Losesfuerzos de marketing de cualquier marca están ahora sobrecargados de contenido de vídeo, ya que el consumo de vídeo constituye untercio de toda la actividad en línea. A los clientes les encanta: el 54% de la gente espera más contenido de vídeo de las marcas. Y también a los profesionales del marketing: los vídeos publicados en las redes sociales obtienen 12 veces más participación que cualquier otra forma de contenido .

Para satisfacer las preferencias de los clientes y los KPI de compromiso, los vídeos son una herramienta esencial para los profesionales del marketing.

Sin embargo, no todas las marcas pueden permitirse dedicar equipos enteros de producción de vídeo, ya que la creación de contenidos de vídeo suele requerir cierto tiempo e inversión.

Las habilidades creativas, el equipo de grabación, el espacio de filmación y las herramientas de edición forman parte del éxito del marketing en vídeo. Sin embargo, hay una poderosa "laguna" que puede ayudar a:

• Enriquece los esfuerzos de marketing por vídeo,
• Reducir los costes de creación de vídeo,
• Generar confianza en los consumidores potenciales,
• Ampliar el alcance de las marcas, y
• Aumentar la afinidad del cliente con la marca.

Y eso es el contenido generadopor el usuario (UGC). Amplificado con el poder de la prueba social y el boca a boca, el contenido generado por el usuario es la mejor manera de "externalizar" los esfuerzos de contenido de vídeo a su audiencia.

Amplificado con el poder de la prueba social y el boca a boca, el contenido generado por el usuario es la mejor manera de "externalizar" los esfuerzos de contenido de vídeo a su audiencia.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario implica exactamente lo que dice: contenido, escrito, filmado o de otro tipo, creado por su audiencia y no por la propia marca.

Aunque no esté hecho directamente por una marca, los contenidos generados por los usuarios pueden ser aprovechados por las empresas que pretenden diversificar sus contenidos y obtener muchas ventajas en el medio.

¿Por qué es importante el contenido generado por el usuario para su marca?

Cualquiera que sea el tipo de contenido que se comparta en la red, pasa a formar parte del interminable flujo de información que la gente consume. He aquí una rápida representación de lo que ocurre en todo Internet en tan sólo un minuto:

Fuente de la imagen

Las marcas se enfrentan a una competencia cada vez mayor con cada tipo de marketing que emprenden. Teniendo en cuenta que los recursos y presupuestos son limitados, solo se puede invertir en el tipo de contenido que aporta más resultados tangibles.

Incorporar el contenido generado por el usuario en su estrategia de marketing es la mejor manera de establecer confianza con los clientes potenciales y conexiones con los clientes existentes.

Sin embargo, los beneficios del CGU son mucho más amplios, ya que el contenido generado por el usuario puede ayudar a las marcas a:

• Crear conciencia de marca y deseo

Según Shopify, losanuncios que incluyen contenido generado por los usuarios generan cuatro veces más clics que los que no lo hacen. La gente se fija en otras personas para obtener ideas, ya sea un destino turístico, nuevas bombas, un nuevo lugar de entrenamiento local, etc. Por lo tanto, compartir contenidos atractivos generados por los usuarios es una forma poderosa de despertar el deseo por la marca.

El mejor ejemplo es el encaprichamiento mundial con los vestidos de novia de Vera Wang: todas las celebridades (y no sólo ellas) tienen que tener un vestido de novia de VW sólo porque las demás lo tienen y, sobre todo, lo lucen.

Fuente: Cuenta deInstagramde Vera Wang

• Establecer la lealtad y la confianza con los clientes potenciales

Para crear conexiones a largo plazo, la confianza es el factor que la sustenta. Y el contenido generado por el usuario se reduce esencialmente a una palabra: confianza .

El88% de los consumidores confía en las reseñas tanto como en las recomendaciones de sus amigos. Compartir contenidos generados por los usuarios permite a las marcas fomentar una sensación de familiaridad incluso en personas que nunca se han relacionado con la marca o el producto.

El88% de los consumidores confía en las reseñas tanto como en las recomendaciones de sus amigos.

• Aumentar las tasas de participación en las redes sociales

Los vídeos generados por los usuarios normalmente obtienen más visualizaciones y comparticiones, ya que parecen una táctica de marketing menos "forzada".

Al fin y al cabo, el CGU aprovecha el poder de la prueba social y es creado por personas independientes que no tienen "agenda" para publicitar la marca, aparte del hecho de que la aman y quieren compartir su afecto con el mundo.

Tampón

• Garantizar un flujo continuo de contenidos auténticos

Los consumidores son 2,4 veces más propensos a ver el CGU como auténtico en comparación con el contenido compartido por las marcas. Esto da a las empresas un importante impulso de credibilidad, ya que la tendencia a la autenticidad está en alza.

Dove ha sabido abrazar esta tendencia. Su campaña "Real Beauty"de 2004 conquistó el corazón de muchas personas al animarlas a compartir fotos de sus amigas y describir por qué representan "la verdadera belleza".

• Acelerar las decisiones de compra

El80% de losconsumidores admite que los contenidos generados por los usuarios tienen un gran impacto en sus decisiones de compra. El tradicional boca a boca se sustituye ahora por la sensación auténtica y genuina del contenido generado por otras personas que quieren compartir por qué eligen una marca o empresa en lugar de otras.

El tradicional boca a boca se sustituye ahora por la sensación auténtica y genuina del contenido generado por otras personas.

Tanto si se trata de un producto como de un servicio, o tal vez de una experiencia, la gente moderna quiere tener una idea de lo que está pagando.

The Independent informó que el 30% de los millennials no visitaría un restaurante a menos que su etiqueta de ubicación en Instagram no esté llena de imágenes/vídeos de otros clientes.

Por qué el vídeo es el mejor formato para los contenidos generados por los usuarios

Los contenidos generados por los usuarios incluyen testimonios, reseñas, vídeos, mensajes de amor/aprecio, fotos divertidas, etc. Sin embargo, con el auge del vídeo y el abandono generalizado de las imágenes fijas, el vídeo es el formato que debe animar a sus clientes a crear y compartir.

Aparte de la tendencia general hacia un consumo cada vez mayor de contenidos en vídeo, los vídeos pueden proporcionar a las marcas las siguientes ventajas:

• Los vídeos tienden a "humanizar" la marca, es decir, a poner la cara de un cliente feliz y satisfecho.
• También ayudan a las marcas a mostrar el producto en acción, ya sea la última novedad de una marca de moda o una función largamente esperada de una herramienta SaaS.
• Los vídeos son fáciles de editar y reutilizar. En lugar de un único activo, tu marca puede obtener potencialmente unos cuantos, ya que los vídeos pueden convertirse en imágenes, citas de texto separadas, siempre que tengas imaginación y una herramienta a mano.

He aquí un adorable ejemplo de una marca , Strava, que emplea todas las ventajas que hemos mencionado anteriormente. Lanzaron su campaña #SOLOdarity durante la cuarentena de la COVID-19 presentando a los usuarios de su app para animar y unir a la comunidad.

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Nos ejercitamos solos, pero estamos juntos. Gracias a todos los que han participado en el reto #SOLOdarity por unirse a nosotros para mantenerse activo y ser un buen ciudadano: nos habéis levantado a todos. Pedimos a nuestra comunidad de atletas de todo el mundo que nos mostraran cómo cumplían ese compromiso y se mantenían conectados con sus compañeros de equipo, familia y compañeros de entrenamiento. Esto es lo que compartieron con nosotros.

Una publicación compartida por Strava (@strava) el 8 de mayo de 2020 a las 10:39 PDT

Cómo animar a los clientes a grabar y compartir vídeos UGC

Si tu marca ya tiene un poco de exposición y unos cuantos clientes dedicados, no es una misión imposible inspirar contenido generado por el usuario. Te guiaremos a través de los principales puntos a tener en cuenta a la hora de pensar en cómo incentivar a tus fans para que creen contenido generado por el usuario.

• Especifica lo que pides y lo que das a cambio

Los creadores de UGC esperan que las marcas compartan sus contenidos. Así que puedes ser muy directo sobre qué tipo de contenido es más probable que compartas. Para que todo el mundo salga ganando, no seas como el 84% de las marcas que no ofrecen directrices claras sobre el tipo de contenido generado por el usuario que quieren que creen los fans.

Puedes ser muy directo sobre el tipo de contenido que es más probable que compartas.

Si aún no ha resuelto todos los detalles, considere cómo el UGC se alinea con sus objetivos de marketing existentes estableciendo los siguientes puntos:

• Concepto
• Objetivos
• Canales
• Hashtags
• Formato
• Tiempo de espera
• Incentivos (descuentos, ofertas especiales, regalos, contenidos únicos, etc.)

Una vez que tengas una pauta sencilla y clara, compártela en todos los canales en los que tus fans interactúan con tu marca: las biografías de las cuentas sociales, las publicaciones en las redes sociales, tu sitio web o incluso el paquete del producto.

La reciente campaña de premios de GoPro, que presenta un reto de 1 millón de dólares, sigue todas las reglas. Mira lo que obtuvieron de sus usuarios a cambio:

• Sé realista y no pidas demasiado

No puedes esperar que incluso los mayores adoradores de tu marca inviertan demasiado tiempo y esfuerzo en el vídeo. Para guiar a la gente en la dirección correcta, crea un vídeo de muestra o una plantilla que la gente pueda utilizar para empezar y dar rienda suelta a su creatividad.

Sus requisitos deberían aumentar a medida que incrementa el valor de los motivadores adicionales: cuanto mayores sean las ventajas que ofrece a cambio, mayores serán las expectativas.

Sin embargo, no hay que desaconsejar las simples grabaciones con el smartphone, ya que con los contenidos generados por los usuarios una menor calidad de vídeo puede incluso hacerle un favor y hacer que la reseña parezca más creíble.

• Acérquese a sus clientes más fieles al flujo inicial de contenidos

Para animar a la gente a empezar a compartir experiencias, tienes que "empujar" tú mismo a los primeros. Tus clientes más dedicados son una combinación perfecta: conocen y aman tu marca, por lo que es más probable que hagan un esfuerzo adicional y te hagan un favor, especialmente si ofreces ventajas únicas a cambio.

• Rastrea las menciones existentes de la marca y demuestra que te importa

Es posible que ya tengas vídeos generados por los usuarios apilados en algún lugar de la web. Utiliza herramientas especiales como Tint, o haz una búsqueda manual para descubrir cualquier mención existente de la marca.

Cuando veas un comentario, una imagen o un vídeo que merezca la pena, reacciona a ellos con "me gusta", "repesta", "gritos", etc. Esto es crucial, ya que puedes construir relaciones duraderas con las personas que hicieron la mención inicial y pedirles más.

• Cuidado con los matices legales: pide permiso para utilizar la pieza de contenido generado por el usuario

Cuando encuentres un vídeo generado por un usuario que quieras compartir, ponte en contacto con el creador del contenido y pídele permiso para utilizar su arte. Y menciona siempre que les darás los créditos correspondientes.

Ejemplo de cómo Whole Foods pide permiso para compartir CGU

Cuando pides permiso, demuestras al creador original que valoras su contenido y haces que se anime a compartir más CGU en el futuro, al tiempo que te mantienes al margen de cualquier infracción de los derechos de autor.

• Introducir más actividades para impulsar el compromiso y el entusiasmo por su marca

Desde concursos dedicados en las redes sociales hasta campañas sociales con efecto "wow", su trabajo consiste en crear experiencias que animen de forma natural a los clientes y seguidores a crear contenidos generados por los usuarios.

El concurso de vasos blancos de Starbucks fue un gran ejemplo de incentivo adicional: la marca animó a la gente a dibujar garabatos en el vaso de Starbucks y a compartir el arte con un hashtag especial. El diseño del ganador se presentó como una edición limitada del vaso de plástico reutilizable de Starbucks. Esto sí que es una experiencia que vale la pena compartir.

• Añade toques finales a los vídeos que recibas

Aunque se espera que los vídeos generados por los usuarios parezcan un poco crudos, cuando los vuelvas a publicar desde la cuenta oficial de tu marca, edita un poco. No se trata de retocar el contenido original, sino más bien de tu marca.

Cuando compartas una serie de vídeos generados por usuarios (reseñas de productos, participaciones en concursos, etc.), añade tu logotipo como miniatura de cada vídeo.

Losdiseños de Wave.video pueden ayudarte a ir más allá y crear un diseño especial y reconocible para estos vídeos. También puedes añadir una intro y una outro, aplicar filtros y efectos especiales, etc. para mantener la coherencia de tu experiencia de marca para las grandes audiencias.

ElInstagram de Glossier es un gran ejemplo, ya que repiten regularmente las Historias de los clientes manteniendo intacta la personalidad de su marca.

Fuente: Glossier

Utilizar herramientas como Wave.video para cortar, redimensionar y reutilizar los vídeos está perfectamente bien. Sin embargo, asegúrate de que no estás quitando lo que hace que los vídeos generados por los usuarios sean tan valiosos: a diferencia de las campañas de marca, tienen que parecer "reales", informales e incluso un poco toscos.

A su disposición

¿Puede nombrar alguna campaña de UGC en la que haya participado o en la que le gustaría haber participado? ¿Cómo animas a los clientes a hacer vídeos sobre tu producto o marca? ¡Comparte tus recuerdos e ideas en los comentarios para que intercambiemos ideas y nos pongamos a trabajar!