Já alguma vez parou para pensar porque é que o BuzzFe explodiu em popularidade há alguns anos e se tem mantido forte desde então?

É claro que hoje em dia fazem muitas reportagens, mas nos seus primórdios, o seu conteúdo centrava-se principalmente em títulos clickbait que normalmente levavam os leitores a questionários.

Esses questionários criavam um ciclo de feedback positivo que se centrava em dizer ao leitor mais sobre si próprio. As respostas, mesmo que não científicas, personalizavam o artigo para eles.

A personalização no mundo online atual não se limita ao BuzzFeed. A personalização está presente em todo o lado, desde os e-mails de carrinho de compras abandonado até aos anúncios de retargeting que o seguem na Internet.

Os consumidores esperam cada vez mais este nível de personalização em todas as comunicações das marcas e, se não o obtêm, não ficam satisfeitos. 74% dos consumidores ficam frustrados quando um sítio Web apresenta conteúdo promocional que não corresponde aos seus interesses. Os consumidores esperam que as marcas lhes prestem um serviço VIP, como se cada publicação nas redes sociais, e-mail e página de destino do sítio Web tivesse sido criada só para eles.

Na realidade, raramente é esse o caso. Ainda não vivemos num mundo personalizado de um para um (embora a IA vá certamente ajudar-nos a chegar lá). O que importa é o seguinte: cada uma das suas comunicações com os clientes deve parecer pessoal, independentemente do grau de individualização.

Porque é que se deve preocupar em personalizar o seu marketing nas redes sociais

Pode estar a pensar: "Estou de acordo com a personalização da nossa estratégia de marketing como um todo, mas as redes sociais? Ora, vamos lá. Quando estamos a publicar como uma marca, como é que vamos fazer com que cada publicação pareça personalizada?".

É uma objeção compreensível. Parece esmagador pensar em personalizar algo tão em tempo real como as redes sociais.

No entanto, quando se lembra da extraordinária riqueza de dados demográficos que o Facebook tem sobre os seus utilizadores, a ideia de personalizar as suas publicações nas redes sociais parece muito mais exequível.

Os dados do Facebook fornecem todo o tipo de informações extremamente detalhadas sobre o seu público, como, por exemplo, se as pessoas frequentam mercearias biológicas ou restaurantes de fast food, ou se preferem dramas policiais ou reality shows. Depois, se juntar essa informação ao facto de serem donos de cães ou gatos, licenciados, etc., pode facilmente criar publicações que visem esses segmentos específicos de utilizadores.

Por exemplo, a sua marca pode criar uma publicação que mostre um cão no sofá, sugerindo que os utilizadores combinem a sua próxima sessão de visionamento com o kit de refeições orgânicas da sua marca. Quando uma pessoa vê algo deste género, sente que foi feito à medida para ela, apesar de, na realidade, apenas ir ao encontro de um segmento de consumidores.

A personalização das redes sociais não é apenas esperada pelos clientes. Também é bom para o seu resultado final:

• Depois de implementarem a personalização, mais de metade das marcas registam um aumento de 10% ou mais nos seus objectivos de marketing, com melhores taxas de conversão e envolvimento dos clientes.
• As despesas globais dos consumidores aumentam 500% quando a personalização é lançada em mais canais.
• Cerca de 80% dos consumidores afirmam que o conteúdo personalizado aumenta a sua intenção de compra.

Para além das receitas, uma estratégia de marketing personalizado também melhora outras métricas das redes sociais:

• É envolvente. Os feeds algorítmicos do Facebook, Instagram e da maioria das redes sociais recompensam as publicações e contas com base no envolvimento anterior, aumentando a sua visibilidade no feed principal. Uma vez que o conteúdo personalizado tem maior probabilidade de envolver os utilizadores, é mais provável que apareça organicamente no seu feed.
• Cria a lealdade do cliente. O conteúdo personalizado faz com que o cliente sinta que a sua marca o compreende e se preocupa com ele. Como resultado, eles sentir-se-ão da mesma forma em relação a si.
• É altamente partilhável. Tal como as pessoas gostam de ouvir falar de si próprias, também gostam de falar de si próprias. Não há qualquer julgamento aqui - é apenas a natureza humana. Não só é mais provável que os consumidores consumam conteúdo personalizado da sua marca, como também é mais provável que o partilhem com outras pessoas, aumentando o conhecimento da sua marca e atraindo futuros clientes para o seu perfil nas redes sociais.

7 ideias de redes sociais personalizadas que qualquer profissional de marketing pode utilizar

Comece a fazer um brainstorming da sua estratégia personalizada de marketing nas redes sociais com estes 7 exemplos criativos de marcas.

1. Atinja-os com anúncios de redireccionamento.

Isto é óbvio, mas vale a pena repetir. Instale um pixel do Facebook no seu sítio Web ou utilize os dados do seu software de marketing por correio eletrónico para seguir os seus utilizadores enquanto estes navegam nas redes sociais e na Internet. Crie anúncios para vários produtos que correspondam às preferências do que os clientes compraram anteriormente, como neste exemplo da BarkBox:

Aproveite também os Públicos semelhantes do Facebook. Carregue uma lista de e-mails de todos os clientes que compraram um determinado artigo e, em seguida, faça com que o Facebook identifique utilizadores semelhantes que possam ser potencialmente adequados para o seu anúncio.

2. Siga a sugestão do BuzzFeed.

Os resultados personalizados do questionário do BuzzFeed fazem com que os utilizadores voltem para mais. Quando lançaram novos sabores de chocolate de leite na Austrália, a Cadbury deu um passo em frente com os resultados de questionários em vídeo personalizados , aumentando a consciencialização e cativando os clientes para a marca.

Criaram um questionário Flavour Matcher que fazia corresponder os utilizadores do Facebook com o "seu" sabor de entre 12, com base em algumas informações importantes como a sua idade e interesses. Em seguida, foi criado automaticamente um vídeo que apresentava a fotografia do Facebook do utilizador juntamente com o seu sabor Cadbury. A pergunta inicial é a premissa básica da maioria dos questionários do BuzzFeed:

Estes vídeos foram tão cativantes que 90% dos utilizadores viram o vídeo na íntegra, 65% clicaram no site da Cadbury e 12% até partilharam o seu vídeo nas redes sociais, aumentando a visibilidade.

3. Transformar as sondagens nas redes sociais em acções.

Provavelmente já realiza sondagens no Twitter, Facebook e Instagram. Pense em como pode transformar os resultados dessas sondagens em conteúdo mais personalizado.

Por exemplo, a sondagem da Sephora abaixo apresenta dois produtos de forma proeminente. Com base na resposta de diferentes segmentos de utilizadores, a marca pode criar uma variedade de publicações subsequentes ou anúncios do Facebook direcionados apenas para eles. Os anúncios do Facebook podem promover um dos produtos, linhas de produtos relacionadas ou mesmo produtos com ingredientes de coco que cheiram a "verão". Em alternativa, poderiam partilhar publicações ou vídeos não orientados para as vendas sobre "Dez truques de beleza para se manter confortável este inverno" ou "5 produtos que a farão ansiar pelo verão".

4. Incentivar os utilizadores a fazerem a sua própria personalização.

Equipe os seus utilizadores com as ferramentas de que necessitam para se apropriarem dos seus conteúdos. Isto continua a ser tão pessoal, mas retira-lhe algum do trabalho - uma situação em que todos ganham!

No ano passado, a Burberry introduziu funcionalidades de RA na sua aplicação para iPhone. Utilizando a câmara do telemóvel, os utilizadores podiam marcar as suas fotografias com desenhos e obras de arte inspirados na Burberry. Esta funcionalidade é semelhante às do Instagram e do Snapchat, pelo que era fácil e familiar para os utilizadores. No entanto, o que foi particularmente inteligente foi o facto de a Burberry ter encontrado uma forma de inserir subtilmente o seu estilo e a sua marca na vida e nas fotografias das pessoas.

5. Celebrar os feriados.

Os feriados são algo que deve ser celebrado. Como é que a sua marca pode visar os feriados locais ou fazer com que as celebrações pareçam pessoais para o utilizador?

A Mellow Mushroom tem páginas no Facebook para cada uma das suas localizações, o que permite aos proprietários criar publicações que se dirigem especificamente às suas bases de clientes. Considerando que Nova Orleães é o local ideal para o Mardi Gras, é fácil perceber porque é que uma publicação tão localizada teve um bom desempenho junto dos seus seguidores:

Os aniversários são outra oportunidade fácil de atingir um vasto grupo de utilizadores de forma personalizada. Crie publicações nos seus canais de redes sociais no início do mês que visem um signo do zodíaco ou o mês de nascimento de uma pessoa e deseje-lhe feliz aniversário. Uma vez que isto está relacionado com a época do ano, em vez da data de aniversário da pessoa, parece mais giro do que assustador. Certifique-se apenas de que a sua publicação tem uma imagem ou um vídeo excelente para que as pessoas se sintam inclinadas a partilhá-lo com outras pessoas.

6. Seguir com uma página de destino direcionada.

Já está a personalizar as suas páginas de destino para corresponder aos seus anúncios PPC. Aplique o mesmo pensamento aos seus esforços nas redes sociais, fazendo corresponder as suas páginas de destino a diferentes publicações ou plataformas.

As pessoas sabem como os Redditors são ferozes no seu amor pela plataforma. Durante a campanha presidencial, a equipa do Presidente Obama criou esta página de destino específica para partilhar com os Redditors enquanto ele organizava um #AskMeAnything. A página vai para além da simples mudança do título: Redditors for Obama. Também criaram um meme sobre o seu AMA - mostrando que "percebem" a plataforma.

7. Ser pessoal em linha e fora de linha.

Talvez a maior campanha de personalização até à data seja a campanha #ShareACoke da Coca-Cola. É também um excelente exemplo de como integrar os seus esforços de marketing online e offline.

Para combater a diminuição das vendas e a falta de entusiasmo entre a geração do milénio, a Coca-Cola lançou garrafas com mais de 250 nomes populares da geração do milénio, juntamente com calão como "Wingman" ou "Bestie". Os utilizadores podiam partilhar fotografias de si próprios com a sua garrafa de Coca-Cola pessoal nas redes sociais com a hashtag #ShareACoke, ajudando a espalhar a sensibilização e a tornar a campanha viral, à medida que as pessoas procuravam o seu próprio nome numa garrafa.

A nível mundial, a campanha provocou um aumento de 2,5% nas vendas totais e bateu recordes nas redes sociais. A campanha teve tanto êxito que agora pode personalizar a sua própria garrafa de Coca-Cola numa página de compras dedicada à campanha.

Conclusão

Faça um esforço para personalizar o seu marketing nas redes sociais. O resultado será o envolvimento dos clientes, as vendas e a glória geral para si e para o resto da equipa de marketing.

Sobre o autor: Michael Quoc é o fundador e CEO da Dealspotr, uma comunidade de compras sociais e uma ferramenta de marketing de influenciadores que ajuda as pequenas empresas de comércio eletrónico a ligarem-se a influenciadores e bloggers de estilos de vida para realizarem campanhas promocionais a um custo mínimo. O valor único da Dealspotr entre as plataformas de marketing de influenciadores é o facto de se centrar em ofertas exclusivas e códigos de desconto. Na Dealspotr, os influenciadores partilham descontos apelativos com os seus fãs para aumentar o interesse dos compradores e aumentar as conversões.