¿Te has parado a pensar por qué BuzzFeed explotó en popularidad hace años y se ha mantenido fuerte desde entonces?

Por supuesto, hoy en día hacen muchos reportajes reales, pero en sus primeros días, su contenido se centraba principalmente en los titulares clickbait que normalmente llevaban a los lectores a los cuestionarios.

Esos cuestionarios creaban un bucle de retroalimentación positiva que se centraba en contar al lector más sobre sí mismo. Las respuestas, aunque no sean científicas, les personalizaban el artículo.

La personalización en el mundo online actual no se limita a BuzzFeed. La personalización se ve en todas partes, desde los correos electrónicos de carritos abandonados hasta los anuncios de retargeting que te siguen por internet.

Los consumidores esperan cada vez más este nivel de personalización en todas las comunicaciones de las marcas, y si no lo consiguen, no están contentos. El74% de los consumidores se sienten frustrados cuando un sitio web presenta contenido promocional que no se ajusta a sus intereses. Los consumidores esperan que las marcas les ofrezcan un servicio VIP, como si cada publicación en las redes sociales, el correo electrónico y la página de aterrizaje del sitio web se hubieran creado solo para ellos.

En realidad, esto no suele ser así. Todavía no vivimos en un mundo personalizado uno a uno (aunque la IA nos ayudará a conseguirlo). Lo que importa es esto: cada una de tus comunicaciones con los clientes debe ser personal, sin importar lo individualizada que sea.

Por qué debería preocuparse por personalizar su marketing en las redes sociales

Puede que pienses : "Estoy de acuerdo en personalizar nuestra estrategia de marketing en general, pero ¿las redes sociales? Vamos. Cuando publicamos como marca, ¿cómo vamos a hacer que cada publicación parezca personalizada?".

Es una objeción comprensible. Resulta abrumador pensar en personalizar algo en tiempo real como las redes sociales.

Sin embargo, una vez que recuerdas la extraordinaria riqueza de datos demográficos que Facebook tiene sobre sus usuarios, la idea de personalizar tus publicaciones en las redes sociales parece mucho más factible.

Los datos de Facebook te proporcionan todo tipo de información muy detallada sobre tu audiencia, como por ejemplo si la gente frecuenta tiendas de comestibles orgánicos frente a locales de comida rápida, o si prefiere los dramas policíacos frente a los realities de televisión. Si combinas esa información con el hecho de que son dueños de un perro o un gato, un graduado universitario, etc., puedes crear fácilmente publicaciones que se dirijan a esos segmentos específicos de usuarios.

Por ejemplo, su marca podría crear una publicación en la que aparezca un perro en el sofá, sugiriendo a los usuarios que emparejen su próxima sesión de binge-watching con el kit de comida orgánica de su marca. Cuando una persona ve algo así, siente que está hecho a su medida, aunque en realidad solo satisfaga a un segmento de consumidores.

La personalización de las redes sociales no sólo la esperan los clientes. También es bueno para su cuenta de resultados:

• Unavez que implementan la personalización, más de la mitad de las marcas informan de un aumento del 10% o más en sus objetivos de marketing, con una mejora de las tasas de conversión y del compromiso de los clientes.
• Elgasto global de los consumidores aumenta un 500% cuando la personalización se lanza en más canales.
• Casi el 80% de los consumidores afirma que los contenidos personalizados aumentan su intención de compra.

Más allá de los ingresos, una estrategia de marketing personalizada también mejora otras métricas de las redes sociales:

• Es atractivo. Los feeds algorítmicos de Facebook, Instagram y la mayoría de las redes sociales recompensan las publicaciones y las cuentas basadas en la participación previa, aumentando su visibilidad en el feed principal. Dado que el contenido personalizado tiene más probabilidades de atraer a los usuarios, es más probable que aparezcas orgánicamente en su feed.
• Fideliza al cliente. El contenido personalizado hace que el cliente sienta que su marca le entiende y se preocupa por él. Como resultado, ellos se sentirán así con usted a cambio.
• Es muy compartible. Igual que a la gente le gusta oír hablar de sí misma, también le gusta hablar de sí misma. No se trata de juzgar a nadie, sino de la naturaleza humana. Los consumidores no solo serán más propensos a consumir contenido personalizado de su marca, sino que también es más probable que lo compartan con otros, lo que aumentará el conocimiento de su marca y atraerá a futuros clientes a su perfil en las redes sociales.

7 ideas personalizadas para las redes sociales que cualquier vendedor puede utilizar

Empieza a pensar en tu estrategia de marketing en redes sociales personalizada con estos 7 ejemplos creativos de marcas.

1. Golpearles con anuncios de retargeting.

Esto es obvio, pero no está de más repetirlo. Instala un píxel de Facebook en tu sitio web o utiliza los datos de tu software de marketing por correo electrónico para seguir a tus usuarios mientras navegan por las redes sociales e Internet. Cree anuncios de varios productos que coincidan con las preferencias de lo que los clientes compraron anteriormente, como en este ejemplo de BarkBox:

Aprovecha también los públicos similares de Facebook. Sube una lista de correos electrónicos de todos los clientes que hayan comprado un artículo determinado y haz que Facebook identifique a los usuarios similares que puedan encajar en tu anuncio.

2. Sigue el ejemplo de BuzzFeed.

Los resultados de las pruebas personalizadas de BuzzFeed hacen que los usuarios vuelvan a por más. Cuando lanzaron nuevos sabores de chocolate con leche en Australia, Cadbury dio un paso más allá con los resultados de los concursos de vídeo personal izados, dando a conocer la marca y atrayendo a los clientes.

Crearon un cuestionario Flavour Matcher que emparejaba a los usuarios de Facebook con "su" sabor de entre 12, basándose en algunos datos clave como su edad e intereses. A continuación, se creaba automáticamente un vídeo que mostraba la foto del usuario en Facebook junto a su sabor de Cadbury. La pregunta inicial es la premisa básica de la mayoría de los concursos de BuzzFeed:

Estos vídeos resultaron tan atractivos que el 90% de los usuarios vieron el vídeo completo, el 65% hizo clic en el sitio de Cadbury y el 12% incluso compartió el vídeo en las redes sociales, lo que aumentó su visibilidad.

3. Convierte las encuestas de las redes sociales en acción.

Es probable que ya realice encuestas en Twitter, Facebook e Instagram. Piensa en cómo puedes convertir los resultados de esas encuestas en contenidos más personalizados.

Por ejemplo, la encuesta de Sephora que aparece a continuación destaca dos productos. En función de las respuestas de los distintos segmentos de usuarios, la marca podría crear una serie de publicaciones posteriores o anuncios de Facebook dirigidos exclusivamente a ellos. Los anuncios de Facebook podrían promocionar uno de los dos productos, líneas de productos relacionadas o incluso productos con ingredientes de coco que huelen "a verano". Alternativamente, podrían compartir posts o vídeos no orientados a la venta sobre "Diez trucos de belleza para estar cómodo este invierno"o "5 productos que te harán esperar el verano".

4. Anime a los usuarios a realizar su propia personalización.

Equipa a tus usuarios con las herramientas que necesitan para hacer suyo tu contenido. Esto sigue siendo igual de personal, pero le quita parte del trabajo a usted: ¡ganamos!

El año pasado, Burberry introdujo funciones de RA en su aplicación para iPhone. Utilizando la cámara del teléfono, los usuarios podían marcar sus fotos con dibujos e ilustraciones inspirados en Burberry. Se trata de una función similar a la de Instagram y Snapchat, por lo que resultaba fácil y familiar para los usuarios. Sin embargo, lo más inteligente fue que Burberry encontró una manera de insertar sutilmente su estilo y marca en la vida y las fotos de la gente.

5. Celebrar las fiestas.

Las fiestas son algo que hay que celebrar. Cómo puede su marca dirigirse a las fiestas locales o hacer que las celebraciones sean personales para el usuario?

Mellow Mushroom tiene páginas de Facebook para cada uno de sus locales, lo que permite a los propietarios crear publicaciones que se dirijan específicamente a sus clientes. Teniendo en cuenta que Nueva Orleans es el lugar donde hay que estar para el Mardi Gras, es fácil ver por qué una publicación tan localizada funcionó bien con sus seguidores:

Los cumpleaños son otra oportunidad fácil de dirigirse a un amplio grupo de usuarios de forma personalizada. Crea publicaciones en tus canales de redes sociales a principios de mes que se dirijan a un signo del zodiaco o al mes de nacimiento de una persona y felicítala. Dado que esto está vinculado a la época del año, en lugar de la fecha de cumpleaños de la persona, resulta más simpático que espeluznante. Sólo asegúrese de que su publicación tiene una gran imagen o vídeo para que la gente se sienta inclinada a compartirlo con los demás.

6. Siga con una página de aterrizaje dirigida.

Ya está personalizando sus páginas de destino para que coincidan con sus anuncios de PPC. Aplique esa misma idea a sus esfuerzos en las redes sociales haciendo coincidir sus páginas de aterrizaje con diferentes publicaciones o plataformas.

La gente sabe lo feroces que son los Redditors con su amor por la plataforma. Durante la campaña presidencial, el equipo del presidente Obama creó esta página de aterrizaje para compartirla con los Redditors mientras organizaba un #AskMeAnything. La página va más allá de cambiar el titular: Redditors for Obama. También crearon un meme sobre su AMA, demostrando que "entienden" la plataforma.

7. Ir a lo personal en líneay fuera de línea.

Quizá la mayor campaña de personalización hasta la fecha sea la campaña #ShareACoke de Coca-Cola. También es un excelente ejemplo de cómo integrar sus esfuerzos de marketing online y offline.

Para luchar contra la disminución de las ventas y la falta de entusiasmo entre los millennials, Coca-Cola lanzó botellas con más de 250 nombres populares de millennials junto con jerga como "Wingman" o "Bestie". Los usuarios podían compartir fotos de sí mismos con su botella de Coca-Cola personal en las redes sociales con el hashtag #ShareACoke, ayudando a difundir la conciencia y consiguiendo que la campaña se convirtiera en viral cuando la gente buscaba encontrar su propio nombre en una botella.

En todo el mundo, la campaña impulsó un aumento del 2,5% en las ventas totales y batió récords en las redes sociales. La campaña tuvo tanto éxito que ahora puedes personalizar tu propia botella de Coca-Cola en una página de compras dedicada a la campaña.

Conclusión

Haga el esfuerzo de personalizar su marketing en las redes sociales. Dará sus frutos en cuanto a la participación de los clientes, las ventas y la gloria general para usted y el resto del equipo de marketing.

Sobre el autor: Michael Quoc es el fundador y director general de Dealspotr, una comunidad de compras sociales y una herramienta de marketing de influencers que ayuda a las pequeñas empresas de comercio electrónico a conectar con influencers y blogueros de estilo de vida para realizar campañas promocionales con un coste mínimo. El valor único de Dealspotr entre las plataformas de marketing de influencers es que se centra en ofertas exclusivas y códigos de descuento. En Dealspotr, los influencers comparten descuentos atractivos con sus seguidores para aumentar el interés de los compradores e impulsar mayores conversiones.