Klantenservice is het laatste onderdeel van je marketing funnel. Het is ook ongelooflijk belangrijk. Het verhogen van de klantretentie met slechts 5%, wat betekent dat je die klanten tevreden houdt, kan je winst verhogen met 25% tot 95%.

Het is duidelijk dat je dit goed moet doen als je wilt dat je bedrijf groeit.

Klantenservice heeft veel verschillende aspecten. In deze handleiding wordt besproken hoe je klantenservicevideo's kunt maken en wat de voordelen van dit soort video's zijn ten opzichte van een traditionele handleiding. Laten we meteen beginnen met de gids.

Voordelen van het maken van klantenservicevideo's

Klantenservicevideo's zijn een geweldige manier om klanten belangrijke informatie te geven over de producten die je verkoopt of de diensten die je levert. Natuurlijk ben je je daar waarschijnlijk al van bewust!

Hier zijn slechts enkele van de vele voordelen van het maken van een klantenservicevideo:

• Wij zijn visuele leerlingen: als kind leren de meesten van ons door imitatie. We kijken hoe iemand een taak uitvoert en dan doen we het na. Hoewel schriftelijke handleidingen goed zijn, vinden de meeste mensen het makkelijker om te leren door naar een video te kijken.
• Genereert geloofwaardigheid: Als je een productexpert kunt horen en zien uitleggen hoe je het beste uit dat product kunt halen, wint dat direct aan geloofwaardigheid. Het geeft ook een persoonlijker tintje dan eindeloze stromen tekst.
• Vragen van klanten verminderen: Een goede klantenservicevideo kan helpen om het aantal vragen van klanten te verminderen. Dat kan een grote kostenbesparing zijn voor bedrijven en een tijdsbesparing voor klanten.

Natuurlijk erkennen veel bedrijven deze feiten en investeren ze tijd en energie in het maken van nuttige video's voor klanten. Hier is een mooi voorbeeld van een klantenservicevideo.

O'Reilly Auto Parts laat zijn klanten zien hoe je een nieuwe ruitenwisser installeert met een gelikte, professionele video. Klanten kunnen een nieuw wisserblad bestellen in hun online winkel en vervolgens de instructievideo bekijken om het werk uit te voeren.

Het is echter meer dan alleen een instructievideo. Een video als deze, die niet bedrijfsspecifiek is, kan een waardevol verkoop- en marketinginstrument zijn. Ik weet bijvoorbeeld zeker dat er een paar mensen naar de video hebben gekeken die oorspronkelijk geen klant van O'Reilly waren.

Het bekijken van de video kan de impuls zijn geweest die van een prospect een klant heeft gemaakt.

Dat gebeurt vaak. Een indrukwekkende 84% van de klanten heeft gemeld dat het bekijken van een video ertoe heeft geleid dat ze een product hebben gekocht.

Hoe maak je effectieve video's over klantenservice? 5 tips

Een goede video moet er goed uitzien, goed klinken, je publiek erbij betrekken en hen onderwijzen. Dat kan een uitdaging lijken. Maar zolang je het maken van video's met de juiste strategie benadert, zal je inhoud elke keer weer uitstekend zijn.

Je klantenservicevideo moet ook relevante en bruikbare informatie bevatten. Hier lees je hoe je dat kunt bereiken:

1. Ken de onderwerpen waarover klanten vaak vragen stellen

Je eerste stap is uitzoeken welke soorten video's je klanten van je willen. Begin met het bekijken van je pagina met veelgestelde vragen. Dat is meestal een goudmijn aan informatie over wat je klanten willen weten.

Bron

Suggesties voor inhoud kunnen afkomstig zijn van al je communicatie- en marketingkanalen. Kijk naar de meest gestelde vragen op je social media-pagina's. Dat heeft als bijkomend voordeel dat het de betrokkenheid stimuleert. Dat heeft als bijkomend voordeel dat het de betrokkenheid stimuleert. Bedank reageerders voor hun vraag en zorg ervoor dat ze indien mogelijk worden getagd zodra je video is gemaakt.

Als je een marketeer bent die altijd aan SEO denkt, dan is een andere goede manier om inspiratie op te doen voor je videocontent om te kijken naar je zoekwoordendatabase.

2. Schrijf een eenvoudig script

Nu je een lijst hebt met onderwerpen waarover je een video wilt maken, moet je je script schrijven. Probeer niet te improviseren als de camera loopt. Gebruik in plaats daarvan een vraag en antwoord formaat dat opeenvolgend en duidelijk is.

Voorbeeld van een script. Bron

Als je het script schrijft, vermijd dan dat het te technisch wordt. Als je te technisch wordt, kan de gemiddelde klant verdwalen. Dat betekent gewoon dat ze ergens anders heen gaan. Probeer de 'leg uit alsof ik 5 ben'-techniek toe te passen. Je wilt natuurlijk niet tegen je klanten praten alsof ze vijf zijn! Altijd vermijden:

• Buzzwords
• Technisch jargon
• Huidige trendreferenties

Als je niet gewend bent om voor de camera te staan, oefen dan vaak genoeg. Het doel is om de klant het gevoel te geven dat je één-op-één met hem praat. Wees conversationeel en natuurlijk. Dat maakt je content toegankelijker en maakt je merk menselijker.

Zorg er ook voor dat je video's kort en bondig zijn. Consumenten willen antwoorden. Ze willen geen video van 30 minuten bekijken die afdwaalt van het onderwerp. Probeer geen cross-selling te doen of extra producten te promoten.

3. Investeer in een goede videotool

Sommige bedrijfseigenaren hebben weerstand tegen video omdat het tijd en middelen kost om te maken. Hoewel het tijd kost om een video te maken, hoeft het niet overdreven duur te zijn.

Als je net begint met videocontent, is het belangrijk om klein te beginnen. Je hoeft niet te investeren in professionele en dure videocreatieprogramma's zoals AfterEffects of Adobe Premiere. De meeste functies die deze tools bieden, heb je niet nodig.

Wave.video online videomaker

Als je eenmaal een idee hebt van wat je in je video's wilt hebben, kijk dan eens naar de beste tools voor het maken van video's die er zijn. Er zijn er genoeg die de functies bieden die je nodig hebt, en veel zijn gratis te gebruiken.

4. De video bewerken

Je kunt je video niet zomaar uploaden na het filmen. Je moet er nog steeds voor gaan zitten en alle overbodige delen verwijderen. Als je meerdere takes nodig had om je tekst goed te krijgen, bewerk de video dan om de overbodige delen eruit te knippen. Je moet altijd meer video opnemen dan je nodig hebt.

Je kunt ook sleutelen aan de geluidsniveaus zodat ze duidelijker worden. Speel met de kleurbalans en zorg ervoor dat er geen feitelijke fouten in staan. Kijk eens naar het volgende voorbeeld van een goed bewerkte klantenservicevideo:

Je zou nu een goed uitziende en informatieve video moeten hebben. Je kunt dan beslissen of je er nog iets aan wilt toevoegen, zoals muziek, je huisstijl of bijschriften.

Als je tevreden bent dat de video perfect is, vraag dan om een second opinion. Verzamel je team en laat ze er allemaal naar kijken. Vraag om meningen en pas je video zo nodig aan.

Zodra je klaar bent en iedereen tevreden is, druk je op de knop 'renderen' en wacht je af.

5. Zorg ervoor dat de video goed zichtbaar is voor klanten

Je hebt je video en hij is klaar om te uploaden. De vraag is, waar upload je hem naar toe? Het antwoord is overal. Zorg er welvoor dat je een publiek opbouwt op de gekozen platforms.

Een veelgehoord advies is om je video op YouTube te plaatsen en deze vervolgens vanaf YouTube op je website te embedden. Dat is een veelgemaakte fout, simpelweg omdat zoveel marketeers dit doen. Als je je video alleen op YouTube hebt staan, stuur je je klanten daarheen. Dat betekent dat YouTube dan je concurrenten kan promoten.

Hoewel je je video op YouTube wilt hebben, wil je hem ook direct op je website laden. Dat kan je SEO een boost geven. Er zijn ook andere platforms voor het delen van video's.

Ervan uitgaande dat je je inhoud uploadt naar Youtube, is SEO belangrijk. Blijf ver weg van clickbait-achtige titels en houd het bij de trefwoorden uit je branche. Voeg altijd goed geschreven beschrijvingen van de video-inhoud toe.

Als je je wilt verdiepen in SEO, voeg dan je trefwoorden toe aan de bestandsnaam van de video. Maak vervolgens een goed uitziende videominiatuur.

Als je berichten plaatst op een externe site zoals YouTube, voeg dan hashtags, inclusief gelokaliseerde trefwoorden, toe aan je beschrijvingen. Dat kan een spectaculair effect hebben op je vindbaarheid.

Je kunt je video nu delen op al je marketingkanalen. Je sociale mediapagina's en je e-mailnieuwsbrieven zijn de perfecte plaatsen om je videocontent te gebruiken.

Conclusie

Klantenservicevideo's kunnen je bedrijf op veel manieren helpen. Ze maken niet alleen je klanten blij. Ze kunnen ook bijdragen aan de autoriteit van uw website. Klantenservicevideo's helpen u en uw merk te veranderen in een informatiebron die klanten belonen.

Maar daarvoor moeten je klantenservicevideo's wel effectief zijn. In dit artikel hebben we vijf tips besproken die je moet volgen. Bepaal de veelgestelde vragen van je klanten, schrijf een eenvoudig script en investeer in een videotool. Upload je video na het bewerken naar de door jou gekozen platforms.

De voordelen van een goed gemaakte klantenservicevideo zijn duidelijk en aantoonbaar. Geef uw klanten en personeel meer macht door deze video's te gebruiken. Ze kunnen snel de sleutel worden tot een betere vindbaarheid en merkgroei.

Over de auteur: Allie Decker is Head of Content bij Omniscient, een marketingbureau dat werkt met SaaS-merken. Voordat ze bij Omniscient ging werken, werkte ze 5 jaar als freelance schrijver en daarna bij het content team van HubSpot waar ze bijna 3 jaar werkte. Ze heeft bijgedragen aan meer dan 100 hoog converterende artikelen voor HubSpot en heeft samengewerkt met de mensen van Entrepreneur, Hotjar en Foundr. Haar woorden worden door ondernemers, eigenaren van kleine bedrijven en digitale marketeers wereldwijd als bladwijzer gebruikt.