Pernahkah Anda bertanya-tanya, mengapa BuzzFeed meledak popularitasnya beberapa tahun yang lalu, dan tetap kuat sejak saat itu?

Tentu saja, saat ini mereka melakukan banyak pelaporan aktual, tetapi pada masa-masa awalnya, konten mereka terutama difokuskan pada berita utama clickbait yang biasanya mengarahkan pembaca ke kuis.

Kuis-kuis tersebut menciptakan lingkaran umpan balik positif yang berfokus untuk memberi tahu pembaca lebih banyak tentang diri mereka sendiri. Jawaban-jawaban, betapapun tidak ilmiahnya, mempersonalisasi artikel untuk mereka.

Personalisasi di dunia online saat ini tidak terbatas pada BuzzFeed. Anda melihat personalisasi di mana-mana, mulai dari email keranjang yang ditinggalkan hingga iklan penargetan ulang yang mengikuti Anda di internet.

Konsumen semakin mengharapkan tingkat personalisasi ini dalam semua komunikasi dari merek, dan jika mereka tidak mendapatkannya, mereka tidak senang. 74% konsumen merasa frustrasi ketika sebuah situs web menyajikan konten promosi yang tidak sesuai dengan minat mereka. Konsumen mengharapkan merek memberi mereka layanan VIP, seolah-olah setiap postingan sosial, email, dan halaman arahan situs web dibuat hanya untuk mereka.

Pada kenyataannya, hal ini jarang terjadi. Kita belum hidup di dunia yang dipersonalisasi satu-ke-satu (meskipun AI pasti akan membantu kita mencapainya). Yang penting adalah ini: setiap komunikasi Anda dengan pelanggan harus terasa pribadi, tidak peduli seberapa individual sebenarnya.

Mengapa Anda harus peduli tentang personalisasi pemasaran media sosial Anda

Anda mungkin berpikir, "Saya setuju untuk mempersonalisasi strategi pemasaran kita secara keseluruhan, tetapi media sosial? Ayolah. Ketika kita memposting sebagai sebuah merek, bagaimana kita bisa membuat setiap postingan tampak dipersonalisasi?".

Ini adalah keberatan yang bisa dimengerti. Rasanya luar biasa untuk memikirkan tentang mempersonalisasi sesuatu yang real-time seperti media sosial.

Namun, begitu Anda mengingat kekayaan data demografis yang luar biasa yang dimiliki Facebook pada penggunanya, gagasan untuk mempersonalisasi postingan media sosial Anda terasa jauh lebih bisa dilakukan.

Data Facebook memberi tahu Anda segala macam info yang sangat terperinci tentang audiens Anda, seperti apakah orang sering mengunjungi toko bahan makanan organik vs. makanan cepat saji, atau lebih suka drama kriminal vs. TV kompetisi realitas. Kemudian, jika Anda memasangkan informasi itu dengan fakta bahwa mereka adalah pemilik anjing atau kucing, lulusan perguruan tinggi, dan sebagainya, Anda dapat dengan mudah membuat postingan yang menargetkan segmen pengguna tertentu.

Misalnya, merek Anda dapat membuat postingan yang menunjukkan seekor anjing di sofa, menyarankan agar pengguna memasangkan sesi menonton pesta berikutnya dengan kit makanan organik merek Anda. Ketika seseorang melihat sesuatu seperti itu, rasanya disesuaikan hanya untuk mereka, meskipun sebenarnya hanya memenuhi segmen konsumen.

Mempersonalisasi media sosial tidak hanya diharapkan oleh pelanggan. Hal ini juga baik untuk keuntungan Anda:

• Setelah mereka menerapkan personalisasi, lebih dari separuh merek melaporkan peningkatan 10% atau lebih besar di seluruh sasaran pemasaran mereka, dengan tingkat konversi dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
• Pengeluaran konsumen secara keseluruhan meningkat 500% ketika personalisasi diluncurkan di lebih banyak saluran .
• Hampir 80% konsumen mengatakan bahwa konten yang dipersonalisasi meningkatkan niat beli mereka.

Selain pendapatan, strategi pemasaran yang dipersonalisasi juga meningkatkan metrik media sosial lainnya:

• Ini menarik. Umpan algoritmik Facebook, Instagram, dan sebagian besar jejaring sosial memberi penghargaan pada postingan dan akun berdasarkan keterlibatan sebelumnya dengan meningkatkan visibilitas mereka di umpan utama. Karena konten yang dipersonalisasi lebih cenderung melibatkan pengguna, semakin besar kemungkinan Anda muncul secara organik di feed mereka.
• Ini membangun loyalitas pelanggan. Konten yang dipersonalisasi membuat pelanggan merasa merek Anda mendapatkan mereka dan peduli dengan mereka. Akibatnya, mereka akan merasa seperti itu terhadap Anda sebagai balasannya.
• Ini sangat mudah dibagikan. Sama seperti orang suka mendengar tentang diri mereka sendiri, mereka juga suka berbicara tentang diri mereka sendiri. Tidak ada penghakiman di sini - itu hanya sifat manusia. Konsumen tidak hanya akan lebih cenderung mengonsumsi konten yang dipersonalisasi dari merek Anda, mereka juga lebih cenderung membagikannya dengan orang lain, membangun kesadaran merek Anda dan menarik pelanggan masa depan ke profil media sosial Anda.

7 ide media sosial yang dipersonalisasi yang dapat digunakan oleh pemasar mana pun

Mulailah melakukan brainstorming strategi pemasaran media sosial pribadi Anda dengan 7 contoh kreatif dari merek-merek ini.

1. Tekan mereka dengan iklan penargetan ulang.

Yang satu ini sudah jelas, tetapi perlu diulangi. Pasang pixel Facebook di situs web Anda atau gunakan data dari perangkat lunak pemasaran email Anda untuk mengikuti pengguna Anda saat mereka menjelajahi media sosial dan internet. Buat iklan untuk berbagai produk yang sesuai dengan preferensi dari apa yang sebelumnya dibeli pelanggan, seperti contoh dari BarkBox ini:

Manfaatkan juga Audiens Mirip Facebook. Unggah daftar email semua pelanggan yang membeli barang tertentu, lalu minta Facebook mengidentifikasi pengguna serupa yang mungkin berpotensi cocok untuk iklan Anda.

2. Ambil isyarat dari BuzzFeed.

Hasil kuis yang dipersonalisasi BuzzFeed membuat pengguna kembali lagi. Ketika mereka meluncurkan rasa cokelat susu baru di Australia, Cadbury melangkah lebih jauh dengan hasil kuis video yang dipersonalisasi , mendorong kesadaran dan membuat pelanggan tertarik pada merek tersebut.

Mereka membuat kuis Pencocokan Rasa yang mencocokkan pengguna Facebook dengan rasa "mereka" dari 12 rasa yang ada, berdasarkan beberapa informasi penting seperti usia dan minat mereka. Kemudian sebuah video secara otomatis dibuat yang menampilkan foto Facebook pengguna bersama rasa Cadbury mereka. Pertanyaan awal adalah premis dasar dari kebanyakan kuis BuzzFeed:

Video-video ini sangat menarik sehingga 90% pengguna menonton seluruh video, 65% mengklik ke situs Cadbury, dan 12% bahkan membagikan video mereka di media sosial, yang mendorong visibilitas lebih lanjut.

3. Ubah jajak pendapat media sosial menjadi aksi.

Anda mungkin sudah menjalankan jajak pendapat di Twitter, Facebook, dan Instagram. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat mengubah hasil jajak pendapat tersebut menjadi konten yang lebih personal.

Misalnya, jajak pendapat Sephora di bawah ini secara mencolok menampilkan dua produk. Berdasarkan bagaimana segmen pengguna yang berbeda menjawab, merek dapat membuat berbagai postingan berikutnya atau iklan Facebook yang ditargetkan hanya untuk mereka. Iklan Facebook dapat mempromosikan salah satu produk, lini produk terkait, atau bahkan produk dengan bahan kelapa yang berbau "musim panas". Sebagai alternatif, mereka bisa berbagi postingan atau video yang tidak berorientasi pada penjualan tentang "Sepuluh Trik Kecantikan untuk Tetap Nyaman di Musim Dingin Ini" atau "5 Produk yang Akan Membuat Anda Menantikan Musim Panas."

4. Mendorong pengguna untuk melakukan personalisasi mereka sendiri.

Lengkapi pengguna Anda dengan alat bantu yang mereka butuhkan untuk membuat konten Anda menjadi milik mereka sendiri. Hal ini masih terasa sama personal, tetapi ini akan membuat Anda tidak perlu lagi bekerja keras - win-win!

Tahun lalu Burberry memperkenalkan fitur AR ke aplikasi iPhone-nya. Dengan menggunakan kamera ponsel, pengguna dapat menandai foto mereka dengan gambar dan karya seni yang terinspirasi Burberry. Ini mirip dengan fitur di Instagram dan Snapchat, sehingga mudah dan akrab bagi pengguna. Namun, yang sangat pintar tentang hal itu adalah, Burberry menemukan cara untuk secara halus memasukkan gaya dan merek mereka ke dalam kehidupan dan foto orang-orang.

5. Rayakan hari libur.

Liburan adalah sesuatu yang harus dirayakan. Bagaimana merek Anda dapat menargetkan hari libur lokal, atau membuat perayaan terasa pribadi bagi pengguna?

Mellow Mushroom mengoperasikan halaman Facebook untuk setiap lokasinya, memungkinkan pemilik untuk membuat postingan yang berbicara dengan basis pelanggan mereka secara khusus. Mengingat New Orleans adalah tempat yang tepat untuk Mardi Gras, mudah untuk melihat mengapa postingan yang dilokalkan seperti itu berkinerja baik dengan pengikut mereka:

Ulang tahun adalah peluang mudah lainnya untuk menargetkan sekelompok besar pengguna dengan cara yang dipersonalisasi. Buat postingan di saluran media sosial Anda menjelang awal bulan yang menargetkan tanda zodiak atau bulan kelahiran seseorang dan mengucapkan selamat ulang tahun kepada mereka. Karena ini terkait dengan waktu dalam setahun, bukan tanggal ulang tahun orang tersebut, maka akan tampak lucu daripada menyeramkan. Pastikan postingan Anda memiliki gambar atau video yang bagus sehingga orang merasa ingin membagikannya dengan orang lain.

6. Tindak lanjuti dengan halaman arahan yang ditargetkan.

Anda sudah menyesuaikan halaman arahan Anda agar sesuai dengan iklan PPC Anda. Terapkan pemikiran yang sama pada upaya media sosial Anda dengan mencocokkan halaman arahan Anda dengan postingan atau platform yang berbeda.

Orang-orang tahu betapa sengitnya Redditor dengan kecintaan mereka pada platform ini. Selama kampanye kepresidenan, tim Presiden Obama menyusun halaman arahan yang ditargetkan ini untuk dibagikan dengan Redditor saat dia menyelenggarakan #AskMeAnything. Halaman ini lebih dari sekadar mengganti judul: Redditor untuk Obama. Mereka juga membuat meme tentang AMA-nya - menunjukkan bahwa mereka "mendapatkan" platform tersebut.

7. Lakukan secara pribadi di dalam dan di luar jaringan.

Mungkin kampanye personalisasi terbesar hingga saat ini adalah kampanye #ShareACoke dari Coca-Cola. Ini juga merupakan contoh utama tentang cara mengintegrasikan upaya pemasaran online dan offline Anda.

Untuk melawan penurunan penjualan dan kurangnya antusiasme di kalangan milenial, Coca-Cola merilis botol-botol yang menampilkan lebih dari 250 nama milenial populer bersama dengan bahasa gaul seperti "Wingman" atau "Bestie." Pengguna dapat berbagi foto diri mereka dengan botol Coke pribadi mereka di media sosial dengan tagar #ShareACoke, membantu menyebarkan kesadaran dan membuat kampanye menjadi viral karena orang-orang mencari untuk menemukan nama mereka sendiri di botol.

Di seluruh dunia, kampanye ini mendorong peningkatan 2,5% dalam total penjualan, dan mereka mencetak rekor media sosial. Kampanye ini begitu sukses sehingga sekarang Anda dapat mempersonalisasi botol Coke Anda sendiri pada halaman belanja khusus untuk kampanye ini.

Pembungkusan

Berusahalah untuk mempersonalisasi pemasaran media sosial Anda. Ini akan terbayar dalam keterlibatan pelanggan, penjualan, dan kemuliaan umum untuk Anda dan tim pemasaran lainnya.

Tentang penulis: Michael Quoc adalah pendiri dan CEO Dealspotr, sebuah komunitas belanja sosial dan alat pemasaran influencer yang membantu bisnis e-commerce kecil terhubung dengan influencer gaya hidup dan blogger untuk menjalankan kampanye promosi dengan biaya minimal. Nilai unik Dealspotr di antara platform influencer marketing adalah fokus pada penawaran eksklusif dan kode diskon. Di Dealspotr, influencer berbagi diskon menarik dengan penggemar mereka untuk meningkatkan minat pembeli dan mendorong konversi yang lebih besar.