Pernahkah Anda berhenti bertanya-tanya mengapa BuzzFeed meledak dalam popularitas beberapa tahun yang lalu, dan tetap kuat sejak saat itu?

Tentu saja, saat ini mereka melakukan banyak pelaporan aktual, tetapi di masa-masa awal mereka, konten mereka terutama difokuskan pada tajuk berita clickbait yang biasanya mengarahkan pembaca ke kuis.

Kuis-kuis tersebut menciptakan umpan balik positif yang berfokus untuk memberi tahu pembaca lebih banyak tentang diri mereka sendiri. Jawaban-jawaban yang diberikan, betapapun tidak ilmiahnya, mempersonalisasikan artikel tersebut bagi mereka.

Personalisasi di dunia online saat ini tidak hanya terbatas pada BuzzFeed. Anda melihat personalisasi di mana-mana, mulai dari email keranjang belanja yang ditinggalkan hingga iklan penargetan ulang yang mengikuti Anda di internet.

Konsumen semakin mengharapkan tingkat personalisasi ini dalam semua komunikasi dari merek, dan jika mereka tidak mendapatkannya, mereka tidak senang. 74% konsumen merasa frustrasi ketika sebuah situs web menyajikan konten promosi yang tidak sesuai dengan minat mereka. Konsumen mengharapkan merek untuk memberikan layanan VIP kepada mereka, seolah-olah setiap postingan sosial, email, dan halaman arahan situs web dibuat hanya untuk mereka.

Pada kenyataannya, hal ini jarang terjadi. Kita belum hidup di dunia yang dipersonalisasi satu per satu (meskipun AI pasti akan membantu kita mencapainya). Yang penting adalah ini: setiap komunikasi Anda dengan pelanggan harus terasa personal, tidak peduli seberapa individualnya.

Mengapa Anda harus peduli dengan personalisasi pemasaran media sosial Anda

Anda mungkin berpikir, "Saya setuju untuk mempersonalisasi strategi pemasaran kami secara keseluruhan, tetapi media sosial? Ayolah. Ketika kita memposting sebagai sebuah merek, bagaimana kita bisa membuat setiap postingan tampak personal?".

Ini adalah keberatan yang bisa dimengerti. Rasanya sangat sulit untuk memikirkan tentang mempersonalisasi sesuatu yang bersifat real-time seperti media sosial.

Namun, begitu Anda mengingat kekayaan data demografis yang luar biasa yang dimiliki Facebook pada penggunanya, ide untuk mempersonalisasi postingan media sosial Anda terasa jauh lebih bisa dilakukan.

Data Facebook memberi tahu Anda semua jenis info yang sangat rinci tentang audiens Anda, seperti apakah orang sering mengunjungi toko bahan makanan organik vs restoran cepat saji, atau lebih suka drama kriminal vs reality show kompetisi. Kemudian, jika Anda memasangkan informasi tersebut dengan fakta bahwa mereka adalah pemilik anjing atau kucing, lulusan perguruan tinggi, dan seterusnya, Anda dapat dengan mudah membuat postingan yang menargetkan segmen pengguna tertentu.

Misalnya, merek Anda dapat membuat postingan yang menunjukkan seekor anjing di sofa, menyarankan agar pengguna memasangkan sesi menonton film berikutnya dengan perlengkapan makanan organik merek Anda. Ketika seseorang melihat sesuatu seperti itu, hal tersebut terasa dirancang khusus untuk mereka, meskipun sebenarnya hanya memenuhi satu segmen konsumen.

Mempersonalisasi media sosial tidak hanya diharapkan oleh pelanggan. Hal ini juga baik untuk keuntungan Anda:

• Setelah mereka menerapkan personalisasi, lebih dari separuh merek melaporkan peningkatan sebesar 10% atau lebih besar di seluruh sasaran pemasaran mereka, dengan tingkat konversi dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
• Pengeluaran konsumen secara keseluruhan meningkat 500% ketika personalisasi diluncurkan di lebih banyak saluran.
• Hampir 80% konsumen mengatakan bahwa konten yang dipersonalisasi meningkatkan minat beli mereka.

Selain pendapatan, strategi pemasaran yang dipersonalisasi juga meningkatkan metrik media sosial lainnya:

• Sangat menarik. Umpan algoritmik Facebook, Instagram, dan sebagian besar jejaring sosial memberikan penghargaan kepada postingan dan akun berdasarkan keterlibatan sebelumnya dengan meningkatkan visibilitas mereka di umpan utama. Karena konten yang dipersonalisasi lebih mungkin untuk melibatkan pengguna, semakin besar kemungkinan Anda muncul secara organik di feed mereka.
• Ini membangun loyalitas pelanggan. Konten yang dipersonalisasi membuat pelanggan merasa bahwa merek Anda memahami mereka dan peduli terhadap mereka. Hasilnya, mereka akan merasakan hal yang sama terhadap Anda.
• Ini sangat mudah dibagikan. Seperti halnya orang suka mendengar tentang diri mereka sendiri, mereka juga suka berbicara tentang diri mereka sendiri. Tidak ada penghakiman di sini - ini hanya sifat manusia. Konsumen tidak hanya akan lebih cenderung mengonsumsi konten yang dipersonalisasi dari merek Anda, mereka juga akan lebih cenderung membagikannya kepada orang lain, membangun kesadaran merek Anda dan menarik pelanggan di masa depan ke profil media sosial Anda.

7 ide media sosial yang dipersonalisasi yang dapat digunakan oleh setiap pemasar

Mulailah memikirkan strategi pemasaran media sosial Anda dengan 7 contoh kreatif dari berbagai merek berikut ini.

1. Serang mereka dengan iklan penargetan ulang.

Yang satu ini sudah jelas, tetapi perlu diulangi. Pasang piksel Facebook di situs web Anda atau gunakan data dari perangkat lunak pemasaran email Anda untuk mengikuti pengguna saat mereka menjelajahi media sosial dan internet. Buat iklan untuk berbagai produk yang sesuai dengan preferensi dari apa yang sebelumnya dibeli oleh pelanggan, seperti contoh dari BarkBox ini:

Manfaatkan juga Pemirsa yang Mirip di Facebook. Unggah daftar email semua pelanggan yang membeli barang tertentu, lalu minta Facebook mengidentifikasi pengguna serupa yang mungkin cocok untuk iklan Anda.

2. Ambil contoh dari BuzzFeed.

Hasil kuis yang dipersonalisasi dari BuzzFeed membuat pengguna terus datang kembali. Ketika mereka meluncurkan rasa cokelat susu baru di Australia, Cadbury mengambil langkah lebih jauh dengan hasil kuis video yang dipersonalisasi , sehingga meningkatkan kesadaran dan membuat pelanggan tertarik pada merek tersebut.

Mereka menciptakan kuis Flavour Matcher yang mencocokkan pengguna Facebook dengan rasa "mereka" dari 12 rasa yang ada, berdasarkan beberapa informasi penting seperti usia dan minat mereka. Kemudian sebuah video secara otomatis dibuat yang menampilkan foto Facebook pengguna bersama dengan rasa Cadbury mereka. Pertanyaan awal adalah premis dasar dari sebagian besar kuis BuzzFeed:

Video-video ini sangat menarik sehingga 90% pengguna menonton keseluruhan video, 65% mengklik situs Cadbury, dan 12% bahkan membagikan video mereka di media sosial, sehingga meningkatkan visibilitas.

3. Ubah jajak pendapat di media sosial menjadi tindakan.

Anda mungkin sudah menjalankan jajak pendapat di Twitter, Facebook, dan Instagram. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat mengubah hasil jajak pendapat tersebut menjadi konten yang lebih personal.

Sebagai contoh, jajak pendapat Sephora di bawah ini menampilkan dua produk. Berdasarkan jawaban dari segmen pengguna yang berbeda, merek tersebut dapat membuat berbagai postingan berikutnya atau iklan Facebook yang ditargetkan hanya untuk mereka. Iklan Facebook dapat mempromosikan produk, lini produk terkait, atau bahkan produk dengan bahan kelapa yang berbau "musim panas". Sebagai alternatif, mereka dapat membagikan postingan atau video yang tidak berorientasi pada penjualan tentang "Sepuluh Trik Kecantikan untuk Tetap Nyaman di Musim Dingin Ini" atau "5 Produk yang Akan Membuat Anda Menantikan Musim Panas."

4. Mendorong pengguna untuk melakukan personalisasi mereka sendiri.

Lengkapi pengguna Anda dengan alat yang mereka butuhkan untuk membuat konten Anda menjadi milik mereka. Hal ini masih terasa sama personal, tetapi ini akan mengurangi pekerjaan Anda - sama-sama menguntungkan!

Tahun lalu Burberry memperkenalkan fitur AR pada aplikasi iPhone-nya. Dengan menggunakan kamera ponsel, pengguna dapat menandai foto mereka dengan gambar dan karya seni yang terinspirasi dari Burberry. Hal ini mirip dengan fitur di Instagram dan Snapchat, sehingga mudah dan familiar bagi pengguna. Namun, yang sangat cerdas tentang hal ini adalah bahwa Burberry menemukan cara untuk secara halus memasukkan gaya dan merek mereka ke dalam kehidupan dan foto orang-orang.

5. Rayakan hari libur.

Liburan adalah sesuatu yang harus dirayakan. Bagaimana merek Anda dapat menargetkan hari libur lokal, atau membuat perayaan terasa pribadi bagi pengguna?

Mellow Mushroom mengoperasikan halaman Facebook untuk setiap lokasinya, memungkinkan pemiliknya untuk membuat postingan yang berbicara kepada basis pelanggan mereka secara khusus. Mengingat New Orleans adalah tempat yang tepat untuk Mardi Gras, mudah untuk melihat mengapa postingan yang dilokalkan seperti itu berkinerja baik dengan para pengikut mereka:

Ulang tahun adalah kesempatan mudah lainnya untuk menargetkan kelompok pengguna yang luas dengan cara yang dipersonalisasi. Buat postingan di saluran media sosial Anda menjelang awal bulan yang menargetkan tanda zodiak atau bulan kelahiran seseorang dan ucapkan selamat ulang tahun. Karena ini terkait dengan waktu dalam setahun, dan bukan tanggal ulang tahun seseorang, maka akan terlihat lucu dan bukan menyeramkan. Pastikan postingan Anda memiliki gambar atau video yang bagus sehingga orang merasa ingin membagikannya kepada orang lain.

6. Tindak lanjuti dengan halaman arahan yang ditargetkan.

Anda sudah menyesuaikan halaman arahan agar sesuai dengan iklan PPC Anda. Terapkan pemikiran yang sama pada upaya media sosial Anda dengan mencocokkan halaman arahan Anda dengan postingan atau platform yang berbeda.

Orang-orang tahu betapa garangnya para Redditor dengan kecintaan mereka terhadap platform ini. Selama kampanye kepresidenan, tim Presiden Obama menyusun laman landas yang ditargetkan ini untuk dibagikan kepada para Redditor saat ia menyelenggarakan #AskMeAnything. Laman ini lebih dari sekadar mengganti judul: Redditor untuk Obama. Mereka juga membuat meme tentang AMA-nya - menunjukkan bahwa mereka "memahami" platform tersebut.

7. Bersikaplahsecara pribadi di dalam dan di luar jaringan.

Mungkin kampanye personalisasi terbesar hingga saat ini adalah kampanye #ShareACoke dari Coca-Cola. Kampanye ini juga merupakan contoh terbaik tentang bagaimana mengintegrasikan upaya pemasaran online dan offline Anda.

Untuk melawan penurunan penjualan dan kurangnya antusiasme di kalangan milenial, Coca-Cola merilis botol yang menampilkan lebih dari 250 nama milenial yang populer bersama dengan bahasa gaul seperti "Wingman" atau "Bestie". Para pengguna dapat membagikan foto diri mereka dengan botol Coke pribadi mereka di media sosial dengan tagar #ShareACoke, membantu menyebarkan kesadaran dan membuat kampanye ini menjadi viral saat orang-orang mencari nama mereka sendiri di botol.

Di seluruh dunia, kampanye ini mendorong peningkatan 2,5% dalam total penjualan, dan mereka mencetak rekor di media sosial. Kampanye ini sangat sukses sehingga sekarang Anda dapat mempersonalisasi botol Coke Anda sendiri di halaman belanja khusus untuk kampanye ini.

Membungkus

Berusahalah untuk mempersonalisasi pemasaran media sosial Anda. Hal ini akan membuahkan hasil dalam hal keterlibatan pelanggan, penjualan, dan kejayaan bagi Anda dan tim pemasaran lainnya.

Tentang penulis: Michael Quoc adalah pendiri dan CEO Dealspotr, sebuah komunitas belanja sosial dan alat pemasaran influencer yang membantu bisnis e-commerce kecil terhubung dengan influencer gaya hidup dan blogger untuk menjalankan kampanye promosi dengan biaya minimal. Nilai unik Dealspotr di antara platform influencer marketing lainnya adalah fokus pada penawaran eksklusif dan kode diskon. Di Dealspotr, influencer berbagi diskon menarik dengan penggemar mereka untuk meningkatkan minat pembeli dan mendorong konversi yang lebih besar.