Upaya pemasaran merek apa pun sekarang dikuasai oleh konten video karena konsumsi video merupakan sepertiga dari semua aktivitas online. Pelanggan menyukainya - 54% orang mengharapkan lebih banyak kontenvideo dari merek. Begitu juga dengan pemasar - video yang diposting di media sosial mendapatkan keterlibatan12 kali lebih banyak daripada bentuk konten lainnya.

Untuk memenuhi preferensi pelanggan dan KPI keterlibatan, video adalah alat penting bagi pemasar.

Namun, tidak semua merek mampu mendedikasikan seluruh tim produksi video karena membuat konten video biasanya membutuhkan waktu dan investasi.

Keterampilan kreatif, peralatan perekaman, ruang syuting, alat pengeditan adalah bagian dari pemasaran video yang sukses. Namun, ada satu "celah" kuat yang dapat membantu:

• Memperkaya upaya pemasaran video,
• Menurunkan biaya pembuatan video,
• Membangun kepercayaan dari calon konsumen,
• Memperluas jangkauan merek, dan
• Meningkatkan afinitas merek pelanggan.

Dan itu adalah kontenbuatan pengguna (UGC). Diperkuat dengan kekuatan bukti sosial dan promosi dari mulut ke mulut, konten buatan pengguna adalah cara terbaik untuk "mengalihdayakan" upaya konten video kepada audiens Anda.

Diperkuat dengan kekuatan bukti sosial dan promosi dari mulut ke mulut, konten yang dibuat oleh pengguna adalah cara terbaik untuk "mengalihdayakan" upaya konten video kepada audiens Anda.

Apa itu Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna menyiratkan apa yang dikatakannya - konten, yang ditulis, difilmkan, atau lainnya, dibuat oleh audiens Anda, bukan oleh merek itu sendiri.

Meskipun tidak secara langsung dibuat oleh sebuah merek, konten buatan pengguna dapat dimanfaatkan oleh perusahaan yang bertujuan untuk mendiversifikasi konten mereka dan mendapatkan banyak keuntungan di antaranya.

Mengapa Konten Buatan Pengguna Penting Untuk Merek Anda

Apa pun jenis konten yang Anda bagikan di web, konten tersebut menjadi bagian dari aliran informasi yang tak ada habisnya yang dikonsumsi orang. Berikut ini adalah gambaran singkat tentang apa yang terjadi di seluruh Internet hanya dalam waktu satu menit:

Sumber Gambar

Merek menghadapi persaingan yang semakin ketat dengan setiap jenis pemasaran yang mereka lakukan. Dengan mempertimbangkan sumber daya dan anggaran yang terbatas, Anda hanya dapat berinvestasi pada jenis konten yang memberikan hasil yang lebih nyata.

Memasukkan konten buatan pengguna ke dalam strategi pemasaran Anda adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dengan prospek dan koneksi dengan pelanggan yang sudah ada.

Namun, manfaat UGC jauh lebih luas daripada itu, karena konten yang dibuat pengguna dapat membantu merek:

• Membangun kesadaran dan keinginan merek

Menurut Shopify, iklan yang menampilkan konten buatan pengguna menghasilkan empat kali lebih banyak klik daripada yang tidak. Orang-orang melihat ke orang lain untuk mendapatkan ide - baik itu tujuan wisata, pompa baru, tempat olahraga lokal yang baru, dan sebagainya. Jadi, membagikan konten buatan pengguna yang menarik adalah cara yang ampuh untuk memicu keinginan merek.

Contoh terbaiknya adalah kegilaan global terhadap gaun pengantin Vera Wang - setiap selebriti (dan tidak hanya) harus memiliki gaun pengantin VW hanya karena orang lain memilikinya dan, yang terpenting, memamerkannya.

Sumber: AkunInstagramVera Wang

• Membangun loyalitas dan kepercayaan dengan prospek

Untuk membangun hubungan jangka panjang, kepercayaan adalah faktor yang paling penting. Dan konten buatan pengguna pada dasarnya bermuara pada satu kata - kepercayaan .

88% konsumen mempercayai ulasan seperti halnya mereka mempercayai rekomendasi dari teman mereka. Berbagi konten buatan pengguna memungkinkan merek untuk menumbuhkan rasa keakraban bahkan pada orang-orang yang tidak pernah terlibat dengan merek/produk tersebut.

88% konsumen mempercayai ulasan seperti halnya mereka mempercayai rekomendasi teman.

• Meningkatkan tingkat keterlibatan media sosial

Video yang dibuat oleh pengguna biasanya mendapatkan jumlah penonton dan share yang lebih besar karena terlihat seperti taktik pemasaran yang tidak terlalu "dipaksakan".

Bagaimanapun juga, UGC merangkul kekuatan bukti sosial dan dibuat oleh orang-orang independen yang tidak memiliki "agenda" untuk mengiklankan merek selain dari fakta bahwa mereka menyukainya dan ingin berbagi kasih sayang dengan dunia.

Penyangga

• Memastikan aliran konten asli yang otentik dan berkelanjutan

Konsumen 2,4 kali lebih mungkin melihat UGC sebagai konten yang otentik dibandingkan dengan konten yang dibagikan oleh merek. Hal ini memberi perusahaan dorongan kredibilitas yang besar, karena tren keaslian sedang meningkat.

Dove sangat baik dalam merangkul tren ini. Kampanye "Real Beauty" padatahun 2004 memenangkan hati banyak orang karena mereka didorong untuk berbagi foto teman-teman mereka dan menjelaskan mengapa mereka mewakili "kecantikan yang sesungguhnya".

• Mempercepat keputusan pembelian

80 persen konsumen mengakui bahwa konten yang dibuat oleh pengguna memiliki dampak yang besar terhadap keputusan pembelian mereka .Promosi dari mulut ke mulut yang tradisional kini digantikan dengan nuansa otentik dan asli dari konten yang dibuat oleh orang lain yang ingin membagikan alasan mereka memilih satu merek atau perusahaan daripada yang lain .

Promositradisional dari mulut ke mulut kini digantikan dengan nuansa otentik dan asli dari konten yang dihasilkan oleh orang lain.

Entah itu produk, layanan, atau mungkin pengalaman, orang-orang modern ingin merasakan apa yang mereka bayar.

The Independent melaporkan bahwa 30 persen generasi milenial tidak akan mengunjungi sebuah restoran jika tag lokasi Instagram-nya tidak dipenuhi dengan gambar/ video dari pelanggan lain.

Mengapa Video Adalah Format Terbaik Untuk Konten Buatan Pengguna

Konten yang dibuat oleh pengguna termasuk testimoni, ulasan, video, pesan cinta/penghargaan, foto-foto lucu, dan sebagainya. Namun, dengan munculnya video dan secara umum meninggalkan visual diam, video adalah format yang harus Anda dorong untuk dibuat dan dibagikan oleh pelanggan Anda.

Terlepas dari tren keseluruhan terhadap konsumsi konten video yang terus meningkat, video dapat memberikan keuntungan bagi merek sebagai berikut:

• Video cenderung "memanusiakan" merek, dengan kata lain, menampilkan wajah pelanggan yang bahagia dan puas.
• Mereka juga membantu merek untuk menunjukkan produk dalam tindakan - baik itu kedatangan terbaru untuk merek fesyen atau fitur yang sudah lama diharapkan dalam alat SaaS.
• Video mudah diedit dan digunakan kembali. Alih-alih satu aset, merek Anda berpotensi mendapatkan beberapa aset karena video dapat diubah menjadi gambar, kutipan teks terpisah, selama Anda memiliki imajinasi dan alat yang praktis.

Berikut ini adalah contoh menarik dari merek Strava yang menggunakan semua fasilitas yang kami sebutkan di atas. Mereka meluncurkan kampanye #SOLOdarity selama masa karantina COVID-19 yang menampilkan para pengguna aplikasi mereka untuk menghibur dan menyatukan komunitas.

Lihat postingan ini di Instagram

Kita berolahraga sendiri-sendiri, tetapi kita melakukannya bersama-sama. Terima kasih kepada semua orang yang berpartisipasi dalam tantangan #SOLOdarity karena telah bergabung dengan kami untuk tetap aktif dan menjadi warga negara yang baik - Anda telah membangkitkan semangat kami semua. Kami meminta komunitas atlet kami dari seluruh dunia untuk menunjukkan kepada kami bagaimana mereka menghormati komitmen tersebut dan tetap terhubung dengan rekan satu tim, keluarga, dan mitra latihan mereka. Inilah yang mereka bagikan kepada kami.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Strava (@strava) pada 8 Mei 2020 jam 10:39 pagi PDT

Cara Mendorong Pelanggan untuk Merekam dan Membagikan Video UGC

Jika merek Anda sudah memiliki sedikit eksposur dan beberapa pelanggan yang berdedikasi, bukanlah hal yang mustahil untuk menginspirasi konten buatan pengguna. Kami akan memandu Anda melalui poin-poin utama yang perlu dipertimbangkan saat memikirkan cara memberi insentif kepada penggemar untuk membuat konten buatan pengguna.

• Bersikaplah spesifik tentang apa yang Anda minta dan apa yang Anda berikan sebagai gantinya

Pembuat UGC mengharapkan merek membagikan konten mereka. Jadi, Anda bisa sangat terbuka tentang jenis konten apa yang kemungkinan besar akan Anda bagikan. Untuk menjadikannya sama-sama menguntungkan, jangan seperti 84% merek yang tidak memberikan panduan yang jelas tentang jenis konten buatan pengguna yang mereka inginkan untuk dibuat oleh para penggemar .

Anda bisa langsung menjelaskan jenis konten apa yang paling mungkin Anda bagikan.

Jika Anda belum mengetahui semua detailnya, pertimbangkan bagaimana UGC selaras dengan tujuan pemasaran Anda saat ini dengan menyiapkan beberapa poin berikut:

• Konsep
• Tujuan
• Saluran
• Tagar
• Format
• Kerangka waktu
• Insentif (diskon, penawaran khusus, hadiah, konten unik, dll.)

Setelah Anda memiliki pedoman yang sederhana dan jelas, bagikan di seluruh saluran di mana penggemar Anda berinteraksi dengan merek Anda: biografi akun sosial, postingan media sosial, situs Anda, atau bahkan paket produk.

Kampanye Penghargaan GoPro baru-baru ini, yang menghadirkan tantangan senilai $1 juta mengikuti semua aturan. Lihatlah apa yang mereka dapatkan dari para penggunanya sebagai imbalannya:

• Bersikaplah realistis dan jangan meminta terlalu banyak

Anda tidak dapat mengharapkan penggemar merek terbesar Anda untuk menginvestasikan terlalu banyak waktu dan tenaga ke dalam video. Untuk memandu orang ke arah yang benar, buatlah contoh video atau templat yang dapat digunakan orang untuk memulai dan melepaskan kreativitas mereka.

Kebutuhan Anda akan meningkat seiring dengan meningkatnya nilai motivator tambahan - semakin besar fasilitas yang Anda tawarkan sebagai imbalannya, semakin tinggi pula ekspektasinya.

Namun demikian, janganlah Anda menyurutkan semangat untuk merekam dengan ponsel cerdas, karena dengan konten buatan pengguna, kualitas video yang lebih rendah pun bisa membantu Anda dan membuat ulasan tampak lebih kredibel.

• Dekati pelanggan Anda yang paling setia dengan aliran awal konten

Untuk mendorong orang agar mulai berbagi pengalaman, Anda harus "mendorong" para penggerak pertama. Pelanggan Anda yang paling berdedikasi adalah pasangan yang sempurna - mereka tahu dan menyukai merek Anda, sehingga mereka cenderung akan berusaha lebih keras dan membantu Anda, terutama jika Anda menawarkan fasilitas unik sebagai imbalannya.

• Lacak penyebutan merek yang ada dan tunjukkan bahwa Anda peduli

Anda mungkin sudah memiliki video yang dibuat oleh pengguna yang menumpuk di suatu tempat di web. Gunakan alat khusus seperti Tint, atau lakukan pencarian manual untuk menemukan penyebutan merek yang ada .

Ketika Anda menemukan komentar, gambar, atau video yang layak, tanggapi mereka dengan like, repost, shout-out, dll. Hal ini sangat penting karena Anda dapat membangun hubungan jangka panjang dengan orang-orang yang telah memberikan komentar dan meminta lebih banyak dari mereka.

• Waspadai nuansa hukum - mintalah izin untuk menggunakan konten buatan pengguna

Setelah Anda menemukan video buatan pengguna yang ingin Anda bagikan, hubungi pembuat konten, dan mintalah izin untuk menggunakan karya mereka. Dan selalu sebutkan bahwa Anda akan memberikan kredit yang layak kepada mereka.

Contoh bagaimana Whole Foods meminta izin untuk membagikan UGC

Ketika Anda meminta izin, Anda menunjukkan kepada pembuat konten asli bahwa Anda menghargai konten mereka dan membuat mereka bersemangat untuk berbagi lebih banyak UGC di masa mendatang sambil menjaga diri Anda dari pelanggaran hak cipta.

• Perkenalkan lebih banyak aktivitas untuk meningkatkan keterlibatan dan kegembiraan tentang merek Anda

Dari kontes khusus di media sosial hingga kampanye sosial dengan efek "wow", tugas Anda adalah menciptakan pengalaman yang secara alami akan mendorong pelanggan dan pengikut untuk membuat konten buatan pengguna.

Kontes Piala Putih Starbucks adalah contoh yang bagus untuk insentif tambahan: merek ini mendorong orang-orang untuk menggambar corat-coret di cangkir Starbucks dan membagikan karya seni tersebut dengan tagar khusus. Desain pemenang ditampilkan sebagai edisi terbatas cangkir plastik Starbucks yang dapat digunakan kembali. Nah, ini adalah pengalaman yang layak untuk dibagikan!

• Menambahkan sentuhan akhir pada video yang Anda terima

Meskipun video yang dibuat oleh pengguna akan terlihat sedikit mentah, ketika memposting ulang dari akun resmi merek Anda, lakukan sedikit pengeditan. Ini bukan tentang mengubah konten asli, tetapi lebih kepada branding Anda.

Saat membagikan serangkaian video buatan pengguna (ulasan produk, entri kontes, dll.), tambahkan logo Anda sebagai gambar mini untuk setiap video.

Tata letak Wave.video dapat membantu Anda bekerja lebih keras dan membuat desain khusus yang mudah dikenali untuk video-video ini. Anda juga dapat menambahkan intro dan outro, menerapkan filter dan efek khusus, dan seterusnya untuk menjaga konsistensi pengalaman merek Anda untuk audiens yang lebih besar.

Instagram Glossier adalah contoh yang bagus karena mereka secara teratur memposting ulang Stories dari pelanggan sambil menjaga kepribadian merek mereka tetap utuh.

Sumber: Glossier

Menggunakan alat bantu seperti Wave.video untuk memotong, mengubah ukuran, dan menggunakan kembali video tidak masalah. Namun, pastikan bahwa Anda tidak menghilangkan apa yang membuat video yang dibuat pengguna sangat berharga - tidak seperti kampanye merek, video tersebut harus terasa "nyata", tidak resmi, dan bahkan sedikit kasar di bagian tepinya.

Kepada Anda

Dapatkah Anda menyebutkan kampanye UGC yang pernah Anda ikuti atau Anda harapkan menjadi bagian darinya? Bagaimana cara Anda mendorong pelanggan untuk membuat video tentang produk atau merek Anda? Bagikan kenangan dan ide Anda di kolom komentar agar kita bisa bertukar pikiran dan mulai bekerja!