Een van de meest uitdagende aspecten van marketing vandaag de dag is dat je doelgroep overal is.

Het goede nieuws?

Dat kun jij ook zijn. En dit is nog beter: met video kun je ervoor zorgen dat je je onderscheidt van je concurrenten.

Het gebruik van video in je marketing kan de conversie tot 65% verhogen.

Het is belangrijk om na te gaan hoe bekend je kijker al met je is en welke vragen ze beantwoord willen zien.

Het gebruik van video in je marketing kan de conversie tot 65% verhogen.

Met andere woorden, je video moet passen bij de stap van het klanttraject waarin ze zich bevinden.

Wil je de perfecte video delen voor elk moment waarop je potentiële klant zich bevindt? Deze gids geeft je een praktisch plan om gemakkelijk een enkele video te maken en deze te optimaliseren voor elke fase van het traject van je klant.

Klantreis: een overzicht

Een klantreis is precies wat er op het etiket staat: het is de weg die een klant aflegt van het leren kennen van zijn pijnpunt tot het onderzoeken van zijn opties en het nemen van een aankoopbeslissing.

Deze reis is echter niet lineair. Klanten kunnen hun opties nu op meer manieren onderzoeken dan ooit tevoren - geschreven content, video, podcasts, e-mails en nog veel meer. Het resultaat is dat klanten op een onvoorspelbare manier in contact komen met merken - gemiddeld vijf keer voordat ze beslissen om te kopen!

Het klanttraject kan nog steeds worden onderverdeeld in drie hoofdstappen waarvoor je content kunt maken (inclusief onze favoriete video):

• bewustzijn
• overweging, en
• beslissing.

Houd er rekening mee dat klanten hun reis op verschillende manieren doorlopen, afhankelijk van veel factoren, zoals branche en prijsklasse. Soms is het makkelijk voor ze om helemaal zelf te kopen; andere keren hebben ze een paar gesprekken met een echte verkoper nodig.

Hoe dan ook, je wilt verschijnen op deze drie belangrijke momenten wanneer ze klaar zijn voor de volgende stappen. Zo word je hun vertrouwde go-to merk en een logische oplossing voor hun probleem.

Bewustwordingsfase van het klanttraject

In de bewustmakingsfase zitten je potentiële klanten met een specifiek probleem en zijn ze dit aan het onderzoeken en erover aan het leren. Ze hebben veel vragen omdat ze het probleem zelf waarschijnlijk nog niet hebben benoemd.

Kortom, ze ervaren symptomen. Hier zijn enkele vroege bewustzijnsproblemen voor verschillende bedrijfsvoorbeelden:

• Een medisch centrum: "Waarom doet mijn oor pijn?"
• Een autoreparatieservice: "Waarom raakt de motor van mijn auto oververhit?"
• Een accountant: "Financieel advies voor eigenaren van kleine bedrijven".

Op dit moment identificeren kopers hun uitdaging en willen ze er meer over weten. Ze zijn nog niet op zoek naar een oplossing.

In plaats daarvan proberen ze dit probleem te verwoorden en zoeken ze iemand die ze kunnen vertrouwen om hen te onderwijzen.

Overwegingsfase van het klanttraject

Het probleem van je klant heeft nu een naam en hij denkt na over mogelijke oplossingen en oplossingen.

Ze zoeken niet langer naar algemene termen of stellen 'waarom'-vragen. Ze willen nu weten wat hun opties en mogelijkheden zijn bij het oplossen van deze uitdaging waarvan ze nu weten dat ze er voor staan.

Dit betekent dat hun vragen nu bijvoorbeeld steeds meer 'how-to' vragen zijn:

• Hoe een oorontsteking genezen?
• Hoe repareer je een motorlek?
• Hoe betaal ik online kwartaalbelastingen?

In hun zoektocht hopen ze gidsen van begin tot eind, stapsgewijze aanwijzingen en een reeks opties, waaronder producten en diensten, te vinden die hen kunnen helpen hun probleem op te lossen.

In de overwegingsfase willen klanten het gevoel hebben dat ze hun situatie kunnen aanpakken.

Ze willen erop kunnen vertrouwen dat ze hun situatie kunnen aanpakken, de voor- en nadelen van hun opties kunnen leren kennen en een weloverwogen beslissing kunnen nemen.

Beslissingsfase van het klanttraject

Ten slotte is het tijd voor je klant om een oplossing te kiezen. Ze hebben waarschijnlijk een aantal opties die ze leuker vinden dan andere, dus die zijn ze aan het vergelijken met alternatieven en ze hebben al een aantal verwachtingen.

Dit is het moment waarop klanten gerustgesteld en onder de indruk willen zijn. Ze willen dat hun last-minute zorgen worden weggenomen. Ze willen er zeker van zijn dat ze de juiste aankoopbeslissing hebben genomen.

Hun vragen in dit stadium zijn meestal:

• Vergelijkingen(optie 1 versus optie 2)
• Proberen voordat je koopt(gratis uitproberen, retourbeleid)
• Recensies en getuigenissen(werkt [oplossing] voor [situatie]?)

Je klanten willen bewijs en bevestiging om verder te gaan met hun aankoop, en jij kunt dit waarmaken met videocontent.

Laten we nu eens kijken naar de soorten inhoud die werken voor elke fase.

Soorten video's voor elke stap van het klanttraject

Nu je weet waar je klanten naar op zoek zijn in elke fase van hun reis, gaan we dieper in op specifieke video's om het beste uit elke fase te halen.

In elk deel behandelen we:

1. Het type en de inhoud van de video
2. De beste kanalen om het te posten
3. Het formaat en de lengte van de video
4. Het doel en de call-to-action (CTA) voor de video

Bewustmakingsfase: veelgestelde vragen beantwoorden

Zoals we al eerder zeiden, is dit een symptoomgestuurde fase. Je potentiële klant kent jouw probleem niet of weet niet eens hoe het heet.

Je kunt de eerste oplossing bieden waar ze naar op zoek zijn: educatieve video's.

Educatieve video's zijn niet bedoeld om een product te verkopen of een aanbieding te promoten. Ze bieden waardevolle informatie die je publiek helpt om hun probleem beter te begrijpen - en om jou tijdens dat proces beter te leren kennen.

Educatieve video's zijn niet bedoeld om een product te verkopen of een aanbieding te promoten.

Deze video's trekken nieuw publiek aan omdat ze vragen beantwoorden die vaak worden opgezocht op Google en YouTube).

Het type en de inhoud van de video: Educatief boven alles. Video's in lijstvorm werken hier goed: bijvoorbeeld 'X redenen voor [probleem]' of 'X tips om [probleem] te herkennen'.

Beste kanalen om deze video te plaatsen: Sociale mediakanalen, YouTube en belangrijke landingspagina's op je website.

Formaat en lengte van de video: Hoewel verschillende sociale netwerken verschillende opties hebben, kun je nooit de fout ingaan met een vierkante (1:1) video voor standaardposts. Instagram Stories en Snapchat geven de voorkeur aan verticale (9:16) video's en bij YouTube draait alles om het horizontale (16:9) formaat.

Voor de lengte is dit wat videostrateeg Salma Jafri aanbeveelt op basis van verschillende platforms:

Het doel en de oproep tot actie: Je doel met bewustmakingsvideo's is om je publiek te onderwijzen en zoveel mogelijk mensen met hetzelfde probleem te bereiken. Je CTA moet daarom vragen om doorkliks naar je blog of andere bronnen en shares op sociale media aanmoedigen.

Hier is een voorbeeld van de bewustmakingsvideo die we hebben gemaakt:

Overwegingsfase: instructievideo's

Nu je potentiële klanten weten wat hun probleem is, zijn ze op zoek naar praktische, bruikbare begeleiding bij het vinden van een oplossing.

In de bewustmakingsfase help je mensen hun probleem te identificeren. Nu is het tijd om hun kennis van alle opties te verdiepen en ervoor te zorgen dat ze met vertrouwen een aankoopbeslissing nemen.

Lees hier welke video-inhoud het beste werkt in de overwegingsfase.

Het type en de inhoud van de video: Stapsgewijze inhoud. Als je een onderwerp kunt behandelen met een 'how-to' als begin van de titel, zal het waarschijnlijk goed werken.

Beste kanalen om deze video te posten: E-mail wint absoluut in de overwegingsfase. Een video die je deelt in een e-mail kan leiden naar een YouTube-video of een speciale landingspagina. Als je je e-maillijst kunt segmenteren voordat je deze verstuurt, is het nog beter om deze video's te sturen naar degenen die zich hebben beziggehouden met je content in de bewustmakingsfase.

Formaat en videolengte: Horizontaal (16:9) formaat. Voor de lengte kun je langer gaan dan voor bewustmakingsvideo's, maar zorg ervoor dat je de aandacht van de kijker vast kunt houden en maak de video niet langer dan nodig is.

Het doel en de call-to-action: Je doel in deze fase is om je kijker te voeden. Om dit te doen, moet je ervoor zorgen dat je call-to-action hen iets geeft met een hoge gepercipieerde waarde, zoals een videoserie voor alleen abonnees of een ebook.

Deze video van Dropbox beschrijft hoe zij problemen van marketingteams oplossen:

Beslissingsfase: demonstratie, getuigenissen en bewijzen

Dit is waar je videomarketingstrategie invloed heeft op je bedrijfsresultaten.

In de beslissingsfase wil je dat je potentiële klant voelt hoe het is om je producten te bezitten of je diensten te gebruiken. Je wilt dat ze de overgang van hun probleem naar de oplossing ervaren.

Ze weten nu veel. Dit betekent dat je je niet langer hoeft te beperken tot het geven van voorlichting; je moet ze laten zien wie je bent, waar je voor staat en wat jouw aanbod uniek maakt.

Verbinding maken via je verhaal en je klantvoorbeelden wordt de ultieme factor om actie te ontketenen bij je kijker.

Het type en de inhoud van de video: Productdemonstraties, getuigenissen van klanten en elk ander type video dat je product of dienst in actie laat zien en de impact ervan op je klanten overbrengt.

Beste kanalen om deze video te posten: E-mail is ideaal. Je hoeft je echter niet te beperken tot e-mail. Deze video's hebben een grote impact en je moet elk kanaal benutten dat je hebt. Zeer specifieke landingspagina's en sociale media kunnen uitstekend werken voor video's over de beslissingsfase.

Formaat en videolengte: Horizontaal (16:9) voor e-mail en je landingspagina's en kanaalspecifiek formaat (vierkant of verticaal) voor de sociale mediaplatforms van jouw keuze.

Houd je video onder de twee minuten. Op die manier kun je de video gemakkelijk delen via sociale kanalen terwijl je nog steeds communiceert wat jouw aanbod beter maakt dan alle andere.

Houd je video onder de twee minuten, zodat je hem op alle sociale kanalen kunt delen.

Het doel en de call-to-action: Vergeet niet om je kijker te vragen zich in te schrijven of een aankoop te doen. Of het nu gaat om een gratis proefperiode, een adviesgesprek of een directe aankoop, zorg voor een duidelijk omschreven volgende stap.

Zoals ik al eerder zei, is het klanttraject van iedereen anders. Kun je je aanbod direct vanuit de video verkopen? Geweldig!

Maar als je meer stappen nodig hebt om je kijker tot actie en - uiteindelijk - tot aankoop aan te zetten, moedig je kijker dan aan om ze één voor één te nemen. Goede oproepen tot actie kunnen zijn om contact op te nemen met een vertegenwoordiger of om je in te schrijven voor een gratis proefperiode.

Strategie voor het maken van video's: een stap-voor-stap handleiding

Zodra je een strategie hebt - en mijn tip #1 is om altijd een strategie te hebben!, kun je aan de slag met het maken van video's.

Als je denkt dat al die video's voor elke stap van het kanaal veel werk gaan kosten, niet getreurd. Hier lees je hoe je één video voor elke stap van het klanttraject kunt aanpassen - voordat de koeien thuiskomen.

Stap 1: Bepaal je kernthema

Omdat je een enkele video gaat maken die je later gaat veranderen op basis van de fase van het klanttraject, is het belangrijk dat het over een onderwerp gaat dat je core business drijft.

Hier zijn een paar voorbeelden van wat een kernthema zou kunnen zijn:

• Het kernthema van een makelaar: een huis kopen of verkopen
• Het kernthema van het reisbureau: een zomervakantie boeken
• Het kernthema van het kantoormeubelbedrijf: het perfecte bureau en de perfecte bureaustoel kiezen
• Het kernthema van het marketingbureau: inkomsten verhogen via Facebook-advertenties

Ziet u het patroon? Je kernthema moet iets zijn dat je bedrijf vooruit stuwt en de grootste impact heeft op je bedrijfsresultaten.

Later kun je spelen met andere diensten en producten die je aanbiedt en onderwerpen die je in je content behandelt. Het is echter belangrijk om eerst een kernthema te identificeren om het videoproces voor het klanttraject te starten.

Stap 2: Maak een storyboard voor je hoofdvideo

Storyboard bestaat uit de belangrijkste gebeurtenissen in je video door middel van afbeeldingen en tekst, een soort stripverhaal.

Aangezien je deze video gaat aanpassen van een bewustwordingsversie (een vraag beantwoorden) naar een beschouwings- (how-to) en beslissingsversie (bewijs), helpt storyboarden je om je kernthema om te zetten in een visueel overzicht voor deze hoofdvideo.

Op deze manier heb je een gestructureerde tijdlijn gebaseerd op je eerste brainstorm en kun je gemakkelijk gebieden vinden waar je wijzigingen moet aanbrengen tussen de versies van je video.

Je storyboard moet maximaal 10 punten bevatten die je wilt behandelen over je kernthema.

Als we bijvoorbeeld uitgaan van het kernthema van de makelaar over het verkopen van een huis dat ik eerder noemde, kan het storyboard de belangrijkste stappen van het verkopen van een huis bevatten.

Voor de drie fasen van het klanttraject betekent dit dat deze video eruit kan zien als:

• X tips om je huis snel te verkopen (bewustwordingsfase)
• Stap-voor-stap, meer gedetailleerde videogids over het verkopen van je huis (overwegingsfase)
• Hoe we je kunnen helpen je huis te verkopen (beslissingsfase)

Het is aan jou of je één punt in één scène behandelt of meerdere. Het belangrijkste is dat je het beperkt tot het noodzakelijke om de aandacht van de kijker de hele tijd vast te houden.

Stap 3: Bouw je storyboard als een videoproject

Nu je je belangrijkste scènes en kernpunten klaar hebt, kun je beginnen met het maken van een video. Zo doe je dat.

Begin in de videobewerkingssoftware van je keuze met het maken van je videotijdlijn door een scène per punt te maken. Elke scène moet een foto of video bevatten, evenals tekst die uitlegt waar de scène over gaat.

Daarnaast moet je video een titelscène hebben aan het begin en een call-to-action aan het einde (we zullen het later hebben over CTA's).

Om een idee te krijgen van deze lay-out, bekijk je een van de video's van Buffer op Twitter, die de hier beschreven projectlay-out volgt:

Creativiteitsblok in sociale media? 🤔

Breek door met deze 5 inhoudsideeën 👊

Lees meer (met 15 extra ideeën) 👉 https://t.co/t6eZ0jfk3W pic.twitter.com/pLaDRH2SFL

- Buffer (@buffer) 6 juli 2018

Van hieruit kun je je video aanpassen door scènes toe te voegen of te verwijderen en tekst, lettertypes, kleuren en opmaak te bewerken.

Je kunt ook met meer tips spelen door een enkele videoclip te gebruiken, zoals we in dit voorbeeld hebben gedaan:

9 Use Cases om je #VideoMarketing te stimuleren:
Live video
Sociale media video
Video-advertentie
🎞Facebook Video Cover
🎥Video Verhalen
📩Email Nieuwsbrief Video
📍Productbeoordeling
Getuigenis van klanten
▶ Uitlegvideohttps://t.co/j2vgxiL4nf pic.twitter.com/JLytHQk8jZ

- Wave.video (@wave_video) 12 juli 2018

Als je klaar bent, is het tijd om je video aan te passen aan de verschillende fasen van het klanttraject.

Stap 4: Optimaliseer je video-inhoud en -indeling

Met de vorige stap heb je je basisvideo gemaakt. Deze video past perfect in de bewustmakingsfase omdat hij gebaseerd is op tips en je hem kunt gebruiken om een nieuw publiek te bereiken.

Om deze video te optimaliseren voor de overwegingsfase, moet je tips omzetten in praktische stappen die je kijker kunnen aanzetten tot actie. Je kunt het volgende doen:

• Voeg een extra scène toe voor elke tip, waarbij je dieper ingaat op elk punt met afhaalpunten voor elke tip
• Vervang de foto/video van elke tip door een video van jezelf of een teamlid die tegen de camera praat en de kijker door de tip leidt.
• Voeg voor elke stap een filmpje van je teamleden of klanten toe om te laten zien hoe het moet.

Voor de optimalisatie van de beslissingsfase kun je een vergelijkbare aanpak gebruiken, maar dan vanuit een casestudy of demonstratieperspectief.

De video kan bijvoorbeeld als thema hebben "Hoe [klant] zijn huis verkocht in [aantal weken]".

Als een van de stappen in de basisvideo Make small upgrades was, kun je dit vervangen door They made small upgrades met beelden die het laten zien en een regel tekst die het uitlegt.

Je kunt elke scène op deze manier optimaliseren door er een casestudy of een demonstratie van je product of dienst van te maken aan de hand van dezelfde punten die je hebt gebruikt in de fasen van bewustwording en overweging.

Stap 5: Optimaliseer je call-to-action

Een snelle laatste stap is ervoor te zorgen dat je video aanzet tot actie die de klant in elke fase moet ondernemen.

Dit is zo eenvoudig als het veranderen van de tekst en de link op je eindscherm. Hier zijn een paar voorbeelden van oproepen tot actie die werken:

• Bewustwording: een uitnodiging om meer te lezen op je blog of de video te delen met anderen
• Overweging: een zeer waardevolle bron om nog meer te leren
• Besluit: een oproep om je aan te melden of te kopen

Onthoud dat wat je kijker vervolgens doet, afhangt van deze stap, dus zorg ervoor dat je er het beste uit haalt.

Tijd om het beste uit één video te halen

Je bent nu klaar om één enkele video voor je te laten werken in elke stap van het klanttraject.

Met een beetje optimalisatiewerk kun je een bibliotheek met video's opbouwen die van een toevallige kijker een enthousiaste fan en een trouwe klant maakt.

Hoe pas jij je videocontent aan voor de customer journey? Deel het hieronder in de reacties!