Nos últimos anos, os profissionais de marketing têm vindo a experimentar extensivamente vários formatos de conteúdos educativos, especialmente com a crescente popularidade do conceito de "aprendizagem ao longo da vida" e a aspiração ao desenvolvimento pessoal.

Isto levou a que os utilizadores ficassem sobrecarregados com a quantidade de conteúdos gratuitos fornecidos por várias marcas, se perdessem na escolha e não conseguissem acabar o que começavam.

Estas questões colocam novos desafios aos profissionais de marketing:

• Como vender os seus conteúdos educativos gratuitos?
• Como manter o envolvimento das pessoas com a sua oferta?
• Que realizações pessoais farão com que as pessoas se sintam satisfeitas com o seu conteúdo educativo?
• Como fazer com que o seu conteúdo educativo venda o seu principal produto ou serviço?

Vamos descobrir o que nos ajudará a continuar a comunicar com sucesso com o consumidor moderno.

Deve ter reparado no recente boom de vários formatos educativos interactivos, como maratonas e desafios, catalisado pelo confinamento mundial. A principal técnica subjacente a estas actividades consiste em dividir um grande tema em conteúdos mais pequenos, ajudando assim as pessoas a digerir informações sofisticadas por partes. Quando complementada com tarefas simples, esta estratégia de aprendizagem pode ser efetivamente utilizada para fins de marketing. Mesmo quando os nossos dias de #StayAtHome desaparecerem, é provável que estas actividades se mantenham.

A principal técnica subjacente aos desafios consiste em dividir um grande tópico em partes de conteúdo mais pequenas e ajudar as pessoas a digerir informações sofisticadas por partes.

Lutando a mesma batalha que outros colegas comerciantes, no mês passado a equipa da Wave.video reavivou a boa e velha prática de realizar desafios no Facebook na nossa comunidade. Tentámos adaptar este método comprovado à realidade moderna e obtivemos bons resultados:

• Após dois desafios, o número de membros da comunidade aumentou até 26%
• O envolvimento total das mensagens relacionadas com os dois desafios foi superior a 350 reacções e mais de 1200 comentários

Decidimos partilhar o que aprendemos e ajudar cada um de vós que queira experimentar os desafios do Facebook a obter melhores resultados.

O que é um desafio do Facebook?

Antes de nos debruçarmos sobre os pormenores técnicos da organização de um desafio do Facebook, vamos resumir brevemente o que este formato envolve.

De certa forma, um desafio do Facebook é uma versão simplificada de um curso educacional. É um formato muito mais económico em termos dos recursos necessários para a sua preparação e tem um limiar mais baixo para os participantes. O principal estímulo para as pessoas aderirem ao desafio é aprenderem uma nova competência. Ao contrário de outras actividades educativas mais sofisticadas, os desafios não ocupam muito tempo e esforço das pessoas.

Aquilo a que podemos chamar um desafio clássico do Facebook incluiria os seguintes componentes:

1. Uma curta série de masterclasses ao vivo ou pré-gravadas em que partilha os seus próprios métodos e segredos para concluir cada etapa do processo.
2. Tarefas diárias que as pessoas podem realizar depois de verem o seu tutorial e partilharem os resultados.
3. Alguns profissionais de marketing preferem adicionar um prémio para o vencedor para aumentar o envolvimento, embora seja um elemento opcional. Se preparar um desafio em que as pessoas gostem de participar sem um prémio extra, criará uma ligação emocional muito mais forte com a sua comunidade a longo prazo.

Razões para lançar um desafio no Facebook

Especialmente se for a sua primeira vez, o processo de organizar um desafio do Facebook será um desafio em si. No entanto, se for bem pensado, pode trazer-lhe resultados tangíveis.

Aumento do número de membros da comunidade do Facebook

Os desafiosdo Facebook não se centram apenas nos membros do seu grupo. Se o seu desafio resolver um problema predominante dos seus excitantes e potenciais clientes, tem uma boa hipótese de fazer crescer a sua comunidade do Facebook promovendo-o com publicidade paga, junto dos seus subscritores de e-mail e dos seguidores dos seus outros canais de redes sociais. Se o seu objetivo é envolver mais pessoas no seu grupo, preste atenção a estas duas nuances importantes:

• Se tiver um grupo fechado, pode querer reduzir os critérios e o processo de aceitação de novos membros enquanto promove o seu desafio ou até mesmo torná-lo temporariamente aberto.
• Certifique-se de que todo o material promocional está ligado ao anúncio do seu desafio no grupo.

Aumento do empenhamento

O principal objetivo do desafio é capacitar as pessoas não só para aprenderem, mas também para praticarem uma nova competência. As suas mensagens terão um envolvimento impressionante se utilizar todas as formas disponíveis para incentivar os seus participantes a interagirem consigo e entre si:

• Faça um programa ao vivo em vez de um tutorial pré-gravado para dar aos seus espectadores a oportunidade de colocarem as suas questões e partilharem emoções sob a publicação.
• Aproveite todas as oportunidades para incentivar os participantes a publicar os resultados do seu trabalho: na descrição do desafio, durante uma transmissão em direto, no final, nos comentários à publicação.
• Comentar todos os trabalhos publicados e inspirar os outros participantes a apoiarem-se mutuamente.

Impacto na forma como os clientes utilizam o seu produto

Um desafio do Facebook é uma excelente forma de apresentar o seu novo produto ou de mostrar como utilizá-lo corretamente, especialmente se tiver uma oferta sofisticada.

Recentemente, a Wave.video introduziu o novo Video Hosting, Video Landing Pages e Email Campaign Tool - três instrumentos que transformaram completamente o padrão dos utilizadores estabelecidos da Wave.video que costumavam trabalhar apenas com o nosso editor de vídeo. Os desafios do Facebook acabaram por ser um excelente instrumento de marketing para orientar os nossos utilizadores através da nova funcionalidade, explicar o seu valor, mostrar diferentes fluxos de trabalho e - o que é mais valioso - permitir que os clientes apliquem as nossas ideias aos seus negócios e experimentem eles próprios. Por exemplo, no segundo desafio, demonstrámos todos os passos de um funil de vendas muito simples e eficaz que inclui:

• criar um vídeo que apresente o seu produto
• criar uma miniatura que conduza as pessoas do correio eletrónico para a página de destino do vídeo
• criar uma página de destino que conduza os espectadores ao longo do funil de vendas

Por um lado, cada passo do desafio apresentou aos utilizadores diferentes instrumentos do Wave.video. Ao mesmo tempo, todo o processo ajudou os membros da nossa comunidade a resolver um problema premente para o período de confinamento - como seduzir as pessoas a comprarem o seu produto quando não lhe podem tocar. E explicámos como os vídeos ajudam.

Feedback em tempo real sobre as suas hipóteses relacionadas com o produto

A verdadeira magia por detrás destas actividades está escondida na experiência que tem com os seus clientes reais. A natureza muito interactiva deste formato permite-lhe observar literalmente como os seus clientes implementam vários cenários de utilização dos seus produtos. Pode revelar os pontos fracos e ajudá-lo a reconsiderar razoavelmente o produto, as vendas ou a estratégia de marketing.

Crescimento da base de clientes fiéis

Durante o desafio, prestará atenção concentrada a um grande grupo dos seus clientes. Ajudá-los-á a ultrapassar os seus problemas profissionais ou pessoais. É uma óptima oportunidade para mostrar os valores e as atitudes da sua empresa. Além disso, esta comunicação intensa permitir-lhe-á aumentar a sua base de clientes fiéis.

Agora, passemos da teoria à ação!

Guia passo-a-passo para lançar um desafio no Facebook

Etapa 1: Elaborar um programa cativante

O primeiro passo é provavelmente o mais difícil e garante cerca de 80% do seu sucesso. Tal como acontece com todas as actividades de marketing actuais, não existe uma fórmula universal que o ajude a criar um cenário 100% viável para o desafio do Facebook. No entanto, se tiver em conta os seguintes aspectos, o seu desafio terá mais hipóteses de ser bem sucedido.

Identificar as dificuldades do seu público

Pode utilizar qualquer método que tenha à sua disposição para descobrir o que mais incomoda os seus clientes neste momento:

• criar uma sondagem no seu grupo do Facebook;
• fazer esta pergunta diretamente durante as entrevistas com os clientes;
• explorar as perguntas mais frequentes nos seus canais de apoio ao cliente;
• e muito mais!

Criar a solução

Depois de identificar um problema com o qual trabalhar, apresente uma solução que o seu produto possa fornecer. Não tente considerar todos os cenários possíveis ao preparar um programa; caso contrário, corre o risco de criar um programa demasiado vago.

Para serem bem sucedidas na realização do seu desafio, as pessoas apreciarão conselhos concretos. Ao analisar e comentar as tarefas dos seus participantes, terá a oportunidade de analisar os problemas específicos dos seus clientes e ajudá-los a resolvê-los.

Planear resultados rápidos para os seus participantes

Quando trabalhamos arduamente em qualquer projeto, não podemos deixar de esperar que as pessoas lhe prestem a devida atenção. No entanto, temos sempre de tentar pôr-nos na pele dos clientes. Eles têm os seus problemas e alegrias profissionais e familiares, os seus dias estão cheios de acontecimentos. Mesmo que apreciem o facto de lhes oferecer uma solução para o seu problema, teriam de fazer um esforço extra para a explorar. Certifique-se de que se trata de um pequeno esforço que conduz a uma pequena vitória. Tente fazer com que as pessoas se sintam felizes consigo próprias!

Ser breve

Quanto mais longo for o seu desafio, mais pessoas perderá pelo caminho e mais tempo a sua equipa de marketing gastará na preparação e gestão do mesmo. O formato de três a cinco dias é uma opção óptima para ambas as partes.

Etapa 2: Preparar todos os elementos visuais

É melhor preparar todos os elementos visuais com antecedência e reutilizá-los em vários canais, sempre que possível. Por agora, guarde-a como uma lista de verificação para utilizar quando estiver pronto para lançar o seu próprio desafio.

Recomendamos que mantenha o mesmo estilo visual para todos os activos:

• O cabeçalho do grupo do Facebook
• Vídeo promocional de todo o desafio
• Miniatura normal para todo o desafio
• Miniaturas da promoção paga no Facebook para todo o desafio
• Vídeos promocionais para cada dia
• Miniatura regular para cada dia
• Miniaturas da promoção paga no Facebook para cada dia
• Vídeos para os espectáculos ao vivo
• Outros vídeos para os espectáculos ao vivo

Dica de bónus. Se criar todos os elementos visuais em Wave.video, eis como pode simplificar o processo:

• guarde uma Marca com as cores e os tipos de letra da sua campanha promocional;

• comece com um "ativo principal" (por exemplo, vídeos principais), duplique-o e adapte-o facilmente a qualquer canal.

Passo 3: Configurar um bot do Facebook messenger

Um bot de mensagens do Facebook é a melhor solução para o lembrete. Inclua uma hiperligação para o bot no texto muito promocional e todas as pessoas que manifestarem interesse receberão um lembrete pessoal extra sobre o seu desafio. A taxa de abertura do bot do Facebook que criámos para os nossos desafios foi de 97% e a CTR foi de 57%.

Existem muitas soluções de Chatbot excelentes, mas vamos explicar como utilizar o Manychat. Terá de configurar 2 fluxos: Registo e Lembretes.

Fluxo de registo

No Manychat, chama-se Growth Tools. As ferramentas de crescimento ajudam a trazer clientes ou leads para dentro do seu bot do messenger usando calls-to-action ou links que os direcionam diretamente para conversas com o seu bot. Existem diferentes tipos de ferramentas de crescimento, incluindo popups e banners que pode incorporar no seu site, mas a que queremos é chamada URL de referência do Messenger - é um link simples que pode copiar e colar em qualquer lugar. Quando alguém abre o link, torna-se seu assinante e entra numa conversa automática com o seu bot na aplicação Messenger ou no Facebook, dependendo de onde o link foi publicado.

Esta conversa automatizada é designada por fluxo de aceitação. Certifique-se de que dá as boas-vindas aos seus subscritores e pede a sua autorização explícita para lhes enviar lembretes de eventos.

No nosso caso, criámos uma sequência de mensagens que pergunta se o utilizador quer receber lembretes para o desafio. Esta sequência é acionada sempre que alguém segue um link específico gerado pelo Manychat. Quando os utilizadores entram nesta sequência e clicam em "Notificar-me", recebem uma etiqueta "Subscritor do Desafiode Vídeo ".

Lembretes

A lista que criámos acima permitiu-nos enviar Broadcasts com lembretes quando os webinars em direto estão prestes a começar. Normalmente, programamos estes lembretes para serem enviados 15 minutos antes dos eventos em direto, para dar aos subscritores tempo suficiente para mudarem e se prepararem para aprender.

Aspectos a que deve prestar atenção ao configurar as emissões:

• Etiqueta de mensagem: no nosso caso, deve ser Atualização de evento confirmado. O Facebook tem uma política rigorosa em relação a enviar mensagens a pessoas fora do período de 24 horas desde a sua última interação, o que significa que, sem esta etiqueta, a sua mensagem só será entregue àqueles que interagiram com o seu bot nas últimas 24 horas.
• Tipo de conteúdo: Conteúdo não promocional ou misto.
• Público: todos os que correspondem à etiqueta que adicionou quando subscreveram os lembretes.

Passo 4: Alterar a capa do seu grupo do Facebook

Este é um dos pequenos pormenores onde o diabo normalmente se esconde. Não é necessário lançar um grupo separado para o desafio. Como deve ter reparado, lançar um desafio é uma campanha de marketing que consome bastantes recursos e pode querer usar o seu efeito para fazer crescer o seu grupo principal do Facebook. Pode utilizar um pequeno truque e alterar temporariamente a capa do seu grupo. Isso também ajudará as pessoas que chegam ao seu grupo a partir de diferentes canais a perceberem que estão no sítio certo.

Este é o aspeto da capa do grupo Wave.video durante o desafio:

Passo 5: Publique um convite para o seu desafio no grupo

O primeiro passo da sua campanha promocional será o anúncio oficial no seu grupo. Todo o tráfego que irá gerar através de diferentes canais irá parar a esta publicação. Tente torná-lo o mais curto e estruturado possível, mas não se esqueça de incluir os componentes essenciais:

• data;
• descrição do valor principal para os participantes;
• principais componentes do seu programa;
• instruções simples sobre o seu funcionamento;
• ligação para o bot do Facebook messenger.

Não te esqueças de marcar esta e todas as mensagens que contenham vidas como anúncios para que as pessoas as encontrem facilmente no topo do feed.

Passo 6: Promover através de diferentes canais

Vejamos que técnicas, para além de ter uma grande ideia para o desafio, o ajudarão a atrair mais pessoas para a sua comunidade.

Mensagemnas redes sociais

Nas redes sociais, recomendamos que promova todo o desafio e cada dia em particular. Assim, terá ainda mais pessoas a aderir graças a uma das doenças favoritas da nossa geração, que é o FOMO (Fear of Missing Out). Como sempre, deixe o seu artista interior livre para criar mensagens teaser cativantes. Recomendamos que considere incluir os seguintes componentes, independentemente do canal:

• explicar o valor para os participantes;
• adicionar uma ligação que envie as pessoas diretamente para o direto (ver como criá-la abaixo);
• utilize hashtags relacionadas com o tema do seu desafio;
• oradores convidados;
• adicionar um vídeo!

Amanhã, às 11h EST, junte-se ao nosso desafio de reaproveitamento de vídeo 3d e aprenda como executar um #LiveShow como um profissional junto com @iagdotme e @cmoconfessor 💃🕺 Ótimo para hosts novatos e experientes👉https://t.co/zPUEuTD9FU pic.twitter.com/5f6zZHiNuh

- Wave.video (@wave_video) 14 de abril de 2020

Mensagens impulsionadas

Se o seu orçamento para esta campanha permitir impulsionar as suas publicações no Facebook, deve definitivamente tirar partido deste canal. Seguem-se algumas pequenas dicas que o ajudarão a melhorá-lo:

• Existem duas formas: pode promover publicações manualmente através do Gestor de anúncios ou através do botão Impulsionar publicação. Ambas implicam a mesma coisa, no entanto, a última tem um número limitado de opções de segmentação e licitação. Por isso, a promoção manual é preferível para promover as publicações de forma mais adequada.
• Não é possível editar as mensagens impulsionadas, pelo que deve verificar tudo duas vezes antes de premir o botão.
• Uma miniatura para os anúncios de vídeo no Facebook não pode conter mais de 20% do texto. Eis um pequeno truque que pode fazer no Wave.video para criar essas miniaturas. Carregue uma grelha utilizando o menu Graphics & Stickers (Gráficos e autocolantes) e coloque todo o texto que tem em cinco células. Pode descarregar a sua miniatura utilizando a ferramenta Campanha de correio eletrónico no painel de controlo do vídeo.

Boletim informativo por correio eletrónico

O correio eletrónico continua a ser um dos canais de marketing mais poderosos que não deve ignorar. Se tiver notado uma tendência positiva de LTV para os membros do grupo do Facebook, não hesite em oferecer aos seus subscritores de e-mail para se tornarem também seus fãs no Facebook.

Pode enviar uma newsletter separada ou, como fizemos no exemplo abaixo, pode adicioná-la à newsletter do seu produto como uma oportunidade para explorar a sua nova oferta.

Passo 7: Aquecer o público antes do desafio

Não perca a oportunidade de dar as boas-vindas aos novos membros que se juntaram à sua comunidade e que estão ansiosos por ver o que aprendem com o seu desafio. Cada toque extra não só o ajuda a criar uma ligação mais próxima com as pessoas, como também o ajuda a aumentar a visibilidade das suas próximas publicações relacionadas com os desafios. Isto é especialmente útil se a sua comunidade não tiver estado muito ativa durante algum tempo antes de ter decidido agitá-la com um desafio.

Etapa 8: Preparar-se para as próximas vidas

Durante o desafio, pode querer concentrar-se mais na comunicação com os participantes, por isso é melhor preparar todos os recursos com antecedência. Se utilizar ferramentas de gestão de tarefas como o Notion, pode criar cartões para cada desafio e manter toda a informação aí. Isto é especialmente útil quando tem dois gestores de marketing a trabalhar neste projeto. Eis o que precisa:

Descrição

Crie uma explicação muito curta e direta do que vai acontecer. Isto é especialmente importante porque o Facebook não oferece quaisquer ferramentas de edição de texto (negrito, cabeçalho, etc.) para a descrição dos espectáculos em direto. Tente utilizar maiúsculas e emojis para estruturar a sua descrição e ajudar as pessoas a lê-la. Podes restringir a descrição aos seguintes componentes:

• Introdução
• Ligação para o Facebook messenger (para os lembretes)
• 1-2 frases sobre o que as pessoas vão aprender
• 1-2 frases que descrevem a tarefa
• Parabéns inspiradores 🙂
• Ligações para os desafios anteriores (a partir do segundo dia)

Introdução aovídeo

Independentemente de utilizar a ferramenta integrada do Facebook para espectáculos em direto ou ferramentas de transmissão como o StreamYard, Ecam e BeLive, existe um pequeno atraso no início do espetáculo que torna a sua transmissão desajeitada e menos profissional. Recomendamos que crie um vídeo de

simples que contenha:

• Contagem decrescente de 10 segundos
• Mensagem de boas-vindas
• Apresentação dos anfitriões
• O tema do Live
• Frase de inspiração

Aqui está um modelo que pode ser facilmente adaptado às suas masterclasses ao vivo:

Personalizar este modelo

Não se esqueça de que, depois de a personalizar, pode duplicar a sua primeira introdução e adaptá-la a cada dia do desafio muito rapidamente.

Vídeo final

No final do seu vídeo, um outro pode lembrar visualmente os espectadores sobre a sua tarefa, a sua próxima aula magistral e o produto. Pode reutilizar o seguinte modelo:

Personalizar este modelo

Etapa 9: Manter o envolvimento das pessoas durante o desafio

A comunicação com os seus clientes é a chave para o sucesso do seu desafio. Certifique-se de que tem pelo menos um membro da equipa responsável pelo sucesso dos seus participantes. Como mencionei no início deste guia, as pessoas hoje em dia tendem a perder o interesse e o entusiasmo muito rapidamente. Qualquer bom programa educativo interativo baseia-se em curadores activos, solidários e alegres que interagem constantemente com o grupo. Estas pessoas são responsáveis pelo número de participantes que ficam até ao fim do desafio e que tiram o máximo partido do mesmo. Eis o que devem fazer:

• Responder a todos os comentários antes, durante e após os espectáculos em direto;
• Fazer comentários educados e construtivos sobre as tarefas;
• Publicar mensagens de incentivo, inspirando todos os participantes e, em particular, os participantes a não desistirem.

Lembre-se de que quanto mais pessoas se sentirem satisfeitas com a experiência que lhes proporciona durante o desafio, maior será o impacto devido ao poder do marketing boca-a-boca.

Passo 10: Promova o seu desafio para aqueles que o perderam

Depois de terminado o desafio, ainda tem a oportunidade de interagir com os participantes e até de obter uma nova vez.

• Crie uma unidade educativa dentro do grupo e junte todas as masterclasses (pode limpar a descrição e deixar o valor da formação e do trabalho).
• Publicar um post de agradecimento para mostrar novamente o apreço por todos os participantes.
• Marque as pessoas mais activas e peça-lhes gentilmente que partilhem a sua experiência, para que os recém-chegados vejam que vale a pena enfrentar o seu desafio.
• Marque esta publicação como o anúncio e deixe-a no topo do feed durante algumas semanas para que os novos membros da comunidade a possam ver e explorar o conteúdo.
• Utilize a ligação para esta unidade da próxima vez que receber novos membros da sua comunidade.

Para si

Organizar um desafio no Facebook não é tarefa fácil, mas acreditamos que vale mesmo a pena o esforço. Quando bem feito, oferece uma oportunidade inestimável de envolver, entreter e educar o seu público - tudo ao mesmo tempo.

Então, está a planear lançar o seu próprio desafio no Facebook? Não hesite em partilhar as suas ideias e preocupações nos comentários abaixo!