Ces dernières années, les spécialistes du marketing ont largement expérimenté divers formats de contenu éducatif, notamment en raison de la popularité croissante du concept d'"apprentissage tout au long de la vie" et de l'aspiration au développement personnel.

Il en résulte que les utilisateurs sont submergés par la quantité de contenu gratuit fourni par diverses marques, se perdent dans le choix et ne peuvent pas terminer ce qu'ils commencent.

Ces questions ouvrent de nouveaux défis pour les professionnels du marketing :

• Comment vendre votre contenu éducatif gratuit ?
• Comment maintenir l'implication des gens dans ce que vous proposez ?
• Quelles sont les réalisations personnelles des personnes qui les feront se sentir satisfaites de votre contenu éducatif ?
• Comment faire en sorte que votre contenu éducatif vende votre produit ou service principal ?

Découvrons ce qui nous aidera à continuer à communiquer avec succès avec le consommateur moderne.

Vous avez peut-être remarqué l'essor récent de divers formats éducatifs interactifs, tels que les marathons et les défis, catalysé par le verrouillage mondial. La principale technique qui sous-tend ce type d'activités consiste à diviser un grand sujet en petits éléments de contenu et à aider ainsi les gens à digérer des informations complexes par portions. Complétée par des tâches simples, cette stratégie d' apprentissage peut être utilisée efficacement à des fins de marketing. Même lorsque nos jours de "StayAtHome" disparaîtront, ces activités resteront probablement.

La principale technique qui sous-tend les défis est de diviser un grand sujet en petits morceaux de contenu et d'aider les gens à digérer des informations sophistiquées par portions.

Dans lemême combat que d'autres spécialistes du marketing, l'équipe de Wave.video a relancé le mois dernier la bonne vieille pratique consistant à organiser des défis Facebook dans notre communauté. Nous avons essayé d'adapter cette méthode éprouvée à la réalité moderne et avons obtenu de bons résultats :

• Après deux défis, le nombre de membres de la communauté a augmenté jusqu'à 26%.
• L'engagement total pour les messages liés à deux défis a été de plus de 350 réactions et plus de 1200 commentaires.

Nous avons décidé de partager ce que nous avons appris et d'aider chacun d'entre vous qui souhaite expérimenter les défis Facebook à obtenir de meilleurs résultats.

Qu'est-ce qu'un défi Facebook?

Avant de nous plonger dans les détails techniques de l'organisation d'un défi Facebook, résumons brièvement ce que ce format implique.

D'une certaine manière, un défi Facebook est une version simplifiée d'un cours éducatif. Il s'agit d'un format beaucoup plus rentable en termes de ressources nécessaires à sa préparation, et le seuil de participation est plus bas. Le principal stimulus qui pousse les gens à participer au défi est l ' acquisition d'une nouvelle compétence. Contrairement à d'autres activités éducatives plus sophistiquées, les défis ne demandent pas beaucoup de temps et d'efforts aux participants.

Ce que nous pouvons appeler un défi Facebook classique comprendrait les éléments suivants :

1. Une courte série de masterclasses en direct ou préenregistrées où vous partagez vos propres méthodes et secrets pour mener à bien chaque étape du processus.
2. Des tâches quotidiennes que les gens peuvent accomplir après avoir regardé votre tutoriel et partager les résultats.
3. Certains spécialistes du marketing préfèrent ajouter un prix pour le gagnant afin de stimuler l'engagement, bien qu'il s'agisse d'un élément facultatif. Si vous préparez un défi auquel les gens prendront plaisir à participer sans prix supplémentaire, vous établirez un lien émotionnel beaucoup plus fort avec votre communauté à long terme.

Raisons de lancer un défi sur Facebook

Surtout si c'est votre première fois, le processus d'organisation d'un défi Facebook sera un véritable défi en soi. Cependant, s'il est réalisé de manière réfléchie, il peut vous apporter des résultats tangibles.

Augmentation du nombre de membres de la communauté Facebook

Les défisFacebook ne sont pas uniquement destinés aux membres de votre groupe. Si votre défi résout un problème courant de vos clients passionnants et potentiels, vous avez de bonnes chances de faire croître votre communauté Facebook en le promouvant avec des publicités payantes, auprès de vos abonnés à l' e-mail et des adeptes de vos autres canaux de médias sociaux. Si votre objectif est de faire participer davantage de personnes à votre groupe, faites attention à ces deux nuances importantes :

• Si vous avez un groupe fermé, vous pouvez revoir à la baisse les critères et le processus d'acceptation de nouveaux membres tout en promouvant votre défi, voire le rendre temporairement ouvert.
• Assurez-vous que tout le matériel promotionnel renvoie à l'annonce de votre défi au sein du groupe.

Un pic d'engagement

L'objectif principal du défi est de permettre aux gens non seulement d'apprendre mais aussi de pratiquer une nouvelle compétence. Vos messages auront un taux d'engagement impressionnant si vous utilisez tous les moyens disponibles pour encourager vos participants à interagir avec vous et entre eux :

• Faites une émission en direct au lieu d'un tutoriel préenregistré pour donner à vos spectateurs la possibilité de poser leurs questions et de partager leurs émotions sous le post.
• Saisissez toutes les occasions d'inciter les participants à publier les résultats de leur travail : dans la description du défi, lors d'une diffusion en direct, dans la conclusion, dans les commentaires du message.
• Commentez chaque œuvre publiée et incitez les autres participants à se soutenir mutuellement.

Impact sur la façon dont les clients utilisent votre produit

Un défi Facebook est un excellent moyen de présenter votre nouveau produit ou de montrer comment l'utiliser correctement, surtout si votre offre est sophistiquée.

Récemment, Wave.video a introduit de nouveaux outils d'hébergementvidéo, de pages d'atterrissagevidéo et de campagnes d'e-mailing - trois instruments qui ont complètement transformé le modèle des utilisateurs établis de Wave.video qui avaient l'habitude de travailler uniquement avec notre éditeur vidéo. Les défis Facebook se sont révélés être un excellent instrument de marketing pour guider nos utilisateurs à travers les nouvelles fonctionnalités, expliquer leur valeur, montrer différents flux de travail et - ce qui est le plus important - permettre aux clients d'appliquer nos idées à leurs activités et de les expérimenter eux-mêmes. Par exemple, dans le deuxième défi, nous avons montré toutes les étapes d'un entonnoir de vente très simple et efficace qui comprend :

• créer une vidéo qui présente votre produit
• créer une vignette qui conduit les internautes de l'e-mail à la page de renvoi de la vidéo
• la création d'une page de renvoi qui conduit les internautes vers l'entonnoir de vente

D'une part, chaque étape du défi a permis aux utilisateurs de découvrir différents instruments Wave.video. Dans le même temps, l'ensemble du processus a aidé les membres de notre communauté à résoudre un problème urgent pour la période de verrouillage - comment séduire les gens pour qu'ils achètent votre produit lorsqu'ils ne peuvent pas venir le toucher. Et nous avons expliqué comment les vidéos peuvent aider.

Un retour d'information en temps réel sur vos hypothèses relatives aux produits

La véritable magie de ces activités se cache dans l'expérience que vous vivez avec vos vrais clients. La nature très interactive de ce format vous permet d'observer littéralement comment vos clients mettent en œuvre divers scénarios d'utilisation de vos produits. Cela peut faire ressortir les points faibles et vous aider à reconsidérer raisonnablement le produit, les ventes ou la stratégie marketing.

Augmentation de la base de clients fidèles

Pendant le défi, vous accorderez une attention particulière à un grand groupe de vos clients. Vous les aiderez à surmonter leurs problèmes professionnels ou personnels. C'est une excellente occasion de mettre en avant les valeurs et les attitudes de votre entreprise. En outre, une communication aussi intense vous permettra d'accroître votre clientèle fidèle.

Maintenant, passons de la théorie à l'action !

Guide étape par étape pour lancer un défi sur Facebook

Étape 1 : Compiler un programme engageant

La première étape est probablement la plus difficile et garantit environ 80 % de votre réussite. Comme pour toute activité marketing aujourd'hui, il n'existe pas de formule universelle qui vous aidera à créer un scénario 100 % réalisable pour le défi Facebook. Toutefois, si vous tenez compte des aspects suivants, votre défi aura plus de chances de réussir.

Identifiez le point sensible de votre public

Vous pouvez utiliser toutes les méthodes à votre disposition pour déterminer ce qui dérange le plus vos clients à l'heure actuelle :

• créez un sondage dans votre groupe Facebook;
• poser cette question directement lors des entretiens avec les clients ;
• explorer les questions les plus fréquemment posées dans vos canaux de support client;
• et bien d'autres encore !

Créer la solution

Une fois que vous avez identifié un problème sur lequel travailler, trouvez une solution que votre produit peut apporter. N'essayez pas d'envisager tous les scénarios possibles lorsque vous préparez un programme, sinon vous risquez de créer un programme trop vague.

Pour réussir à relever votre défi, les gens apprécieront des conseils concrets. En analysant et en commentant les missions de vos participants, vous aurez l'occasion d'analyser les problèmes spécifiques de vos clients et de les aider à les résoudre.

Planifiez des résultats rapides pour vos participants

Lorsque nous travaillons dur sur un projet, nous ne pouvons nous empêcher d'espérer que les gens y prêtent suffisamment attention. Cependant, nous devons toujours essayer de nous mettre à la place des clients. Ils ont leurs problèmes et leurs joies professionnelles et familiales, leurs journées sont remplies d'événements. Même s'ils apprécient que vous proposiez une solution à leur problème, ils devront faire un effort supplémentaire pour l'explorer. Faites en sorte que ce soit un petit effort qui mène à une petite victoire. Essayez de faire en sorte que les gens se sentent heureux dans leur peau !

Soyez bref

Plus votre défi est long, plus vous perdez de personnes en cours de route, plus votre équipe marketing consacrera de temps à sa préparation et à sa gestion. Un format de trois à cinq jours est une option optimale pour les deux parties.

Étape 2 : Préparer tous les visuels

Il est préférable de préparer tous les visuels à l'avance et de les réutiliser pour plusieurs canaux lorsque cela est possible. Pour l'instant, gardez cette liste de contrôle à utiliser lorsque vous serez prêt à lancer votre propre défi.

Nous vous recommandons de conserver le même style visuel pour toutes les ressources :

• L'en-tête du groupe Facebook
• Vidéo promotionnelle pour l'ensemble du défi
• Miniature régulière pour l'ensemble du défi
• Miniatures de la promotion payante sur Facebook pour l'ensemble du défi
• Vidéos promotionnelles pour chaque jour
• Miniature régulière pour chaque jour
• Miniatures de la promotion payante sur Facebook pour chaque jour
• Des vidéos pour les spectacles en direct
• Vidéos d'intro pour les spectacles en direct

Astuce supplémentaire. Si vous créez tous les visuels dans Wave.video, voici comment vous pouvez rationaliser le processus :

• sauver une marque avec les couleurs et les polices de votre campagne promotionnelle ;

• Commencez par une "ressource parent" (par exemple, les vidéos principales), dupliquez-la et adaptez-la facilement à n'importe quel canal.

Étape 3 : Configurer un bot pour Facebook messenger

Un bot pour Facebook messenger est la meilleure solution pour le rappel. Intégrez un lien vers le robot dans un texte très promotionnel, et toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt recevront un rappel personnel supplémentaire concernant votre défi. Le taux d'ouverture du bot Facebook que nous avons créé pour nos défis était de 97 % et le CTR de 57 %.

Il existe de nombreuses solutions de chatbot, mais nous allons vous expliquer comment utiliser Manychat. Vous aurez besoin de mettre en place 2 flux : Inscription et Rappels.

Flux d'inscription

Dans Manychat, cela s'appelle les outils de croissance. Les outils de croissance permettent d'amener les clients ou les prospects à l'intérieur de votre robot messager en utilisant des appels à l'action ou des liens qui les dirigent directement vers des conversations avec votre robot. Il existe différents types d'outils de croissance, y compris des popups et des bannières que vous pouvez intégrer à votre site Web, mais celui que nous voulons est appelé Messenger Ref URL - c'est un simple lien que vous pouvez copier et coller n'importe où. Lorsque quelqu'un ouvre le lien, il devient votre abonné et entre dans une conversation automatisée avec votre robot dans l'application Messenger ou sur Facebook, selon l'endroit où le lien a été posté.

Cette conversation automatisée s'appelle un flux Opt-in. Veillez à souhaiter la bienvenue à vos abonnés et à leur demander la permission explicite de leur envoyer des rappels d'événements.

Dans notre cas, nous avons créé une séquence de messages qui demande si vous souhaitez recevoir des rappels pour le défi. Cette séquence est déclenchée chaque fois qu'une personne suit un lien spécifique généré par Manychat. Lorsque les utilisateurs entrent dans cette séquence et cliquent sur "Notify Me", ils obtiennent un tag "Video Challenge Subscriber".

Rappels

La liste que nous avons créée ci-dessus nous permet d'envoyer des diffusions avec des rappels lorsque les webinaires en direct sont sur le point de commencer. Nous programmons généralement l'envoi de ces rappels 15 minutes avant les événements en direct afin de donner aux abonnés suffisamment de temps pour changer de programme et se préparer à apprendre.

Les choses auxquelles il faut faire attention lors de la mise en place des diffusions :

• Balise de message : dans notre cas, il s'agit de Confirmed event update. Facebook a une politique stricte concernant l'envoi de messages aux personnes en dehors de la fenêtre de 24 heures depuis leur dernière interaction, ce qui signifie que sans cette balise, votre message ne sera délivré qu'à ceux qui ont interagi avec votre robot au cours des 24 dernières heures.
• Type de contenu : Contenu non promotionnel ou mixte.
• Audience : toutes les personnes qui correspondent à l'étiquette que vous avez ajoutée lorsqu'elles se sont abonnées aux rappels.

Étape 4 : modifier la couverture de votre groupe Facebook

C'est l'un des petits détails où se cache généralement le diable. Vous n'êtes pas obligé de lancer un groupe distinct pour le défi. Comme vous l'avez peut-être remarqué, le lancement d'un défi est une campagne de marketing assez gourmande en ressources et vous pourriez vouloir utiliser son effet pour développer votre groupe Facebook principal. Vous pouvez utiliser une petite astuce et changer temporairement la couverture de votre groupe. Cela aidera également les personnes qui arrivent dans votre groupe depuis différents canaux à comprendre qu'elles sont au bon endroit.

Voici à quoi ressemblait la couverture du groupe Wave.video pendant le défi :

Étape 5 : Publier une invitation à votre défi dans le groupe

La première étape de votre campagne de promotion sera l'annonce officielle dans votre groupe. Tout le trafic que vous générerez par différents canaux atterrira sur ce post. Essayez de le rendre aussi court et structuré que possible, mais n'oubliez pas d'inclure les éléments essentiels :

• date ;
• description de la valeur principale pour les participants ;
• les principales composantes de votre programme ;
• une instruction simple sur son fonctionnement ;
• lien vers le bot Facebook messenger.

N'oubliez pas de marquer ce message et tous les messages contenant des vies comme des annonces afin que les gens les trouvent facilement en haut du flux.

Étape 6 : Promouvoir par différents canaux

Voyons quelles techniques, en plus d'une idée géniale pour le défi, vous aideront à inciter plus de gens à rejoindre votre communauté.

Mention dans lesmédias sociaux

Sur les médias sociaux, nous vous recommandons de promouvoir à la fois l'ensemble du défi et chaque jour en particulier. Ainsi, vous aurez encore plus de participants grâce à l'une des maladies préférées de notre génération, la FOMO (Fear of Missing Out). Comme toujours, laissez libre cours à l'artiste qui sommeille en vous pour créer des messages accrocheurs. Nous vous recommandons d'envisager d'inclure les éléments suivants, quel que soit le canal :

• expliquer la valeur pour les participants ;
• ajoutez un lien qui envoie les gens directement vers le live (voir comment le créer ci-dessous) ;
• utilisez des hashtags liés au sujet de votre défi ;
• des conférenciers de marque ;
• ajoutez une vidéo!

Demain, à 11 h HNE, participez à notre défi de réutilisation de vidéos 3D et apprenez à gérer un #LiveShow comme un pro avec @iagdotme & @cmoconfessor 💃🕺Génial pour les animateurs débutants et expérimentés👉https://t.co/zPUEuTD9FU pic.twitter.com/5f6zZHiNuh

- Wave.video (@wave_video) 14 avril 2020

Postes renforcés

Si votre budget pour cette campagne vous permet de booster vos publications sur Facebook, vous devez absolument profiter de ce canal. Voici quelques petits conseils qui vous aideront à l'améliorer :

• Il existedeux façons de promouvoir les articles : vous pouvez le faire manuellement via le gestionnaire d'annonces ou via le bouton Boost Post. Les deux impliquent la même chose, cependant, ce dernier a un nombre limité d'options de ciblage et d'enchères. Il est donc préférable d'opter pour une promotion manuelle afin de promouvoir les messages de manière plus appropriée.
• Vous ne pouvez pas modifier les posts boostés, alors vérifiez tout deux fois avant d'appuyer sur le bouton.
• Une vignette pour les publicités vidéo sur Facebook ne peut pas contenir plus de 20% du texte. Voici une petite astuce que vous pouvez réaliser dans Wave.video pour créer de telles vignettes. Téléchargez une grille à l'aide du menu Graphiques et autocollants et faites tenir tout le texte que vous avez dans cinq cellules. Vous pouvez télécharger votre vignette en utilisant l'outil Campagne d'e-mailing dans le tableau de bord de la vidéo.

Bulletin d'information par courriel

L'e-mail reste l'un des canaux de marketing les plus puissants que vous ne devez pas ignorer. Si vous avez remarqué une tendance positive en termes de LTV pour les membres du groupe Facebook, n'hésitez pas à proposer aux abonnés de votre courrier électronique de devenir eux aussi vos fans sur Facebook.

Vous pouvez envoyer une lettre d'information séparée ou, comme nous l'avons fait dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez l'ajouter à votre lettre d'information sur les produits comme une occasion d'explorer votre nouvelle offre.

Étape 7 : Échauffer le public avant le défi

Ne manquez pas l'occasion de souhaiter la bienvenue aux nouveaux membres qui ont rejoint votre communauté et qui sont impatients de voir ce qu'ils vont apprendre dans votre défi. Chaque touche supplémentaire vous aide non seulement à établir un lien plus étroit avec les gens, mais aussi à augmenter la visibilité de vos prochains messages liés aux défis. Cela est particulièrement utile si votre communauté n'a pas été très active pendant un certain temps avant que vous ne décidiez de la secouer avec un défi.

Étape 8 : Préparez-vous pour les vies à venir

Pendant le défi, vous voudrez peut-être vous concentrer davantage sur la communication avec les participants, il est donc préférable de préparer tous les atouts à l'avance. Si vous utilisez des outils de gestion des tâches comme Notion, vous pouvez créer des fiches pour chaque défi et y conserver toutes les informations. C'est particulièrement utile lorsque deux responsables marketing travaillent sur ce projet. Voici ce dont vous avez besoin :

Description

Créez une explication très courte et directe de ce qui va se passer. C'est particulièrement important car Facebook ne propose aucun outil d'édition de texte (gras, titre, etc.) pour la description des émissions en direct. Essayez d'utiliser des majuscules et des émojis pour structurer votre description et aider les gens à la lire. Vous pouvez la réduire aux éléments suivants :

• Intro
• Lien vers la messagerie Facebook (pour les rappels)
• 1-2 phrases sur ce que les gens vont apprendre
• 1-2 phrases décrivant la tâche
• Des félicitations inspirantes 🙂
• Liens vers les défis précédents (à partir du deuxième jour)

Introductionvidéo

Que vous utilisiez l'outil intégré de Facebook pour les émissions en direct ou des outils de diffusion comme StreamYard, Ecam et BeLive, vous avez un petit décalage au début de l'émission qui rend votre diffusion maladroite et moins professionnelle. Nous vous recommandons de créer une vidéo d'introduction simple contenant :

• Compte à rebours de 10 secondes
• Message de bienvenue
• Présentation des hôtes
• Le sujet du Live
• Phrase d'inspiration

Voici un modèle que vous pouvez facilement adapter à vos masterclasses en direct :

Personnalisez ce modèle

Gardez à l'esprit qu'une fois que vous l'aurez adapté à votre cas, vous pourrez dupliquer votre première intro et l'adapter à chaque jour du défi très rapidement.

Outrovidéo

À la fin de votre vidéo, une outro peut rappeler visuellement à vos spectateurs leur mission, votre prochaine masterclass et le produit. Vous pouvez réutiliser le modèle suivant :

Personnalisez ce modèle

Étape 9 : Maintenir l'engagement des gens pendant le défi

La communication avec vos clients est la clé du succès de votre défi. Veillez à ce qu'au moins un membre de l'équipe soit responsable de la réussite de vos participants. Comme je l'ai mentionné au tout début de ce guide, les gens d'aujourd'hui ont tendance à perdre leur intérêt et leur enthousiasme très rapidement. Tout bon programme éducatif interactif repose sur des animateurs actifs, solidaires et joyeux qui interagissent constamment avec le groupe. Ces personnes sont responsables du nombre de participants qui resteront jusqu'à la fin du défi et en tireront le meilleur parti. Voici ce qu'ils doivent faire :

• Répondez à chaque commentaire avant, pendant et après les spectacles en direct ;
• Faites des commentaires polis et constructifs dans le cadre des missions ;
• Postez des messages d'encouragement pour inciter les participants à ne pas abandonner.

N'oubliez pas que plus les gens sont satisfaits de l'expérience que vous leur offrez pendant le défi, plus l'impact est important grâce au pouvoir du marketing du bouche-à-oreille.

Étape 10 : Faites la promotion de votre défi pour ceux qui l'ont manqué

Une fois le défi terminé, vous avez encore la possibilité d'interagir avec ses participants et même d'en obtenir de nouveaux une fois.

• Créez une unité éducative au sein du groupe et regroupez toutes les masterclasses (vous pouvez nettoyer la description et laisser la valeur de la formation et de l'affectation).
• Publiez un message de remerciement pour montrer à nouveau votre appréciation à tous les participants.
• Marquez les personnes les plus actives et demandez-leur gentiment de partager leur expérience, ainsi les nouveaux venus verront que votre défi vaut la peine d'être relevé.
• Marquez ce message comme étant l'annonce et laissez-le en tête du flux pendant quelques semaines pour que les nouveaux membres de la communauté puissent le voir et explorer le contenu.
• Utilisez le lien vers cette unité la prochaine fois que vous accueillerez de nouveaux membres de votre communauté.

À vous de jouer

L'organisation d'un défi Facebook n'est pas une tâche facile, mais nous pensons qu'elle en vaut vraiment la peine. Lorsqu'il est bien fait, il offre une occasion inestimable d'engager, de divertir et d'éduquer votre public, tout cela en même temps.

Alors, avez-vous l'intention de lancer votre propre défi Facebook? N'hésitez pas à partager vos idées et vos préoccupations dans les commentaires ci-dessous !