Sebagian besar pemasar tahu bahwa kita perlu melakukan jauh lebih baik dalam hal menginspirasi audiens kita untuk menginginkan kita, membutuhkan kita, dan mencintai kita. Pada tahap awal kontak dan keterlibatan terutama, mengukur seberapa baik kita melibatkan pelanggan secara emosional tidaklah mudah - seringkali terasa terlalu teoritis, konseptual, atau woowoo.

Pertama-tama, tidak ada formula tunggal untuk menciptakan materi yang menarik secara emosional: Meskipun siapa pun dapat menyebutkan berbagai macam emosi dan situasi atau peristiwa terkait yang cenderung memicunya-(kegembiraan: kelahiran bayi baru; kesedihan: kematian orang tua; kegembiraan: pembelian rumah baru; kekecewaan/jijik: penemuan seseorang yang berperilaku tidak etis)-setelah Anda mengarahkan tim pemasaran Anda untuk memikat dan mengarahkan audiens Anda ke respons emosional, Anda berisiko membuat mereka terlalu banyak berpikir.

Ketika kita terlalu banyak berpikir, proses kreatif tidak lagi organik dan digerakkan oleh indera, melainkan menjadi digerakkan oleh tujuan dan logika. Akibatnya, kita terus gagal untuk terhubung secara bermakna.

Jadi, membuat video pemasaran untuk memunculkan emosi itu rumit dan terkadang paradoks. Membuat video pemasaran yang juga beradaptasi, di seluruh saluran dan terhadap perubahan emosi yang mungkin dialami pelanggan saat mereka bergerak melalui corong, menambah tantangan pemasar. Ingatkan saya, mengapa kita menyukai apa yang kita lakukan?

Kita menangis seperti bayi ketika kita menonton video viral anak-anak yang menerima anak anjing pertama mereka. Mata kita melotot dan kita mempertanyakan hukum fisika dan fisiologi manusia ketika seorang pria Hollywood melakukan split di antara dua truk Volvo yang dikendarai dengan kecepatan tinggi, secara terbalik.

Kita tahu emosi ketika kita melihatnya-kita merasakannya secara teratur-jadi mengapa 98% pemasar konten yang ada di luar sana masih sangat tidak menarik secara emosional?

"Karena bermain dengan emosi itu berisiko," kata Anda.

Benar: Dengan cinta muncul kebencian, dan kebencian dapat meningkat dengan cepat, menghentikan merek dalam semalam. Namun ke depannya, perusahaan yang tetap menghindari risiko akan kehilangan kesempatan untuk membangun hubungan emosional dengan audiens mereka, dan biaya untuk tidak terhubung mungkin akan lebih besar daripada biaya untuk mencoba, gagal, dan harus memulai dari awal lagi.

Benar juga: Ada cara untuk menjadi menarik secara emosional tanpa mempertaruhkan semuanya, dan tanpa menjadi terlalu aneh atau unik.

Ambil contoh iklan Budweiser "Puppy Love" ini.

Hampir mustahil untuk menonton iklan brilian ini tanpa merasakan emosi sama sekali. Saya kira saya bukan satu-satunya di sini - video ini menjadi sangat populer di seluruh dunia, mendapatkan jutaan penayangan dan berbagi di platform sosial. Bagus sekali, Budweiser.

Sekarang, bandingkan video sebelumnya dengan iklan Volkswagen ini:

Video ini jelas tidak membangkitkan spektrum emosi yang sama seperti "Puppy Love" yang menggemaskan. Namun demikian, video ini membuat kita tetap tegang sampai akhir - pendekatan emosional kembali muncul. Saya berpendapat bahwa 9 dari 10 video, di mana pun mereka berada dalam perjalanan pelanggan, harus membangkitkan emosi.

Saran tentang membuat konten yang menarik secara visual

1.Lakukan moratorium pada apa pun yang sudah Anda ketahui tidak menarik. Hal apa yang paling tidak menarik yang bisa Anda masukkan ke dalam email? Berhentilah memasukkan hal itu ke dalam email Anda, dan tentu saja jangan memasukkan hal itu ke dalam video Anda.

2. Minta tim Anda untuk waspada terhadap respons emosional organik mereka sendiri terhadap video pemasaran selama satu minggu. Anda bahkan dapat memberikan hadiah kecil kepada anggota tim yang membagikan konsep atau strategi yang dapat digunakan merek Anda.

3.Diskusikan dan analisis apa yang dapat menyebabkan respon emosional yang terbaik-dan yang terburuk-bagi kampanye tertentu. Jangan puas dengan: "Saya melibatkan sepuluh pembaca dengan buletin terakhir saya." Diskusikan apa tanggapan pembaca dan pikirkan mengapa Anda mendapatkannya.

Saya akui: Saya telah melukiskan sebuah paradoks. Saya mendorong Anda untuk "mendorong respons emosional organik," sekaligus mengatakan bahwa begitu Anda mulai mengukur respons emosional, Anda berisiko mengembangkan konten dengan cara yang membuatnya terlalu dibuat-buat.

Pemirsavideo lebih cerdas dari sebelumnya, sebagian karena semua orang dan keponakan mereka membuat video setiap hari, tetapi ini membawa saya ke poin terakhir saya:

Dekati pembuatan video yang menarik secara emosional seperti Anda mendekati romansa baru: Hindari terlalu fokus pada proses dan hasil, atau Anda akan kehilangan keajaibannya.

Anda meningkatkan peluang Anda untuk melibatkan pelanggan pada tingkat emosional dan menangkap cinta yang sulit dipahami dari mereka dengan selalu menjadi:

• Penasaran
• Jujur
• Otentik
• Pribadi
• Eksperimental

Terimalah fakta bahwa tidak ada KPI untuk emosi, lalu tanyakan kepada tim pemasaran Anda:

• Bagaimana pesan dan merek kita berdampak pada kehidupan nyata? Jawaban-jawaban tersebut secara alami akan mengarah pada benih-benih emosional yang darinya Anda dapat menumbuhkan cerita-cerita hebat.
• Bagaimana kita bisa mencapai titik manis di antara ketidakpercayaan, skeptisisme, dan pengetahuan yang terlalu banyak dari pelanggan, ke tempat di mana kegembiraan dan rasa sakit, kekuatan dan kelemahan mereka berada?
• Emosi apa yang terpicu dalam diri kita masing-masing, ketika kita duduk di cermin dan bertanya, "Apa yang perlu saya beli dan miliki untuk menjadi lebih cerdas, efisien, menarik, sukses, populer, dan puas?"

Cerita yang solid memiliki kekuatan untuk membuat konsumen tetap terlibat secara emosional

Ilmu saraf menunjuk pada emosi (bukan analisis rasional) sebagai kekuatan pendorong di balik hubungan pelanggan-merek, yang memengaruhi segala sesuatu mulai dari perilaku pembelian awal hingga loyalitas seumur hidup. Tugas kita sebagai pemasar adalah memikirkan seluruh rentang emosi, dan alur cerita, untuk konsumen. Cerita yang solid memiliki kekuatan untuk membuat konsumen terlibat secara emosional sehingga mereka tidak hanya mengunjungi kita dengan cepat, tetapi merasa sangat aman, diperhatikan, dan nyaman sehingga mereka tidak pernah ingin pergi. Mereka tidak pernah mendapatkan dorongan untuk lari dengan kompetisi karena mereka diinvestasikan - dengan emosi yang lengket - di dalam diri kita!