Le processus de vente est devenu complexe aujourd'hui.

Les vendeurs doivent faire tout un tas de choses pour attirer des clients qui sont devenus sophistiqués et qui sont continuellement distraits par tout le bruit qui se passe autour d'eux.

Pour se démarquer dans cette mer de concurrence sans fin, il faut être pragmatique et éviter de suivre aveuglément les normes du secteur. L'un des moyens d'y parvenir est d'exploiter le pouvoir de la vidéo, qui est devenue un outil essentiel pour réduire les frictions liées à la conversion et les obstacles à l'achat.

La vidéo est devenue un outil essentiel pour réduire les frictions liées à la conversion et les obstacles à l'achat.

Des études montrent une augmentation substantielle du nombre de personnes qui regardent des vidéos, et les entreprises qui utilisent des vidéos dans le processus de vente peuvent augmenter les taux d'ouverture de 19 %.

Dans cet article, nous allons vous présenter des façons d'utiliser les vidéos dans le processus de vente. Mais tout d'abord, voyons comment et pourquoi utiliser les vidéos dans le processus de vente.

Pourquoi utiliser des vidéos dans le processus de vente ?

• La vidéo améliore la rétention. Les clients se souviennent plus facilement de votre marque lorsque vous les contactez par le biais d'une vidéo que par le biais d'un texte. Elle vous aide à vous démarquer et à devenir plus mémorable.
• Elle rend votre marque plus humaine. La vidéo est un excellent moyen d'humaniser votre marque. Elle crée une certaine familiarité et fait apparaître votre marque comme un ami et non comme une simple entité avec laquelle il est possible d'entrer en relation.
• Les vidéos peuvent rendre votre produit visuellement intéressant. Elles rendent votre contenu plus facile à assimiler et permettent à votre public de s'intéresser à la proposition de valeur de votre produit en action.
• La vidéo facilite le processus de prise de décision. Lorsque vous produisez des vidéos qui éduquent et informent les clients, vous pouvez instaurer la confiance et la crédibilité. De cette façon, les acheteurs peuvent se connecter avec vous pour prendre des décisions d'achat.

6 façons d'utiliser les vidéos dans le processus de vente

Les changements et les percées technologiques ont permis au processus de vente de se développer considérablement. Mais ils ont également ajouté plusieurs obstacles et goulets d'étranglement en matière de conversion. La vidéo est donc le meilleur moyen d'inciter les prospects à parler de votre produit et à s'y abonner.

Voici six façons d'utiliser les vidéos dans le processus de vente.

1. Exploitez les vidéos pour vos campagnes de sensibilisation par courrier électronique

Le taux d'ouverture des courriers électroniques non sollicités est très faible, le taux d'ouverturemoyen étant de 21,33 %.

La présence de votre visage sur une vidéo crée un lien humain que la plupart des prospects recherchent dans un courrier électronique de sensibilisation.

Les faibles taux d'ouverture résultent du fait que les acheteurs ne savent pas qui vous êtes ou que votre message ne répond pas au problème du client. D'autres fois, c'est parce que vous n'avez pas su personnaliser vos e-mails pour qu'ils se distinguent des autres dans la boîte de réception des clients.

L'ajout d'une vidéo à vos courriels peut rapidementmultiplier par quatre le taux de clics. La présence de votre visage dans une vidéo crée un lien humain que la plupart des prospects recherchent dans un courriel de prospection.

Une vidéo suscitera également leur intérêt, car ils ne liront pas un bloc de texte. Et si elle incite à la réflexion ou répond à un problème auquel votre prospect est confronté, elle suscitera automatiquement la réaction nécessaire.

2. Utiliser des vidéos dans les courriels de suivi et les rappels

Aujourd'hui, les clients ont l'embarras du choix et de nombreux contenus se disputent leur attention. Cela signifie que vous devez assurer un suivi auprès des clients pour leur rappeler vos offres après une réunion, un appel téléphonique ou la signature d'un contrat d'achat.

L'utilisation d'un texte simple vous fera ressembler à n'importe quelle autre entreprise, voire vous fera confondre avec une autre entreprise.

La meilleure façon de leur rafraîchir la mémoire est donc de leur présenter une vidéo avec des points détaillant ce dont vous avez discuté et ce qui va se passer ensuite.

Vous pouvez également utiliser les vidéos pour réengager un prospect qui vous a quitté. Dans une telle vidéo, rappelez-lui vos offres ou les nouveautés pour le convaincre de la valeur de votre proposition.

Regardez l'exemple ci-dessous d'American Airlines où le PDG rappelle aux voyageurs ce que fait la compagnie pour garantir leur sécurité pendant la pandémie.

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3. Créer une vidéo de "proposition de vente".

Une vidéo peut aider à dissiper toute confusion, à prouver que votre produit est meilleur que celui de vos concurrents ou à répondre à des questions spécifiques qu'il est difficile de communiquer par le biais d'un texte.

Parfois, même après avoir dialogué avec le client et prouvé la valeur de votre produit, le prospect peut encore hésiter à conclure la vente. Il n'est peut-être pas sûr de lui ou fait encore du lèche-vitrine. Ou encore, il n'a pas obtenu le soutien nécessaire de la part des parties prenantes.

Une vidéo peut aider à dissiper toute confusion, à prouver que votre produit est meilleur que celui de vos concurrents ou à répondre à des questions spécifiques qu'il est difficile de communiquer par le texte. Ici, vous pouvez faire intervenir les différentes équipes ou personnes impliquées dans le processus de vente et de marketing et convaincre le prospect de passer à l'acte d'achat.

Voici un exemple tiré de Roadmap que vous pouvez utiliser pour développer vos courriels de proposition de vente.

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4. La vidéo dans les courriels peut aider à répondre aux préoccupations

Si la proposition de valeur de votre produit est difficile à comprendre, vos chances de convaincre l'acheteur d'y souscrire sont limitées si vous n'utilisez que du texte pour communiquer les concepts.

Des démonstrations vidéo avec des experts expliquant les concepts et répondant aux questions facilitent le suivi et l'assimilation, réduisant ainsi les frictions entre vos prospects et vos vendeurs.

Ainsi, la prochaine fois que vous voudrez expliquer des informations complexes à votre public, utilisez des vidéos pour renforcer l'apprentissage ou aider les prospects à se convertir.

Par exemple, dans l'exemple ci-dessous, Spotify utilise l'email marketing vidéo dans cette campagne pour convaincre les designers de la puissance de Framer X.

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5. Envoyer une vidéo de remerciement après la vente par courrier électronique

Les courriels de remerciement envoyés après l'achat d'un produit par un client présentent de nombreux avantages. Ils permettent d'instaurer la confiance, d'améliorer les recommandations, les ventes incitatives ou croisées et les mises à niveau.

Plutôt que de les transmettre par des messages écrits, ne serait-il pas préférable d'exprimer sa gratitude par le biais d'une vidéo afin de capturer toute l'émotion et la joie, ce qui permettrait de générer davantage d'avis et d'améliorer la crédibilité de l'entreprise ?

Ajoutez une vidéo de remerciement à vos notes de remerciement pour montrer ce dont vous êtes reconnaissant et l'impact de vos soutiens.

Voici un exemple d'e-mail envoyé par The Salty Donut.

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6. Partager une réussite ou une étape franchie

L'une des meilleures techniques de vente est la preuve sociale. Les consommateurs peuvent facilement acheter votre produit lorsqu'ils voient d'autres personnes l'utiliser. S'il existe de nombreuses façons de fournir une preuve sociale, la vidéo est la meilleure, car elle capte mieux les émotions et les réflexions.

Lorsque vous avez une histoire de réussite à raconter, des réalisations à partager ou une étude de cas à présenter à vos clients, utilisez des vidéos pour faire passer votre message.

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Lorsque vous envoyez des communiqués de presse, intégrez-y des vidéos. Qu'il s'agisse de l'annonce d'une nouvelle victoire ou d'un événement à venir, vous pouvez obtenir le kilométrage nécessaire et améliorer la traction en incluant des vidéos dans vos communiqués de presse.

4 bonnes pratiques pour utiliser les vidéos dans le processus de vente

• Faites en sorte qu'il soit court, environ 30 à 60 secondes, afin de capter l'attention de l'internaute.
• Soignez vos réglages et des éléments tels que la toile de fond et l'éclairage. Les bons réglages permettent aux spectateurs de ne pas être distraits par ce qui se passe à l'arrière-plan.
• Personnalisez-la pour qu'elle soit suffisamment intrigante pour que les utilisateurs cliquent et regardent.
• Ajoutez la narration pour établir un lien plus fort, convaincre un client et lui donner envie d'en savoir plus.

Conclusion

Obtenir de nouvelles affaires est un processus fastidieux. C'est pourquoi les vendeurs ont mis au point diverses astuces pour s'assurer une vente. Pour remporter plus de ventes, utilisez des vidéos dans votre processus de vente.

Les vidéos sont non seulement visuellement attrayantes pour les clients potentiels, mais elles peuvent également contribuer à faire connaître votre proposition de valeur d'une manière plus efficace que le texte. Grâce aux vidéos, les clients se souviennent facilement de votre produit au cours de leur processus de prise de décision et peuvent même vous recommander à d'autres entreprises.

A propos de l'auteur : Adela Belin est spécialiste du marketing de contenu et blogueuse chez Writers Per Hour. Elle est passionnée par le partage d'histoires dans l'espoir de faire une différence dans la vie des gens et de contribuer à leur développement personnel et professionnel. Retrouvez-la sur Twitter et LinkedIn.