Imaginez la situation : vous êtes le propriétaire d'une petite entreprise et vous essayez de cultiver des prospects. Vous avez déjà attiré un public, l'avez engagé sur votre site et l'avez encouragé à suivre vos comptes de médias sociaux, mais il n'est pas encore prêt à acheter. Comment transformer ces prospects en clients sans être trop pressant ?

Le marketing vidéo est la voie à suivre lorsque vous devez persuader votre public de passer à l'action. Si la plupart des types de vidéo seront utiles dans ce contexte en raison de l'utilité générale de la vidéo en tant qu'outil, de nombreuses marques utilisent les témoignages de clients car ils suscitent l'intention d'achat et stimulent les ventes.

Un témoignage client met en scène un client actuel ou passé qui partage son expérience avec votre marque. Il existe de nombreux types de témoignages de clients, mais les témoignages écrits et les témoignages vidéo sont les deux plus populaires. Les témoignages vidéo ajoutent un élément supplémentaire de persuasion et de personnalité, surtout s'ils sont donnés par une autorité du secteur.

L'authenticité est le secret d'un bon témoignage vidéo. Pour maximiser l'impact et la crédibilité du témoignage, vous devez laisser le client raconter son histoire d'utilisateur avec ses propres mots.

Pourquoi le marketing vidéo est-il important ?

La vidéo est une forme de contenu très efficace, et sa popularité est montée en flèche ces dernières années. Pourtant, curieusement, de nombreux spécialistes du marketing n'incluent toujours pas la vidéo dans leur stratégie de marketing numérique ou n'en tirent pas le meilleur parti, alors que la plupart des internautes consomment quotidiennement du contenu vidéo.

Une étude montre que 92 % des marketeurs en 2020 estimaient que la vidéo était un élément important de leur campagne marketing. Comparé à seulement 78 % des marketeurs qui utilisaient le marketing vidéo en 2015, c'est une sacrée augmentation !

Source : HubSpot

Malgré la popularité croissante du marketing vidéo, vous avez peut-être encore des doutes à son sujet, notamment en raison des coûts potentiels qu'il implique. Le marketing vidéo en vaut-il la peine ? Disposez-vous de suffisamment de ressources pour créer et promouvoir du contenu vidéo ?

La plupart des spécialistes du marketing s'accordent à dire que le marketing vidéo vaut la peine d'être investi. Lavidéo est l'un des outils les plus polyvalents et les plus rentables du marketing numérique, que vous dirigiez une entreprise SaaS, unsite de commerce électronique ou tout autre chose.

Voici 8 raisons pour lesquelles vous devriez commencer à utiliser la vidéo dans vos campagnes de marketing, si ce n'est déjà fait :

1. La vidéo stimule les conversions et les ventes.
2. La vidéo génère un excellent retour sur investissement (ROI).
3. La vidéo crée la confiance.
4. L'algorithme de Google adore les vidéos.
5. La vidéo séduit les utilisateurs mobiles.
6. Un bon contenu vidéo peut expliquer presque tous les concepts.
7. Une vidéo amusante suscite l'intérêt des acheteurs, même les plus désintéressés.
8. La vidéo encourage les partages sociaux.

Lemarketing vidéo offre aux spécialistes du marketing la possibilité de mettre facilement en évidence les caractéristiques essentielles de leur entreprise tout en ajoutant des visuels amusants, un scénario informatif et une musique entraînante pour maintenir l'intérêt de leur public.

5 entreprises qui ont réussi leurs témoignages vidéo

Lorsque vous lancez votre campagne de témoignages vidéo, il est toujours bon de s'inspirer des marques qui ont bien réussi. Nous avons rassemblé 5 exemples de témoignages vidéo étonnants. Quels que soient la taille de votre entreprise, le produit ou le service que vous proposez et le budget marketing dont vous disposez, les concepts utilisés dans ces vidéos sont très efficaces. Alors soyez attentifs et apprenez des meilleurs !

1. Slack

Sandwich Video, une société de production de contenu vidéo, a produit une vidéo de témoignage pour Slack intitulée So Yeah, We Tried Slack. Avant de passer à Slack, Sandwich Video avait l'habitude de coordonner des projets en utilisant différents canaux, notamment le courrier électronique, Dropbox et WhatsApp. Un membre de l'équipe organisait même des réunions dans le placard de la buanderie. Comme on pouvait s'y attendre, la gestion de projet et la collaboration au sein de l'entreprise étaient très hétérogènes.

Source : Slack YouTube

Mais lorsque l'équipe est passée à Slack, tout était regroupé au même endroit - messagerie, partage de fichiers, collaboration - et la planification des projets est devenue beaucoup plus facile. En fait, la vidéo de témoignage de cet exemple a également été coordonnée à l'aide de Slack. Cette histoire dans l'histoire ajoute une touche amusante à la vidéo, et elle fonctionne parce que nous voyons réellement le produit changer la façon dont une entreprise fait les choses.

En outre,des éléments cinématographiques et graphiques puissants renforcent le message. La vidéo explique le fonctionnement de Slack et l'interaction de l'application avec d'autres logiciels largement utilisés. C'est un excellent exemple de narration et de l'approche "montrer, ne pas dire", dont tout écrivain vous dira qu'elle est essentielle.

2. Zoom

Zoom a connu un incroyable regain de popularité depuis le début de la pandémie de COVID-19 - à tel point que "zoomer" est maintenant largement accepté comme un verbe !

Avant même que Zoom ne devienne un produit de grande consommation, le fabricant d'équipements audio Sonos utilisait cet outil. En tant que grande entreprise dont les sites sont répartis dans le monde entier, Sonos avait besoin d'une solution qui leur permette de discuter des projets et de s'attaquer aux problèmes communs en temps réel.

Avec Zoom, ils ont trouvé un partenaire de vidéoconférence fiable, évolutif et flexible. Il est important pour un fabricant de produits audiovisuels d'approuver Zoom, car cela signifie que la solution a satisfait aux exigences élevées du client en matière d'appels vidéo où chacun peut voir et entendre clairement les autres.

Source : Zoom YouTube

Le témoignage vidéo ci-dessus a été posté en février 2018 et a reçu plus de 885 000 vues. Il utilise une approche "en coulisses", montrant aux spectateurs comment Sonos fabrique ses produits et comment l'équipe travaille ensemble à travers les fuseaux horaires.

Les gens aiment avoir un aperçu des coulisses de leurs marques préférées. Demandez donc à vos clients de créer des témoignages vidéo montrant comment ils utilisent votre produit ou service pour faciliter leurs opérations quotidiennes.

3. Dropbox pour les entreprises

Dropbox a adopté une stratégie inhabituelle : au lieu d'utiliser le témoignage d'un seul client satisfait, elle a recueilli une série d'histoires provenant de nombreux clients heureux et les a combinées dans une seule vidéo.

Source : Dropbox YouTube

La vidéo ci-dessus présente les témoignages d'au moins cinq entreprises de tailles et de secteurs différents. Ces témoignages ont un point commun : la possibilité de collaborer, de partager et de faire évoluer leurs opérations de manière transparente grâce à Dropbox. L'un des clients, Dictionary.com, déclare même ne pas pouvoir imaginer fonctionner sans Dropbox.

Comme si ces témoignages ne suffisaient pas, les dernières images présentent les logos d'entreprises connues qui utilisent Dropbox : National Geographic, Kayak, Spotify et Foursquare, entre autres. Le fait de savoir que ces entreprises dépendent toutes de Dropbox pourrait suffire à convaincre un client potentiel de s'abonner au service.

C'est le pouvoir de la preuve sociale en action. Si vous avez un client connu ou très connu, n'ayez pas peur d'en tirer parti dans vos témoignages vidéo.

4. Codecademy

Codecademy est une plateforme d'apprentissage interactive qui propose des cours de codage gratuits. Son contenu d'apprentissage gratuit a aidé des milliers de personnes à se réorienter vers des carrières lucratives dans le codage. Le témoignage vidéo ci-dessous met en scène Tommy Nicholas, le cofondateur de Knox Payments, une plateforme de paiement qui a levé plus de 1,6 million de dollars de financement depuis 2015 :

Source : Codecademy YouTube

Comme plus de 24 millions d'utilisateurs de Codecademy, Tommy cherchait à changer de carrière. Il a commencé par un programme "Hello World", puis a rapidement compris qu'il pouvait utiliser le code pour faire travailler les ordinateurs à sa place. Le principe de ce témoignage vidéo, qui dure un peu moins d'une minute, est simple mais puissant : Codecademy peut transformer votre vie.

Le témoignage vidéo ci-dessus est la preuve que votre contenu marketing n'a pas besoin d'un montage sophistiqué ou de graphiques complexes. Il suffit que la bonne personne raconte une histoire vraie pour inspirer votre public cible.

5. Hubspot

HubSpot est l'un des plus grands noms du marketing numérique, mais cela ne signifie pas qu'il ne peut pas bénéficier de témoignages vidéo. Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à des témoignages qui expliquent spécifiquement comment un produit a changé la façon dont ils font des affaires, et l'une des vidéos de témoignage de HubSpot, présentant l'histoire de Endless Entertainment, fait exactement cela :

Source : HubSpot YouTube

Ce témoignage vidéo est efficace car il identifie un point sensible du client et explique aux spectateurs comment le produit l'a résolu. Endless Entertainment consacrait beaucoup de temps et de ressources aux blogs, mais ne disposait pas des outils nécessaires pour savoir si sa stratégie de marketing de contenu était efficace. Heureusement, HubSpot est intégré à une solution que l'équipe d'Endless Entertainment utilisait déjà, ce qui a permis de mesurer facilement l'efficacité des campagnes.

La leçon à en tirer est qu'il faut se concentrer sur les avantages, et non sur les caractéristiques. En d'autres termes, ne dites pas à votre public cible que votre produit est génial parce qu'il possède des caractéristiques X, Y et Z. Au contraire, laissez vos clients heureux partager les avantages et la valeur de votre produit. Laissez plutôt vos clients heureux partager les avantages et la valeur que votre produit leur a apportés.

Ce que nous pouvons apprendre de ces entreprises

Si vous envisagez de vous lancer dans les annonces de témoignages, voici quelques enseignements tirés des exemples ci-dessus que vous pouvez appliquer à votre propre contenu :

• Faites en sorte que la vidéo soit aussi naturelle que possible : Les clients recherchent quelque chose de naturel, pas une marque. Ils veulent voir des applications réelles de votre produit. S'ils peuvent voir qu'un témoignage vidéo est fortement scénarisé, ils risquent de ne pas le croire.
• Donnez à votre interlocuteur le temps de se préparer : Si vous donnez à l'avance à votre interlocuteur les questions que vous lui poserez, il aura le temps de préparer de bonnes réponses.
• Définissez le cadre de votre vidéo : Vous pouvez utiliser un storyboard ou un simple plan pour faciliter le montage. Vous pouvez faciliter la vie de votre éditeur en utilisant une image fixe de votre métrage brut pour indiquer l'endroit où vous souhaitez insérer un clip.
• Laissez vos clients vous parler ouvertement : Donnez-leur du temps pour parler de leur expérience avec votre produit et votre entreprise. Faites en sorte que l'entretien prenne la forme d'une discussion, afin qu'ils se sentent libres de partager leurs idées. Ainsi, lorsque vous monterez la vidéo, vous aurez le choix entre plusieurs extraits et clips intéressants.
• Examinez la zone dans laquelle vous allez tourner : Faites le tour du site avant de commencer à tourner. Faites en sorte que le cadre soit bien rangé, mais vivant et intéressant. L'idéal est de choisir un endroit que les personnes interrogées connaissent bien pour qu'elles se sentent à l'aise.
• Insistez sur les points douloureux de vos clients et sur la façon dont vous les avez résolus : Quels étaient les problèmes de vos clients ? Comment votre produit les a-t-il aidés à les résoudre ? Votre public aura probablement des problèmes similaires, et si votre vidéo de témoignage peut y répondre, il sera plus intéressé par votre produit.

Faire appel à une société de vidéo professionnelle pour vos efforts de promotion de témoignages peut changer la donne. Les spectateurs considéreront la qualité de vos vidéos de témoignages comme un reflet de la qualité de vos produits ou services. Même si les vidéos de témoignages n'ont pas la portée ou la viralité d'autres formes de contenu vidéo, vous devez investir dans une production vidéo de qualité.

En faisant appel à un service de production vidéo de premier ordre, vous vous assurez que les témoignages de votre entreprise trouvent un écho auprès de votre public. La société de production vidéo se chargera de tout le travail pour que les témoignages de votre entreprise soient parfaits. Tout ce que vous avez à fournir, c'est un client qui est prêt à se porter garant de votre marque.

L'essentiel

Les exemples de témoignages vidéo ci-dessus nous montrent comment les marques utilisent les meilleures pratiques pour raconter des histoires divertissantes qui captent l'intérêt de leurs spectateurs et démontrent les avantages de leurs produits et services.

Bien entendu, il ne s'agit pas d'une invitation à copier leur contenu. Au contraire, vous pouvez tirer de précieux enseignements de leur expérience afin de créer des témoignages vidéo qui parlent pour votre marque et vos clients. N'hésitez pas à expérimenter des styles, des techniques et des formats jusqu'à ce que vous trouviez un langage visuel qui vous soit propre.

Bonne chance avec votre première vidéo de témoignage !

A propos de l'auteur : Jimmy Rodriguez est le directeur de l'exploitation de Shift4Shop, une solution de commerce électronique d'entreprise entièrement gratuite. Il se consacre à aider les détaillants en ligne à réussir en ligne en développant des stratégies de marketing numérique et des expériences d'achat optimisées qui stimulent les conversions et améliorent les performances commerciales.