Les efforts de marketing de n'importe quelle marque sont désormais dominés par le contenu vidéo, car la consommation de vidéos représente un tiers de l'ensemble des activités en ligne. Les clients en raffolent : 54 % des gens attendent davantage de contenuvidéo de la part des marques. Et les spécialistes du marketing aussi : les vidéos publiées sur les médias sociaux suscitent 12 fois plus d'engagement que toute autre forme de contenu .

Pour répondre aux préférences des clients et aux indicateurs clés de performance en matière d 'engagement, les vidéos sont un outil essentiel pour les spécialistes du marketing.

Pourtant, toutes les marques ne peuvent pas se permettre de consacrer des équipes entières à la production de vidéos, car la création de contenu vidéo nécessite généralement du temps et des investissements.

Les compétences créatives, le matériel d'enregistrement, l'espace de tournage, les outils de montage font tous partie d'un marketing vidéo réussi. Pourtant, il existe une "échappatoire" puissante qui peut aider à :

• Enrichissez vos efforts de marketing vidéo,
• Réduire les coûts de création des vidéos,
• Instaurer la confiance des consommateurs potentiels,
• étendre la portée des marques, et
• Augmenter l'affinité du client avec la marque.

Il s'agit du contenugénéré par les utilisateurs (CGU). Amplifié par le pouvoir de la preuve sociale et du bouche-à-oreille, le contenu généré par les utilisateurs est le meilleur moyen de "sous-traiter" les efforts de contenu vidéo à votre public.

Amplifié par le pouvoir de la preuve sociale et du bouche-à-oreille, le contenu généré par les utilisateurs est le meilleur moyen de "sous-traiter" les efforts de contenu vidéo à votre public.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Le contenu généré par l'utilisateur implique exactement ce qu'il dit - un contenu, écrit, filmé ou autre, créé par votre public plutôt que par la marque elle-même.

Bien qu'il ne soit pas directement produit par une marque, le contenu généré par les utilisateurs peut être exploité par les entreprises qui souhaitent diversifier leur contenu et en tirer de nombreux avantages.

Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est-il important pour votre marque ?

Quel que soit le type de contenu que vous partagez sur le web, il devient une partie du flux sans fin d'informations que les gens consomment. Voici un bref aperçu de ce qui se passe sur Internet en l'espace d'une minute :

Source d'image

Les marques sont confrontées à une concurrence croissante dans tous les types de marketing qu'elles entreprennent. Compte tenu des ressources et des budgets limités, vous ne pouvez investir que dans le type de contenu qui apporte des résultats plus tangibles.

Intégrer le contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie de marketing est le meilleur moyen d'établir la confiance avec les prospects et les connexions avec les clients existants.

Pourtant, les avantages du CGU sont bien plus vastes que cela, puisque le contenu généré par les utilisateurs peut aider les marques :

• Renforcer la notoriété et le désir de la marque

Selon Shopify, lespublicités présentant du contenu généré par les utilisateurs génèrent quatre fois plus de clics que celles qui n'en présentent pas. Les gens s'inspirent des autres pour trouver des idées, qu'il s'agisse d'une destination touristique, de nouvelles pompes, d'un nouveau lieu d'entraînement local, etc. Ainsi, le partage de contenus générés par les utilisateurs est un moyen puissant de susciter le désir de marque.

Le meilleur exemple est l'engouement mondial pour les robes de mariée de Vera Wang. Toutes les célébrités (et pas seulement) doivent avoir une robe de mariée VW simplement parce que les autres en ont une et, surtout, la mettre en valeur.

Source : CompteInstagramde Vera Wang

• Établir la loyauté et la confiance avec les prospects

Pour établir des liens à long terme, la confiance est le facteur sous-jacent. Et le contenu généré par les utilisateurs se résume essentiellement à un mot : la confiance .

88 % des consommateurs font autant confiance aux avis qu'aux recommandations de leurs amis. Lepartage de contenu généré par les utilisateurs permet aux marques de susciter un sentiment de familiarité, même chez des personnes qui n'ont jamais eu affaire à la marque ou au produit.

88 % des consommateurs font autant confiance aux avis qu'aux recommandations de leurs amis.

• Augmenter le taux d'engagement dans les médias sociaux

Les vidéos générées par les utilisateurs obtiennent normalement un plus grand nombre de vues et de partages, car elles semblent être une tactique de marketing moins "forcée".

Après tout, l'UGC embrasse le pouvoir de la preuve sociale et est créé par des personnes indépendantes qui n'ont pas de "programme" pour faire la publicité de la marque, à part le fait qu'elles l'aiment et veulent partager leur affection avec le monde.

Tampon

• Assurer un flux continu de contenu authentique

Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de considérer le CGU comme authentique que le contenu partagé par les marques. Les entreprises bénéficient ainsi d'un gain de crédibilité substantiel, car la tendance à l'authenticité est à lahausse.

Dove a su s'adapter à cette tendance. Sa campagne "Real Beauty" de2004 a conquis le cœur de nombreuses personnes, qui ont été encouragées à partager des photos de leurs amis et à décrire pourquoi ils représentent "la vraie beauté".

• Accélérer les décisions d'achat

80 % des consommateurs admettent que le contenu généré par les utilisateurs a un impact important sur leurs décisions d'achat. Letraditionnel bouche-à-oreille est désormais remplacé par l'authenticité du contenu généré par d'autres personnes qui souhaitent partager les raisons pour lesquelles elles choisissent une marque ou une entreprise plutôt que les autres.

Letraditionnel bouche-à-oreille est désormais remplacé par la sensation d'authenticité du contenu généré par d'autres personnes.

Qu'il s'agisse d'un produit, d'un service ou d'une expérience, les gens d'aujourd'hui veulent avoir une idée de ce pour quoi ils paient.

The Independent a rapporté que 30 % des milléniaux ne se rendraient pas dans un restaurant si son tag de localisation Instagram n'est pas rempli d'images/vidéos d'autres clients.

Pourquoi la vidéo est le meilleur format pour le contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs comprend les témoignages, les critiques, les vidéos, les messages d'amour et d'appréciation, les photos amusantes, etc. Pourtant, avec l'essor de la vidéo et l'abandon général des images fixes, la vidéo est le format que vous devriez encourager vos clients à créer et à partager.

Outre la tendance générale à une consommation toujours plus importante de contenu vidéo, les vidéos peuvent offrir aux marques les avantages suivants :

• Lesvidéos tendent à "humaniser" la marque, c'est-à-dire à lui donner le visage d'un client heureux et satisfait.
• Ils permettent également aux marques de montrer le produit en action, qu'il s'agisse du dernier-né d'une marque de mode ou d'une fonctionnalité attendue depuis longtemps dans un outil SaaS.
• Les vidéos sont faciles à modifier et à réaffecter. Au lieu d'un seul actif, votre marque peut potentiellement en obtenir plusieurs, car les vidéos peuvent être transformées en images, en citations textuelles distinctes, pour autant que vous ayez de l'imagination et un outil pratique.

Voici un exemple adorable d'une marque Strava employant tous les avantages que nous avons mentionnés ci-dessus. Elle a lancé sa campagne #SOLOdarity pendant la quarantaine de COVID-19 en mettant en scène les utilisateurs de son application pour remonter le moral et unir la communauté.

Voir ce message sur Instagram

Nous nous entraînons seuls, mais nous sommes ensemble. Merci à tous ceux qui ont participé au défi #SOLOdarity de nous rejoindre pour rester actifs et être de bons citoyens - vous nous avez tous remontés le moral. Nous avons demandé à notre communauté d'athlètes du monde entier de nous montrer comment ils honoraient cet engagement et restaient connectés avec leurs coéquipiers, leur famille et leurs partenaires d'entraînement. Voici ce qu'ils ont partagé avec nous.

Un message partagé par Strava (@strava) le 8 mai 2020 à 10:39am PDT.

Comment encourager les clients à filmer et à partager des vidéos UGC ?

Si votre marque a déjà un peu de visibilité et quelques clients fidèles, ce n'est pas une mission impossible d'inspirer du contenu généré par les utilisateurs. Nous allons vous présenter les principaux points à prendre en compte lorsque vous réfléchissez à la manière d'inciter vos fans à créer du contenu généré par les utilisateurs.

• Soyez précis sur ce que vous demandez et ce que vous donnez en échange.

Les créateurs d'UGC attendent des marques qu'elles partagent leur contenu. Vous pouvez donc être très direct sur le type de contenu que vous êtes le plus susceptible de partager. Pour que tout le monde soit gagnant, ne faites pas comme les 84 % de marques qui ne proposent pas de directives claires sur le type de contenu généré par les utilisateurs qu'elles souhaitent voir créer par leurs fans.

Vous pouvez être très direct sur le type de contenu que vous êtes le plus susceptible de partager.

Si vous n'avez pas encore réglé tous les détails, réfléchissez à la manière dont le CGU s'aligne sur vos objectifs de marketing existants en établissant les points suivants :

• Concept
• Objectifs
• Chaînes
• Hashtags
• Format
• Calendrier
• Incitations (remises, offres spéciales, cadeaux, contenu unique, etc.)

Une fois que vous disposez d'une ligne directrice simple et claire, partagez-la sur tous les canaux où vos fans interagissent avec votre marque : biographies de comptes sociaux, posts sur les médias sociaux, votre site, voire l'emballage du produit.

Larécente campagne de récompenses de GoPro, présentant un défi d'un million de dollars, respecte toutes les règles. Regardez ce qu'ils ont obtenu de leurs utilisateurs en retour :

• Soyez réaliste et ne demandez pas trop.

Vous ne pouvez pas attendre que même les plus grands adorateurs de votre marque investissent trop de temps et d'efforts dans la vidéo. Pour guider les gens dans la bonne direction, créez un exemple de vidéo ou un modèle que les gens peuvent utiliser pour se lancer et laisser libre cours à leur créativité.

Vos exigences devraient augmenter à mesure que vous augmentez la valeur des facteurs de motivation supplémentaires - plus les avantages que vous offrez en retour sont importants, plus les attentes sont élevées.

Cependant, ne découragez pas les simples enregistrements sur smartphone, car avec le contenu généré par l'utilisateur, une qualité vidéo inférieure peut même vous rendre service et faire paraître la critique plus crédible.

• Faites participer vos clients les plus fidèles au flux initial de contenu.

Pour encourager les gens à commencer à partager leurs expériences, vous devez "pousser" vous-même les premiers à agir. Vos clients les plus dévoués constituent un partenaire idéal : ils connaissent et aiment votre marque, ils sont donc plus susceptibles de faire un effort supplémentaire et de vous rendre service, surtout si vous leur offrez des avantages uniques en retour.

• Suivez les mentions existantes de la marque et montrez que vous vous intéressez à elle

Il se peut que vous ayez déjà des vidéos générées par les utilisateurs, empilées quelque part sur le Web. Utilisez des outils spéciaux tels que Tint, ou effectuez une recherche manuelle pour découvrir les mentions existantes de la marque.

Lorsque vous repérez un commentaire, une image ou une vidéo digne d'intérêt, réagissez par des "likes", des "reposts", des "shout-outs", etc. C'est essentiel, car vous pouvez établir des relations durables avec les personnes qui ont fait la première mention et leur en demander d'autres.

• Attention aux nuances juridiques : demandez l'autorisation d'utiliser le contenu généré par l'utilisateur.

Lorsque vous trouvez une vidéo générée par l'utilisateur que vous souhaitez partager, contactez le créateur du contenu et demandez-lui la permission d'utiliser son œuvre. Mentionnez toujours que vous lui accorderez le crédit approprié.

Exemple de demande d'autorisation de partage de CGU parWhole Foods

En demandant l'autorisation, vous montrez au créateur original que vous appréciez son contenu et vous l'incitez à partager davantage de CGU à l'avenir, tout en vous préservant de toute violation des droits d'auteur.

• Introduisez davantage d'activités pour stimuler l'engagement et l'enthousiasme pour votre marque.

Qu'il s'agisse de concours dédiés sur les médias sociaux ou de campagnes sociales à effet "wow", votre travail consiste à créer des expériences qui encourageront naturellement les clients et les followers à créer du contenu généré par les utilisateurs.

Leconcours du gobelet blancde Starbucks était un excellent exemple d'incitation supplémentaire : la marque encourageait les gens à dessiner des gribouillis sur le gobelet Starbucks et à partager leur art avec un hashtag spécial. Le dessin du gagnant a été présenté comme une édition limitée de la tasse en plastique réutilisable de Starbucks. Voilà une expérience qui mérite d'être partagée !

• Ajoutez les touches finales aux vidéos que vous recevez

Bien que l'on s'attende à ce que les vidéos générées par les utilisateurs aient un aspect un peu brut, lorsque vous les repostez à partir du compte officiel de votre marque, faites un peu de montage. Il ne s'agit pas de retoucher le contenu original, mais plutôt de soigner votre image de marque.

Lorsque vous partagez une série de vidéos générées par les utilisateurs (évaluations de produits, participations à des concours, etc.), ajoutez votre logo comme vignette pour chaque vidéo.

Lesmises en page de Wave.video peuvent vous aider à aller plus loin et à créer un design spécial et reconnaissable pour ces vidéos. Vous pouvez également ajouter une intro et une outro, appliquer des filtres et des effets spéciaux, etc. afin de conserver la cohérence de l'expérience de votre marque pour un public plus large.

L'Instagram de Glossier est un excellent exemple puisqu'ils repostent régulièrement des Stories de clients tout en gardant la personnalité de leur marque intacte.

Source : Glossier

L'utilisation d'outils tels que Wave.video pour couper, redimensionner et réaffecter les vidéos est parfaitement acceptable. Cependant, veillez à ne pas perdre ce qui fait la valeur des vidéos générées par les utilisateurs : contrairement aux campagnes des marques, elles doivent être "réelles", informelles et même un peu brutes.

À vous de jouer

Pouvez-vous citer des campagnes de CGU auxquelles vous avez participé ou auxquelles vous auriez aimé participer ? Comment encouragez-vous les clients à réaliser des vidéos sur votre produit ou votre marque ? Partagez vos souvenirs et vos idées dans les commentaires afin que nous puissions échanger nos idées et nous mettre au travail !