Klantenservice is het sluitstuk van uw marketing funnel. Het is ook ongelooflijk belangrijk. Het verhogen van de klantenbinding met slechts 5%, wat betekent dat u die klanten tevreden houdt, kan uw winst met 25% tot 95% verhogen.

Het is duidelijk dat u dit goed moet doen als u wilt dat uw bedrijf groeit.

Klantenservice kent veel verschillende elementen. In deze gids wordt besproken hoe u klantenservicevideo's kunt maken en wat de voordelen van dit soort video's zijn ten opzichte van een traditionele handleiding. Laten we meteen in de gids springen.

Voordelen van het maken van klantenservicevideo's

Klantenservicevideo's zijn een geweldige manier om klanten belangrijke informatie te geven over de producten die u verkoopt of de diensten die u levert. Natuurlijk bent u zich daar waarschijnlijk al van bewust!

Dit zijn slechts enkele van de vele voordelen van het maken van een klantenservicevideo:

• Wij zijn visuele leerlingen: tijdens het opgroeien leren de meesten van ons door imitatie. We zien iemand een taak uitvoeren, en dan doen we het na. Hoewel schriftelijke handleidingen goed zijn, vinden de meeste mensen het makkelijker om te leren door naar een video te kijken.
• Genereert geloofwaardigheid: Als u een productexpert kunt horen en zien uitleggen hoe u het beste uit dat product kunt halen, wint u direct aan geloofwaardigheid. Het geeft ook een persoonlijker tintje dan eindeloze stromen tekst.
• Verminder vragen van de klantenservice: Een goede klantenservicevideo kan helpen het aantal vragen van klanten te verminderen. Dat kan een grote kostenbesparing zijn voor bedrijven en een tijdsbesparing voor klanten.

Natuurlijk erkennen veel bedrijven deze feiten en investeren ze tijd en energie in het produceren van nuttige video's voor klanten. Hier is een mooi voorbeeld van een klantenservicevideo.

O'Reilly Auto Parts laat zijn klanten zien hoe ze een nieuwe ruitenwisser kunnen installeren met een gelikte, professionele video. Klanten kunnen een nieuw wisserblad bestellen in hun online winkel en vervolgens de videotutorial bekijken om het werk uit te voeren.

Het is echter meer dan een instructievideo. Een video als deze, die niet bedrijfsspecifiek is, kan een waardevol verkoop- en marketinginstrument zijn. Ik weet bijvoorbeeld zeker dat er een paar mensen naar de video hebben gekeken die oorspronkelijk geen klant van O'Reilly waren.

Het bekijken van de video kan de impuls zijn geweest die van een prospect een klant heeft gemaakt.

Dat gebeurt vaak. Een indrukwekkende 84% van de klanten heeft gemeld dat het bekijken van een video heeft geleid tot de aankoop van een product.

Hoe effectieve klantenservicefilmpjes maken: 5 tips

Een goede video moet er goed uitzien, goed klinken, uw publiek boeien en informeren. Dat kan een uitdaging lijken. Maar zolang u het maken van video's met de juiste strategie benadert, zal uw inhoud elke keer weer uitstekend zijn.

Je klantenservicevideo moet ook relevante en bruikbare informatie bevatten. Hier lees je hoe je dat bereikt:

1. Ken de onderwerpen waarover klanten vaak vragen stellen

Uw eerste stap is uitzoeken welk soort video's uw klanten van u willen. Begin met het bekijken van uw pagina met veelgestelde vragen. Dat is meestal een goudmijn aan informatie over wat uw klanten willen weten.

Beeldbron

Inhoudelijke suggesties kunnen afkomstig zijn van al uw communicatie- en marketingkanalen. Kijk naar de meest voorkomende vragen die u krijgt op uw social media pagina's. Dat heeft als bijkomend voordeel dat het de betrokkenheid bevordert. Bedank reageerders voor hun vraag, en zorg ervoor dat ze indien mogelijk worden getagd zodra uw video is gemaakt.

Als u een marketeer bent die altijd aan SEO denkt, dan is een andere goede manier om inspiratie op te doen voor uw videocontent het bekijken van uw zoekwoordendatabase.

2. Schrijf een eenvoudig script

Nu je je lijst met onderwerpen hebt om een video over te maken, moet je je script schrijven. Probeer niet te improviseren als de camera loopt. Gebruik in plaats daarvan een vraag en antwoord formaat dat opeenvolgend en duidelijk is.

Voorbeeld van een script. Bron

Wanneer u het script schrijft, vermijd dan dat het te technisch wordt. Als u te technisch wordt, kan de gemiddelde klant de weg kwijt raken. Dat betekent dat ze ergens anders heen gaan. Probeer de 'leg uit alsof ik 5 ben' techniek toe te passen. U wilt natuurlijk niet tegen uw klanten praten alsof ze vijf zijn! Altijd vermijden:

• Buzzwords
• Technisch jargon
• Huidige trend referenties

Als u niet gewend bent voor de camera te staan, oefen dan veel. Het doel is de klant het gevoel te geven dat u één-op-één met hem praat. Wees conversationeel en natuurlijk. Dat maakt uw inhoud toegankelijker en maakt uw merk menselijker.

Zorg er ook voor dat uw video's kort en krachtig zijn. Consumenten willen antwoorden. Ze willen geen 30 minuten durende video bekijken die van het onderwerp afdwaalt. Probeer niet te cross-sellen of extra producten te promoten.

3. Investeer in een goede videotool

Sommige ondernemers hebben weerstand tegen video omdat het tijd en middelen kost om het te maken. Hoewel het maken van een video tijd kost, hoeft het niet overdreven duur te zijn.

Als u nog maar net begint met video-inhoud, is de sleutel om klein te beginnen. U hoeft niet te investeren in professionele en dure videocreatieprogramma's zoals AfterEffects of Adobe Premiere. De meeste functies van deze programma's heb je niet nodig.

Wave.video online videomaker

Zodra u een idee hebt van wat u in uw video's wilt opnemen, bekijkt u enkele van de beste hulpmiddelen voor het maken van video's die beschikbaar zijn. Er zijn er genoeg die de functies bieden die je nodig hebt, en vele zijn gratis te gebruiken.

4. De video bewerken

Je kunt je video niet zomaar uploaden na het filmen. Je moet er nog steeds voor gaan zitten en alle overbodige delen verwijderen. Als je meerdere takes nodig had om je tekst goed te krijgen ,bewerk de video dan om de overbodige delen eruit te knippen. Je moet altijd meer video opnemen dan je nodig hebt.

U kunt ook sleutelen aan de geluidsniveaus, zodat ze duidelijker worden. Speel met de kleurbalans, en zorg ervoor dat er geen feitelijke fouten overblijven. Kijk eens naar het volgende voorbeeld van een goed bewerkte klantenservicevideo:

U zou nu een goed uitziende en informatieve video moeten hebben. U kunt dan beslissen of u er nog iets aan wilt toevoegen,zoals muziek, uw huisstijl of bijschriften.

Als je tevreden bent dat de video perfect is, vraag dan om een second opinion. Verzamel je team en laat ze er allemaal naar kijken. Vraag meningen en werk je video bij indien nodig.

Als je klaar bent en iedereen is tevreden, druk dan op de 'render' knop en wacht.

5. Zorg ervoor dat de video gemakkelijk zichtbaar is voor klanten

Je hebt je video, en hij is klaar om te uploaden. De vraag is, waar upload je hem naar toe? Het antwoord is overal. Zorg er wel voor datje een publiek opbouwt op de gekozen platforms.

Een veelgehoord advies is om je video op YouTube te plaatsen en hem dan vanuit YouTube op je website te embedden. Dat is een veelgemaakte fout, simpelweg omdat zoveel marketeers dit doen. Als je je video alleen op YouTube hebt staan, dan stuur je je klanten daarheen. Dat betekent dat YouTube dan je concurrenten kan promoten.

Hoewel u uw video op YouTube wilt hebben, wilt u hem ook direct op uw website laden. Dat kan je SEO een boost geven. Er zijn ook andere platforms voor het delen van video's.

Aangenomen dat u uw inhoud uploadt naar Youtube, is SEO belangrijk. Blijf ver weg van clickbait-achtige titels en houd het bij de trefwoorden van uw branche. Voeg altijd goed geschreven beschrijvingen van de video-inhoud toe.

Als je je wilt verdiepen in SEO, voeg dan je trefwoorden toe aan de naam van het videobestand. Maak vervolgens een goed uitziende video thumbnail.

Als je berichten plaatst op een externe site zoals YouTube, voeg dan hashtags, inclusief gelokaliseerde trefwoorden, toe aan je beschrijvingen. Dat kan een spectaculair effect hebben op je vindbaarheid.

U kunt uw video nu delen op al uw marketingkanalen. Uw sociale mediapagina's en uw e-mailnieuwsbrieven zijn de perfecte plaatsen om uw video-inhoud te gebruiken.

Conclusie

Klantenservicevideo's kunnen uw bedrijf op vele manieren helpen. Ze maken niet alleen uw klanten blij. Ze kunnen ook helpen de autoriteit van uw website op te bouwen. Klantenservicevideo's helpen u en uw merk te veranderen in een informatiebron die klanten belonen.

Maar daarvoor moeten uw klantenservicevideo's wel effectief zijn. In dit artikel bekeken we vijf tips die u moet volgen. Bepaal de veelgestelde vragen van uw klanten, schrijf een eenvoudig script en investeer in een videotool. Nadat u uw video hebt bewerkt, uploadt u deze naar de door u gekozen platforms.

De voordelen van een goed gemaakte klantenservicevideo zijn duidelijk en aantoonbaar. Geef uw klanten en uw personeel meer macht door deze video's te gebruiken. Ze kunnen snel de sleutel worden tot een betere vindbaarheid en merkgroei.

Over de auteur: Allie Decker is Head of Content bij Omniscient, een marketingbureau dat werkt met SaaS-merken. Voordat ze bij Omniscient werkte, werkte ze 5 jaar als freelance schrijver en vervolgens bij het content team van HubSpot waar ze bijna 3 jaar werkte. Ze heeft bijgedragen aan meer dan 100 hoog converterende artikelen voor HubSpot en samengewerkt met de mensen van Entrepreneur, Hotjar en Foundr. Haar woorden worden door ondernemers, eigenaren van kleine bedrijven en digitale marketeers wereldwijd als bladwijzer gebruikt.