Een van de meest uitdagende aspecten van marketing vandaag de dag is dat uw doelgroep overal is.

Het goede nieuws?

Dat kunt u ook zijn. En nog beter: met video kunt u zich onderscheiden van uw concurrenten.

Het gebruik van video in uw marketing kan de conversie tot 65% verhogen.

Maar video alleen is niet genoeg; het is belangrijk om na te gaan hoe vertrouwd uw kijker al met u is en welke vragen zij beantwoord willen zien.

Het gebruik van video in uw marketing kan de conversie tot 65% verhogen.

Met andere woorden, uw video moet passen bij de stap van het klanttraject waarin zij zich bevinden.

Wil je de perfecte video delen voor elk moment waarop je potentiële klant zich bevindt? Deze gids geeft je een hands-on plan om gemakkelijk een enkele video te maken en deze te optimaliseren voor elke fase van het traject van je klant.

Klantreis: een overzicht

Een klantreis is precies wat er op het etiket staat: het is de weg die een klant aflegt vanaf het leren kennen van zijn pijnpunt tot het onderzoeken van zijn opties en het nemen van een aankoopbeslissing.

Deze reis is echter niet lineair. Klanten kunnen nu op meer manieren dan ooit tevoren hun opties onderzoeken - geschreven content, video, podcasts, e-mails en nog veel meer. Het resultaat is dat klanten op een onvoorspelbare manier met merken interageren - gemiddeld vijf keer voordat ze beslissen om te kopen!

De klantreis kan nog steeds worden onderverdeeld in drie hoofdstappen waarvoor u inhoud (inclusief onze favoriete video) kunt creëren:

• bewustzijn
• overweging, en
• beslissing.

Houd er rekening mee dat klanten hun reis op verschillende manieren doorlopen, afhankelijk van vele factoren, waaronder de sector en de prijsklasse. Soms is het gemakkelijk voor hen om helemaal zelf te kopen; andere keren hebben ze een paar gesprekken met een echte verkoper nodig.

Hoe dan ook, u wilt verschijnen op deze drie belangrijke momenten waarop zij klaar zijn voor de volgende stappen. Zo wordt u hun vertrouwde go-to merk en een logische oplossing voor hun probleem.

Bewustwordingsfase van het klanttraject

In de bewustwordingsfase zitten uw potentiële klanten met een specifiek probleem en onderzoeken en leren ze erover. Ze hebben veel vragen omdat ze het probleem zelf waarschijnlijk nog niet benoemd hebben.

Kortom, ze ervaren symptomen. Hier zijn enkele vroege bewustwordingsproblemen voor verschillende bedrijfsvoorbeelden:

• Een medisch centrum: "Waarom doet mijn oor pijn?"
• Een autoreparatieservice: "Waarom raakt mijn automotor oververhit?"
• Een accountant: "Financieel advies voor kleine ondernemers"

Op dit moment identificeren kopers hun uitdaging en willen er meer over weten. Ze zijn nog niet op zoek naar een oplossing.

In plaats daarvan proberen zij dit probleem te verwoorden en zoeken zij iemand die zij kunnen vertrouwen om hen voor te lichten.

Overwegingsfase van het klanttraject

Het probleem van uw klant heeft nu een naam, en hij denkt na over mogelijke oplossingen en remedies.

Ze zoeken niet langer naar algemene termen of stellen "waarom"-vragen. Ze willen nu weten wat hun opties en mogelijkheden zijn bij het oplossen van deze uitdaging waarvan ze nu weten dat ze ermee geconfronteerd worden.

Dit betekent dat hun vragen nu bijvoorbeeld steeds vaker 'how-to'-vragen zijn:

• Hoe genees je een oorontsteking?
• Hoe repareer je een motorlek?
• Hoe online kwartaalbelastingen betalen?

Bij hun zoektocht hopen zij op handleidingen van begin tot eind, stapsgewijze aanwijzingen en een reeks opties zoals producten en diensten om hun probleem op te lossen.

In de overwegingsfase willen klanten het gevoel hebben dat ze hun situatie kunnen aanpakken.

Zij willen er zeker van zijn dat zij hun situatie kunnen aanpakken, de voor- en nadelen van hun opties kennen en een weloverwogen beslissing kunnen nemen.

Beslissingsfase van het klanttraject

Ten slotte is het tijd voor uw klant om een oplossing te kiezen. Hij heeft waarschijnlijk enkele opties die hem meer bevallen dan andere, dus vergelijkt hij deze met alternatieven en heeft hij al bepaalde verwachtingen.

Dit is het moment waarop klanten gerustgesteld en onder de indruk willen zijn. Ze willen dat hun last-minute zorgen worden aangepakt. Ze willen er zeker van zijn dat ze de juiste aankoopbeslissing hebben genomen.

Hun vragen in dit stadium zijn meestal:

• Vergelijkingen(optie 1 versus optie 2)
• Proberen alvorens te kopen(gratis uitproberen, retourbeleid)
• Beoordelingen en getuigenissen(werkt [oplossing] voor [situatie]?)

Uw klanten willen bewijs en bevestiging om verder te gaan met hun aankoop, en u kunt dat waarmaken met video-inhoud.

Laten we nu ingaan op de soorten inhoud die voor elke fase werken.

Soorten video's voor elke stap van het klanttraject

Nu u weet waar uw klanten in elke fase van hun reis naar op zoek zijn, duiken we in de videospecificaties om het beste uit elke fase te halen.

In elk deel behandelen we:

1. Het type en de inhoud van de video
2. De beste kanalen om het te posten
3. Het formaat en de lengte van de video
4. Het doel en de call-to-action (CTA) voor de video

Bewustmakingsfase: antwoorden op veel voorkomende vragen

Zoals we al eerder zeiden, is dit een symptoomgestuurde fase. Uw potentiële klant kent uw probleem of zelfs de naam ervan niet.

U kunt de eerste oplossing bieden die ze zoeken: educatieve video's.

Educatieve video's zijn niet bedoeld om een product te verkopen of een aanbieding te promoten. Ze bieden waardevolle informatie die uw publiek helpt hun probleem beter te begrijpen - en u daarbij te leren kennen.

Educatieve video's zijn niet bedoeld om een product te verkopen of een aanbieding te promoten.

Deze video's trekken nieuw publiek aan omdat ze vragen beantwoorden die vaak worden opgezocht op Google en YouTube).

Het type en de inhoud van de video: Educatief boven alles. Video's in lijstvorm werken hier goed: bijvoorbeeld 'X redenen voor [probleem]' of 'X tips om [probleem] te herkennen'.

Beste kanalen om deze video te plaatsen: Sociale mediakanalen, YouTube en belangrijke landingspagina's op uw website.

Formaat en lengte van de video: Hoewel verschillende sociale netwerken een reeks opties hebben, kun je nooit fout gaan met een vierkante (1:1) video voor standaard posts. Instagram Stories en Snapchat geven de voorkeur aan verticale (9:16) video's, en bij YouTube draait alles om het horizontale (16:9) formaat.

Voor de lengte is dit wat videostrateeg Salma Jafri aanbeveelt op basis van verschillende platforms:

Het doel en de call-to-action: Je doel met awareness video's is om je publiek te onderwijzen en zoveel mogelijk mensen met hetzelfde probleem te bereiken. Uw CTA moet daarom vragen om doorklikken naar uw blog of andere bronnen en shares op sociale media aanmoedigen.

Hier is een voorbeeld van de bewustmakingsvideo die we maakten:

Overwegingsfase: instructievideo's

Nu uw potentiële klanten weten wat hun probleem is, zijn ze op zoek naar praktische, bruikbare begeleiding bij het vinden van een oplossing.

In de bewustmakingsfase helpt u mensen hun probleem te identificeren. Nu is het tijd om hun kennis van alle opties te verdiepen en hen met vertrouwen een aankoopbeslissing te laten nemen.

Dit is welke video-inhoud het beste werkt in de overwegingsfase.

Het type en de inhoud van de video: Stapsgewijze inhoud. Als u een onderwerp kunt behandelen met een 'how-to' als begin van de titel, zal het waarschijnlijk goed werken.

Beste kanalen om deze video te posten: E-mail wint absoluut in de overwegingsfase. Een video die u in een e-mail deelt, kan leiden naar een YouTube-video of een speciale landingspagina. Als u uw e-maillijst vóór verzending kunt segmenteren, is dat nog beter: deze video's sturen naar degenen die zich hebben beziggehouden met uw content in de bewustmakingsfase is goud waard!

Formaat en videolengte: Horizontaal (16:9) formaat. Voor de lengte kunt u langer gaan dan voor bewustmakingsvideo's, maar zorg ervoor dat u de aandacht van de kijker kunt vasthouden en maak de video alleen zo lang als nodig is.

Het doel en de call-to-action: Je doel in deze fase is om je kijker te voeden. Zorg er daarom voor dat je call-to-action hen iets geeft met een hoge gepercipieerde waarde, zoals een videoserie voor alleen abonnees of een ebook.

Deze video van Dropbox beschrijft hoe zij problemen van marketingteams oplossen:

Beslissingsfase: demonstratie, getuigenissen en bewijzen

Dit is waar uw videomarketingstrategie invloed heeft op uw resultaat.

In de beslissingsfase wilt u uw potentiële klant laten voelen hoe het is om uw producten te bezitten of uw diensten te gebruiken. U wilt hen de overgang van hun probleem naar de oplossing laten ervaren.

Ze weten nu veel. Dit betekent dat u zich niet langer hoeft te beperken tot voorlichting; u kunt ze laten zien wie u bent, waar u voor staat en wat uw aanbod uniek maakt.

Verbinding maken via uw verhaal en uw klantvoorbeelden wordt de ultieme factor om uw kijker tot actie aan te zetten.

Het type en de inhoud van de video: Productdemonstraties, getuigenissen van klanten en elk ander type video dat uw product of dienst in actie toont en de impact ervan op uw klanten overbrengt.

Beste kanalen om deze video te posten: E-mail is ideaal. Je hoeft je echter niet te beperken tot alleen e-mail. Deze video's hebben een grote impact en je moet elk kanaal dat je hebt benutten. Zeer specifieke landingspagina's en sociale media kunnen uitstekend werken voor video's over de beslissingsfase.

Formaat en videolengte: Horizontaal (16:9) voor e-mail en uw landingspagina's en kanaalspecifiek formaat (vierkant of verticaal) voor de sociale mediaplatforms van uw keuze.

Houd je video onder de twee minuten. Zo kun je de video gemakkelijk delen via sociale kanalen en toch communiceren wat jouw aanbod beter maakt dan alle andere.

Houd je video onder de twee minuten, om hem op alle sociale kanalen te kunnen delen.

Het doel en de call-to-action: Vergeet niet uw kijker te vragen zich aan te melden of een aankoop te doen. Of het nu gaat om een gratis proefperiode, een consultatiegesprek of een directe aankoop, zorg voor een duidelijk omschreven volgende stap.

Zoals ik al eerder zei, is ieders klantreis anders. Kun je je aanbod direct vanuit de video verkopen? Geweldig!

Maar als uw kijker tot actie en - uiteindelijk - aankoop moet overgaan, moedig uw kijker dan aan die stappen één voor één te zetten. Goede oproepen tot actie kunnen zijn om contact op te nemen met een vertegenwoordiger of zich in te schrijven voor een gratis proefperiode.

Video creatie strategie: een stap-voor-stap gids

Zodra je een strategie hebt - en mijn tip #1 is om altijd een strategie te hebben!, kun je aan de slag met het maken van de eigenlijke video.

Als je denkt dat al die video's voor elke stap van het kanaal veel werk gaan kosten, fret not. Hier lees je hoe je voor elke stap van het klanttraject één video kunt aanpassen - voordat de koeien thuiskomen.

Stap 1: Bepaal uw kernthema

Aangezien je een enkele video gaat maken die je later verandert op basis van de fase van het klanttraject, is het belangrijk dat het over een onderwerp gaat dat je core business drijft.

Hier volgen enkele voorbeelden van wat een kernthema zou kunnen zijn:

• Kernthema van de makelaar: een huis kopen of verkopen
• Kernthema van het reisbureau: een zomervakantie boeken
• Kernthema van het kantoormeubelbedrijf: het perfecte bureau en de perfecte bureaustoel kiezen
• Kernthema van het marketingbureau: inkomsten verhogen via Facebook-advertenties

Ziet u het patroon? Uw kernthema moet iets zijn dat uw bedrijf vooruithelpt en uw resultaat het meest beïnvloedt.

Later kun je spelen met andere diensten en producten die je aanbiedt en onderwerpen die je in je content behandelt. Het is echter belangrijk om eerst één kernthema te identificeren om het videoproces van het klanttraject te starten.

Stap 2: Maak een storyboard voor je hoofdvideo

Storyboard bestaat uit de belangrijkste gebeurtenissen in je video door middel van beelden en tekst - een soort stripverhaal.

Aangezien u deze video zult aanpassen van een bewustwordingsversie (beantwoorden van een vraag) naar een beschouwings- (how-to) en beslissingsversie (bewijs), zal storyboarding u helpen uw kernthema om te zetten in een visuele schets voor deze hoofdvideo.

Zo krijgt u een gestructureerde tijdlijn op basis van uw eerste brainstorm en ziet u gemakkelijk waar u wijzigingen moet aanbrengen tussen de versies van uw video.

Je storyboard moet maximaal 10 punten bevatten die je wilt behandelen over je kernthema.

Als we bijvoorbeeld uitgaan van het eerder genoemde kernthema van de makelaar om een huis te verkopen, kan het storyboard de belangrijkste stappen van de verkoop van een huis bevatten.

Voor de drie stadia van de klantreis betekent dit dat deze video zich kan vormen als:

• X tips om uw huis snel te verkopen (bewustwordingsfase)
• Stapsgewijze, meer gedetailleerde videogids over de verkoop van uw huis (overwegingsfase)
• Hoe wij u kunnen helpen uw huis te verkopen (beslissingsfase)

Het is aan jou of één punt in één scène wordt behandeld of meerdere. Het belangrijkste is dat je het beperkt tot het noodzakelijke om de aandacht van de kijker te behouden.

Stap 3: Bouw uw storyboard als een videoproject

Nu je je belangrijkste scènes en kernpunten klaar hebt, kun je beginnen met het maken van een video. Dit is hoe.

Begin in de videobewerkingssoftware van uw keuze met het maken van uw videotijdlijn door per punt een scène te maken. Elke scène moet een foto of een video hebben, evenals tekst die uitlegt waar de scène over gaat.

Daarnaast moet je video een titelscène hebben aan het begin, en een call-to-action aan het einde (we hebben het later over CTA's).

Om een idee te krijgen van deze lay-out, bekijk een van de video's van Buffer van Twitter, die de hier beschreven projectlay-out volgt:

Creativiteitsblok in de sociale media? 🤔

Breek door met deze 5 inhoudelijke ideeën 👊

Lees meer (met 15 extra ideeën) 👉 https://t.co/t6eZ0jfk3W pic.twitter.com/pLaDRH2SFL

- Buffer (@buffer) 6 juli 2018

Van hieruit kunt u uw video aanpassen door scènes toe te voegen of te verwijderen en tekst, lettertypes, kleuren en opmaak te bewerken.

Je kunt ook met meer tips spelen door een enkele videoclip te gebruiken, zoals we in dit voorbeeld hebben gedaan:

9 Use Cases om uw #VideoMarketing een boost te geven:
🔴Live video
Sociale media video
Videoadvertentie
🎞Facebook Video Cover
Videoverhalen
📩Email Nieuwsbrief Video
📍Productbeoordeling
Getuigenis van klanten
▶ Explainer Videohttps://t.co/j2vgxiL4nf pic.twitter.com/JLytHQk8jZ

- Wave.video (@wave_video) 12 juli 2018

Als je klaar bent, is het tijd om je video aan te passen voor verschillende stadia van het klanttraject.

Stap 4: Optimaliseer uw video-inhoud en -formaat

Met de vorige stap heb je je basisvideo gemaakt. Deze video past perfect in de bewustmakingsfase omdat hij gebaseerd is op tips en je er een nieuw publiek mee kunt bereiken.

Om deze video te optimaliseren voor de overwegingsfase, moet u tips omzetten in praktische stappen die uw kijker tot actie kunnen aanzetten. U kunt enkele van de volgende dingen doen:

• Voeg een extra scène toe voor elke tip, waarbij u dieper ingaat op elk punt met bruikbare afhaalpunten voor elk punt
• Vervang de foto/video van elke tip door een video van uzelf of een teamlid die tegen de camera praat en de kijker door de tip leidt.
• Voeg voor elke stap een filmpje toe van uw teamleden of klanten, waarin u laat zien hoe het moet.

Voor de optimalisering van de beslissingsfase kunt u een soortgelijke aanpak gebruiken, maar dan vanuit een casestudy of demonstratieperspectief.

De video kan bijvoorbeeld als thema hebben "Hoe [klant] zijn huis verkocht in [aantal weken]".

Als een van de stappen in de basisvideo Make small upgrades was, kun je dit vervangen door They made small upgrades met beelden die dat laten zien en een regel tekst die dat uitlegt.

U kunt elke scène op deze manier optimaliseren door er een casestudy of een demonstratie van uw product of dienst van te maken aan de hand van dezelfde punten die u in de bewustmakings- en overwegingsfasen hebt gebruikt.

Stap 5: Optimaliseer uw call-to-action

Een snelle laatste stap is ervoor te zorgen dat uw video de klant in elke fase tot actie aanzet.

Dit is zo eenvoudig als het veranderen van de tekst en de link op uw eindscherm. Hier zijn een paar voorbeelden van oproepen tot actie die werken:

• Bewustwording: een uitnodiging om meer te lezen op je blog of de video te delen met anderen
• Overweging: een zeer waardevolle bron om nog meer te leren
• Besluit: een oproep tot inschrijving of aankoop

Vergeet niet dat wat je kijker vervolgens doet, afhangt van deze stap, dus zorg ervoor dat je er het beste uit haalt.

Tijd om het maximale uit een enkele video te halen

U bent nu klaar om een enkele video voor u te laten werken in elke stap van het klanttraject.

Met een beetje optimalisatie kunt u een bibliotheek van video's opbouwen die van een toevallige kijker een enthousiaste fan en een trouwe klant maakt.

Hoe pas jij je videocontent aan voor de customer journey? Deel het in de reacties hieronder!