Las cifras no mienten, los vídeos se han convertido en una de las partes más influyentes de las estrategias de marketing.

Los vídeos compartidos en las redes sociales se comparten un 1200% más que los mensajes de texto o las imágenes juntos. Son muchas las personas que interactúan con los vídeos, y precisamente por eso los profesionales del marketing están presionando para incluir más.

Y aún más notable es la creciente popularidad de la retransmisión en directo en las redes sociales. El vídeo en directo en Facebook, Instagram y Snapchat está creciendo, y las empresas lo están adoptando rápidamente como parte de sus estrategias de marketing.

¿Por qué vídeos en directo?

El poder del vídeo en directo es innegable. Es 10 veces más probable que los espectadores comenten un vídeo en directo que uno previamente grabado.

Ahora, cualquiera que tenga un smartphone puede emitir con sólo pulsar un botón. Esta sencilla herramienta está demostrando ser una poderosa forma de que las empresas conecten y construyan relaciones con sus seguidores.

Pero si tienes una pequeña empresa, quizá te preguntes si los vídeos en directo pueden ayudar realmente a tu empresa a crecer. ¿Querrá verlo alguien? Es muy probable que la respuesta sea afirmativa. Independientemente del sector al que pertenezca, el vídeo en directo puede desempeñar un papel muy importante en el éxito de una estrategia de marketing de contenidos.

Recuerde que es más probable que la gente comparta y participe con vídeos que con cualquier otro tipo de contenido en las redes sociales. Si tienes un contenido de vídeo que engancha a tu audiencia, tienes una forma muy eficaz de conectar con ella.

Porque en las redes sociales se trata de estar en el presente. No hay mejor manera de estar en el momento que mostrarles exactamente lo que está pasando, mientras sucede.

Este formato ofrece a los clientes una visión íntima de lo que ocurre en su mundo, lo que añade transparencia y genera confianza. También fomenta la interacción con los espectadores, ya que la gente tiene un deseo intrínseco de formar parte de lo que está ocurriendo.

Y salir en directo puede dar miedo. Ser crudo y no editar significa que existe la posibilidad de cometer un error para que todo el mundo lo vea. Pero esa es una de las razones por las que resulta tan atractivo para el público: equivocarse es humano. Ser vulnerable crea una conexión que no se consigue con un contenido pulido y editado.

Ser vulnerable crea una conexión que no se consigue con contenidos pulidos y editados.

¿Qué es exactamente la retransmisión en directo?

Una retransmisión de vídeo en directo es exactamente lo que parece: un vídeo que se emite en directo a una audiencia en Internet. Las plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter y Periscope permiten a los usuarios grabar secuencias y mostrarlas a los espectadores mientras suceden.

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Por un lado, crear una transmisión en directo es tan fácil como parece. Al público le encanta el vídeo en directo porque es crudo y sin filtrar. Pero eso no significa que debas afrontarlo sin una estrategia. Dominar el vídeo en directo es un arte que lleva tiempo perfeccionar.

Antes de salir a la luz

Como ocurre con todo el marketing, planificar con antelación tu estrategia de vídeo en directo te proporcionará los mejores resultados. Cada uno de tus vídeos debe tener un objetivo claro. La espontaneidad y la diversión son una parte importante, pero siempre debes ser consciente de tus objetivos y de las necesidades de tu audiencia.

No es necesario que te ciñas a un guión estricto como parte de tu plan. Si parece demasiado ensayado, corres el riesgo de arruinar la sensación desenfadada y sin filtros de un vídeo en directo. Pero debes tomarte tu tiempo para esbozar los puntos clave que quieres tratar. Así evitarás que el vídeo se convierta en un caos. Si tu audiencia no tiene la sensación de que el vídeo va a algún sitio interesante, dejará de verlo y probablemente no se entusiasmará con futuros vídeos.

Un vídeo improvisado de vez en cuando también puede ser estupendo. Si eres testigo de algo inspirador o inesperado que crees que a tu público también le encantaría ver, no tengas miedo de compartirlo con ellos.

Y, por supuesto, no des por sentado que la retransmisión en directo sólo debe dirigirse a los millennials. Muchas empresas están realizando con éxito vídeos en directo dirigidos a un público de más edad. Echa un vistazo a Experian. Organizan charlas en directo en Periscope para hablar de temas como préstamos estudiantiles, deudas, puntuaciones de crédito y salud financiera. Animan a los espectadores a hacer preguntas y a participar en la conversación con el hashtag #creditchat.

Una vez que hayas decidido ponerte en marcha, es recomendable que publiques un estado de prueba para que la gente sepa cuándo lo harás. No te la juegues a que tus seguidores estén en el lugar y el momento adecuados. Incluso puedes animar a la gente a que se registre con antelación para que les avises cuando empieces. Y cuando empieces a hacer vídeos en directo, es mejor que te ciñas a un programa semanal o diario para que tus espectadores sepan qué esperar.

Cuando empieces tu retransmisión en directo, no dejes ningún espacio muerto al principio. Algunos adoptan esta estrategia para permitir que la gente sintonice antes de que empiece el programa. Pero, ¿en realidad? A la mayoría de la gente no le gusta esperar. Sé animado y ponte en marcha en cuanto empieces a emitir. Si alguien se ha perdido el principio del vídeo, siempre puede verlo más tarde en una repetición.

No seas aburrido

No quieres transmitir lo mismo una y otra vez. Si tu contenido empieza a parecer rancio, tu audiencia no va a seguir viéndolo. He aquí algunos formatos de vídeo populares que los espectadores adoran ver.

• Preguntas y respuestas: a la gente le encanta preguntar a los expertos. Dales la oportunidad de que te hagan preguntas y aprovecha la ocasión para posicionarte como experto del sector. La serie Ask an Expert de Google Partners es un buen ejemplo de cómo los expertos responden a preguntas en directo.
• Vídeos explicativos - Los vídeos explicativos son muy populares. El 91% de los usuarios de teléfonos inteligentes buscan contenidos de vídeo del tipo "cómo hacerlo", por lo que está claro que los espectadores están deseosos de aprender. Mostrar a los clientes cómo utilizar su producto o resolver un problema en directo les da la oportunidad de hacer preguntas y seguir participando. Aproveche esta oportunidad para presentar su marca como una fuente de conocimientos. Piense en cómo puede ayudar a su público y, a continuación, proporciónele ese valor. ¿A qué tipo de problemas se enfrentan sus espectadores? ¿Cómo puede ayudarles a resolverlos? Aquí tienes muchas oportunidades de generar confianza y respeto entre tu audiencia.
• Testimonio en vivo - ¿Tiene clientes que sólo tienen cosas buenas que decir de usted? ¿Su marca ha ayudado a alguien a triunfar o a tener un impacto en la comunidad? Si es así, aproveche la oportunidad para presentar un testimonio rápido. Son más atractivos y divertidos para los espectadores que leer un estudio de caso o reseñas de productos.
• Cómo se fabrica - Ofrecer a los clientes una visión íntima de cómo se fabrican sus productos es una de las mejores formas de entusiasmarlos. Permitir que su empresa se muestre cercana y accesible es una forma fácil de fortalecer la relación con su público. Dunkin Donuts ofreció a los espectadores un vistazo a su cocina de pruebas y mostró a todos cómo se hacía una tarta de donuts. Más de 36.000 personas lo vieron en directo y aprovecharon la ocasión para promocionar un nuevo donut para San Valentín.

• Eventos deescaparate - ¿Su empresa organiza eventos? Los vídeos en directo son una forma estupenda de mostrar a los espectadores toda la diversión que podrían estar pasando si asistieran. Si su marca asiste a un evento como una conferencia, dé a su público la oportunidad de ver lo que está haciendo. Hágales saber por qué está allí y cómo ayudará a su empresa a ofrecer mejores servicios en el futuro.
• Entre bastidores: ofrezca a los clientes la oportunidad de ver lo que normalmente no ven. Muéstreles la oficina o lo que ocurre antes de abrir. A la gente le encanta sentir que tiene acceso. El programa Today Show suele emitir en directo durante las pausas o después del programa para que los espectadores vean lo que ocurre cuando las cámaras dejan de rodar.
• Lanzamientos de productos: un vídeo en directo es una forma perfecta de entusiasmar a la gente con tu nuevo producto o servicio. GM lo hizo en 2016 cuando utilizó Facebook para retransmitir en directo la gran presentación del nuevo Chevy Volt. Durante la presentación, respondieron a los comentarios de los espectadores.

Mantenga su interés

Una vez que sepas qué tipo de vídeo vas a crear, querrás tener algunos trucos en la manga para mantener el interés de todos. Los periodos de atención en Internet son cortos, así que ten en cuenta estas estrategias para aumentar las tasas de retención de espectadores.

• Utilice incentivos: agradezca a sus espectadores que sintonicen su programa ofreciéndoles acceso exclusivo a una oferta. Debe ser algo que sólo se pueda conseguir sintonizando la retransmisión en directo. Entregar un código de descuento o un obsequio al final del vídeo animará a los espectadores a quedarse y los convertirá en clientes de pago. También les dará una razón para volver en futuras retransmisiones en directo.
• Empiece a hacer preguntas - La gente quiere formar parte del espectáculo. Una simple pregunta les da un motivo para participar y permanecer atentos. No tiene por qué ser nada rompedor: un simple "¿Desde dónde nos están viendo hoy?" bastará. Y una vez que la gente empiece a responder, elija algunas respuestas para reconocerlas en su flujo. Esta es una de las formas más fáciles de conseguir comentarios rápidos, y cuanto mayor sea la participación de tu audiencia, más mostrará Facebook el vídeo a otros espectadores.
• Sube el volumen - O mejor dicho, díselo a tu audiencia. Puede parecer una tontería, pero hasta el 85% de las personas que ven un vídeo en las redes sociales lo hacen sin sonido. Tu audiencia no querrá ver un vídeo mudo de alguien hablando, así que animarles a subir el volumen puede ayudarles a quedarse.
• Evite la sobrecarga de información - No intente meter demasiada información en una sola emisión en directo. Los vídeos deben estar centrados.
• Pida a su público que comparta - No hay nada malo en pedir a su público que comparta con sus amigos lo que está disfrutando. Si más gente comparte y participa en la conversación, más gente estará encantada de quedarse. Además, ¡es una promoción fácil para usted!
• Mantentefiel a tu marca: tus vídeos en directo deben tener en cuenta a tu público y sus necesidades. No se desvíe de su marca. Aunque los vídeos en directo son un buen lugar para mostrar otra faceta de tu marca, deben seguir promoviendo tu mensaje y contribuyendo a tus objetivos. Si su marca suele ser divertida y relajada, no querrá un vídeo que parezca estirado. Si tienes un tono más profesional y serio, asegúrate de que tu vídeo en directo también lo refleje.
• No convierta cada vídeo en un discurso de ventas - Evite que sus vídeos en directo sean demasiado comerciales. Aunque puede ser un buen lugar para animar a los clientes a acudir a una tienda para una venta o para aprovechar una oferta por tiempo limitado, estos discursos deben ser escasos. Recuerde: se trata de crear conciencia de marca y fortalecer las relaciones con su audiencia.

Reutiliza tus vídeos en directo

Tu vídeo en directo puede utilizarse más de una vez. De hecho, la mayoría de las visitas que obtenga su vídeo procederán de repeticiones posteriores. Así que aprovéchalo al máximo: descarga el vídeo, súbelo a otras plataformas e incrústalo en tu blog.

Así, todos tus seguidores tienen la oportunidad de ver tu vídeo y escuchar tu mensaje. Si les gusta lo que ven, puede que la próxima vez sintonicen en directo.

Hacer que todo encaje

La retransmisión en directo no va a ninguna parte. Tiene más demanda que cualquier otro formato de redes sociales. Pero es un arte único que hay que perfeccionar.

Y, como cualquier otra forma de arte, puede llevar tiempo descubrir los matices y dominarlo. Una vez que lo consigas, tendrás a tu disposición una de las herramientas de marketing más poderosas para diferenciarte del resto.

Sobre la autora: Tabitha Jean Naylor es la fundadora de Successful Startup 101, propietaria de TabithaNaylor.com y consultora certificada en Inbound Marketing con más de una década de experiencia en los mercados B2B y B2C.

Se describe a sí misma como una máquina del marketing digital y se enorgullece de su capacidad para crear textos que generen acción. Su profundo conocimiento de cómo las ventas y el marketing van de la mano ha dado lugar a una variedad de campañas exitosas para empresas de nueva creación a través de empresas que cotizan en NASDAQ.