客户服务视频，提供无懈可击的关怀与支持 [+ 免费模板］
仅在十多年间，企业与消费者的关系就发生了巨大变化。如果说以前拥有低廉的价格和出色的产品就足以在特定的细分市场中获得市场份额，那么现在积极的客户体验则是交易的重要组成部分。
在竞争品牌之间做出选择时，积极的客户体验会给消费者带来额外的价值，他们会与同行分享良好的体验和评论，而同行也更有可能选择该企业而不是其他企业。
90% 的美国消费者 将客户服务作为决定是否购买品牌产品的因素。
90% 的美国消费者 将客户服务作为决定是否购买品牌产品的因素。
Trustpilot 博客
什么是客户服务及其重要性？
要继续谈客户服务，我们首先要确定所有的术语。
客户服务或客户关怀，本质上是企业在客户购买前后为其提供的支持。 客户服务的关键在于让客户轻松愉快地体验您的品牌和产品。
如今，从自助服务、电子邮件到社交媒体和聊天机器人，企业几乎可以在任何平台上提供客户支持，让客户可以随时随地解决问题。
客户服务的关键在于让人们轻松愉快地体验您的品牌和产品。
Gartner 发现，89% 的品牌希望在竞争中主要依靠客户体验。为什么会这样呢？
优质的客户服务可以成为企业发展战略的支柱：
- 加强客户争取工作
35% 的美国人 在社交媒体上发布对公司的负面评论，因此，优质的客户服务是客户群增长的先决条件，因为越来越多的人在选择品牌/产品时会依赖口碑和评论。
- 加强客户忠诚度
积极的客户体验可以将首次访问者/购买者转变为忠实客户，因为仅在去年全年，就有 49% 的美国消费者 因客户服务不佳而更换公司。
- 对收入产生积极影响
由于客户关怀会影响客户的忠诚度，这也会给企业带来积极的经济效益，因为消费者会更长时间地关注您的品牌和产品，并更有可能重复购买。咨询公司 贝恩（Bain）发现 ，只要客户保留率提高 5%，企业的盈利能力就能提高 75% 。
优质客户服务的关键要素
提供无可挑剔的客户服务是一项极具挑战性的任务。然而，要满足客户的需求并提供出色的客户服务，您的支持团队必须从几个关键方面入手：
- 一撮同情
在客户服务方面，愿意付出额外努力就能让客户满意。如果您的支持团队能倾听每位客户的心声，设身处地地为客户着想，尽其所能解决手头的问题，那么您不仅能获得满意的客户，还能获得巨大的竞争优势。
达美航空的客户分享了他对公司在暴风雨中乘客被困时所给予的极大同情的积极看法：
- 一勺能力
您的支持团队必须完全有能力回答客户的任何请求，并解决客户可以解决的任何问题。
然而，除了详细的产品知识外，他们还必须能够回答更广泛的问题--从行业趋势到竞争对手的产品见解。泛泛而谈是行不通的，因为 今天的客户可以从各种渠道获得有关您和竞争对手的产品和服务的知识。
- 一份健康的便利
如今的客户希望通过每一个通信平台与品牌取得联系--有些人喜欢打电话，有些人宁愿发短信也不愿说话。虽然你可能无法让每个人都满意，但至少可以选择两种需要不同类型接触点的渠道--语音和文字。
例如，在 Wave.video，我们接受来自几乎所有可用平台的客户咨询--电子邮件、电话、在线聊天（聊天机器人）以及所有能想到的社交媒体渠道：
- 一堆急流
时间就是金钱，客户讨厌等待回复，这句话永远不会重复。
减少等待时间至关重要，因为 33% 的客户 会因等待而感到非常沮丧。快速的解决时间会增强客户对您品牌的信心，使您看起来比 "慢 "的竞争对手更可靠，让人们更愿意与您的品牌保持持续的关系。
减少等待时间至关重要，因为 33% 的客户 会因等待而感到非常沮丧。
- 彰显个性
随着人们越来越重视创造个性化和更真实的体验，这一趋势也适用于客户服务。事实上，人情味正是客户对任何品牌客户支持的期望：
数据来自 GrooveHQ
简单地交换姓名或幽默一下，就能让顾客知道他们不是在与机器人或机器交谈，从而为您的服务增添个人色彩。
制作客户服务视频的 4 个充分理由
视频是快速解决票据问题和培养客户关系的绝佳解决方案。
如今，随着全球销售的发展，企业面临着庞大的客户群，几乎没有空间进行人对人的客户支持体验。企业开始采用自动化措施来解决客户支持问题，但聊天机器人等工具往往笨拙不堪，无法解决客户的问题。
视频是快速解决票据问题和培养客户关系的绝佳解决方案。
Wyzowl 发现 ，如果客户在使用产品时遇到问题，68% 的人实际上更愿意观看解说视频，而不是联系支持团队。
从商业角度看，以下是采用视频进行客户服务的主要好处：
原因 1.视频可缩短分辨率
消费者没有时间阅读冗长的产品说明，也没有时间排队等待答案。相反，他们需要的是即时响应和快速解决方案。
视频在这里可以为您提供帮助--如果客户在任何平台上向您的支持团队求助，他们都可以直接获得相关的视频链接，指导他们解决问题。
有了视频，您就可以让客户自由地在解决问题的路线图上来回走动，而不必重复自己的话，如果他们不理解说明，也不必感到难堪。
原因 2.客户服务视频提升客户体验质量
您不可能为了满足客户对等待时间的期望而不断扩大客户服务部门。客户服务视频可以消除这一问题，因为它可以让您随时随地提供支持，让客户满意到底。因为没有人会错过等待音乐或对话中的 "打字 "信息。
通过在客户支持中使用视频，您还可以避免因接收不良和口音/语言障碍而受害，因为您可以随时添加多语言字幕。
理由 #3。视频可降低企业成本
如今，制作视频并不一定要耗费巨资。
客户服务视频不需要好莱坞级别的制作，因此，Wave.video等工具将为这一过程提供便利。而且，制作一系列解决特定客户问题的视频，比拥有一支全天候服务的合格客户支持代表队伍的成本更低。
计算一下就知道了：如果每月接到 1000 个电话，每个电话 5 美元，电话量减少 30%，那么每月就能节省 18000 美元。
原因 4.客户服务视频易于共享和存储
如果您担心网站上的视频过多，Wave.video等先进的服务可以解决这个问题。它们可以托管任意数量的视频，并提供可点击的自定义播放器、注释和共享功能，以及在视频末尾添加行动号召的选项。
关于利用客户服务视频的 12 个想法
现在，客户服务视频显然可以帮助恢复个性化的客户体验，解决普遍存在的问题，甚至达成交易，我们将分享 12 种使用视频的方法，让您的客户体验更上一层楼：
#1.在欢迎邮件中分享问候视频
在第一封欢迎邮件中添加入职视频，介绍品牌并指导客户完成设置过程。这将帮助您与受众建立更紧密的联系，并防止出现任何初期问题。
#2.制作一套操作视频
从设置的特殊性到可视化手册，只要客户遇到视频中涉及的问题，您就可以随时分享您的操作视频。这种循序渐进的说明可以简化技术信息，使其更易于消化和实施。
#3.特色产品演示
这些视频有助于解释您的产品可能不明显的额外功能，从而为您的业务创造向上销售的机会，并提高客户的满意度，让他们感觉自己充分利用了您的产品。
#4.通知重要更新或特别优惠
面对数字领域的各种噪音，展示总是比讲述更好，因为视频通常会吸引更多的注意力，也更容易让人记住。
#5.分享有价值的技巧和有用的内容
您的客户总是会喜欢能预见其需求和愿望的短视频。例如，如果您经营的是家居装饰店或本地服装品牌，可以分享一些相关话题的小贴士，如健康的睡眠习惯或针织品的保养。
#6.创建视频常见问题解答。
与其让客户服务代表手动回答常见问题，让客户在网站上滚动浏览常见问题页面，还不如创建一个视频组合，确保客户获得包含问题答案的视频链接。
#7.介绍您的团队，使品牌人性化
品牌人性化与以往一样重要。通过视频介绍公司背后的面孔，可以帮助您与客户建立更有意义的联系，并将您的品牌与不露面的竞争对手区分开来。
#8.发送生日视频卡
现在，个性化趋势仍在继续，客户非常重视关注度。因此，如果您碰巧发现有客户过生日，就发送一张生日视频贺卡吧--在建立忠实客户群方面，小细节很重要。
#9.发出个人活动邀请
如果您要创建一个活动--无论是大型行业会场还是仅面向忠实客户的私人在线聚会--请创建一个带有个人邀请函的视频。这种个性化的方式将增加受邀者真正到场的机会。
#10.共同庆祝
创造积极的品牌体验是与客户建立长期关系的关键。还有什么比一起庆祝节日更能拉近人与人之间的距离呢？选择与受众相关的节日，制作节日视频，分享积极的氛围。Wave.video附带的灵感日历中包含了各种重大节日和小型活动。
#11.请客户分享他们的反馈意见
让客户分享反馈意见并非易事。录制一段视频，征求他们的反馈和建议，以树立更积极的品牌形象（您可以将积极的评论作为客户评价发布），并获得进一步发展的建议。
#12.鼓励同伴互助
如果你有一个平台--网站论坛或 Facebook 群组--你的客户可以在这里相互交流，那么你可以制作一个视频来提高人们对此的认识。您可以将其描绘成加入品牌粉丝社区的一种方式，甚至是获得客户帮助的一种方式，这反过来可能会减轻您的支持团队的一些负担。
交给你了
客户服务视频可以简化品牌与客户之间的沟通。凭借其灵活性和多用途性，视频是一种强大而又有利可图的工具，可以为您的客户支持工作提供帮助。希望我们能为您提供一些想法，让您开始将视频融入到客户服务中。如果您对您的品牌如何利用客户支持视频有任何想法，我们很乐意在下面的评论区听取您的意见！
