客户服务是营销漏斗的最后一部分。它也非常重要。只要将客户保留率提高 5%，也就是让客户满意，就能将利润提高 25%-95% 不等。

显然，如果您想让自己的企业发展壮大，就必须正确对待这一点。

客户服务有许多不同的要素。本指南将讨论如何制作客户服务视频，以及这类视频与传统手册相比的一些优势。让我们直接进入指南。

制作客户服务视频的好处

客户服务视频是向客户提供有关您所销售的产品或所提供的服务的重要信息的绝佳方式。当然，您可能已经意识到了这一点！

以下是制作客户服务视频的众多优势中的几个：

制作

• 我们是视觉学习者： 在成长过程中，我们大多数人都是通过模仿来学习的。我们看着别人做一件事，然后我们模仿。虽然书面指南很好，但大多数人认为观看视频更容易学习。
• 产生可信度：通过聆听和观看产品专家讲解如何最大限度地利用该产品，可立即提高可信度。同时，与无休止的文字流相比，这种方式也更具个性化。
• 减少客户服务咨询： 优秀的客户服务视频有助于减少客户咨询。这可以为公司节省大量成本，为客户节省大量时间。

自然，许多企业认识到了这些事实，并投入时间和精力为客户制作有用的视频。下面就是一个客户服务视频的好例子。

O'Reilly Auto Parts 通过一段流畅、专业的视频向客户展示了如何安装新的挡风玻璃雨刷。客户可以在其网上商店订购新的雨刮片，然后观看视频教程进行操作。

不过，这不仅仅是一个教学视频。这样一个不针对特定公司的视频可以成为一个有价值的销售和营销工具。例如，我相信有一些人观看了这段视频，但他们原本并不是 O'Reilly 的客户。

观看视频可能是将潜在客户转化为客户的动力。

这种情况经常发生。令人印象深刻的是 ，84% 的客户 表示观看视频后购买了产品。

如何制作有效的客户服务视频：5 个技巧

一部好的视频必须好看、好听、能吸引观众并教育他们。这似乎是一个挑战。但是，只要您采用正确的策略来制作视频，您的内容每次都会非常出色。

您的客户服务视频还必须包含相关和可操作的信息。下面介绍如何做到这一点：

1.了解客户经常询问的话题

第一步是确定客户希望从您这里获得哪些类型的视频。首先查看常见问题页面。这通常是客户想知道什么信息的金矿。

图片来源

内容建议可以来自您的所有交流和营销渠道。看看您在社交媒体页面上最常遇到的问题。这样做的额外好处是有助于提高参与度。感谢评论者的提问，并确保在视频制作完成后尽可能标记他们。

如果你是一名营销人员，总是在考虑搜索引擎优化，那么另一个为视频内容获取灵感的好方法就是查看你的 关键词数据库。

2.编写一个简单的脚本

现在您已经有了要制作视频的主题列表，您必须 编写脚本。不要在摄像机开拍时即兴发挥。取而代之的是采用问答的形式，既要有顺序，又要简单明了。

脚本示例资料来源

在编写脚本时，要避免过于专业。如果技术性太强，普通客户可能会开始迷失方向。这只意味着他们会去别的地方。尽量采用 "像我 5 岁时那样解释 "的技巧。当然，你也不能把客户当做五岁小孩！始终避免

• 流行语
• 技术术语
• 当前趋势参考

如果你不习惯上镜，可以进行大量练习。目的是让客户感觉你是在与他们一对一地交谈。要娓娓道来，自然流畅。这将使您的内容更容易被接受，也会使您的品牌人性化。

此外，确保视频短小精悍。消费者需要答案。他们不想看 30 分钟的偏离主题的视频。不要试图交叉销售或推销其他产品。

3.投资一个好的视频工具

一些企业主抵制视频，因为制作视频需要时间和资源。虽然制作视频需要时间，但也不必过于昂贵。

如果您只是刚刚开始制作视频内容，关键是要从小事做起。您不必投资购买昂贵的专业视频制作工具，如 AfterEffects 或 Adobe Premiere。您不需要这些工具提供的大部分功能。

Wave.video 在线视频制作器

一旦你想好了视频要包含哪些内容，就可以查看一些最好的视频制作工具。有很多工具都能提供您需要的功能，而且很多都是免费使用的。

4.编辑视频

您不能在拍摄后就上传视频。您仍然需要坐下来，删除不必要的部分。如果您需要多次拍摄才能把台词表达清楚，那就 剪辑 视频 ，删掉多余的部分。您拍摄的视频应该总是比您需要的多。

您还可以调整音频电平，使其更加清晰。调整色彩平衡，确保不出现任何事实错误。请看以下经过精心编辑的客户服务视频示例：

现在，您应该有了一段既好看又能提供信息的视频。然后，您可以决定是否要添加任何修饰， 如音乐、品牌或字幕。

一旦你对视频的完美性感到满意，就可以征求其他意见。召集你的团队，让他们一起观看。征求意见，必要时更新视频。

完成后，大家都很满意，点击 "渲染 "按钮，然后等待。

5.确保客户容易看到视频

您的视频已经制作完成，可以上传了。问题是，要上传到哪里？答案是无处不在。 不过，请确保您 在所选平台上建立了观众群 。

一个常见的建议是在 YouTube 上发布视频，然后将其从 YouTube 嵌入到您的网站上。这是一个常见的错误，因为很多营销人员都这样做。如果你只在 YouTube 上发布视频，那么你就会把客户引向那里。这意味着 YouTube 可以推广您的竞争对手。

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在 YouTube 上播放视频的同时，您还希望将其直接加载到您的网站上。这样可以提高搜索引擎优化效果。还有其他视频共享平台。

如果您要将内容上传到 Youtube，搜索引擎优化非常重要。远离点击诱饵式的标题，坚持使用行业关键词。视频内容一定要包含精心撰写的描述。

如果您正在研究搜索引擎优化的细节，请在视频文件名中添加关键词。然后，创建一个美观的视频缩略图。

如果您在 YouTube 等外部网站上发布信息，请在描述中添加标签，包括本地化关键词。这会对您的可发现性产生巨大影响。

现在，您可以在所有营销渠道上分享您的视频。您的社交媒体页面和电子邮件通讯是使用视频内容的绝佳场所。

结论

客户服务视频可以在许多方面帮助您的企业。它们不仅能取悦客户。它们还能帮助您建立网站权威。客户服务视频有助于将您和您的品牌打造成客户青睐的信息来源。

不过，要做到这一点，您的客户服务视频首先要有效。在本文中，我们介绍了您应该遵循的五个技巧。确定客户的常见问题，编写一个简单的脚本，并投资一个视频工具。编辑好视频后，将其上传到您选择的平台。

制作精良的客户服务视频的好处显而易见。通过使用这些视频，增强客户和员工的能力。它们可以迅速成为更容易被发现和品牌成长的关键。

关于作者Allie Decker 是为 SaaS 品牌服务的营销机构 Omniscient 的内容主管。在加入 Omniscient 之前，她曾做过 5 年的自由撰稿人，后来加入了 HubSpot 的内容团队，并在那里工作了近 3 年。她为 HubSpot 撰写了 100 多篇高转化率的文章，并与《创业家》、Hotjar 和 Foundr 等媒体合作。她的文章被世界各地的企业家、小企业主和数字营销人员收藏。