los chatbots de los restaurantes. Funciona con Facebook, Instagram, Google, etc.

37:40 - Técnicas de chatbot de AP

Hay muchas cosas que se pueden hacer con los chatbots de alto nivel. Puedes personalizar imágenes, añadir el nombre de una persona al chat, integrar los medios que quieras, aleatorizadores, encuestas, juegos, etc.

La gente cree que construir un bot es todo un reto, pero en realidad, cuando descubres lo básico, resulta ser muy sencillo.

Nada es difícil; sólo es nuevo.