El poder de los contenidos generados por los usuarios: Cómo inspirar a los clientes para que graben vídeos
Los esfuerzos de marketing de cualquier marca se ven ahora desbordados por los contenidos de vídeo, ya que su consumo representa un tercio de toda la actividad en línea. A los clientes les encanta: el 54 % de la gente espera más contenidosde vídeo de las marcas. Y también a los profesionales del marketing: los vídeos publicados en las redes sociales consiguen 12 veces más interacción que cualquier otro tipo de contenido .
Para satisfacer las preferencias de los clientes y los indicadores clave de rendimiento, los vídeos son una herramienta esencial para los profesionales del marketing.
Sin embargo, no todas las marcas pueden permitirse dedicar equipos enteros a la producción de vídeo, ya que la creación de contenidos de vídeo suele requerir tiempo e inversión.
Las habilidades creativas, el equipo de grabación, el espacio de filmación y las herramientas de edición forman parte del éxito del marketing en vídeo. Sin embargo, hay una poderosa "laguna" que puede ayudar a:
- Enriquecer los esfuerzos de marketing por vídeo,
- Reduzca los costes de creación de vídeo,
- Generar confianza entre los consumidores potenciales,
- Ampliar el alcance de las marcas, y
- Aumentar la afinidad del cliente con la marca.
Y eso es el contenidogenerado por el usuario (CGU). Amplificado con el poder de la prueba social y el boca a boca, el contenido generado por el usuario es la mejor manera de "externalizar" los esfuerzos de contenido de vídeo a su audiencia.
Amplificado con el poder de la prueba social y el boca a boca, el contenido generado por el usuario es la mejor manera de "externalizar" los esfuerzos de contenido de vídeo a su audiencia.
¿Qué son los contenidos generados por los usuarios?
El contenido generado por el usuario implica exactamente lo que dice: contenido, escrito, filmado o de otro tipo, creado por su audiencia y no por la propia marca.
Aunque no estén directamente elaborados por una marca, los contenidos generados por los usuarios pueden ser aprovechados por las empresas que pretenden diversificar sus contenidos y obtener muchas ventajas de por medio.
¿Por qué es importante para su marca el contenido generado por los usuarios?
Cualquiera que sea el tipo de contenido que comparta en la red, pasará a formar parte del interminable flujo de información que consume la gente. He aquí una rápida representación de lo que ocurre en Internet en tan sólo un minuto:
Las marcas se enfrentan a una competencia cada vez mayor con cada tipo de marketing que emprenden. Teniendo en cuenta los recursos y presupuestos limitados, solo se puede invertir en el tipo de contenido que aporte resultados más tangibles.
Incorporar contenidos generados por los usuarios a su estrategia de marketing es la mejor manera de establecer confianza con los clientes potenciales y conexiones con los clientes existentes.
Sin embargo, los beneficios del CGU son mucho más amplios, ya que los contenidos generados por los usuarios pueden ayudar a las marcas:
- Crear conciencia y deseo de marca
Según Shopify, los anuncios que incluyen contenido generado por los usuarios generan cuatro veces más clics que los que no lo incluyen. La gente se fija en otras personas para obtener ideas, ya sea un destino turístico, nuevas bombas, un nuevo lugar de entrenamiento local, etc. Por tanto, compartir contenidos atractivos generados por los usuarios es una forma poderosa de despertar el deseo de marca.
El mejor ejemplo es el encaprichamiento mundial con los vestidos de novia de Vera Wang: todas las famosas (y no sólo ellas) tienen que tener un vestido de novia de VW sólo porque las demás lo tienen y, lo más importante, lucirlo.
Fuente: Cuenta de Instagramde Vera Wang
- Fidelizar y generar confianza en los clientes potenciales
Para crear conexiones duraderas, la confianza es el factor fundamental. Y los contenidos generados por los usuarios se reducen esencialmente a una palabra: confianza .
El 88% de los consumidores confía en las opiniones tanto como en las recomendaciones de sus amigos. Compartir contenidos generados por los usuarios permite a las marcas fomentar un sentimiento de familiaridad incluso en personas que nunca han interactuado con la marca o el producto.
El 88% de los consumidores confía en las opiniones tanto como en las recomendaciones de sus amigos.
- Aumentar la participación en las redes sociales
Los vídeos generados por los usuarios normalmente consiguen más visualizaciones y comparticiones, ya que parecen una táctica de marketing menos "forzada".
Al fin y al cabo, el CGU aprovecha el poder de la prueba social y es creado por personas independientes que no tienen "agenda" para publicitar la marca, aparte del hecho de que les encanta y quieren compartir su afecto con el mundo.
- Garantizar un flujo continuo de contenidos auténticos
Los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de considerar auténtico el CGU que el contenido compartido por las marcas. Esto da a las empresas un importante impulso de credibilidad, ya que la tendencia a la autenticidad está en alza.
Dove sabe muy bien cómo adoptar esta tendencia. Su campaña "Belleza real"de 2004 conquistó los corazones de muchas personas, a las que animó a compartir fotos de sus amigas y describir por qué representan "la belleza real".
- Acelerar las decisiones de compra
El 80% de los consumidores admite que los contenidos generados por los usuarios tienen un gran impacto en sus decisiones de compra. El tradicional boca a boca se sustituye ahora por la sensación auténtica y genuina de los contenidos generados por otras personas que quieren compartir por qué eligen una marca o empresa frente a las demás.
El tradicional boca a boca se sustituye ahora por la sensación auténtica y genuina de los contenidos generados por otras personas.
Ya se trate de un producto, un servicio o una experiencia, la gente moderna quiere saber por qué está pagando.
The Independent informó que el 30 por ciento de los millennials no visitaría un restaurante a menos que su etiqueta de ubicación en Instagram no esté llena de imágenes/vídeos de otros clientes.
Por qué el vídeo es el mejor formato para los contenidos generados por los usuarios
Los contenidos generados por los usuarios incluyen testimonios, reseñas, vídeos, mensajes de amor/aprecio, fotos divertidas, etcétera. Sin embargo, con el auge del vídeo y el abandono generalizado de las imágenes fijas, el vídeo es el formato que debe animar a sus clientes a crear y compartir.
Aparte de la tendencia general hacia un consumo cada vez mayor de contenidos de vídeo, los vídeos pueden proporcionar a las marcas las siguientes ventajas:
- Los vídeos tienden a "humanizar" la marca, es decir, a ponerle cara de cliente feliz y satisfecho.
- También ayudan a las marcas a mostrar el producto en acción, ya sea la última novedad de una marca de moda o una función largamente esperada de una herramienta SaaS.
- Los vídeos son fáciles de editar y reutilizar. En lugar de un único activo, tu marca puede obtener potencialmente unos cuantos, ya que los vídeos pueden convertirse en imágenes, citas de texto independientes, siempre que tengas imaginación y una herramienta a mano.
He aquí un adorable ejemplo de una marca , Strava, que emplea todas las ventajas que hemos mencionado anteriormente. Lanzaron su campaña #SOLOdarity durante la cuarentena del COVID-19 con usuarios de su aplicación para animar y unir a la comunidad.
Cómo animar a los clientes a grabar y compartir vídeos UGC
Si tu marca ya tiene un poco de exposición y unos cuantos clientes entregados, no es misión imposible inspirar contenidos generados por los usuarios. Te guiaremos a través de los principales puntos a tener en cuenta a la hora de pensar en cómo incentivar a tus fans para que creen contenidos generados por los usuarios.
- Especifica lo que pides y lo que das a cambio.
Los creadores de UGC esperan que las marcas compartan sus contenidos. Así que puedes ser muy directo sobre qué tipo de contenido es más probable que compartas. Para que todos salgan ganando, no seas como el 84% de las marcas que no ofrecen directrices claras sobre qué tipo de contenido generado por los usuarios quieren que creen los fans.
Puedes ser muy directo sobre qué tipo de contenido es más probable que compartas.
Si aún no ha concretado todos los detalles, considere cómo se alinea el CGU con sus objetivos de marketing actuales estableciendo los siguientes puntos:
- Concepto
- Objetivos
- Canales
- Hashtags
- Formato
- Plazos
- Incentivos (descuentos, ofertas especiales, regalos, contenidos únicos, etc.)
Una vez que tenga una pauta sencilla y clara, compártala en todos los canales en los que sus seguidores interactúan con su marca: biografías de cuentas sociales, publicaciones en redes sociales, su sitio web o incluso el envase del producto.
La reciente campaña de premios de GoPro, que presentaba un reto de 1 millón de dólares, sigue todas las reglas. Mira lo que obtuvieron a cambio de sus usuarios:
- Sé realista y no pidas demasiado
No esperes que ni siquiera los mayores adoradores de tu marca inviertan demasiado tiempo y esfuerzo en el vídeo. Para guiar a la gente en la dirección correcta, crea un vídeo de muestra o una plantilla que la gente pueda utilizar para empezar y dar rienda suelta a su creatividad.
Sus requisitos deberían aumentar a medida que incrementa el valor de los motivadores adicionales: cuanto mayores sean las ventajas que ofrezca a cambio, mayores serán las expectativas.
Sin embargo, no hay que desaconsejar las grabaciones sencillas con el smartphone, ya que con los contenidos generados por los usuarios una calidad de vídeo inferior puede incluso hacerte un favor y hacer que la reseña parezca más creíble.
- Acerque a sus clientes más fieles al flujo inicial de contenidos
Para animar a la gente a empezar a compartir experiencias, tienes que "empujar" tú mismo a los primeros. Tus clientes más entregados son la pareja perfecta: conocen y adoran tu marca, así que es más probable que hagan un esfuerzo adicional y te hagan un favor, sobre todo si les ofreces ventajas únicas a cambio.
- Haga un seguimiento de las menciones de marca existentes y demuestre que le importan
Es posible que ya tengas vídeos generados por usuarios apilados en algún lugar de la web. Utiliza herramientas especiales como Tint o realiza una búsqueda manual para descubrir menciones a la marca.
Cuando veas un comentario, una imagen o un vídeo que merezca la pena, reacciona con likes, reposts, shout-outs, etc. Esto es crucial, ya que puedes construir relaciones duraderas con las personas que hicieron la mención inicial y pedirles más.
- Cuidado con los matices legales: pide permiso para utilizar la pieza de contenido generado por el usuario.
Cuando encuentres un vídeo generado por un usuario que quieras compartir, ponte en contacto con el creador del contenido y pídele permiso para utilizar su arte. Y menciona siempre que les darás los créditos correspondientes.
Ejemplo de cómo Whole Foods pide permiso para compartir CGU
Cuando pides permiso, demuestras al creador original que valoras su contenido y consigues que se anime a compartir más CGU en el futuro, al tiempo que te mantienes al margen de cualquier infracción de los derechos de autor.
- Introduzca más actividades para impulsar el compromiso y el entusiasmo por su marca
Desde concursos específicos en las redes sociales hasta campañas sociales con efecto "wow", su trabajo consiste en crear experiencias que animen de forma natural a clientes y seguidores a crear contenidos generados por los usuarios.
El Concurso del Vaso Blanco de Starbucks fue un gran ejemplo de incentivo adicional: la marca animó a la gente a dibujar garabatos en el vaso de Starbucks y a compartir el arte con un hashtag especial. El diseño del ganador se presentó como una edición limitada del vaso de plástico reutilizable de Starbucks. Esta sí que es una experiencia que merece la pena compartir.
- Añade toques finales a los vídeos que recibas
Aunque se espera que los vídeos generados por los usuarios parezcan un poco crudos, cuando los publiques desde la cuenta oficial de tu marca, edítalos un poco. No se trata de retocar el contenido original, sino más bien de tu imagen de marca.
Cuando compartas una serie de vídeos generados por usuarios (reseñas de productos, participaciones en concursos, etc.), añade tu logotipo como miniatura de cada vídeo.
Los diseños de Wave.video pueden ayudarte a ir más allá y crear un diseño especial reconocible para estos vídeos. También puedes añadir intro y outro, aplicar filtros y efectos especiales, etc. para mantener la coherencia de tu experiencia de marca para las grandes audiencias.
El Instagram de Glossier es un gran ejemplo, ya que republica regularmente Stories de clientes manteniendo intacta la personalidad de su marca.
Fuente: Glossier
Utilizar herramientas como Wave.video para cortar, redimensionar y reutilizar vídeos está perfectamente bien. Sin embargo, asegúrate de que no estás eliminando lo que hace que los vídeos generados por los usuarios sean tan valiosos: a diferencia de las campañas de marca, tienen que parecer "reales", informales e incluso un poco toscos.
A su disposición
¿Puede nombrar alguna campaña de CGU en la que haya participado o de la que desearía haber formado parte? ¿Cómo anima a los clientes a hacer vídeos sobre su producto o marca? Comparte tus recuerdos e ideas en los comentarios para que podamos intercambiar ideas y ponernos manos a la obra.
