Salah satu aspek pemasaran yang paling menantang saat ini adalah bahwa target audiens Anda ada di mana-mana.

Kabar baiknya?

Anda juga bisa. Dan inilah sesuatu yang lebih baik: dengan video, Anda dapat memastikan untuk menonjol dari pesaing Anda.

Menggunakan video dalam pemasaran Anda dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 65%.

Namun, membuat video saja tidak cukup; penting untuk menggali seberapa akrab pemirsa Anda dengan Anda dan pertanyaan apa yang ingin mereka jawab.

Menggunakan video dalam pemasaran Anda dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 65%.

Dengan kata lain, video Anda harus sesuai dengan langkah perjalanan pelanggan yang sedang mereka jalani.

Ingin membagikan video yang sempurna untuk setiap momen yang dialami calon pelanggan Anda? Panduan ini akan memberi Anda rencana langsung untuk membuat satu video dengan mudah dan mengoptimalkannya untuk setiap tahap perjalanan pelanggan Anda.

Perjalanan pelanggan: sebuah tinjauan umum

Perjalanan pelanggan persis seperti yang tertulis di kaleng: ini adalah jalur yang dilalui pelanggan mulai dari mempelajari tentang titik sakit mereka hingga meneliti pilihan mereka dan membuat keputusan pembelian.

Namun, perjalanan ini tidak linear. Pelanggan sekarang dapat meneliti pilihan mereka dengan lebih banyak cara daripada sebelumnya-konten tertulis, video, podcast, email, dan banyak lagi. Akibatnya, pelanggan berinteraksi dengan merek dengan cara yang tidak dapat diprediksi-rata-rata lima kali sebelum memutuskan untuk membeli!

Perjalanan pelanggan masih dapat dibagi menjadi tiga langkah utama yang dapat Anda buat kontennya (termasuk video favorit kami):

• kesadaran
• pertimbangan, dan
• keputusan.

Ingatlah bahwa pelanggan mengalami kemajuan melalui perjalanan mereka secara berbeda berdasarkan banyak faktor, termasuk industri dan kisaran harga. Terkadang mudah bagi mereka untuk membeli sepenuhnya sendiri; di lain waktu, mereka akan membutuhkan beberapa percakapan dengan tenaga penjualan yang sebenarnya.

Apa pun itu, Anda ingin muncul di tiga momen penting ini ketika mereka siap untuk langkah selanjutnya. Dengan demikian, Anda menjadi merek tepercaya mereka dan solusi logis untuk masalah mereka.

Tahap kesadaran dari perjalanan pelanggan

Dalam tahap kesadaran, calon pelanggan Anda mengalami masalah tertentu dan sedang meneliti serta mempelajarinya. Mereka memiliki banyak pertanyaan karena kemungkinan besar mereka belum menyebutkan masalah itu sendiri.

Singkatnya, mereka mengalami gejala. Berikut ini beberapa masalah kesadaran awal untuk beberapa contoh perusahaan:

• Sebuah pusat medis: "Mengapa telinga saya sakit?"
• Layanan perbaikan mobil: "Mengapa mesin mobil saya terlalu panas?"
• Seorang akuntan: "Nasihat keuangan untuk pemilik bisnis kecil"

Saat ini, pembeli sedang mengidentifikasi tantangan mereka dan ingin mempelajarinya. Mereka belum mencari solusi.

Sebaliknya, mereka mencoba untuk memverbalkan masalah ini dan mereka mencari seseorang yang bisa mereka percayai untuk mendidik mereka.

Tahap pertimbangan dari perjalanan pelanggan

Masalah pelanggan Anda sekarang memiliki nama, dan mereka sedang mempertimbangkan kemungkinan solusi dan perbaikannya.

Mereka tidak lagi mencari istilah umum atau mengajukan pertanyaan 'mengapa'. Mereka sekarang ingin mengetahui pilihan dan peluang mereka dalam menyelesaikan tantangan yang sekarang mereka ketahui sedang mereka hadapi.

Ini berarti, pertanyaan mereka sekarang semakin banyak berupa pertanyaan 'bagaimana caranya', misalnya:

• Bagaimana cara menyembuhkan infeksi telinga?
• Bagaimana cara memperbaiki kebocoran mesin mobil?
• Bagaimana cara membayar pajak triwulanan secara online?

Dalam pencarian mereka, mereka berharap menemukan panduan mulai dari awal hingga akhir, petunjuk langkah demi langkah, dan berbagai opsi, termasuk produk dan layanan untuk membantu mereka memecahkan masalah mereka.

Dalam tahap pertimbangan, pelanggan ingin merasa yakin bahwa mereka bisa mengatasi situasi mereka.

Mereka ingin merasa yakin bahwa mereka dapat mengatasi situasi mereka, mempelajari pro dan kontra dari opsi mereka, dan membuat keputusan yang tepat.

Tahap keputusan dari perjalanan pelanggan

Akhirnya, inilah saatnya bagi pelanggan Anda untuk memilih solusi. Mereka kemungkinan memiliki beberapa opsi yang lebih mereka sukai daripada yang lain, jadi mereka membandingkannya dengan alternatif lain, dan mereka sudah memiliki beberapa harapan.

Ini adalah saat pelanggan ingin diyakinkan dan terkesan. Mereka ingin agar kekhawatiran mereka di menit-menit terakhir ditangani. Mereka ingin diyakinkan bahwa mereka telah membuat keputusan pembelian yang tepat.

Pertanyaan mereka dalam tahap ini biasanya:

• Perbandingan(opsi 1 versus opsi 2)
• Mencoba sebelum membeli(uji coba gratis, kebijakan pengembalian)
• Ulasan dan testimoni(apakah [solusi] bekerja untuk [situasi]?)

Pelanggan Anda menginginkan bukti dan validasi untuk melanjutkan pembelian mereka-dan Anda dapat mewujudkannya dengan konten video.

Sekarang, mari kita bahas jenis konten yang berfungsi untuk setiap tahap.

Jenis video untuk setiap langkah perjalanan pelanggan

Sekarang setelah Anda tahu apa yang dicari pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan mereka, mari kita selami video secara spesifik untuk memaksimalkan setiap tahap.

Dalam setiap bagian, kita akan membahas:

1. Jenis dan konten video
2. Saluran terbaik untuk mempostingnya
3. Format dan panjang video
4. Tujuan dan ajakan bertindak (CTA) untuk video

Tahap kesadaran: menjawab pertanyaan umum

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, ini adalah tahap yang didorong oleh gejala. Calon pelanggan Anda tidak tahu tentang Anda atau bahkan nama masalah yang mereka hadapi.

Anda bisa menawarkan solusi awal yang mereka cari: video edukasi.

Video edukasi tidak bertujuan untuk menjual produk atau mempromosikan penawaran. Mereka memberikan informasi berharga yang membantu audiens Anda memahami masalah mereka dengan lebih baik - dan menjadi sadar akan Anda dalam prosesnya.

Video edukasi tidak bertujuan untuk menjual produk atau mempromosikan penawaran.

Video-video ini menarik penonton baru karena menjawab pertanyaan yang sering dicari di Google dan YouTube).

Jenis dan konten video: Pendidikan di atas segalanya. Video bergaya daftar bekerja dengan baik di sini: misalnya, 'X alasan untuk [masalah]' atau 'X tips untuk mengidentifikasi [masalah]'.

Saluran terbaik untuk memposting video ini: Saluran media sosial, YouTube, dan halaman arahan utama di situs web Anda.

Format dan panjang video: Meskipun jejaring sosial yang berbeda memiliki berbagai opsi, Anda tidak akan pernah salah dengan video persegi (1:1) untuk postingan standar. Instagram Stories dan Snapchat lebih menyukai video vertikal (9:16), dan YouTube adalah tentang format horizontal (16:9).

Untuk panjangnya, inilah yang direkomendasikan oleh ahli strategi video Salma Jafri berdasarkan platform yang berbeda:

Tujuan dan ajakan bertindak: Tujuan Anda dengan video kesadaran adalah untuk mendidik audiens Anda dan menjangkau sebanyak mungkin orang dengan masalah yang sama. Oleh karena itu, CTA Anda harus meminta klik-tayang ke blog Anda atau sumber daya lain dan mendorong berbagi di media sosial.

Berikut ini contoh video tahap kesadaran yang kami buat:

Tahap pertimbangan: video cara

Sekarang, setelah calon pelanggan Anda tahu apa masalah mereka, mereka mencari panduan langsung yang dapat ditindaklanjuti untuk menemukan solusi.

Dalam tahap kesadaran, Anda membantu orang mengidentifikasi masalah mereka. Sekarang, saatnya untuk memperdalam pengetahuan mereka tentang semua opsi mereka dan membuat mereka yakin untuk membuat keputusan pembelian.

Berikut ini konten video apa yang mungkin paling berhasil pada tahap pertimbangan.

Jenis dan konten video: Konten langkah demi langkah. Jika Anda dapat membahas topik dengan 'bagaimana caranya' sebagai awal judul, kemungkinan besar akan berhasil dengan baik.

Saluran terbaik untuk memposting video ini: Email pasti menang dalam tahap pertimbangan. Video yang Anda bagikan di email dapat mengarah ke video YouTube atau halaman arahan khusus. Jika Anda dapat menyegmentasikan daftar email Anda sebelum mengirim, bahkan lebih baik lagi-mengirimkan video ini kepada mereka yang terlibat dengan konten tahap kesadaran Anda adalah emas!

Format dan panjang video: Format horizontal (16:9). Untuk panjangnya, Anda bisa lebih panjang daripada video kesadaran, tetapi pastikan Anda dapat mempertahankan perhatian pemirsa dan hanya membuat video sepanjang yang diperlukan.

Tujuan dan ajakan bertindak: Tujuan Anda dalam tahap ini adalah untuk memelihara pemirsa Anda. Untuk melakukan ini, pastikan ajakan bertindak Anda memberi mereka sesuatu dengan nilai yang dipersepsikan tinggi, seperti seri video khusus pelanggan atau ebook.

Video dari Dropbox ini menjelaskan bagaimana mereka memecahkan masalah tim pemasaran:

Tahap keputusan: demonstrasi, testimoni, dan bukti

Di sinilah strategi pemasaran video Anda berdampak pada keuntungan Anda.

Dalam tahap keputusan, Anda ingin calon pelanggan merasakan bagaimana rasanya memiliki produk Anda atau menggunakan layanan Anda. Anda ingin mereka mengalami transisi dari masalah mereka menjadi solusi.

Mereka sekarang tahu banyak. Ini berarti, Anda tidak perlu lagi hanya mengedukasi mereka; Anda bisa menunjukkan kepada mereka siapa Anda, apa yang Anda perjuangkan, dan apa yang membuat penawaran Anda unik.

Menghubungkan melalui cerita Anda dan contoh pelanggan Anda akan menjadi faktor utama untuk memicu tindakan dari pemirsa Anda.

Jenis dan konten video: Demonstrasi produk, testimonial pelanggan, dan jenis video lainnya yang menunjukkan produk atau layanan Anda dalam tindakan dan menyampaikan dampaknya pada pelanggan Anda.

Saluran terbaik untuk memposting video ini: Email sangat ideal. Namun, Anda tidak perlu membatasi diri Anda hanya pada email. Video-video ini memiliki dampak tinggi, dan Anda harus memanfaatkan setiap saluran yang Anda miliki. Halaman arahan yang sangat spesifik, serta media sosial, dapat bekerja dengan sangat baik untuk video tahap keputusan.

Format dan panjang video: Horizontal (16:9) untuk email dan halaman arahan Anda dan format khusus saluran (persegi atau vertikal) untuk platform media sosial yang Anda pilih.

Jaga agar video Anda di bawah dua menit. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah berbagi video di seluruh saluran sosial sambil tetap mengkomunikasikan apa yang membuat penawaran Anda lebih baik daripada yang lain.

Jaga agar video Anda di bawah dua menit, untuk dapat membagikannya di semua saluran sosial.

Tujuan dan ajakan bertindak: Untuk membuat pemirsa Anda mendaftar atau membeli, jangan lupa untuk meminta mereka. Baik itu uji coba gratis, panggilan konsultasi, atau pembelian langsung, buatlah langkah selanjutnya yang dijabarkan dengan jelas.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, perjalanan pelanggan setiap orang berbeda. Bisakah Anda menjual penawaran Anda langsung dari video? Bagus!

Tetapi jika mendorong pemirsa Anda untuk bertindak dan - pada akhirnya - membeli membutuhkan lebih banyak langkah, dorong pemirsa Anda untuk mengambilnya satu per satu. Ajakan bertindak yang baik mungkin untuk menghubungi perwakilan penjualan atau mendaftar untuk uji coba gratis.

Strategi pembuatan video: panduan langkah demi langkah

Setelah Anda memiliki strategi - dan tip saya #1 adalah selalu memiliki strategi!, Anda bisa turun ke pembuatan video yang sebenarnya.

Jika Anda berpikir semua video untuk setiap langkah saluran akan membutuhkan banyak pekerjaan, jangan khawatir. Inilah cara Anda dapat mengadaptasi satu video untuk setiap langkah perjalanan pelanggan - sebelum sapi pulang.

Langkah 1: Tentukan tema inti Anda

Karena Anda akan membuat satu video yang nantinya akan Anda ubah berdasarkan tahap perjalanan pelanggan, penting untuk membuat video tentang topik yang mendorong bisnis inti Anda.

Berikut ini beberapa contoh tema inti yang mungkin ada:

• Tema inti agen real estat: membeli atau menjual rumah
• Tema inti agen perjalanan: memesan liburan musim panas
• Tema inti perusahaan perabot kantor: memilih meja dan kursi kantor yang sempurna
• Tema inti agensi pemasaran: meningkatkan pendapatan melalui iklan Facebook

Dapatkah Anda melihat polanya? Tema inti Anda haruslah sesuatu yang mendorong bisnis Anda ke depan dan paling berdampak pada keuntungan Anda.

Nantinya, Anda dapat bermain-main dengan layanan dan produk lain yang Anda tawarkan dan topik yang Anda bahas dalam konten Anda. Namun, penting untuk mengidentifikasi satu tema inti terlebih dahulu untuk memulai proses video perjalanan pelanggan.

Langkah 2: Buat storyboard untuk video utama Anda

Storyboard terdiri dari kejadian-kejadian utama dalam video Anda melalui gambar dan teks-seperti komik.

Karena Anda akan mengubah video ini dari versi kesadaran (menjawab pertanyaan) menjadi versi pertimbangan (cara) dan keputusan (bukti), storyboarding akan membantu Anda mengambil tema inti Anda ke dalam garis besar visual untuk video utama ini.

Dengan cara ini, Anda akan memiliki garis waktu terstruktur berdasarkan brainstorming awal Anda dan Anda akan dengan mudah menemukan area untuk membuat perubahan di antara versi video Anda.

Storyboard Anda harus berisi hingga 10 poin yang ingin Anda bahas tentang tema inti Anda.

Misalnya, jika kita menggunakan tema inti agen real estat untuk menjual rumah yang saya sebutkan sebelumnya, storyboard dapat menyertakan langkah-langkah utama dalam menjual rumah.

Untuk tiga tahap perjalanan pelanggan, itu berarti video ini dapat berbentuk sebagai:

• X tips untuk menjual rumah Anda dengan cepat (tahap kesadaran)
• Panduan video langkah demi langkah yang lebih terperinci tentang menjual rumah Anda (tahap pertimbangan)
• Bagaimana kami dapat membantu Anda menjual rumah Anda (tahap keputusan)

Terserah Anda, apakah satu poin akan dibahas dalam satu adegan atau lebih. Yang paling penting, jagalah agar tetap pada poin-poin yang diperlukan untuk mempertahankan perhatian pemirsa.

Langkah 3: Buat storyboard Anda sebagai proyek video

Sekarang setelah Anda menyiapkan adegan utama dan poin-poin penting, Anda dapat mulai membuat video. Begini caranya.

Dalam perangkat lunak pengeditan video pilihan Anda, mulailah membuat garis waktu video Anda dengan membuat satu adegan per poin. Setiap adegan harus memiliki foto atau video, serta teks yang menjelaskan tentang apa adegan itu.

Bersamaan dengan itu, video Anda harus memiliki adegan judul di awal, dan ajakan bertindak di akhir (kita akan berbicara tentang CTA nanti).

Untuk mendapatkan gambaran tentang tata letak ini, periksa salah satu video Buffer dari Twitter, yang mengikuti tata letak proyek yang dijelaskan di sini:

Punya Blok Kreativitas Media Sosial? 🤔

Pecahkan Dengan 5 Ide Konten Ini 👊

Baca Lebih Lanjut (Dengan 15 Ide Tambahan) 👉 https://t.co/t6eZ0jfk3W pic.twitter.com/pLaDRH2SFL

- Buffer (@buffer) 6 Juli 2018

Dari sini, Anda dapat mengubah video Anda dengan menambahkan atau menghapus adegan dan mengedit teks, font, warna, dan pemformatan.

Anda juga bisa bermain dengan lebih banyak kiat dengan menggunakan klip video tunggal, seperti yang kami lakukan dalam contoh ini:

9 Kasus Penggunaan untuk Meningkatkan #VideoMarketing Anda:
🔴Video langsung
📱Video Media Sosial
🌊Video Iklan
🎞Cover Video Facebook
🎥Video Stories
📩Video Buletin Email
📍Tinjauan Produk
📣Kesaksian Pelanggan
▶ Video Penjelasanhttps://t.co/j2vgxiL4nf pic.twitter.com/JLytHQk8jZ

- Wave.video (@wave_video) 12 Juli 2018

Setelah Anda selesai, saatnya menyesuaikan video Anda untuk berbagai tahap perjalanan pelanggan.

Langkah 4: Optimalkan konten dan format video Anda

Dengan langkah sebelumnya, Anda telah membuat video dasar Anda. Video ini sangat cocok dengan tahap kesadaran karena didasarkan pada tips dan Anda dapat menggunakannya untuk menjangkau audiens baru.

Untuk mengoptimalkan video ini untuk tahap pertimbangan, Anda harus mengubah tips menjadi langkah-langkah praktis yang dapat mendidik pemirsa Anda untuk mengambil tindakan. Anda dapat melakukan beberapa hal berikut:

• Tambahkan adegan tambahan untuk setiap tip, selami lebih dalam setiap poin dengan takeaway yang dapat ditindaklanjuti untuk setiap tip
• Ganti foto/video dari setiap tip dengan video diri Anda atau anggota tim yang berbicara ke kamera dan memandu pemirsa melalui tip tersebut
• Tambahkan klip anggota tim atau pelanggan Anda untuk setiap langkah, yang mendemonstrasikan bagaimana hal itu dilakukan.

Sedangkan untuk optimasi tahap keputusan, Anda bisa menggunakan pendekatan yang sama, tetapi dari perspektif studi kasus atau demonstrasi.

Misalnya, video dapat diberi tema "Bagaimana [pelanggan] menjual rumah mereka dalam [jumlah minggu]".

Jika salah satu langkah dalam video dasar adalah Make small upgrades(Lakukan peningkatan kecil), Anda bisa menggantinya dengan They made small upgrades (Mereka melakukan peningkatan kecil ) dengan cuplikan yang menunjukkannya dan sebaris teks yang menjelaskannya.

Anda dapat mengoptimalkan setiap adegan dengan cara ini dengan mengubahnya menjadi studi kasus atau demonstrasi produk atau layanan Anda melalui poin-poin yang sama dengan yang Anda gunakan dalam tahap kesadaran dan pertimbangan.

Langkah 5: Optimalkan ajakan bertindak Anda

Langkah terakhir yang cepat adalah memastikan video Anda mendorong tindakan yang Anda inginkan untuk dilakukan pelanggan di setiap tahap.

Ini sesederhana mengubah teks dan tautan pada layar akhir Anda. Berikut ini beberapa contoh ajakan bertindak yang berhasil:

• Kesadaran: undangan untuk membaca lebih lanjut di blog Anda atau berbagi video dengan orang lain
• Pertimbangan: sumber daya yang sangat berharga untuk belajar lebih banyak lagi
• Keputusan: ajakan untuk mendaftar atau membeli

Ingat, apa yang dilakukan pemirsa Anda selanjutnya akan bergantung pada langkah ini, jadi pastikan untuk memanfaatkannya sebaik mungkin.

Saatnya memanfaatkan satu video secara maksimal

Anda sekarang siap untuk membuat satu video bekerja untuk Anda di setiap langkah perjalanan pelanggan.

Dengan sedikit pengoptimalan, Anda dapat membangun perpustakaan aset video yang akan mengubah penonton biasa menjadi penggemar yang mengoceh dan pelanggan setia.

Bagaimana Anda menyesuaikan konten video Anda untuk perjalanan pelanggan? Bagikan di komentar di bawah ini!