En los últimos años, los profesionales del marketing han experimentado ampliamente con diversos formatos de contenidos educativos, especialmente con la creciente popularidad del concepto de "aprendizaje permanente" y la aspiración al desarrollo personal.

Esto ha provocado que los usuarios se sientan abrumados por la cantidad de contenidos gratuitos que ofrecen diversas marcas, se pierdan en la elección y no puedan terminar lo que empiezan.

Estas cuestiones abren nuevos retos para los profesionales del marketing:

• ¿Cómo vender sus contenidos educativos gratuitos?
• ¿Cómo mantener la implicación de la gente con lo que ofreces?
• ¿Qué logros personales de las personas harán que se sientan satisfechas con su contenido educativo?
• ¿Cómo hacer que su contenido educativo venda su producto o servicio principal?

Averigüemos qué nos ayudará a seguir comunicándonos con éxito con el consumidor moderno.

Es posible que haya notado el reciente auge de diversos formatos educativos interactivos, como maratones y desafíos, catalizados por el bloqueo mundial. La principal técnica de este tipo de actividades consiste en dividir un gran tema en piezas de contenido más pequeñas y ayudar así a la gente a digerir información sofisticada por porciones. Cuando se complementa con tareas sencillas, esta estrategia de aprendizaje puede utilizarse eficazmente con fines de marketing. Incluso cuando nuestros días de #StayAtHome desaparezcan, es probable que este tipo de actividades permanezcan.

La principal técnica que subyace a los retos es dividir un gran tema en piezas de contenido más pequeñas y ayudar a la gente a digerir información sofisticada por porciones.

El mes pasado, luchando en la misma batalla que otros compañeros de marketing, el equipo de Wave.video revivió la vieja práctica de realizar retos de Facebook en nuestra comunidad. Intentamos adaptar este método probado a la realidad moderna y conseguimos buenos resultados:

• Tras dos retos, el número de miembros de la comunidad aumentó hasta un 26%.
• La participación total de las publicaciones relacionadas con los dos retos fue de más de 350 reacciones y más de 1.200 comentarios.

Hemos decidido compartir lo que hemos aprendido y ayudar a cada uno de vosotros que quiera experimentar con los retos de Facebook a obtener mejores resultados.

¿Qué es un reto de Facebook?

Antes de entrar en los detalles técnicos de la organización de un reto en Facebook, resumamos brevemente en qué consiste este formato.

En cierto modo, un reto de Facebook es una versión simplificada de un curso educativo. Es un formato mucho más rentable en cuanto a los recursos que requiere su preparación, y tiene un umbral más bajo para los participantes. El principal estímulo para que la gente se una al reto es aprender una nueva habilidad. A diferencia de otras actividades educativas más sofisticadas, los retos no requieren mucho tiempo y esfuerzo de la gente.

Lo que podemos llamar un reto clásico de Facebook incluiría los siguientes componentes:

1. Una breve serie de clases magistrales en directo o pregrabadas en las que compartirá sus propios métodos y secretos para completar cada paso del proceso.
2. Tareas diarias que la gente puede realizar después de ver tu tutorial y compartir los resultados.
3. Algunos profesionales del marketing prefieren añadir un premio para el ganador con el fin de aumentar la participación, aunque se trata de un elemento opcional. Si preparas un reto en el que la gente disfrute participando sin un premio extra, construirás una conexión emocional mucho más fuerte con tu comunidad a largo plazo.

Razones para lanzar un reto en Facebook

Especialmente si es tu primera vez, el proceso de organizar un reto en Facebook será todo un desafío. Aunque, si se hace con cuidado, puede reportarte resultados tangibles.

Aumento del número de miembros de la comunidad de Facebook

Los retos deFacebook no sólo se centran en los miembros de tu grupo. Si tu reto resuelve un problema predominante de tus apasionantes y potenciales clientes, tienes una buena oportunidad de hacer crecer tu comunidad de Facebook promocionándolo con publicidad de pago, a tus suscriptores de correo electrónico y a los seguidores de tus otros canales de redes sociales. Si tu objetivo es involucrar a más gente en tu grupo, presta atención a estos dos matices importantes:

• Si tienes un grupo cerrado, quizá quieras rebajar los criterios y el proceso de aceptación de nuevos miembros mientras promocionas tu reto o incluso hacerlo abierto temporalmente.
• Asegúrese de que todo el material promocional enlaza con el anuncio de su reto dentro del grupo.

Aumento del compromiso

El objetivo principal del reto es animar a la gente no sólo a aprender, sino también a practicar una nueva habilidad. Tus publicaciones tendrán un engagement impresionante si utilizas todas las vías disponibles para animar a tus participantes a interactuar contigo y entre ellos:

• Haz un programa en directo en lugar de un tutorial pregrabado para dar a tus espectadores la oportunidad de hacer sus preguntas y compartir emociones bajo el post.
• Aproveche cualquier oportunidad para animar a los participantes a que publiquen los resultados de su trabajo: en la descripción del reto, durante una retransmisión en directo, en la parte final, en los comentarios de la publicación.
• Comente cada trabajo publicado e inspire a otros participantes para que se apoyen mutuamente.

Impacto en la forma en que los clientes utilizan su producto

Un reto en Facebook es una forma estupenda de presentar tu nuevo producto o mostrar cómo utilizarlo correctamente, sobre todo si tienes una oferta sofisticada.

Recientemente, Wave.video ha introducido nuevos Video Hosting, Video Landing Pages y Email Campaign Tool, tres instrumentos que han transformado por completo el patrón de los usuarios establecidos de Wave.video que solían trabajar únicamente con nuestro editor de vídeo. Los retos de Facebook han resultado ser un gran instrumento de marketing para guiar a nuestros usuarios a través de las nuevas funciones, explicar su valor, mostrar diferentes flujos de trabajo y, lo que es más valioso, permitir que los clientes apliquen nuestras ideas a sus negocios y experimenten por sí mismos. Por ejemplo, en el segundo reto, hemos demostrado cada paso de un embudo de ventas muy sencillo y eficaz que incluye:

• crear un vídeo que muestre su producto
• crear una miniatura que dirija a los usuarios desde el correo electrónico a la página de destino del vídeo
• crear una página de aterrizaje que conduzca a los visitantes por el embudo de ventas

Por un lado, cada paso del reto introdujo a los usuarios en diferentes instrumentos de Wave.video. Al mismo tiempo, todo el proceso ayudó a los miembros de nuestra comunidad a resolver un problema acuciante para el periodo de cierre: cómo seducir a la gente para que compre tu producto cuando no puede venir a tocarlo. Y explicamos cómo ayudan los vídeos.

Comentarios en tiempo real sobre sus hipótesis relacionadas con el producto

La verdadera magia de este tipo de actividades se esconde en la experiencia que vive con sus clientes reales. La naturaleza interactiva de este formato le permite observar literalmente cómo sus clientes ponen en práctica diversos escenarios de uso de sus productos. Puede sacarle los puntos débiles y ayudarle a reconsiderar razonablemente el producto, las ventas o la estrategia de marketing.

Una clientela cada vez más fiel

Durante el reto, prestará una atención concentrada a un gran grupo de sus clientes. Les ayudará a superar sus problemas empresariales o personales. Es una gran oportunidad para mostrar los valores y actitudes de su empresa. Además, una comunicación tan intensa le permitirá aumentar su base de clientes fieles.

Ahora, ¡pasemos de la teoría a la acción!

Guía paso a paso para lanzar un reto en Facebook

Paso 1: Elabore un programa atractivo

El primer paso es probablemente el más difícil y garantiza alrededor del 80% de tu éxito. Como para cualquier actividad de marketing hoy en día, no existe una fórmula universal que te ayude a crear un escenario 100% viable para el reto de Facebook. Aunque si tienes en cuenta los siguientes aspectos, tu reto tendrá más posibilidades de éxito.

Identifique los puntos débiles de su audiencia

Puede utilizar cualquier método que tenga a su disposición para averiguar qué es lo que más molesta a sus clientes en ese momento:

• crea una encuesta en tu grupo de Facebook;
• hacer esta pregunta directamente durante las entrevistas con los clientes;
• explore las preguntas más frecuentes en sus canales de atención al cliente;
• y muchos más.

Crear la solución

Una vez que identifiques un problema con el que trabajar, piensa en una solución que tu producto pueda aportar. No intentes considerar todos los escenarios posibles cuando prepares un programa; de lo contrario, corres el riesgo de crear un programa demasiado vago.

Para tener éxito al completar su reto, la gente apreciará los consejos concretos. Al analizar y comentar las tareas de tus participantes, tendrás la oportunidad de analizar los problemas concretos de tus clientes y ayudarles a resolverlos.

Planifique resultados rápidos para sus participantes

Cuando trabajamos duro en cualquier proyecto, no podemos evitar esperar que la gente le preste suficiente atención. Aunque siempre tenemos que intentar ponernos en la piel de los clientes. Tienen sus problemas y alegrías laborales y familiares, sus días están llenos de acontecimientos. Aunque aprecien que les ofrezcas una solución a su problema, tendrían que hacer un esfuerzo adicional para explorarla. Asegúrate de que es un pequeño esfuerzo que conduce a una pequeña victoria. Intenta que la gente se sienta feliz consigo misma.

Sea breve

Cuanto más largo sea el reto, más gente perderá por el camino y más tiempo dedicará su equipo de marketing a prepararlo y gestionarlo. El formato de tres a cinco días es una opción óptima para ambas partes.

Paso 2: Preparar todos los elementos visuales

Es mejor preparar todos los elementos visuales de antemano y reutilizarlos para varios canales cuando sea posible. De momento, guárdala como lista de comprobación para utilizarla cuando estés listo para lanzar tu propio reto.

Le recomendamos que mantenga el mismo estilo visual para todos los activos:

• El encabezado del grupo de Facebook
• Vídeo promocional de todo el desafío
• Miniatura normal para todo el desafío
• Miniaturas de la promoción de pago en Facebook para todo el desafío
• Vídeos promocionales para cada día
• Miniatura habitual para cada día
• Miniaturas de la promoción de pago de cada día en Facebook
• En los vídeos de los espectáculos en directo
• Vídeos finales de las actuaciones en directo

Consejo extra. Si creas todos los elementos visuales en Wave.video, aquí tienes cómo agilizar el proceso:

• guarde una Marca con los colores y tipos de letra de su campaña promocional;

• empezar con un "activo padre" (por ejemplo, vídeos principales), duplicarlo y adaptarlo fácilmente a cualquier canal.

Paso 3: Configurar un bot de mensajería de Facebook

Un bot de mensajería de Facebook es la mejor solución para el recordatorio. Incluye un enlace al bot en un texto muy promocional, y todas las personas que expresen su interés recibirán un recordatorio personal adicional sobre tu reto. La tasa de apertura del bot de Facebook que creamos para nuestros retos fue del 97% y el CTR del 57%.

Hay muchas soluciones Chatbot por ahí, pero vamos a explicar cómo utilizar Manychat. Usted tendrá que configurar 2 flujos: Registro y Recordatorios.

Flujo de inscripción

Dentro de Manychat, se llama Herramientas de crecimiento. Las herramientas de crecimiento ayudan a atraer clientes o clientes potenciales a tu bot de mensajería mediante llamadas a la acción o enlaces que los dirigen directamente a conversaciones con tu bot. Hay diferentes tipos de herramientas de crecimiento, incluyendo ventanas emergentes y banners que puedes incrustar en tu sitio web, pero la que queremos se llama Messenger Ref URL - es un simple enlace que puedes copiar y pegar en cualquier lugar. Cuando alguien abre el enlace, se convierte en suscriptor y entra en una conversación automática con su bot en la aplicación Messenger o en Facebook, dependiendo de dónde se haya publicado el enlace.

Esta conversación automatizada se denomina flujo Opt-in. Asegúrate de dar la bienvenida a tus suscriptores y pedirles permiso explícito para enviarles recordatorios de eventos.

En nuestro caso, creamos una secuencia de mensajes que pregunta si desea recibir recordatorios del reto. Esta secuencia se activa cada vez que alguien sigue un enlace específico generado por Manychat. Cuando los usuarios entran en esta secuencia y hacen clic en "Notificarme", reciben la etiqueta "Suscriptor del reto devídeo ".

Recordatorios

La lista que creamos anteriormente nos permite enviar difusiones con recordatorios cuando los seminarios web en directo están a punto de comenzar. Solemos programar estos recordatorios para que salgan 15 minutos antes de los eventos en directo para dar a los suscriptores tiempo suficiente para cambiar y prepararse para algo de aprendizaje.

Aspectos a los que hay que prestar atención al configurar las emisiones:

• Etiqueta del mensaje: en nuestro caso, debe ser Actualización de evento confirmada. Facebook tiene una política estricta en lo que respecta a enviar mensajes a las personas fuera del plazo de 24 horas desde su última interacción, lo que significa que, sin esta etiqueta, tu mensaje solo se enviará a aquellos que hayan interactuado con tu bot en las últimas 24 horas.
• Tipo de contenido: Contenido no promocional o mixto.
• Audiencia: todas las personas que coincidan con la etiqueta que añadiste al suscribirse a los recordatorios.

Paso 4: Cambia la portada de tu grupo de Facebook

Este es uno de los pequeños detalles donde suele esconderse el diablo. No tienes que lanzar un grupo aparte para el reto. Como te habrás dado cuenta, lanzar un reto es una campaña de marketing que consume bastantes recursos y puede que quieras aprovechar su efecto para hacer crecer tu grupo principal de Facebook. Puedes utilizar un pequeño truco y cambiar temporalmente la portada de tu grupo. También ayudará a las personas que lleguen a tu grupo desde distintos canales a entender que están en el lugar correcto.

Así lucía la portada del grupo Wave.video durante el reto:

Paso 5: Publica una invitación a tu reto en el grupo

El primer paso de tu campaña promocional será el anuncio oficial en tu grupo. Todo el tráfico que generes a través de distintos canales aterrizará en este post. Intenta que sea lo más breve y estructurado posible, pero no olvides incluir los componentes esenciales:

• fecha;
• descripción del valor principal para los participantes;
• principales componentes de su programa;
• instrucciones sencillas sobre su funcionamiento;
• enlace al bot de mensajería de Facebook.

No olvides marcar esta y todas las entradas que contengan vidas como anuncios para que la gente las encuentre fácilmente en la parte superior del feed.

Paso 6: Promoción a través de distintos canales

Veamos qué técnicas, además de tener una gran idea para el reto, te ayudarán a atraer a más personas para que se unan a tu comunidad.

Un saludo enlas redes sociales

En las redes sociales, le recomendamos que promocione tanto todo el reto como cada día en particular. Así conseguirás que se una aún más gente gracias a una de las enfermedades favoritas de nuestra generación que es el FOMO (Fear of Missing Out). Como siempre, da rienda suelta al artista que llevas dentro para crear posts teaser pegadizos. Te recomendamos que consideres incluir los siguientes componentes independientemente del canal:

• explicar el valor para los participantes;
• añada un enlace que envíe a la gente directamente al directo (vea cómo crearlo más abajo);
• utiliza hashtags relacionados con el tema de tu reto;
• oradores de etiqueta;
• añada un vídeo

Mañana, 11 am EST, únete a nuestro desafío de reutilización de vídeo 3d y aprende cómo ejecutar un #LiveShow como un profesional junto con @iagdotme & @cmoconfessor 💃🕺Great for both rookie and experienced hosts👉https://t.co/zPUEuTD9FU pic.twitter.com/5f6zZHiNuh

- Wave.video (@wave_video) 14 de abril de 2020

Puestos impulsados

Si tu presupuesto para esta campaña te permite impulsar tus publicaciones en Facebook, deberías aprovechar este canal. Aquí tienes unos pequeños consejos que te ayudarán a hacerlo mejor:

• Hay dos maneras: puedes promocionar publicaciones manualmente a través del Administrador de anuncios o a través del botón Impulsar publicación. Ambos implican lo mismo, sin embargo, este último tiene un número limitado de opciones de segmentación y puja. Por tanto, la promoción manual es preferible para promocionar posts de forma más adecuada.
• No se pueden editar los mensajes impulsados, así que compruébalo todo dos veces antes de pulsar el botón.
• Una miniatura para los anuncios de vídeo en Facebook no puede contener más del 20% del texto. Aquí tienes un pequeño truco que puedes hacer en Wave.video para crear este tipo de miniaturas. Sube una cuadrícula utilizando el menú Gráficos y pegatinas y encaja todo el texto que tengas en cinco celdas. Puedes descargar tu miniatura utilizando la herramienta Campaña de correo electrónico en el panel de control del vídeo.

Boletín electrónico

El correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más potentes que no debes ignorar. Si has observado una tendencia de LTV positiva para los miembros del grupo de Facebook, no dudes en ofrecer a tus suscriptores de correo electrónico que se conviertan también en tus fans de Facebook.

Puede enviar un boletín independiente o, como hicimos en el ejemplo siguiente, puede añadirlo a su boletín de productos como una oportunidad para explorar su nueva oferta.

Paso 7: Calentar al público antes del desafío

No pierdas la oportunidad de dar la bienvenida a los nuevos miembros que se han unido a tu comunidad y que están deseando ver lo que aprenden en tu reto. Cada detalle extra no sólo te ayuda a crear una conexión más estrecha con la gente, sino que también te ayuda a aumentar la visibilidad de tus próximas publicaciones relacionadas con los retos. Esto es especialmente útil si tu comunidad no había estado muy activa durante algún tiempo antes de que decidieras sacudirla con un reto.

Paso 8: Prepárate para la vida que viene

Durante el reto, es posible que quieras centrarte más en la comunicación con los participantes, así que es mejor preparar todos los activos con antelación. Si utiliza herramientas de gestión de tareas como Notion, puede crear tarjetas para cada reto y guardar allí toda la información. Esto es especialmente útil cuando tienes un par de responsables de marketing trabajando en este proyecto. Esto es lo que necesitas:

Descripción

Crea una explicación muy breve y directa de lo que va a ocurrir. Esto es especialmente importante porque Facebook no ofrece ninguna herramienta de edición de texto (negrita, encabezado, etc.) para la descripción de los directos. Intenta utilizar mayúsculas y emojis para estructurar tu descripción y ayudar a la gente a leerla. Puedes reducirla a los siguientes componentes:

• Introducción
• Enlace al messenger de Facebook (para los recordatorios)
• 1-2 frases sobre lo que aprenderá la gente
• 1-2 frases que describan la tarea
• Kudos inspiradores 🙂 .
• Enlaces a los retos anteriores (a partir del segundo día)

Vídeo de introducción

No importa si utilizas la herramienta integrada de Facebook para programas en directo o herramientas de retransmisión como StreamYard, Ecam y BeLive, tienes un pequeño retraso al principio del programa que hace que tu retransmisión sea torpe y menos profesional. Te recomendamos que crees un sencillo vídeo de

que contenga:

• Cuenta atrás de 10 segundos
• Mensaje de bienvenida
• Presentación de los anfitriones
• El tema del Live
• Frase inspiradora

Aquí tienes una plantilla que puedes adaptar fácilmente a tus clases magistrales en directo:

Personalizar esta plantilla

Ten en cuenta que una vez que lo personalices a tu caso, puedes duplicar tu primera introducción y adaptarla a cada día del reto muy rápidamente.

Video outro

Al final de tu vídeo, un outro puede recordar visualmente a tus espectadores su tarea, tu próxima clase magistral y el producto. Puedes reutilizar la siguiente plantilla:

Personalizar esta plantilla

Paso 9: Mantener el compromiso de la gente durante el reto

La comunicación con sus clientes es la clave del éxito de su reto. Asegúrese de tener al menos un miembro del equipo responsable del éxito de sus participantes. Como he mencionado al principio de esta guía, hoy en día la gente tiende a perder el interés y el entusiasmo muy rápidamente. Todo buen programa educativo interactivo se basa en comisarios activos, comprensivos y alegres que interactúen constantemente con el grupo. Estas personas son las responsables de que muchos de tus participantes se queden hasta el final del reto y saquen el máximo partido de él. Esto es lo que deben hacer:

• Responde a todos los comentarios antes, durante y después de los programas en directo;
• Haz comentarios educados y constructivos sobre las tareas;
• Publique mensajes alentadores que inspiren a todos y cada uno de los participantes a no rendirse.

Recuerde que cuantas más personas se sientan satisfechas con la experiencia que les proporcione durante el reto, mayor será el impacto que consiga gracias al poder del marketing de boca en boca.

Paso 10: Promociona tu reto para aquellos que se lo perdieron

Una vez finalizado el reto, aún tienes la oportunidad de interactuar con sus participantes e incluso de conseguir nuevos una vez.

• Crea una Unidad educativa dentro del grupo y junta todas las masterclass (puedes limpiar la descripción y dejar el valor de la formación y la asignación).
• Publica un post de agradecimiento para mostrar de nuevo el aprecio a todos los participantes.
• Etiquete a las personas más activas y pídales amablemente que compartan su experiencia, así los recién llegados verán que su reto merece la pena.
• Marque esta entrada como el anuncio y déjela en la parte superior del feed durante un par de semanas para que los nuevos miembros de la comunidad puedan verla y explorar el contenido.
• Utilice el enlace a esta unidad la próxima vez que dé la bienvenida a nuevos miembros de su comunidad.

A su disposición

Organizar un reto en Facebook no es tarea fácil, pero creemos que merece la pena. Si se hace bien, ofrece una oportunidad inestimable para atraer, entretener y educar a tu audiencia, todo al mismo tiempo.

¿Estás pensando en lanzar tu propio reto en Facebook? No dudes en compartir tus ideas e inquietudes en los comentarios.