Les efforts de marketing de toute marque sont désormais dominés par le contenu vidéo, car la consommation de vidéos représente un tiers de l'ensemble des activités en ligne. Les clients l'apprécient : 54 % des personnes attendent des marques qu' elles diffusent davantage de contenuvidéo. Il en va de même pour les spécialistes du marketing: les vidéos publiées sur les médias sociaux suscitent 12 fois plus d'engagement que toute autre forme de contenu .

Pour répondre aux préférences des clients et aux indicateurs de performance en matière d'engagement, les vidéos sont un outil essentiel pour les spécialistes du marketing.

Cependant, toutes les marques ne peuvent pas se permettre de dédier des équipes entières à la production vidéo, car la création de contenu vidéo nécessite généralement du temps et des investissements.

Les compétences créatives, le matériel d'enregistrement, l'espace de tournage et les outils de montage font tous partie d'un marketing vidéo réussi. Pourtant, il existe une "faille" puissante qui peut aider à.. :

• Enrichir les efforts de marketing vidéo,
• Réduire les coûts de création des vidéos,
• Instaurer un climat de confiance avec les consommateurs potentiels,
• Élargir la portée des marques, et
• Augmenter l'affinité du client avec la marque.

Il s'agit du contenu générépar les utilisateurs (CGU). Amplifié par le pouvoir de la preuve sociale et du bouche-à-oreille, le contenu généré par les utilisateurs est le meilleur moyen d'"externaliser" les efforts de contenu vidéo auprès de votre public.

Amplifié par le pouvoir de la preuve sociale et du bouche-à-oreille, le contenu généré par les utilisateurs est le meilleur moyen d'"externaliser" les efforts de contenu vidéo auprès de votre public.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Le contenu généré par les utilisateurs implique exactement ce qu'il dit : du contenu, écrit, filmé ou autre, créé par votre public plutôt que par la marque elle-même.

Bien qu'il ne soit pas directement produit par une marque, le contenu généré par les utilisateurs peut être exploité par les entreprises qui cherchent à diversifier leur contenu et à obtenir de nombreux avantages entre les deux.

Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est-il important pour votre marque ?

Quel que soit le type de contenu que vous partagez sur le web, il devient une partie du flux infini d'informations que les gens consomment. Voici un bref aperçu de ce qui se passe sur l'internet en une minute :

Source de l'image

Les marques sont confrontées à une concurrence croissante dans tous les types de marketing qu'elles entreprennent. Compte tenu des ressources et des budgets limités, vous ne pouvez investir que dans le type de contenu qui apporte des résultats plus tangibles.

Intégrer le contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie de marketing est le meilleur moyen d'établir une relation de confiance avec les prospects et des liens avec les clients existants.

Cependant, les avantages de l'UGC vont bien au-delà, car le contenu généré par les utilisateurs peut aider les marques à.. :

• Renforcer la notoriété de la marque et l'intérêt qu'elle suscite

D'après Shopify, les annonces présentant du contenu généré par les utilisateurs génèrent quatre fois plus de clics que celles qui n'en contiennent pas. Les gens s'inspirent des autres pour trouver des idées - qu'il s'agisse d'une destination touristique, de nouvelles pompes, d'un nouveau lieu d'entraînement local, etc. Le partage d'un contenu attrayant généré par les utilisateurs est donc un moyen efficace de susciter l'intérêt pour une marque.

Le meilleur exemple est l'engouement mondial pour les robes de mariée de Vera Wang : toutes les célébrités (et pas seulement) doivent avoir une robe de mariée VW, simplement parce que les autres en ont une et, surtout, la mettre en valeur.

Source : CompteInstagramde Vera Wang

• Établir la loyauté et la confiance avec les clients potentiels

Pour établir des relations à long terme, la confiance est le facteur essentiel. Et le contenu généré par les utilisateurs se résume essentiellement à un mot : la confiance .

88 % des consommateurs font autant confiance aux avis qu'aux recommandations de leurs amis. Le partage de contenu généré par les utilisateurs permet aux marques de susciter un sentiment de familiarité, même chez les personnes qui n'ont jamais été en contact avec la marque ou le produit.

88 % des consommateurs font autant confiance aux avis qu'aux recommandations de leurs amis.

• Augmenter les taux d'engagement dans les médias sociaux

Les vidéos générées par les utilisateurs sont généralement plus regardées et partagées, car elles semblent être une tactique de marketing moins "forcée".

Après tout, l'UGC intègre le pouvoir de la preuve sociale et est créé par des personnes indépendantes qui n'ont pas d'"agenda" pour faire la publicité de la marque, si ce n'est qu'elles l'aiment et veulent partager leur affection avec le monde entier.

Tampon

• Assurer un flux continu de contenu authentique

Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de considérer les CGU comme authentiques que le contenu partagé par les marques. Les entreprises bénéficient ainsi d'un gain de crédibilité substantiel, car la tendance à l'authenticité est en hausse.

Dove a su s'adapter à cette tendance. Sa campagne "Real Beauty"de 2004 a conquis le cœur de nombreuses personnes, qui ont été encouragées à partager des photos de leurs amis et à décrire pourquoi ils représentent "la vraie beauté".

• Accélérer les décisions d'achat

80 % des consommateurs admettent que le contenu généré par les utilisateurs a un impact important sur leurs décisions d'achat. Le bouche-à-oreille traditionnel est désormais remplacé par l'authenticité et la sincérité du contenu généré par d'autres personnes qui souhaitent partager les raisons pour lesquelles elles choisissent une marque ou une entreprise plutôt qu'une autre.

Le bouche-à-oreilletraditionnel est désormais remplacé par l'authenticité et la sincérité du contenu généré par d'autres personnes.

Qu'il s'agisse d'un produit, d'un service ou d'une expérience, les gens d'aujourd'hui veulent avoir une idée de ce pour quoi ils paient.

The Independent a rapporté que 30 % des milléniaux ne se rendraient pas dans un restaurant si sa balise de localisation Instagram n'est pas remplie d'images/vidéos d'autres clients.

Pourquoi la vidéo est-elle le meilleur format pour le contenu généré par les utilisateurs ?

Le contenu généré par les utilisateurs comprend les témoignages, les critiques, les vidéos, les messages d'amour ou d'appréciation, les photos amusantes, etc. Cependant, avec l'essor de la vidéo et l'abandon général des images fixes, la vidéo est le format que vous devriez encourager vos clients à créer et à partager.

Outre la tendance générale à la consommation croissante de contenu vidéo, les vidéos peuvent offrir aux marques les avantages suivants :

• Les vidéos tendent à "humaniser" la marque, c'est-à-dire à donner un visage à un client heureux et satisfait.
• Ils permettent également aux marques de montrer le produit en action, qu'il s'agisse de la dernière nouveauté d'une marque de mode ou d'une fonctionnalité attendue depuis longtemps dans un outil SaaS.
• Les vidéos sont faciles à éditer et à réutiliser. Au lieu d'un seul actif, votre marque peut potentiellement en obtenir plusieurs, car les vidéos peuvent être transformées en images, en citations textuelles distinctes, pour peu que vous ayez de l'imagination et un outil pratique.

Voici un exemple adorable d'une marque , Strava, qui utilise tous les avantages mentionnés ci-dessus. Elle a lancé sa campagne #SOLOdarity pendant la quarantaine de COVID-19 en mettant en scène les utilisateurs de son application afin de réconforter et d'unir la communauté.

Voir ce message sur Instagram

Nous nous entraînons seuls, mais nous sommes ensemble. Merci à tous ceux qui ont participé au défi #SOLOdarity de se joindre à nous pour rester actifs et être de bons citoyens - vous nous avez tous soutenus. Nous avons demandé à notre communauté d'athlètes du monde entier de nous montrer comment ils honoraient cet engagement et restaient en contact avec leurs coéquipiers, leur famille et leurs partenaires d'entraînement. Voici ce qu'ils ont partagé avec nous.

A post shared by Strava (@strava) on May 8, 2020 at 10:39am PDT

Comment encourager les clients à filmer et à partager des vidéos UGC ?

Si votre marque jouit déjà d'une certaine notoriété et compte quelques clients fidèles, il n'est pas impossible d'inspirer du contenu généré par les utilisateurs. Nous allons vous présenter les principaux points à prendre en compte pour inciter vos fans à créer du contenu généré par les utilisateurs.

• Soyez précis sur ce que vous demandez et ce que vous donnez en échange.

Les créateurs d'UGC s'attendent à ce que les marques partagent leur contenu. Vous pouvez donc être très direct quant au type de contenu que vous êtes le plus susceptible de partager. Pour que tout le monde y trouve son compte, ne faites pas comme les 84 % de marques qui ne donnent pas de directives claires sur le type de contenu généré par les utilisateurs qu'elles souhaitent voir créer par leurs fans.

Vous pouvez être très direct quant au type de contenu que vous êtes le plus susceptible de partager.

Si vous n'avez pas encore réglé tous les détails, réfléchissez à la manière dont le CGU s'aligne sur vos objectifs de marketing existants en établissant les points suivants :

• Concept
• Objectifs
• Canaux
• Hashtags
• Format
• Délai
• Incitations (réductions, offres spéciales, cadeaux, contenu unique, etc.)

Une fois que vous avez établi une ligne directrice simple et claire, diffusez-la sur tous les canaux où vos fans interagissent avec votre marque : biographies de comptes sociaux, posts sur les médias sociaux, votre site ou même l'emballage du produit.

La récente campagne de récompenses de GoPro, qui présentait un défi d'un million de dollars, respecte toutes les règles. Regardez ce qu'ils ont obtenu en retour de la part de leurs utilisateurs :

• Soyez réaliste et ne demandez pas trop.

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que même les plus grands adeptes de votre marque investissent trop de temps et d'efforts dans la vidéo. Pour guider les gens dans la bonne direction, créez un exemple de vidéo ou un modèle que les gens peuvent utiliser pour commencer et libérer leur créativité.

Vos exigences devraient augmenter à mesure que vous augmentez la valeur des facteurs de motivation supplémentaires - plus les avantages que vous offrez en retour sont importants, plus les attentes sont élevées.

Cependant, ne découragez pas les simples enregistrements effectués à l'aide d'un smartphone, car dans le cas de contenus générés par les utilisateurs, une qualité vidéo inférieure peut même vous être favorable et faire paraître l'avis plus crédible.

• Associez vos clients les plus fidèles au flux initial de contenu.

Pour encourager les gens à partager leurs expériences, vous devez "pousser" les premiers à le faire. Vos clients les plus dévoués sont parfaitement adaptés : ils connaissent et apprécient votre marque, et sont donc plus enclins à faire un effort supplémentaire et à vous rendre service, surtout si vous leur offrez des avantages uniques en retour.

• Suivez les mentions existantes de votre marque et montrez que vous vous en préoccupez

Il se peut que vous ayez déjà des vidéos générées par les utilisateurs, empilées quelque part sur le web. Utilisez des outils spéciaux tels que Tint ou effectuez une recherche manuelle pour découvrir les mentions existantes de la marque.

Lorsque vous repérez un commentaire, une image ou une vidéo digne d'intérêt, réagissez par des likes, des reposts, des shout-outs, etc. C'est essentiel car vous pouvez établir des relations durables avec les personnes qui ont fait la mention initiale et leur demander plus.

• Attention aux nuances juridiques : demandez l'autorisation d'utiliser le contenu généré par l'utilisateur.

Lorsque vous trouvez une vidéo générée par l'utilisateur que vous souhaitez partager, contactez le créateur du contenu et demandez-lui l'autorisation d'utiliser son œuvre. Mentionnez toujours que vous lui donnerez le crédit nécessaire.

Exemple de la façon dont Whole Foods demande l'autorisation de partager des CGU

En demandant la permission, vous montrez au créateur original que vous appréciez son contenu et vous l'incitez à partager d'autres CGU à l'avenir, tout en vous préservant de toute violation des droits d'auteur.

• Introduire davantage d'activités pour stimuler l'engagement et l'enthousiasme à l'égard de votre marque

Qu'il s'agisse de concours dédiés sur les médias sociaux ou de campagnes sociales à effet "waouh", votre tâche consiste à créer des expériences qui encourageront naturellement les clients et les adeptes à créer du contenu généré par l'utilisateur.

Leconcours White Cupde Starbucks est un bon exemple d'incitation supplémentaire : la marque a encouragé les gens à dessiner des gribouillis sur le gobelet Starbucks et à partager leur dessin à l'aide d'un hashtag spécial. Le dessin du gagnant a fait l'objet d'une édition limitée du gobelet en plastique réutilisable de Starbucks. Voilà une expérience qui mérite d'être partagée !

• Ajoutez des touches finales aux vidéos que vous recevez

Bien que les vidéos générées par les utilisateurs soient censées avoir un aspect un peu brut, lorsque vous les repostez à partir du compte officiel de votre marque, faites un peu d'édition. Il ne s'agit pas de retoucher le contenu original, mais plutôt de soigner votre image de marque.

Lorsque vous partagez une série de vidéos générées par les utilisateurs (critiques de produits, participations à des concours, etc.), ajoutez votre logo en tant que vignette pour chaque vidéo.

Les mises en page de Wave.video peuvent vous aider à aller plus loin et à créer un design reconnaissable pour ces vidéos. Vous pouvez également ajouter une intro et une outro, appliquer des filtres et des effets spéciaux, et ainsi de suite pour maintenir la cohérence de votre expérience de marque pour des audiences plus larges.

L'Instagram de Glossier est un excellent exemple, car ils repostent régulièrement des Stories de clients tout en gardant la personnalité de leur marque intacte.

Source : Glossier

L'utilisation d'outils tels que Wave.video pour couper, redimensionner et réutiliser les vidéos est tout à fait possible. Cependant, veillez à ne pas perdre ce qui fait la valeur des vidéos générées par les utilisateurs - contrairement aux campagnes de marque, elles doivent sembler "réelles", informelles et même un peu brutes.

À vous de jouer

Pouvez-vous citer des campagnes UGC auxquelles vous avez participé ou auxquelles vous auriez aimé participer ? Comment encouragez-vous les clients à réaliser des vidéos sur votre produit ou votre marque ? Partagez vos souvenirs et vos idées dans les commentaires afin que nous puissions échanger des idées et nous mettre au travail !