Live Better Show, Ep. 8 : Comment mieux vivre grâce à l'automatisation des chatbots

L'invitée du Live Better Show est l'étonnante et brillante Kelly Mirabella. Voulez-vous savoir comment intégrer l'IA dans votre entreprise et gagner du temps en répondant aux mêmes questions de vos clients ? Gardez une heure pour regarder l'épisode, et si vous ne l'avez pas, lisez au moins notre récapitulatif avec les thèses les plus importantes de la conversation entre Chad et Kelly.

Horodatage de l'épisode :

3:20 - Bonjour Kelly

9:25 - ChatBots 101

Tout d'abord, Kelly préfère appeler les bots des automates de chat. La raison en est que le mot "bot" est associé au spam. En effet, l'automatisation est un paramètre que vous ajoutez à votre site ???? C'est comme un service de répondeur téléphonique mais dans le cadre d'un chat. Ils sont disponibles sur différents messagers, sur un site web, sur google business chat, et sur des réseaux populaires comme Instagram ou Twitter.

L'avantage le plus important de l'automatisation des chats est qu'elle permet aux entreprises de s'occuper du confort de leurs clients sans être en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous ne perdez pas le contact personnel avec votre public. Les automatismes permettent de trier et d'orienter les clients vers les informations et les services exacts qu'ils recherchent.

11:00 - Est-il nécessaire de connaître le code pour créer une automatisation de chat ?

C'est une bonne chose si vous le savez déjà, mais il n'est pas nécessaire de l'étudier pour créer une automatisation. Il existe de nombreuses applications et de nombreux logiciels qui peuvent le créer pour vous. Il s'agit généralement d'un éditeur de type "glisser-déposer". La plupart de ces outils sont dotés d'une fonction d'intelligence artificielle qui rend le chat aussi automatisé que possible.

Les automates de chat répondent à environ 85 % des demandes.

Ainsi, au lieu de ne pas répondre du tout à vos clients et de leur dire que vous ne vous souciez pas d'eux, vous pouvez créer cette automatisation et leur donner les réponses dont ils ont besoin. Ainsi, ils se sentiront importants.

14:00 - Automatisation des flux multiples et des chats

Malheureusement, il n'existe pas de solution unique pour tous les cas. Techniquement, il est possible d'ajouter l'automatisation du chat à vos multiples flux, mais vous devez vous assurer qu'elle est adaptée à votre public et à ses besoins.

20:30 - L'utilisation d'automates de chat directement à partir de campagnes publicitaires

Absolument, il peut facilement être utilisé avec les campagnes publicitaires. Kelly recommande d'ailleurs de les utiliser ensemble.

Tout dépend du marketing organique que l'entreprise utilise pour son autopromotion.

30:55 - Comment former votre chatbot pour qu'il réponde intelligemment ?

Pour les débutants, il est préférable de le faire manuellement. Mettez en place des mots-clés déclencheurs et apprenez au robot à y répondre.

Pour ceux qui ont déjà une certaine expérience de l'automatisation des chats, il est préférable de penser à l'intégration de l'IA et aux outils tiers.

Par exemple, il existe un outil appelé Feebi, qui est un outil de marketing stand along with chat, qui est construit spécifiquement pour intégrer l'IA dans les chatbots des restaurants. Il fonctionne avec Facebook, Instagram, Google, etc.

37:40 - Techniques d'AP Chatbot

Il y a beaucoup de choses que l'on peut faire avec les chatbots de haut niveau. Vous pouvez personnaliser des images, ajouter le nom d'une personne au chat, intégrer tous les médias que vous voulez, des randomiseurs, des sondages, des jeux, etc.

Les gens pensent qu'il est difficile de construire un robot, mais en fait, quand on comprend les bases, cela s'avère très simple.

Rien n'est difficile, c'est juste nouveau.