Show Viva Melhor, Ep. 8: Como viver melhor com a automação do chatbot

A convidada do Live Better Show é a incrível e brilhante Kelly Mirabella. Querem saber como integrar a IA no vosso negócio e poupar tempo a responder às mesmas perguntas dos vossos queridos clientes? Guardem a próxima hora para ver o episódio e, se não tiverem tempo, pelo menos leiam a nossa recapitulação com as teses mais importantes da conversa do Chad e da Kelly.

Marcas de tempo para o episódio:

3:20 - Olá Kelly

9:25 - ChatBots 101

Em primeiro lugar, Kelly prefere designar os bots como automatizações de conversação. A razão é que a palavra "bot" está associada a spam. De facto, a automatização é uma configuração que adiciona ao seu site??? É como um serviço de atendedor de chamadas, mas dentro de um chat. Estão disponíveis em vários messengers, num sítio Web, no chat empresarial do Google e em redes populares como o Instagram ou o Twitter.

A vantagem mais significativa das automatizações de chat é o facto de permitirem às empresas cuidar do conforto dos clientes sem estarem online 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não está a retirar um toque pessoal ao seu público. As automatizações ajudam a selecionar e a encaminhar os clientes para a informação e os serviços exactos que procuram.

11:00 - É necessário saber código para criar automação de chat?

É bom que já o saiba, mas não precisa de o estudar só para criar uma automatização. Existem muitas aplicações e software que o podem construir por si. Normalmente, trata-se de um editor de arrastar e desenhar. A maioria destas ferramentas tem normalmente uma funcionalidade de inteligência artificial para tornar a conversação tão automatizada quanto possível.

As automatizações de chat respondem a cerca de 85% dos pedidos de informação.

Assim, em vez de não responder aos seus clientes e basicamente dizer-lhes que não se preocupa com eles, pode criar esta automatização e dar-lhes as respostas de que necessitam. Assim, eles sentem que são importantes.

14:00 - Automatismos de conversação e transmissão múltipla

Infelizmente, não existe uma solução única para todos os casos. Tecnicamente, existe uma opção para adicionar a automatização do chat ao seu streaming múltiplo, mas tem de perceber se funciona com o seu público e as suas necessidades.

20:30 - A utilização de automatizações de chat diretamente a partir de campanhas publicitárias

Sem dúvida, pode ser facilmente utilizado com campanhas publicitárias. Além disso, Kelly recomenda mesmo a sua utilização conjunta.

Tudo depende do marketing orgânico que a empresa utiliza para a sua auto-promoção.

30:55 - Como treinar o seu chatbot para que ele responda de forma inteligente?

Para os principiantes, é melhor fazê-lo manualmente. Introduza os accionadores de palavras-chave e ensine o bot a responder.

Para aqueles que já têm alguma experiência na criação de automatização de conversação, é melhor pensar na integração de IA e em ferramentas de terceiros.

Por exemplo, existe uma ferramenta chamada Feebi, que é uma ferramenta de marketing de chat, construída especificamente para integrar a IA nos chatbots dos restaurantes. Funciona com o Facebook, Instagram, Google, etc.

37:40 - Técnicas de chatbot da AP

Há muitas coisas que podem ser feitas com chatbots de alto nível. Pode personalizar imagens, adicionar o nome de uma pessoa ao chat, integrar os meios de comunicação que quiser, randomizadores, sondagens, jogos, etc.

As pessoas pensam que é um desafio construir um bot, mas, na verdade, quando se descobrem as bases, acaba por ser muito simples.

Nada é difícil; é apenas novo.