Salah satu aspek yang paling menantang dalam pemasaran saat ini adalah target audiens Anda ada di mana-mana.

Kabar baiknya?

Anda juga bisa. Dan inilah yang lebih baik lagi: dengan video, Anda bisa tampil beda dari para pesaing.

Menggunakan video dalam pemasaran Anda dapat meningkatkan rasio konversi hingga 65%.

Namun, membuat video saja tidak cukup; penting untuk menggali seberapa akrab pemirsa Anda dengan Anda dan pertanyaan apa yang ingin mereka jawab.

Menggunakan video dalam pemasaran Anda dapat meningkatkan rasio konversi hingga 65%.

Dengan kata lain, video Anda harus sesuai dengan tahapan perjalanan pelanggan yang sedang mereka lalui.

Ingin membagikan video yang sempurna untuk setiap momen yang dialami pelanggan potensial Anda? Panduan ini akan memberi Anda rencana praktis untuk membuat satu video dengan mudah dan mengoptimalkannya untuk setiap tahap perjalanan pelanggan Anda.

Perjalanan pelanggan: gambaran umum

Perjalanan pelanggan adalah persis seperti yang tertulis di kalengnya: ini adalah jalur yang dilalui pelanggan mulai dari mempelajari titik masalah mereka hingga meneliti pilihan mereka dan membuat keputusan pembelian.

Namun, perjalanan ini tidaklah linier. Pelanggan sekarang dapat meneliti pilihan mereka dengan lebih banyak cara daripada sebelumnya-konten tertulis, video, podcast, email, dan masih banyak lagi. Akibatnya, pelanggan berinteraksi dengan merek dengan cara yang tidak terduga-rata-rata-rata lima kali sebelum memutuskan untuk membeli!

Perjalanan pelanggan masih dapat dibagi menjadi tiga langkah utama yang dapat Anda gunakan untuk membuat konten (termasuk video favorit kami):

• kesadaran
• pertimbangan, dan
• keputusan.

Perlu diingat bahwa pelanggan menjalani perjalanan mereka secara berbeda berdasarkan banyak faktor, termasuk industri dan kisaran harga. Terkadang mudah bagi mereka untuk membeli sendiri; di lain waktu, mereka membutuhkan beberapa percakapan dengan penjual.

Apa pun itu, Anda ingin muncul di tiga momen penting ini ketika mereka siap untuk langkah selanjutnya. Dengan demikian, Anda menjadi merek yang dipercaya dan solusi logis untuk masalah mereka.

Tahap kesadaran dari perjalanan pelanggan

Pada tahap kesadaran, calon pelanggan Anda sedang mengalami masalah tertentu dan sedang meneliti dan mempelajarinya. Mereka memiliki banyak pertanyaan karena mereka mungkin belum menyebutkan masalah itu sendiri.

Singkatnya, mereka mengalami gejala-gejala. Berikut adalah beberapa masalah kesadaran dini untuk beberapa contoh perusahaan:

• Sebuah pusat kesehatan: "Mengapa telinga saya terasa sakit?"
• Layanan perbaikan mobil: "Mengapa mesin mobil saya terlalu panas?"
• Seorang akuntan: "Nasihat keuangan untuk pemilik usaha kecil"

Saat ini, para pembeli sedang mengidentifikasi tantangan mereka dan ingin mempelajarinya. Mereka belum mencari solusi.

Sebaliknya, mereka mencoba untuk mengutarakan masalah ini secara verbal dan mereka mencari seseorang yang dapat mereka percayai untuk mengedukasi mereka.

Tahap pertimbangan perjalanan pelanggan

Masalah pelanggan Anda sekarang memiliki nama, dan mereka sedang mempertimbangkan solusi dan solusi yang memungkinkan.

Mereka tidak lagi mencari istilah-istilah umum atau mengajukan pertanyaan 'mengapa'. Mereka sekarang ingin mengetahui pilihan dan peluang mereka dalam menyelesaikan tantangan yang mereka hadapi.

Ini berarti pertanyaan mereka sekarang semakin banyak pertanyaan 'bagaimana caranya', misalnya:

• Bagaimana cara menyembuhkan infeksi telinga?
• Bagaimana cara memperbaiki kebocoran mesin mobil?
• Bagaimana cara membayar pajak triwulanan secara online?

Dalam pencarian mereka, mereka berharap untuk menemukan panduan dari awal hingga akhir, petunjuk langkah demi langkah, dan berbagai pilihan termasuk produk dan layanan untuk membantu mereka menyelesaikan masalah mereka.

Pada tahap pertimbangan, pelanggan ingin merasa yakin bahwa mereka dapat mengatasi situasi mereka.

Mereka ingin merasa yakin bahwa mereka dapat mengatasi situasi mereka, mempelajari pro dan kontra dari pilihan mereka, dan membuat keputusan yang tepat.

Tahap keputusan dari perjalanan pelanggan

Akhirnya, saatnya bagi pelanggan Anda untuk memilih solusi. Mereka mungkin memiliki beberapa opsi yang mereka sukai lebih dari yang lain, jadi mereka membandingkannya dengan alternatif dan mereka sudah memiliki beberapa ekspektasi.

Ini adalah saat pelanggan ingin diyakinkan dan terkesan. Mereka ingin agar kekhawatiran mereka di menit-menit terakhir dapat diatasi. Mereka ingin diyakinkan bahwa mereka telah membuat keputusan pembelian yang tepat.

Pertanyaan mereka pada tahap ini biasanya:

• Perbandingan(opsi 1 versus opsi 2)
• Mencoba sebelum membeli(uji coba gratis, kebijakan pengembalian)
• Ulasan dan testimoni(apakah [solusi] cocok untuk [situasi] ini?)

Pelanggan Anda menginginkan bukti dan validasi untuk melanjutkan pembelian mereka-dan Anda dapat mewujudkannya dengan konten video.

Sekarang, mari kita bahas jenis-jenis konten yang cocok untuk setiap tahap.

Jenis video untuk setiap langkah perjalanan pelanggan

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang pelanggan Anda cari di setiap tahap perjalanan mereka, mari kita selami video secara spesifik untuk memaksimalkan setiap tahap.

Di setiap bagian akan kita bahas:

1. Jenis dan konten video
2. Saluran terbaik untuk mempostingnya
3. Format dan panjang video
4. Tujuan dan ajakan bertindak (CTA) untuk video tersebut

Tahap kesadaran: menjawab pertanyaan umum

Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, ini adalah tahap yang didorong oleh gejala. Pelanggan potensial Anda tidak tahu tentang Anda atau bahkan nama masalah yang mereka hadapi.

Anda bisa menawarkan solusi awal yang mereka cari: video edukasi.

Video edukasi tidak bertujuan untuk menjual produk atau mempromosikan penawaran. Video ini memberikan informasi berharga yang membantu audiens Anda memahami masalah mereka dengan lebih baik-dan menjadi lebih mengenal Anda dalam prosesnya.

Video edukasi tidak bertujuan untuk menjual produk atau mempromosikan penawaran.

Video-video ini menarik penonton baru karena menjawab pertanyaan yang sering dicari di Google dan YouTube).

Jenis dan konten video: Pendidikan di atas segalanya. Video bergaya daftar bekerja dengan baik di sini: misalnya, 'Alasan X untuk [masalah]' atau 'Kiat X untuk mengidentifikasi [masalah]'.

Saluran terbaik untuk memposting video ini: Saluran media sosial, YouTube, dan halaman arahan utama di situs web Anda.

Format dan panjang video: Meskipun jejaring sosial yang berbeda memiliki berbagai pilihan, Anda tidak akan pernah salah dengan video persegi (1:1) untuk postingan standar. Instagram Stories dan Snapchat lebih menyukai video vertikal (9:16), dan YouTube lebih menyukai format horizontal (16:9).

Untuk panjangnya, berikut ini adalah rekomendasi dari ahli strategi video Salma Jafri berdasarkan platform yang berbeda:

Tujuan dan ajakan bertindak: Tujuan Anda dengan video kesadaran adalah untuk mengedukasi audiens Anda dan menjangkau sebanyak mungkin orang dengan masalah yang sama. Oleh karena itu, CTA Anda harus meminta klik-tayang ke blog atau sumber daya lainnya dan mendorong berbagi di media sosial.

Berikut adalah contoh video tahap kesadaran yang kami buat:

Tahap pertimbangan: video panduan

Setelah calon pelanggan Anda mengetahui apa masalah mereka, mereka mencari panduan langsung yang dapat ditindaklanjuti untuk menemukan solusinya.

Pada tahap kesadaran, Anda membantu orang mengidentifikasi masalah mereka. Sekarang, saatnya memperdalam pengetahuan mereka tentang semua pilihan mereka dan membuat mereka percaya diri untuk membuat keputusan pembelian.

Berikut ini adalah konten video yang paling cocok pada tahap pertimbangan.

Jenis dan konten video: Konten langkah demi langkah. Jika Anda dapat membahas topik dengan 'cara' sebagai awal judul, kemungkinan besar akan berhasil dengan baik.

Saluran terbaik untuk memposting video ini: Email pasti menang dalam tahap pertimbangan. Video yang Anda bagikan di email dapat mengarah ke video YouTube atau halaman arahan khusus. Jika Anda dapat menyegmentasikan daftar email Anda sebelum mengirim, lebih baik lagi-mengirimkan video ini kepada mereka yang terlibat dengan konten tahap kesadaran Anda adalah emas!

Format dan panjang video: Format horizontal (16:9). Untuk durasi, Anda dapat membuat video yang lebih panjang daripada video kesadaran, tetapi pastikan Anda dapat mempertahankan perhatian pemirsa dan hanya membuat video sepanjang yang diperlukan.

Tujuan dan ajakan bertindak: Tujuan Anda pada tahap ini adalah untuk memelihara pemirsa Anda. Untuk melakukan hal ini, pastikan ajakan bertindak Anda memberi mereka sesuatu yang bernilai tinggi, seperti serial video khusus pelanggan atau ebook.

Video dari Dropbox ini menjelaskan bagaimana mereka memecahkan masalah tim pemasaran:

Tahap keputusan: demonstrasi, testimoni, dan pembuktian

Di sinilah strategi pemasaran video Anda berdampak pada keuntungan Anda.

Pada tahap keputusan, Anda ingin calon pelanggan merasakan bagaimana rasanya memiliki produk atau menggunakan layanan Anda. Anda ingin mereka mengalami transisi dari masalah mereka ke solusi.

Mereka sekarang tahu banyak hal. Ini berarti Anda tidak perlu lagi hanya mengedukasi mereka; Anda bisa menunjukkan kepada mereka siapa Anda, apa yang Anda perjuangkan, dan apa yang membuat penawaran Anda unik.

Menghubungkan melalui cerita Anda dan contoh pelanggan Anda akan menjadi faktor utama untuk memicu tindakan dari pemirsa Anda.

Jenis dan konten video: Demonstrasi produk, testimoni pelanggan, dan jenis video lainnya yang menunjukkan produk atau layanan Anda dalam tindakan dan menyampaikan dampaknya pada pelanggan Anda.

Saluran terbaik untuk memposting video ini: Email sangat ideal. Namun, Anda tidak perlu membatasi diri Anda hanya pada email. Video-video ini memiliki dampak yang tinggi, dan Anda harus memanfaatkan setiap saluran yang Anda miliki. Laman landas yang sangat spesifik, serta media sosial, dapat bekerja dengan sangat baik untuk video tahap pengambilan keputusan.

Format dan panjang video: Horisontal (16:9) untuk email dan halaman arahan Anda dan format khusus saluran (persegi atau vertikal) untuk platform media sosial yang Anda pilih.

Jaga agar video Anda tidak lebih dari dua menit. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah membagikan video ke berbagai saluran sosial sambil tetap mengomunikasikan apa yang membuat penawaran Anda lebih baik daripada yang lain.

Jaga agar video Anda tetap di bawah dua menit, agar dapat dibagikan di semua saluran sosial.

Tujuan dan ajakan bertindak: Agar pemirsa Anda mendaftar atau membeli, jangan lupa untuk meminta mereka melakukannya. Entah itu uji coba gratis, panggilan konsultasi, atau pembelian langsung, buatlah langkah selanjutnya dengan jelas.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, perjalanan pelanggan setiap orang berbeda. Dapatkah Anda menjual penawaran Anda langsung dari video? Bisa!

Tetapi jika mengarahkan pemirsa untuk bertindak dan - pada akhirnya - membeli membutuhkan lebih banyak langkah, dorong pemirsa Anda untuk melakukannya satu per satu. Ajakan bertindak yang baik mungkin berupa menghubungi perwakilan penjualan atau mendaftar untuk uji coba gratis.

Strategi pembuatan video: panduan langkah demi langkah

Setelah Anda memiliki strategi - dan tip saya #1 adalah selalu memiliki strategi!, Anda bisa mulai membuat video yang sebenarnya.

Jika Anda berpikir bahwa semua video untuk setiap langkah dalam saluran akan membutuhkan banyak pekerjaan, jangan khawatir. Berikut ini cara Anda dapat mengadaptasi satu video untuk setiap langkah perjalanan pelanggan - sebelum sapi pulang.

Langkah 1: Tentukan tema inti Anda

Karena Anda akan membuat satu video yang nantinya akan Anda ubah berdasarkan tahap perjalanan pelanggan, maka penting untuk membuat video dengan topik yang mendorong bisnis inti Anda.

Berikut ini adalah beberapa contoh tentang apa yang dimaksud dengan tema inti:

• Tema inti agen real estat: membeli atau menjual rumah
• Tema inti biro perjalanan: pemesanan liburan musim panas
• Tema inti perusahaan furnitur kantor: memilih meja dan kursi kantor yang sempurna
• Tema inti agensi pemasaran: meningkatkan pendapatan melalui iklan Facebook

Dapatkah Anda melihat polanya? Tema inti Anda haruslah sesuatu yang mendorong bisnis Anda maju dan paling berdampak pada keuntungan Anda.

Nantinya, Anda bisa bermain-main dengan layanan dan produk lain yang Anda tawarkan dan topik yang Anda bahas dalam konten Anda. Namun, penting untuk mengidentifikasi satu tema inti terlebih dahulu untuk memulai proses video perjalanan pelanggan.

Langkah 2: Buat storyboard untuk video utama Anda

Storyboard terdiri dari kejadian-kejadian utama dalam video Anda melalui gambar dan teks-seperti komik.

Karena Anda akan mengubah video ini dari versi kesadaran (menjawab pertanyaan) menjadi versi pertimbangan (cara) dan keputusan (bukti), pembuatan storyboard akan membantu Anda membawa tema inti Anda ke dalam garis besar visual untuk video utama ini.

Dengan cara ini, Anda akan memiliki garis waktu yang terstruktur berdasarkan curah pendapat awal Anda dan Anda akan dengan mudah menemukan area yang perlu diubah di antara versi video Anda.

Storyboard Anda harus berisi hingga 10 poin yang ingin Anda bahas tentang tema inti Anda.

Misalnya, jika kita menggunakan tema inti agen real estat untuk menjual rumah yang saya sebutkan sebelumnya, storyboard dapat menyertakan langkah-langkah utama dalam menjual rumah.

Untuk tiga tahap perjalanan pelanggan, itu berarti video ini dapat dibentuk sebagai:

• X tips untuk menjual rumah Anda dengan cepat (tahap kesadaran)
• Panduan video langkah demi langkah yang lebih rinci tentang menjual rumah Anda (tahap pertimbangan)
• Bagaimana kami dapat membantu Anda menjual rumah Anda (tahap keputusan)

Terserah Anda, apakah satu titik akan dicakup dalam satu adegan atau lebih. Yang paling penting, pertahankan pada hal-hal yang diperlukan untuk mempertahankan perhatian pemirsa sepanjang film.

Langkah 3: Buatlah storyboard Anda sebagai proyek video

Setelah adegan utama dan poin-poin penting sudah siap, Anda bisa mulai membuat video. Begini caranya.

Dalam perangkat lunak pengeditan video pilihan Anda, mulailah membuat garis waktu video Anda dengan membuat satu adegan per titik. Setiap adegan harus memiliki foto atau video, serta teks yang menjelaskan tentang adegan tersebut.

Bersamaan dengan itu, video Anda harus memiliki adegan judul di awal, dan ajakan bertindak di akhir (kita akan membahas tentang CTA nanti).

Untuk mendapatkan gambaran tentang tata letak ini, lihat salah satu video Buffer dari Twitter, yang mengikuti tata letak proyek yang dijelaskan di sini:

Punya Hambatan Kreativitas di Media Sosial? 🤔

Tembuslah Dengan 5 Ide Konten Ini 👊

Baca Lebih Lanjut (Dengan 15 Ide Tambahan) 👉 https://t.co/t6eZ0jfk3W pic.twitter.com/pLaDRH2SFL

- Buffer (@buffer) July 6, 2018

Dari sini, Anda dapat menyesuaikan video Anda dengan menambahkan atau menghapus adegan dan mengedit teks, font, warna, dan format.

Anda juga bisa bermain dengan lebih banyak kiat dengan menggunakan satu klip video, seperti yang kami lakukan dalam contoh ini:

9 Kasus Penggunaan untuk Meningkatkan #VideoMarketing Anda:
🔴Video langsung
📱Video Media Sosial
🌊 Iklan Video
🎞 Sampul Video Facebook
🎥Video Cerita
📩Video Newsletter Email
📍Review Produk
📣Testimoni Pelanggan
▶ Video Penjelasan https://t.co/j2vgxiL4nf pic.twitter.com/JLytHQk8jZ

- Wave.video (@wave_video) July 12, 2018

Setelah Anda selesai, saatnya untuk menyesuaikan video Anda untuk berbagai tahap perjalanan pelanggan.

Langkah 4: Optimalkan konten dan format video Anda

Dengan langkah sebelumnya, Anda telah membuat video dasar. Video ini sangat cocok dengan tahap kesadaran karena didasarkan pada tips dan Anda dapat menggunakannya untuk menjangkau pemirsa baru.

Untuk mengoptimalkan video ini untuk tahap pertimbangan, Anda harus mengubah tips menjadi langkah-langkah praktis yang dapat mengedukasi pemirsa untuk mengambil tindakan. Anda dapat melakukan beberapa hal berikut:

• Tambahkan adegan tambahan untuk setiap tip, menyelami lebih dalam setiap poin dengan takeaway yang dapat ditindaklanjuti untuk setiap tip
• Ganti foto/video dari setiap tip dengan video diri Anda atau anggota tim yang sedang berbicara dengan kamera dan memandu pemirsa melalui tip tersebut
• Tambahkan klip anggota tim atau pelanggan Anda untuk setiap langkah, yang mendemonstrasikan cara melakukannya.

Sedangkan untuk optimasi tahap keputusan, Anda dapat menggunakan pendekatan serupa, tetapi dari perspektif studi kasus atau demonstrasi.

Misalnya, video dapat bertema "Bagaimana [pelanggan] menjual rumah mereka dalam [jumlah minggu]".

Jika salah satu langkah dalam video awal adalah Lakukan peningkatan kecil, Anda bisa menggantinya dengan Mereka melakukan peningkatan kecil dengan cuplikan yang menunjukkannya dan sebaris teks yang menjelaskannya.

Anda dapat mengoptimalkan setiap adegan dengan cara ini dengan mengubahnya menjadi studi kasus atau demonstrasi produk atau layanan Anda melalui poin-poin yang sama dengan yang Anda gunakan dalam tahap kesadaran dan pertimbangan.

Langkah 5: Optimalkan ajakan bertindak Anda

Langkah terakhir yang cepat adalah memastikan video Anda mendorong tindakan yang Anda inginkan dari pelanggan di setiap tahap.

Hal ini sesederhana mengubah teks dan tautan pada layar akhir Anda. Berikut adalah beberapa contoh ajakan bertindak yang berhasil:

• Kesadaran: undangan untuk membaca lebih lanjut di blog Anda atau berbagi video dengan orang lain
• Pertimbangan: sumber daya yang sangat berharga untuk belajar lebih banyak lagi
• Keputusan: ajakan untuk mendaftar atau membeli

Ingat, apa yang dilakukan pemirsa Anda selanjutnya akan bergantung pada langkah ini, jadi pastikan Anda memanfaatkannya semaksimal mungkin.

Saatnya memanfaatkan satu video secara maksimal

Anda sekarang siap untuk membuat satu video bekerja untuk Anda di setiap langkah perjalanan pelanggan.

Dengan sedikit pengoptimalan, Anda bisa membangun perpustakaan aset video yang akan mengubah penonton biasa menjadi penggemar berat dan pelanggan setia.

Bagaimana Anda menyesuaikan konten video Anda untuk perjalanan pelanggan? Bagikan di kolom komentar di bawah ini!