Heb je je ooit afgevraagd waarom BuzzFeed jaren geleden explodeerde in populariteit en sindsdien sterk is gebleven?

Natuurlijk doen ze tegenwoordig veel echte verslaggeving, maar in hun begindagen was hun inhoud vooral gericht op clickbait-koppen die lezers meestal naar quizzen leidden.

Die quizzen creëerden een positieve feedbackloop die erop gericht was de lezer meer over zichzelf te vertellen. De antwoorden, hoe onwetenschappelijk ook, maakten het artikel persoonlijk.

Personalisering in de huidige online wereld is niet beperkt tot BuzzFeed. Personalisering zie je overal, van e-mails voor verlaten winkelwagentjes tot retargeting-advertenties die je overal op het internet volgen.

Consumenten verwachten steeds meer dit niveau van personalisering in alle communicatie van merken, en als ze dat niet krijgen, zijn ze niet blij. 74% van de consumenten raakt gefrustreerd wanneer een website promotiecontent presenteert die niet aansluit bij hun interesses. Consumenten verwachten dat merken hen VIP-service bieden, alsof elke sociale post, e-mail en website speciaal voor hen is gemaakt.

In werkelijkheid is dit zelden het geval. We leven nog niet in een één-op-één gepersonaliseerde wereld (hoewel AI ons daar zeker bij zal helpen). Waar het om gaat is dit: al uw communicatie met klanten moet persoonlijkaanvoelen, hoe geïndividualiseerd die ook is.

Waarom u uw social media-marketing moet personaliseren

U denkt misschien: "Ik ben helemaal voor het personaliseren van onze marketingstrategie als geheel, maar sociale media? Kom op. Als we posten als een merk, hoe moeten we dan elke post persoonlijk maken?".

Het is een begrijpelijk bezwaar. Het voelt overweldigend om na te denken over het personaliseren van zoiets realistisch als sociale media.

Maar als u zich de buitengewone rijkdom aan demografische gegevens die Facebook over zijn gebruikers heeft, herinnert, voelt het idee om uw berichten op sociale media te personaliseren een stuk haalbaarder.

De gegevens van Facebook vertellen je allerlei zeer gedetailleerde informatie over je publiek, zoals of mensen vaker biologische kruidenierszaken bezoeken dan fastfoodrestaurants, of de voorkeur geven aan misdaaddrama's boven reality-tv. Als je die informatie vervolgens koppelt aan het feit dat ze eigenaar zijn van een hond of kat, afgestudeerd zijn, enzovoort, kun je gemakkelijk berichten maken die gericht zijn op die specifieke gebruikerssegmenten.

Uw merk zou bijvoorbeeld een bericht kunnen maken met een hond op de bank, met de suggestie dat gebruikers hun volgende kijksessie koppelen aan de biologische maaltijdkit van uw merk. Als iemand zoiets ziet, voelt het alsof het speciaal voor hem is gemaakt, ook al komt het eigenlijk alleen tegemoet aan een segment van consumenten.

Het personaliseren van sociale media wordt niet alleen verwacht door klanten. Het is ook goed voor uw omzet:

• Zodra zij personalisering implementeren, meldtmeer dan de helft van de merken een stijging van 10% of meer voor hun marketingdoelstellingen, met verbeterde conversiepercentages en klantbetrokkenheid.
• De totale consumentenuitgaven stijgen met 500% wanneer personalisering in meer kanalen wordt gelanceerd.
• Bijna 80% van de consumenten zegt dat gepersonaliseerde inhoud hun aankoopintentie verhoogt.

Naast inkomsten verbetert een gepersonaliseerde marketingstrategie ook andere social media statistieken:

• Het is aantrekkelijk. De algoritmische feeds van Facebook, Instagram en de meeste sociale netwerken belonen berichten en accounts op basis van eerdere betrokkenheid door hun zichtbaarheid in de hoofdfeed te vergroten. Aangezien gepersonaliseerde inhoud gebruikers eerder zal aanspreken, is de kans groter dat je organisch in hun feed verschijnt.
• Het bouwt klantentrouw op. Gepersonaliseerde inhoud geeft een klant het gevoel dat uw merk hem begrijpt en om hem geeft. Als gevolg daarvan zullen ze zich ook zo voelen tegenover jou.
• Het is zeer deelbaar. Net zoals mensen graag over zichzelf horen, praten ze ook graag over zichzelf. Geen oordeel hier - het is gewoon de menselijke natuur. Niet alleen zullen consumenten eerder geneigd zijn gepersonaliseerde content van uw merk te consumeren, ze zullen het ook eerder delen met anderen, waardoor uw merkbekendheid toeneemt en toekomstige klanten naar uw social media profiel worden getrokken.

7 gepersonaliseerde ideeën voor sociale media die elke marketeer kan gebruiken

Begin met brainstormen over je persoonlijke social media marketingstrategie met deze 7 creatieve voorbeelden van merken.

1. Raak ze met retargeting advertenties.

Dit ligt voor de hand, maar het moet worden herhaald. Installeer een Facebook-pixel op uw website of gebruik de gegevens van uw e-mailmarketingsoftware om uw gebruikers te volgen terwijl ze op sociale media en internet surfen. Maak advertenties voor verschillende producten die overeenkomen met de voorkeuren van wat klanten eerder hebben gekocht, zoals in dit voorbeeld van BarkBox:

Maak ook gebruik van Facebooks Lookalike Audiences. Upload een lijst met e-mails van alle klanten die een bepaald artikel hebben gekocht en laat Facebook vervolgens vergelijkbare gebruikers identificeren die mogelijk geschikt zijn voor je advertentie.

2. Neem een voorbeeld aan BuzzFeed.

De gepersonaliseerde quizresultaten van BuzzFeed zorgen ervoor dat gebruikers terugkomen voor meer. Toen Cadburyin Australië nieuwe smaken melkchocolade lanceerde, ging het nog een stap verder met gepersonaliseerde videoquizresultaten, diede bekendheid vergroten en klanten aan het merk binden.

Ze creëerden een Flavour Matcher-quiz die Facebook-gebruikers koppelde aan "hun" smaak uit 12, op basis van enkele belangrijke gegevens zoals hun leeftijd en interesses. Vervolgens werd automatisch een video gemaakt met de Facebook-foto van de gebruiker naast zijn Cadbury-smaak. De eerste vraag is het uitgangspunt van de meeste BuzzFeed-quizzen:

Deze video's waren zo boeiend dat 90% van de gebruikers de hele video bekeek, 65% doorklikte naar de Cadbury-site en 12% de video zelfs deelde op sociale media, voor nog meer zichtbaarheid.

3. Zet social media polls om in actie.

U houdt waarschijnlijk al peilingen op Twitter, Facebook en Instagram. Bedenk hoe je die enquêteresultaten kunt omzetten in meer gepersonaliseerde content.

Inde onderstaandeSephora poll zijn bijvoorbeeld twee producten prominent aanwezig. Op basis van hoe verschillende gebruikerssegmenten antwoorden, zou het merk verschillende vervolgberichten of Facebook-advertenties kunnen maken die speciaal op hen zijn gericht. Facebook-advertenties zouden een van beide producten, verwante productlijnen of zelfs producten met kokosnootingrediënten die "zomers ruiken" kunnen promoten. Als alternatief zouden ze niet-verkoopgerichte posts of video's kunnen delen over "Tien beautytrucs om deze winter gezellig te blijven" of "5 producten die je doen uitkijken naar de zomer".

4. Moedig gebruikers aan om hun eigen personalisatie te doen.

Voorzie uw gebruikers van de hulpmiddelen die ze nodig hebben om zich uw inhoud eigen te maken. Dit voelt nog steeds even persoonlijk, maar het neemt u wat werk uit handen - een win-win situatie!

Vorig jaar introduceerde Burberry AR-functies in zijn iPhone-app. Met behulp van de telefooncamera konden gebruikers hun foto's voorzien van Burberry-geïnspireerde tekeningen en kunstwerken. Dit is vergelijkbaar met functies op Instagram en Snapchat, dus het was gemakkelijk en vertrouwd voor gebruikers. Maar wat vooral slim was, was dat Burberry een manier vond om op subtiele wijze hun stijl en merk in het leven en de foto's van mensen te brengen.

5. Vakantie vieren.

Vakantie moet gevierd worden. Hoe kan uw merk zich richten op lokale feestdagen, of de viering op een andere manier persoonlijk maken voor de gebruiker?

Mellow Mushroom heeft Facebook-pagina's voor al zijn locaties, zodat de eigenaars berichten kunnen maken die specifiek tot hun klantenkring spreken. Aangezien New Orleans de place to be is voor Mardi Gras, is het gemakkelijk te zien waarom zo'n gelokaliseerde post het goed deed bij hun volgers:

Verjaardagen zijn een andere gemakkelijke gelegenheid om een brede groep gebruikers op een gepersonaliseerde manier te benaderen. Maak tegen het begin van de maand berichten op uw sociale mediakanalen die gericht zijn op een dierenriemteken of iemands geboortemaand en wens hem of haar een gelukkige verjaardag. Omdat dit gebonden is aan de tijd van het jaar, in plaats van aan de verjaardagsdatum van de persoon, lijkt het eerder schattig dan griezelig. Zorg ervoor dat uw bericht een goede afbeelding of video heeft, zodat mensen geneigd zijn het met anderen te delen.

6. Volg het op met een gerichte landingspagina.

U past uw landingspagina's al aan uw PPC-advertenties aan. Pas diezelfde denkwijze toe op uw sociale media-inspanningen door uw landingspagina's af te stemmen op verschillende berichten of platforms.

Mensen weten hoe fel Redditors zijn met hun liefde voor het platform. Tijdens de presidentiële campagne steldehet team van president Obama deze gerichte landingspagina samen om te delen met Redditors terwijl hij een #AskMeAnything hield. De pagina gaat verder dan alleen het verwisselen van de kop: Redditors voor Obama. Ze maakten ook een meme over zijn AMA - om te laten zien dat ze het platform "snappen".

7. Ga persoonlijk on- en offline.

Misschien wel de grootste personalisatiecampagne tot nu toe isde #ShareACoke-campagne van Coca-Cola. Het is ook een uitstekend voorbeeld van hoe u uw online en offline marketinginspanningen kunt integreren.

Om de dalende verkoop en het gebrek aan enthousiasme onder millennials tegen te gaan, bracht Coca-Cola flesjes uit met meer dan 250 populaire millennialnamen, samen met jargon als "Wingman" of "Bestie". Gebruikers konden foto's van zichzelf met hun persoonlijke Coke-flesje delen op sociale media met de hashtag #ShareACoke, waardoor het bewustzijn werd verspreid en de campagne viraal ging omdat mensen op zoek gingen naar hun eigen naam op een flesje.

Wereldwijd zorgde de campagne voor een stijging van de totale verkoop met 2,5% en werden ersocial media-records gevestigd. De campagne was zo succesvol dat je nu je eigen flesje Coke kunt personaliseren op een speciale winkelpagina voor de campagne.

Inpakken

Doe moeite om uw social media-marketing te personaliseren. Het zal zich uitbetalen in klantbetrokkenheid, verkoop en algemene glorie voor u en de rest van het marketingteam.

Over de auteur: Michael Quoc is de oprichter en CEO van Dealspotr, een social shopping community en influencer marketing tool die kleine e-commerce bedrijven helpt in contact te komen met lifestyle influencers en bloggers om tegen minimale kosten promotiecampagnes uit te voeren. Dealspotr's unieke waarde onder influencer marketing platforms is een focus op exclusieve deals en kortingscodes. Op Dealspotr delen influencers aantrekkelijke kortingen met hun fans om de interesse van de shopper te vergroten en meer conversies te genereren.