O serviço ao cliente é a parte final do seu funil de marketing. É também incrivelmente importante. Aumentar a retenção de clientes em apenas 5%, o que significa manter esses clientes satisfeitos, pode aumentar os seus lucros entre 25% e 95%.

É evidente que tem de fazer isto correctamente se quiser que a sua empresa cresça.

Existem muitos elementos diferentes no serviço ao cliente. Este guia abordará a forma de criar vídeos de apoio ao cliente e algumas das vantagens deste tipo de vídeos em relação a um manual tradicional. Vamos directamente ao guia.

Vantagens da criação de vídeos de apoio ao cliente

Os vídeos de apoio ao cliente são uma óptima forma de fornecer informações importantes aos clientes sobre os produtos que vende ou os serviços que presta. É claro que provavelmente já sabe disso!

Eis apenas algumas das muitas vantagens de criar um vídeo de serviço ao cliente:

• Somos aprendizes visuais: enquanto crescemos, a maioria de nós aprende através da imitação. Vemos alguém a fazer uma tarefa e depois imitamos. Embora os guias escritos sejam bons, a maioria das pessoas acha mais fácil aprender vendo um vídeo.
• Gera credibilidade: O facto de poder ouvir e ver um especialista em produtos a explicar como tirar o máximo partido desse produto gera ganhos imediatos de credibilidade. Além disso, dá um toque mais pessoal do que os fluxos intermináveis de texto.
• Reduzir os pedidos de informação do serviço de apoio ao cliente: Um óptimo vídeo de serviço ao cliente pode ajudar a reduzir os pedidos de informação dos clientes. Isto pode representar uma grande poupança de custos para as empresas e uma poupança de tempo para os clientes.

Naturalmente, muitas empresas reconhecem estes factos e investem tempo e energia na produção de vídeos úteis para os clientes. Aqui está um bom exemplo de um vídeo de serviço ao cliente.

A O'Reilly Auto Parts mostra aos seus clientes como instalar um novo limpa pára-brisas através de um vídeo profissional. Os clientes podem encomendar uma nova escova do limpa pára-brisas na sua loja online e, em seguida, ver o vídeo tutorial para efectuar o trabalho.

No entanto, é mais do que um simples vídeo de instruções. Um vídeo como este, que não é específico de uma empresa, pode ser uma valiosa ferramenta de vendas e marketing. Por exemplo, tenho a certeza de que algumas pessoas viram o vídeo e não eram clientes da O'Reilly.

Ver o vídeo pode ter sido o impulso que transformou um potencial cliente num cliente.

Isso acontece frequentemente. Unsimpressionantes 84% dos clientes afirmaram que o facto de verem um vídeo fez com que comprassem um produto.

Como criar vídeos de serviço ao cliente eficazes: 5 dicas

Um bom vídeo tem de ter bom aspecto, bom som, envolver o seu público e educá-lo. Isso pode parecer um desafio. No entanto, desde que aborde a criação de vídeos com a estratégia correcta, o seu conteúdo será sempre excelente.

O seu vídeo de serviço ao cliente também deve conter informações relevantes e accionáveis. Eis como conseguir isso:

1. Conhecer os tópicos sobre os quais os clientes perguntam frequentemente

O primeiro passo é descobrir que tipo de vídeos os seus clientes querem de si. Comece por consultar a sua página de perguntas frequentes. Esta é normalmente uma mina de ouro de informação sobre o que os seus clientes querem saber.

Fonte da imagem

As sugestões de conteúdos podem vir de todos os seus canais de comunicação e marketing. Veja as perguntas mais frequentes que recebe nas suas páginas das redes sociais. Isso tem a vantagem adicional de ajudar a impulsionar o envolvimento. Agradeça aos comentadores pela sua pergunta e certifique-se de que são marcados, se possível, depois de o vídeo ter sido feito.

Se é um profissional de marketing que está sempre a pensar em SEO, então outra boa forma de obter inspiração para o seu conteúdo de vídeo é olhar para a sua base de dados de palavras-chave.

2. Escrever um guião simples

Agora que tem a sua lista de tópicos para fazer um vídeo, tem de escrever o seu guião. Não tente improvisar quando a câmara estiver a filmar. Em vez disso, utilize um formato de perguntas e respostas que seja sequencial e directo.

Exemplo de um guião. Fonte

Quando estiver a escrever o guião, evite ser demasiado técnico. Se for demasiado técnico, o cliente médio pode começar a perder-se. Isso significa apenas que irão para outro sítio. Tente implementar a técnica "explicar como se eu tivesse 5 anos". É claro que não quer falar com os seus clientes como se eles tivessem cinco anos! Evite sempre:

• Palavras de ordem
• Jargão técnico
• Referências de tendências actuais

Se não está habituado a ser filmado, pratique bastante. O objectivo é fazer com que o cliente sinta que está a falar com ele a sós. Seja conversador e natural. Isso tornará o seu conteúdo mais acessível e também humanizará a sua marca.

Além disso, certifique-se de que os seus vídeos são curtos e agradáveis. Os consumidores querem respostas. Não querem ver um vídeo de 30 minutos que se desvia do tema. Não tente fazer vendas cruzadas ou promover produtos adicionais.

3. Investir numa boa ferramenta de vídeo

Alguns empresários resistem ao vídeo porque a sua criação requer tempo e recursos. Embora a criação de um vídeo demore algum tempo , não tem de ser demasiado dispendiosa.

Se está apenas a começar com conteúdos de vídeo, o segredo é começar com pouco. Não é necessário investir em ferramentas de criação de vídeo profissionais e dispendiosas, como o AfterEffects ou o Adobe Premiere. Não vai precisar da maioria das funções que estas ferramentas oferecem.

Wave.video Criador de vídeo online

Quando tiver uma ideia do que pretende incluir nos seus vídeos, procure algumas das melhores ferramentas de criação de vídeo disponíveis. Existem muitas que oferecem as funcionalidades de que necessita e muitas são de utilização gratuita.

4. Editar o vídeo

Não pode simplesmente carregar o seu vídeo depois de o ter filmado. Tem de se sentar e eliminar as partes desnecessárias. Se precisou de vários takes para conseguir as suas falas correctas, edite o vídeo para cortar as partes desnecessárias. Deve gravar sempre mais vídeo do que aquele de que vai precisar.

Também pode alterar os níveis de áudio para que fiquem mais nítidos. Brinque com o equilíbrio de cores e certifique-se de que não existem erros factuais. Veja o seguinte exemplo de um vídeo de serviço ao cliente bem editado:

Agora, deve ter um vídeo informativo e com bom aspecto. Em seguida, pode decidir se quer acrescentar alguns toques finais, como música, a sua marca ou legendas.

Quando estiver satisfeito com o facto de o vídeo estar perfeito, obtenha algumas segundas opiniões. Reúna a sua equipa e peça a todos para verem o vídeo. Obtenha opiniões e actualize o seu vídeo, se necessário.

Quando tiver terminado e todos estiverem satisfeitos, prima o botão "renderizar" e aguarde.

5. Assegurar que o vídeo é facilmente visível para os clientes

Já tem o seu vídeo e está pronto a ser carregado. A questão é: para onde é que o carrega? A resposta é: em todo o lado. No entanto, certifique-sede que criaum público nas plataformas escolhidas.

Um conselho comum é publicar o seu vídeo no YouTube e depois incorporá-lo do YouTube no seu sítio Web. Esse é um erro comum simplesmente porque muitos profissionais de marketing fazem isso. Se apenas tiver o seu vídeo no YouTube, estará a conduzir os seus clientes para lá. Isso significa que o YouTube pode promover seus concorrentes.

Embora queira o seu vídeo no YouTube, também o quer carregar directamente no seu sítio Web. Isso pode impulsionar o seu SEO. Existem também outras plataformas de partilha de vídeos.

Partindo do princípio de que está a carregar o seu conteúdo no Youtube, a SEO é importante. Mantenha-se afastado de títulos do tipo "clickbait" e mantenha-se fiel às palavras-chave do seu sector. Inclua sempre descrições bem escritas do conteúdo do vídeo.

Se está a entrar nos pormenores da SEO, adicione as suas palavras-chave ao nome do ficheiro de vídeo. Em seguida, crie uma miniatura de vídeo com bom aspecto .

Se estiver a publicar num site externo como o YouTube, adicione hashtags, incluindo palavras-chave localizadas, às suas descrições. Isso pode ter um efeito espectacular na sua capacidade de descoberta.

Agora pode partilhar o seu vídeo em todos os seus canais de marketing. As suas páginas nas redes sociais e as suas newsletters por correio electrónico são os locais perfeitos para utilizar o seu conteúdo de vídeo.

Conclusão

Os vídeos de apoio ao cliente podem ajudar a sua empresa de muitas formas. Não se limitam a encantar os seus clientes. Também podem ajudar a construir a autoridade do seu sítio Web. Os vídeos de apoio ao cliente ajudam a transformá-lo a si e à sua marca numa fonte de informação que os clientes recompensam.

No entanto, para que isso aconteça, os seus vídeos de apoio ao cliente têm de ser eficazes. Neste artigo, analisámos cinco dicas que deve seguir. Determine as perguntas frequentes dos seus clientes, escreva um guião simples e invista numa ferramenta de vídeo. Depois de editar o seu vídeo, carregue-o nas plataformas que escolheu.

Os benefícios de um vídeo de serviço ao cliente bem feito são claros e comprováveis. Capacite os seus clientes e a sua força de trabalho utilizando estes vídeos. Eles podem se tornar rapidamente a chave para facilitar a descoberta e o crescimento da marca.

Sobre o autor: Allie Decker é a directora de conteúdos da Omniscient, uma agência de marketing que trabalha com marcas SaaS. Antes de trabalhar na Omniscient, passou 5 anos como escritora freelancer e depois juntou-se à equipa de conteúdos da HubSpot, onde trabalhou durante quase 3 anos. Ela contribuiu para mais de 100 artigos de alta conversão para a HubSpot e colaborou com o pessoal da Entrepreneur, Hotjar e Foundr. As suas palavras são marcadas por empresários, proprietários de pequenas empresas e profissionais de marketing digital em todo o mundo.