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El arte de crear relaciones con vídeos en directo para pequeñas empresas

Thabitha Naylor Post

Las cifras no mienten, los vídeos se han convertido en una de las partes más influyentes de las estrategias de marketing.

Los vídeos compartidos en las redes sociales se comparten un 1200% más que las publicaciones de texto o las imágenes combinadas. Son muchas las personas que se interesan por los vídeos, y es precisamente por eso que los profesionales del marketing están presionando para incluir más.

Y aún más notable es la creciente popularidad de la transmisión en vivo en las redes sociales. El vídeo en directo en Facebook, Instagram y Snapchat está creciendo, y las empresas lo están adoptando rápidamente como parte de sus estrategias de marketing.

¿Por qué los vídeos en directo?

El poder del vídeo en directo es innegable. Es 10 veces más probable que los espectadores comenten un vídeo en directo que uno previamente grabado.

Ahora, cualquiera que tenga un teléfono inteligente puede transmitir con el simple clic de un botón. Esta sencilla herramienta está demostrando ser una poderosa forma de que las empresas conecten y construyan relaciones con sus seguidores.

Pero si tienes una pequeña empresa, puede que te preguntes si los vídeos en directo pueden realmente ayudar a tu empresa a crecer. ¿Querrá alguien verlos? Es muy probable que la respuesta sea afirmativa. Independientemente del sector en el que se encuentre, el vídeo en directo puede desempeñar un papel importante en una estrategia de marketing de contenidos de éxito.

Recuerde que la gente es más propensa a compartir e interactuar con el vídeo que con cualquier otra forma de contenido en las redes sociales. Si tienes un contenido de vídeo que encaje con tu audiencia, tienes una forma muy eficaz de conectar con ella.

Esto se debe a que los medios de comunicación social se centran en el presente. No hay mejor manera de estar en el momento que mostrarles exactamente lo que está sucediendo, mientras sucede.

Este formato ofrece a los clientes una visión íntima de lo que ocurre en su mundo, añadiendo transparencia y creando confianza. También fomenta la interacción con los espectadores, ya que la gente tiene un deseo intrínseco de formar parte de lo que está sucediendo.

Y salir en directo puede dar miedo. Ser crudo y sin editar significa que existe la posibilidad de cometer un error para que todo el mundo lo vea. Pero esa es una de las razones por las que resulta tan atractivo para tu público: meter la pata es humano. Ser vulnerable crea una conexión que no puedes conseguir con un contenido pulido y editado.

Ser vulnerable crea una conexión que no se puede conseguir con un contenido pulido y editado.

¿Qué es exactamente la transmisión en directo?

Una transmisión de vídeo en directo es exactamente lo que parece: un vídeo que se transmite en directo a una audiencia de Internet. Las plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter y Periscope permiten a los usuarios grabar secuencias y mostrarlas a los espectadores en el momento en que se producen.

Live Video Platforms

Fuente

Por un lado, crear una transmisión en directo es tan fácil como parece. Al público le encanta el vídeo en directo porque es crudo y no está filtrado. Pero eso no significa que debas afrontarlo sin una estrategia. Dominar el vídeo en directo es una forma de arte que lleva tiempo perfeccionar.

Antes de salir a la luz

Al igual que con todo el marketing, la planificación previa de su estrategia de vídeo en directo le permitirá obtener los mejores resultados. Cada uno de tus vídeos debe tener un objetivo claro. La espontaneidad y la diversión son una parte importante, pero siempre debes ser consciente de tus objetivos y de las necesidades de tu audiencia.

No es necesario que te ciñas a un guión estricto como parte de tu plan. Si parece demasiado ensayado, se corre el riesgo de arruinar la sensación de desenfado y falta de filtro de un vídeo en directo. Pero debes tomarte el tiempo necesario para perfilar los puntos clave que quieres tratar. Esto evitará que el vídeo se convierta en un lío sin sentido. Si tu audiencia no siente que el vídeo se dirige a algún lugar interesante, dejará de verlo y probablemente no se entusiasmará con futuros vídeos.

El vídeo de improvisación ocasional también puede ser estupendo. Si eres testigo de algo inspirador o inesperado que crees que a tu público también le gustaría ver, no tengas miedo de compartirlo con ellos.

Y, en definitiva, no des por sentado que la retransmisión en directo debe dirigirse únicamente a los millennials. Muchas empresas están realizando con éxito vídeos en directo dirigidos a un público mayor. Echa un vistazo a Experian. Organizan regularmente charlas en directo en Periscope para hablar de temas como los préstamos estudiantiles, las deudas, las puntuaciones de crédito y la salud financiera. Se anima a los espectadores a hacer cualquier pregunta que puedan tener y a unirse a la conversación con el hashtag #creditchat.

Experian Live Sessions

Una vez que hayas decidido salir a la luz, deberás publicar un estado de prueba para que la gente sepa cuándo saldrás a la luz. No apuestes por que tus seguidores estén en el lugar adecuado en el momento adecuado. Incluso puedes animar a la gente a que se inscriba con antelación para que les avise cuando empieces. Y cuando empieces a hacer vídeos en directo, es mejor que te ciñas a un programa semanal o diario para que tus espectadores sepan qué esperar.

Cuando empieces tu transmisión en directo, no dejes ningún espacio muerto al principio. Algunos adoptan esta estrategia para permitir que la gente se sintonice antes de que comience el programa. ¿Pero en realidad? A la mayoría de la gente no le gusta esperar. Sé animado y pon las cosas en marcha en cuanto salgas en directo. Si alguien se ha perdido el principio del vídeo, siempre puede verlo en una repetición más adelante.

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¡No te aburras!

No quieres transmitir lo mismo una y otra vez. Si tu contenido empieza a parecer rancio, tu audiencia no va a seguir viéndolo. Estos son algunos de los formatos de vídeo más populares que los espectadores adoran ver.

  • Preguntas y respuestas - A la gente le encanta pedir respuestas a los expertos. Dales la oportunidad de que te hagan preguntas y aprovecha para posicionarte como experto del sector. La serie de Google Partners Ask an Expert es un gran ejemplo de expertos que responden a preguntas en directo.
  • Vídeo de instrucciones - El contenido de los videotutoriales es muy popular. El 91% de los usuarios de teléfonos inteligentes buscan contenidos de vídeo del tipo "cómo hacer", por lo que está claro que los espectadores están deseosos de aprender. Mostrar a los clientes cómo utilizar su producto o resolver un problema en directo les da la oportunidad de hacer preguntas y mantener su compromiso. Aproveche esta oportunidad para presentar su marca como un recurso de conocimiento. Piense en cómo puede ayudar a su audiencia y luego ofrezca ese valor. ¿A qué tipo de problemas pueden enfrentarse sus espectadores? ¿Cómo puede ayudarles a resolverlos? Aquí hay muchas oportunidades para crear confianza y respeto con tu audiencia.
  • Testimonio en vivo - ¿Tiene clientes que sólo tienen cosas buenas que decir sobre usted? ¿Su marca ayudó a alguien a tener éxito o a tener un impacto en la comunidad? Si es así, aproveche esta oportunidad para presentar un testimonio rápido. Estos testimonios son más atractivos y divertidos para los espectadores que la lectura de un estudio de caso o de reseñas de productos.
  • ¿Cómo se fabrica? - Dar a los clientes una visión íntima de cómo se fabrican sus productos es una de las mejores maneras de entusiasmarlos. Permitir que su empresa se muestre como personal y accesible es una forma fácil de fortalecer la relación con su público. Dunkin Donuts ofreció a los espectadores un vistazo a su cocina de pruebas y mostró a todo el mundo cómo se hacía un pastel de donuts. Más de 36.000 personas lo vieron en directo y aprovecharon el evento para promocionar un nuevo donut para el Día de San Valentín.

  • Mostrar eventos - ¿Su empresa organiza eventos? Los vídeos en directo son una forma estupenda de mostrar a los espectadores toda la diversión que podrían tener si asistieran. Si su marca asiste a un evento como una conferencia, dé a su público la oportunidad de ver lo que está haciendo. Hágales saber por qué está allí y cómo ayudará a su empresa a prestar mejores servicios en el futuro.
  • Ve entre bastidores: da a la gente la oportunidad de ver lo que normalmente no ve. Enséñales la oficina o lo que ocurre antes de abrir. A la gente le gusta sentir que tiene acceso. El programa "Today Show " suele salir en directo durante las pausas o después del programa para que los espectadores vean lo que ocurre cuando las cámaras dejan de rodar.
  • Lanzamiento de productos: un vídeo en directo es una forma perfecta de entusiasmar a la gente con tu nuevo producto o servicio. GM lo hizo en 2016 cuando utilizó Facebook para transmitir en directo la gran presentación del nuevo Chevy Volt. Durante la presentación, respondieron a los comentarios de los espectadores.

Mantenga su interés

Una vez que sepas qué tipo de vídeo vas a crear, querrás tener algunos trucos bajo la manga para mantener el interés de todos. Los periodos de atención en Internet son cortos, así que ten en cuenta estas estrategias para aumentar las tasas de retención de los espectadores.

  • Utiliza incentivos - Agradece a tus espectadores que te sintonicen dándoles acceso exclusivo a una oferta. Debe ser algo que sólo se pueda obtener sintonizando su transmisión en vivo. Entregar un código de descuento o un regalo al final del vídeo animará a los espectadores a quedarse y los convertirá en clientes de pago. También les dará una razón para volver a las futuras transmisiones en directo.
  • Empieza a hacer preguntas - La gente quiere formar parte del espectáculo. Hacer una simple pregunta les da una razón para participar y permanecer atentos. No hace falta que sea nada innovador: un simple "¿Desde dónde nos están viendo hoy?" será suficiente. Y una vez que la gente empiece a responder, elija algunas respuestas para reconocerlas en su flujo. Esta es una de las formas más sencillas de conseguir comentarios rápidos, y cuanto mayor sea la participación de tu audiencia, más mostrará Facebook el vídeo a otros espectadores.
  • Sube el volumen - O mejor dicho, díselo a tu audiencia. Puede parecer una tontería, pero hasta el 85% de las personas que ven un vídeo en las redes sociales lo hacen sin sonido. Tu audiencia no querrá ver un vídeo silencioso de alguien hablando, así que animarles a subir el volumen puede ayudarles a quedarse.
  • Evite la sobrecarga de información - No intente meter demasiada información en una sola transmisión en vivo. Los vídeos deben estar centrados.
  • Pida a su audiencia que comparta - No hay nada malo en pedir a su audiencia que comparta lo que está disfrutando con sus amigos. Si más personas comparten y se unen a la conversación, más gente estará encantada de quedarse. Además, ¡es una promoción fácil para ti!
  • Mantente fiel a tu marca - Tus vídeos en directo deben tener en cuenta a tu audiencia y sus necesidades. No te salgas de la marca. Aunque los vídeos en directo son un buen lugar para mostrar otra cara de tu marca, deben seguir promoviendo tu mensaje y contribuyendo a tus objetivos. Si su marca suele ser divertida y distendida, no querrá un vídeo que resulte estirado. Si tienes un tono más profesional y serio, asegúrate de que tu vídeo en directo también lo refleje.
  • No convierta cada vídeo en un discurso de ventas - Evite que sus vídeos en directo sean demasiado comerciales. Aunque puede ser un buen lugar para animar a los clientes a ir a una tienda para una venta o a actuar sobre una oferta de tiempo limitado, estos lanzamientos deben ser pocos y distantes entre sí. Recuerde que se trata de crear conciencia de marca y fortalecer las relaciones con su público.

Reutiliza tus vídeos en directo

Tu vídeo en directo puede ser utilizado más de una vez. De hecho, la mayor parte de las visualizaciones que obtenga tu vídeo provendrán de las repeticiones posteriores. Así que aprovecha al máximo: descarga el vídeo, súbelo a otras plataformas e incorpóralo a tu blog.

Así, todos tus seguidores tienen la oportunidad de ver tu vídeo y escuchar tu mensaje. Si les gusta lo que ven, puede que la próxima vez lo vean en directo.

Cómo hacer que todo encaje

La transmisión en vivo definitivamente no va a ninguna parte. Tiene más demanda que cualquier otro formato de redes sociales. Pero es un arte único que hay que perfeccionar.

Y al igual que cualquier otra forma de arte, puede llevar tiempo descubrir los matices y dominarlo. Una vez que lo hagas, tendrás una de las herramientas de marketing más poderosas a tu disposición para diferenciarte del resto.

Sobre la autora: Tabitha Jean Naylor es la fundadora de Successful Startup 101, propietaria de TabithaNaylor.com, y consultora certificada en Inbound Marketing con más de una década de experiencia en los mercados B2B y B2C.

Se describe a sí misma como una máquina del marketing digital y se enorgullece de su capacidad para crear textos que generen acción. Su profundo conocimiento de cómo las ventas y el marketing van de la mano se ha traducido en una variedad de campañas exitosas para las nuevas empresas que cotizan en el NASDAQ.

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