无懈可击的客户服务视频 [+免费模板] 。
企业与消费者的关系在十年左右的时间里发生了巨大的变化。如果说以前拥有低价和优秀的产品就足以在一个特定的利基市场中获得市场份额，那么现在积极的客户体验是交易的重要组成部分。
在竞争品牌之间进行选择时，积极的客户体验会给消费者带来额外的价值，他们会与同行分享美好的体验和评论，然后更有可能选择该企业而不是其他企业。
90%的美国消费者 将客户服务作为决定是否从该品牌购买的一个因素。
90%的美国消费者 将客户服务作为决定是否从该品牌购买的一个因素。
信任试点博客
什么是客户服务，为什么它很重要？
要继续关于客户服务的谈话，让我们先把所有的术语定下来。
客户服务，或客户关怀，本质上是你的企业为其客户提供的支持--在他们购买之前和之后。 客户服务的关键是使人们对你的品牌和产品的体验既简单又愉快。
从自助服务和电子邮件到社交媒体和聊天机器人，今天，企业在几乎所有的平台上提供客户支持，以便客户可以在任何时间，无论白天还是晚上，解决他们的问题。
客户服务的关键是使人们对你的品牌和产品的体验既简单又愉快。
Gartner 发现，89%的品牌期望主要基于客户体验来竞争。为什么会这样呢？
优秀的客户服务可以成为你业务增长战略的主干，因为它可以：
- 加强获取客户的努力
35%的美国人 在社交媒体上发表对公司的负面评论，随着越来越多的人在选择品牌/产品时依赖口碑和评论，优秀的客户服务是客户群增长的前提。
- 加强客户的忠诚度
积极的客户体验可以将首次访问/购买者变成忠诚的客户，因为仅在去年全年， 49%的美国消费者因 客户服务不佳而更换公司。
- 对收入产生积极影响
由于客户关怀影响着你的客户忠诚度，这也能为你的企业带来积极的金钱效应，因为消费者在你的品牌和产品上停留的时间更长，更有可能进行重复购买。咨询公司 贝恩发现 ，仅仅增加5%的客户保留率就可以使企业的利润率提高75% 。
优秀客户服务的关键因素
提供无可挑剔的客户服务是一项具有挑战性的任务，需要完成。然而，有几个关键领域你的支持团队必须接受，以满足客户的需求并提供出色的客户关怀：
- 一针见血的同理心
对于客户服务，愿意多走一步可以让客户满意。如果你的支持团队倾听每个客户的意见，设身处地为客户着想，尽其所能解决手头的问题，你不仅会得到满意的客户，而且会获得巨大的竞争优势。
达美航空的客户分享了他对公司在暴风雨期间乘客被困在一个地方时提供的巨大同情的积极看法：
- 一勺子的能力
你的支持团队必须完全有能力回答任何请求，并解决你的客户可以解决的任何问题。
然而，在详细的产品知识之上，他们还必须能够涵盖更广泛的问题--从行业趋势到竞争对手的产品洞察力。一般性的回答是不够的，因为 今天的客户可以从各种渠道获得关于你和你的竞争对手的产品和服务的知识。
- 方便的健康部分
今天的客户希望从每一个沟通平台上接触到品牌--有些人喜欢打电话，有些人宁愿发短信也不愿说话。虽然你可能无法取悦每一个人，但至少要给出2个需要各种类型接触点的渠道选择--语音和文字。
例如，在Wave.video，我们接受来自几乎所有可用平台的客户咨询--电子邮件、电话、在线聊天（聊天工具）和每一个可以想象的社交媒体渠道：
- 一堆急躁的人
时间就是金钱，你的客户讨厌等待回应，这句话永远不会太重复。
减少等待时间是非常重要的，因为 33%的客户 在等待时真的会感到沮丧。快速的解决时间将提高客户对你的品牌的信心，使你看起来比 "慢 "的竞争对手更可靠，使人们更愿意与你的品牌保持持续的关系。
减少等待时间是非常重要的，因为 33%的客户在 等待中会感到非常沮丧。
- 一丝丝的个性
随着人们越来越强调创造个性化和更真实的体验，这一趋势也适用于客户关怀。事实上，人情味正是客户对任何品牌的客户支持的期望：
数据取自 GrooveHQ
一个简单的名字交换或一针见血的幽默会让你的客户知道他们不是在和一个机器人或机器交谈，并会为你的服务增加一个个人色彩。
制作客户服务视频的4个好理由
视频是快速解决票据问题和培养客户关系的一个很好的解决方案。
随着今天的全球销售，企业暴露在一个庞大的客户群中，留给人与人之间的客户支持体验的空间很小。企业开始采用自动化措施来照顾客户支持，但像聊天机器人这样的工具往往是笨拙的，无法解决客户的问题。
视频是快速解决票据问题和培养客户关系的一个很好的解决方案。
Wyzowl 发现 ，如果客户在使用产品时遇到问题，68%的人实际上更愿意观看一个解释视频，而不是联系支持团队。
从商业角度来看，以下是采用视频进行客户服务的主要好处：
原因一。视频可以减少解决的时间
消费者没有时间去看冗长的产品描述，也没有时间在电话里等待答案。相反，他们需要的是即时的回应和快速的解决方案。
而视频在这里为你提供了帮助--如果客户在任何平台上向你的支持团队求助，他们可以直接得到一个相关的视频链接，引导他们解决这个问题。
有了视频，你就可以让你的客户自由地在解决问题的路线图中来回走动，而不必重复自己，如果他们不理解说明，就会感到很糟糕。
原因之二。客户服务视频提升你的客户体验质量
你不能为了跟上客户的等待时间而不断扩大你的客户服务部门。客户服务视频消除了这个问题，因为它使你能够在任何时间任何地点提供支持，使你的客户在最后时刻保持满意。因为没有人会错过等待音乐或对话中的 "打字 "信息。
通过在你的客户支持中采用视频，你也可以避免成为不良接收和口音/语言障碍的受害者，因为你可以随时添加多语言的字幕。
理由之三。视频可以为你的企业减少成本
如今，视频不一定要成为昂贵的资产来创建。
客户服务视频不需要好莱坞级别的制作，所以像Wave.video这样的工具将促进这一进程。而且，制作一系列解决特定客户问题的视频比保留一支24/7的合格的客户支持代表队伍的成本要低。
只要计算一下就可以了：如果每个月有1000个电话，每个电话5美元，电话量减少30%，你每个月就能节省18000美元。
理由之四。客户服务视频易于分享和存储
如果你担心你的网站上的视频过多，像Wave.video这样的高级服务可以解决这个问题。他们可以托管任何数量的视频，并有可点击的自定义播放器、注释和分享功能，以及在视频末尾添加呼吁行动的选项。
关于利用客户服务视频的12个想法
现在，当明确了客户服务视频可以帮助带回个性化的客户体验，解决普遍存在的问题，甚至达成交易时，我们将分享12种使用视频的方法，将你的客户体验提升到新的水平：
#1.在你的欢迎邮件中分享一个问候的视频
在你的第一封欢迎邮件中添加一个入职视频，介绍品牌并引导客户完成设置过程。这将帮助你与你的受众建立起更强的联系，并防止任何最初的问题。
#2.创建一套如何使用的视频
从设置的特殊性到可视化的手册，把你的操作视频放在手边，并在你的客户面临其中一个视频中涉及的问题时分享它们。这种循序渐进的说明可以简化技术信息，使其更容易消化和实施。
#3.特色产品演示
这些视频有助于解释你的产品可能不明显的额外功能，这为你的企业创造了向上销售的机会，并提高了你的客户的满意度，他们觉得自己正在充分利用你的产品。
#4.通知重要的更新或特别优惠的信息
在数字领域的所有噪音中，展示而不是讲述总是一个更好的主意，因为视频通常会吸引更多的注意力，而且往往更令人难忘。
#5.分享有价值的提示和有用的内容
你的客户总是会欣赏一个以预测他们的需求和愿望为内容的短视频。例如，如果你正在经营一家家庭装饰品商店或一个本地服装品牌，分享一些相关话题的提示，例如，健康的睡眠习惯或针织品的护理。
#6.创建一个视频常见问题。
与其让你的CSR手动回答常见问题，让你的客户在你的网站上滚动浏览FAQ页面，不如创建一个视频组合，确保你的客户得到一个视频链接，其中有对他们问题的回答。
#7.介绍你的团队，使你的品牌人性化
品牌人性化与以往一样重要。介绍你公司背后的面孔的视频可以帮助你与你的客户建立更有意义的联系，并使你的品牌与不露面的竞争对手区别开来。
#8.发送生日视频卡
现在，继续保持个性化的趋势，客户重视关注。因此，如果你碰巧发现你的任何客户正在过生日，请发送一张生日视频卡--当涉及到建立一个忠诚的观众时，小细节很重要。
#9.对某项活动发出个人邀请
如果你正在创建一个活动--无论它是一个大型的行业场所，还是一个只有忠实客户参加的私人在线聚会--都要创建一个带有个人邀请的视频。这种个性化的方法将增加你的邀请者真正出现的机会。
#10.共同庆祝
用你的品牌创造积极的体验是与你的客户建立长期关系的关键。而有什么比一起庆祝节日更能拉近人们的距离呢？选择与您的观众相关的节日并创建一个节日视频来分享积极的氛围。Wave.video带有一个充满大节日和小场合的鼓舞人心的日历。
#11.要求客户分享他们的反馈
要打通你的客户，分享他们的反馈并不容易。录制一段视频，征求他们的反馈和建议，以获得更积极的品牌形象（你可以把积极的评论作为客户推荐信发布），并获得进一步发展的建议。
#12.鼓励点对点的帮助
如果你有一个平台--网站论坛或Facebook群组--你的客户可以互相交流，创建一个视频，以提高人们对此的认识。你可以把这描绘成加入你的品牌粉丝社区的一种方式，甚至可以得到同胞的帮助，这反过来可能会减轻你的支持团队的一些负担。
移交给你
客户服务视频可以简化品牌和客户之间的沟通。凭借其灵活性和多用途性，视频是强大而有利可图的工具，可以帮助你的客户支持工作。希望我们已经给了你一勺子的想法，让你开始把视频整合到你的客户关怀中。而且，如果你对你的品牌如何利用客户支持视频有任何想法，我们很乐意在下面的评论部分听取你的意见!
