客户服务是你的营销漏斗的最后部分。这也是令人难以置信的重要。只要增加5%的客户保留率，也就是保持这些客户的满意度，就可以将你的利润提高25%-95%。

显然，如果你想让你的业务增长，你必须把这一点做好。

客户服务有许多不同的元素。本指南将讨论如何创建客户服务视频以及这些类型的视频比传统手册的一些好处。让我们直接进入指南。

创建客户服务视频的好处

客户服务视频是向客户传递关于你所销售的产品或所提供的服务的重要信息的一个好方法。当然，你可能已经意识到了这一点!

以下是创建客户服务视频的众多优势中的几个：

• 我们是视觉学习者： 在成长过程中，我们大多数人通过模仿来学习。我们看着别人做一件事，然后我们就模仿。虽然书面指南是好的，但大多数人发现通过观看视频更容易学习。
• 产生可信度：能够听到和看到一个产品专家解释如何从该产品中获得最大利益，可以立即获得信誉。它还提供了比无尽的文本流更多的个人触摸。
• 减少客户服务咨询： 一个优秀的客户服务视频可以帮助减少客户咨询。这对公司来说是一个很大的成本节约，对客户来说是一个时间节约。

自然，许多企业认识到这些事实，并投入时间和精力为客户制作有用的视频。这里有一个很好的客户服务视频的例子。

O'Reilly汽车配件公司通过一个流畅的专业视频向其客户展示了如何安装新的挡风玻璃雨刷。顾客可以从他们的网上商店订购一个新的雨刷片，然后观看视频教程来进行操作。

不过，这不仅仅是一个教学视频。像这样一个不针对公司的视频，可以成为一个有价值的销售和营销工具。例如，我肯定有几个人看了这个视频，他们原本不是O'Reilly的客户。

观看视频可能是将潜在客户变成客户的动力。

这种情况经常发生。令人印象深刻的 是，84%的客户 表示，观看视频后，他们购买了产品。

如何创建有效的客户服务视频：5个提示

一个好的视频必须看起来好，听起来好，吸引你的观众，并教育他们。这似乎是一个挑战。然而，只要你用正确的策略处理视频创作，你的内容每次都会很出色。

你的客户服务视频还必须包含相关和可操作的信息。下面是如何实现这一点：

1.了解客户经常询问的话题

你的第一步是弄清楚你的客户希望从你这里得到哪种视频。从查看你的常见问题页面开始。这通常是一个关于你的客户想知道什么的信息金矿。

图片来源

内容建议可以来自你所有的沟通和营销渠道。看看你在社交媒体页面上最常收到的问题。这有一个额外的好处，就是有助于推动参与。感谢评论者的问题，并确保在你的视频制作完成后，如果可能的话，对他们进行标记。

如果你是一个一直在考虑SEO的营销人员，那么另一个为你的视频内容获取灵感的好方法就是查看 你的关键词数据库。

2.写一个简单的脚本

现在你有了制作视频的主题清单，你必须 写出你的剧本。在摄像机运行时，不要试图即兴创作。相反，使用一个有顺序的、直截了当的问题和答案格式。

脚本的例子。资料来源

当你写剧本的时候，要避免过于技术化。如果你变得过于技术化，那么普通客户可能会开始迷失方向。这只是意味着他们会去别的地方。试着实施 "像我5岁一样解释 "的技巧。当然，你不想把你的客户当做五岁的孩子来谈！你应该把他们当做五岁的孩子！始终避免：

• 流行语
• 技术术语
• 当前趋势参考

如果你不习惯上镜，那就多多练习。目标是让客户感觉你在和他们一对一地交谈。要有对话性和自然性。这将使你的内容更容易被接受，也会使你的品牌人性化。

此外，确保你的视频简短而温馨。消费者想要答案。他们不想看一个偏离主题的30分钟的视频。不要试图交叉销售或推广其他产品。

3.投资于一个好的视频工具

一些企业主对视频有抵触情绪，因为它需要时间和资源来创建。虽然制作视频需要时间，但它不一定要过于昂贵。

如果你只是刚刚开始做视频内容，关键是要从小处着手。你不必投资于专业而昂贵的视频创作工具，如AfterEffects或Adobe Premiere。你不会需要这些工具所提供的大部分功能。

Wave.video在线视频制作

一旦你对你想让你的视频包括哪些内容有了一个想法，就可以看看一些最好的视频创作工具。有很多工具可以提供你所需要的功能，而且很多是免费使用的。

4.编辑视频

你不能在拍摄后就上传你的视频。你仍然需要坐下来，去掉任何不必要的部分。如果你需要多次拍摄以获得正确的台词，请 编辑视频 以剪去浪费的部分。你应该总是拍摄比你需要的更多的视频。

你还可以修补音频水平，使其变得更加清晰。玩弄色彩平衡，并确保没有遗留事实错误。看看下面这个经过良好编辑的客户服务视频的例子吧：

现在你应该有一个好看的信息性视频。然后你可以决定是否要添加任何修饰， 如音乐、你的品牌或字幕。

一旦你对视频的完美性感到满意，就可以得到一些第二意见。召集你的团队，让他们都来观看。征求意见并在需要时更新你的视频。

一旦你完成了，而且每个人都很高兴，点击 "渲染 "按钮并等待。

5.确保视频容易被客户看到

你已经得到了你的视频，而且已经准备好上传。问题是，你要把它上传到哪里？答案是无处不在。 不过，请确保你 在这些选定的平台上建立观众 。

一个常见的建议是在YouTube上发布你的视频，然后将其从YouTube上嵌入到你的网站。这是一个常见的错误，仅仅是因为许多营销人员都这样做。如果你只在YouTube上发布你的视频，那么你就会把你的客户赶到那里。这意味着YouTube随后可以推广你的竞争对手。

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虽然你希望你的视频在YouTube上，但你也希望将它直接加载到你的网站上。这可以促进你的SEO。也有其他的视频共享平台。

假设你将你的内容上传到Youtube上，SEO是很重要的。远离点击率高的标题，坚持使用你的行业关键词。始终包括精心编写的视频内容描述。

如果你要进入SEO的细枝末节，把你的关键词添加到视频文件名中。然后，创建一个漂亮的视频缩略图。

如果你在像YouTube这样的外部网站上发帖，在你的描述中添加标签，包括本地化的关键词。这可以对你的可发现性产生惊人的影响。

你现在可以在你所有的营销渠道上分享你的视频。你的社交媒体页面和你的电子邮件通讯是使用你的视频内容的完美场所。

总结

客户服务视频可以在很多方面帮助你的企业。他们不只是取悦你的客户。他们还可以帮助建立你的网站权威。客户服务视频有助于将你和你的品牌变成一个客户奖励的信息来源。

不过，要做到这一点，你的客户服务视频首先需要有效。在这篇文章中，我们看了你应该遵循的五个提示。确定你的客户经常问的问题，写一个简单的脚本，并投资于一个视频工具。编辑好你的视频后，将其上传到你选择的平台。

一个制作精良的客户服务视频的好处是明确的，可以证明的。通过使用这些视频赋予你的客户和你的员工权力。它们可以迅速成为更容易被发现和品牌增长的关键。

关于作者：Allie Decker是Omniscient的内容主管，这是一家与SaaS品牌合作的营销机构。在为Omniscient工作之前，她做了5年的自由撰稿人，然后加入了HubSpot的内容团队，在那里她工作了近3年。她为HubSpot贡献了100多篇高转化率的文章，并与Entrepreneur、Hotjar和Foundr的人合作。她的文章被世界各地的企业家、小企业主和数字营销人员列为书签。