Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi la popularité de BuzzFeed a explosé il y a quelques années et est restée forte depuis ?

Bien sûr, aujourd'hui, ils font beaucoup de reportages réels, mais à leurs débuts, leur contenu était principalement axé sur les titres "clickbait" qui conduisaient généralement les lecteurs à des quiz.

Ces quiz créaient une boucle de rétroaction positive qui visait à permettre au lecteur d'en savoir plus sur lui-même. Les réponses, même si elles ne sont pas scientifiques, personnalisaient l'article pour eux.

Dans le monde en ligne d'aujourd'hui, la personnalisation ne se limite pas à BuzzFeed. La personnalisation est omniprésente, qu'il s'agisse d'e-mails de panier abandonné ou de publicités de reciblage qui vous suivent sur Internet.

Lesconsommateurs attendent de plus en plus ce niveau de personnalisation dans toutes les communications des marques, et s'ils ne l'obtiennent pas, ils ne sont pas contents. 74 % des consommateurs sont frustrés lorsqu'un site Web présente un contenu promotionnel qui ne correspond pas à leurs intérêts. Les consommateurs s'attendent à ce que les marques leur offrent un service VIP, comme si chaque message social, chaque courriel et chaque page d'accueil de site Web avait été créé juste pour eux.

En réalité, c'est rarement le cas. Nous ne vivons pas encore dans un monde personnalisé à l'identique (même si l'IA nous aidera certainement à y parvenir). Ce qui compte, c'est que chacune de vos communications avec les clients doit sembler personnelle, quel que soit le degré d'individualisation.

Pourquoi vous devriez vous soucier de personnaliser votre marketing sur les médias sociaux

Vous vous dites peut-être : "Je suis tout à fait favorable à la personnalisation de notre stratégie marketing dans son ensemble, mais les médias sociaux? Mais les médias sociaux ? Lorsque nous publions des messages en tant que marque, comment pouvons-nous faire en sorte que chaque message semble personnalisé ?".

C'est une objection compréhensible. Il est difficile de penser à personnaliser quelque chose en temps réel comme les médias sociaux.

Cependant, une fois que vous vous souvenez de l'extraordinaire richesse des données démographiques que Facebook possède sur ses utilisateurs, l'idée de personnaliser vos publications sur les médias sociaux semble beaucoup plus réalisable.

Les données de Facebook vous fournissent toutes sortes d'informations extrêmement détaillées sur votre public, comme le fait de savoir si les gens fréquentent les épiceries biologiques plutôt que les fast-foods, ou s'ils préfèrent les séries policières plutôt que la télé-réalité. Ensuite, si vous associez ces informations au fait qu'ils possèdent un chien ou un chat, qu'ils sont diplômés, etc., vous pouvez facilement créer des messages qui ciblent ces segments d'utilisateurs spécifiques.

Par exemple, votre marque pourrait créer un post montrant un chien sur le canapé, suggérant aux utilisateurs de coupler leur prochaine séance de binge-watching avec le kit repas bio de votre marque. Lorsqu'une personne voit un tel message, elle a l'impression qu'il est taillé sur mesure pour elle, même s'il ne répond en fait qu'à un segment de consommateurs.

La personnalisation des médias sociaux n'est pas seulement attendue par les clients. C'est aussi une bonne chose pour vos résultats :

• Une fois la personnalisation mise en œuvre, plus de la moitié des marques font état d'une augmentation de 10 % ou plus de leurs objectifs marketing, avec une amélioration des taux de conversion et de l'engagement des clients.
• Lesdépenses globales des consommateurs augmentent de 500 % lorsque la personnalisation est lancée dans un plus grand nombre de canaux.
• Près de 80 % des consommateurs affirment que le contenu personnalisé augmente leur intention d'achat.

Au-delà des revenus, une stratégie de marketing personnalisé améliore également d'autres paramètres des médias sociaux :

• C'est engageant . Les flux algorithmiques de Facebook, Instagram et de la plupart des réseaux sociaux récompensent les publications et les comptes en fonction de leur engagement préalable en augmentant leur visibilité dans le flux principal. Comme le contenu personnalisé est plus susceptible d'engager les utilisateurs, vous avez d'autant plus de chances d'apparaître organiquement dans leur flux.
• Il permet de fidéliser les clients. Le contenu personnalisé donne au client le sentiment que votre marque le comprend et s'intéresse à lui. En conséquence, il aura le même sentiment envers vous en retour.
• Il est très facile à partager. Tout comme les gens aiment entendre parler d'eux, ils aiment aussi parler d'eux. Il ne s'agit pas d'un jugement, mais de la nature humaine. Non seulement les consommateurs seront plus enclins à consommer du contenu personnalisé de votre marque, mais ils seront également plus enclins à le partager avec d'autres, ce qui renforcera la notoriété de votre marque et attirera de futurs clients sur votre profil de médias sociaux.

7 idées de médias sociaux personnalisés que tout spécialiste du marketing peut utiliser

Commencez à réfléchir à votre stratégie personnalisée de marketing des médias sociaux avec ces 7 exemples créatifs de marques.

1. Envoyez des publicités de reciblage.

C'est une évidence, mais il faut le répéter. Installez un pixel Facebook sur votre site Web ou utilisez les données de votre logiciel de marketing par courriel pour suivre vos utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur les médias sociaux et sur Internet. Créez des publicités pour divers produits qui correspondent aux préférences des clients qui les ont achetés précédemment, comme dans cet exemple de BarkBox :

Exploitez également les audiences similaires de Facebook. Téléchargez une liste d'e-mails de tous les clients qui ont acheté un article particulier, puis demandez à Facebook d'identifier les utilisateurs similaires qui pourraient correspondre à votre publicité.

2. Prenez exemple sur BuzzFeed.

Les résultats des quiz personnalisés de BuzzFeed incitent les utilisateurs à en redemander. Lors du lancement de nouveaux parfums de chocolat au lait en Australie, Cadbury est allé encore plus loin en proposant des résultats de quiz vidéo personnalisés , ce qui a permis de sensibiliser et d'attacher les clients à la marque.

Ils ont créé un quiz "Flavour Matcher" qui associe les utilisateurs de Facebook à "leur" saveur parmi 12, sur la base de quelques informations clés telles que leur âge et leurs intérêts. Ensuite, une vidéo a été automatiquement créée avec la photo Facebook de l'utilisateur et son parfum Cadbury. La question initiale est le principe de base de la plupart des quiz de BuzzFeed :

Ces vidéos étaient si attrayantes que 90 % des utilisateurs les ont regardées en entier, 65 % ont cliqué sur le site de Cadbury et 12 % ont même partagé leur vidéo sur les médias sociaux, ce qui a renforcé leur visibilité.

3. Transformez les sondages sur les médias sociaux en actions.

Vous réalisez probablement déjà des sondages sur Twitter, Facebook et Instagram. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez recycler les résultats de ces sondages en un contenu plus personnalisé.

Par exemple, le sondage Sephora ci-dessous met en évidence deux produits. En fonction de la réponse des différents segments d'utilisateurs, la marque pourrait créer une variété de posts ultérieurs ou de publicités Facebook ciblés uniquement pour eux. Les publicités Facebook pourraient promouvoir l'un ou l'autre produit, des gammes de produits connexes, ou même des produits contenant des ingrédients à base de noix de coco qui sentent "l'été". Elles pourraient aussi partager des posts ou des vidéos non orientés vers la vente sur "Dix astuces beauté pour rester au chaud cet hiver" ou "5 produits qui vous feront attendre l'été avec impatience".

4. Encouragez les utilisateurs à faire leur propre personnalisation.

Fournissez à vos utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour s'approprier votre contenu. Cette démarche est tout aussi personnelle, mais elle vous décharge d'une partie de votre travail - tout le monde y gagne !

L'année dernière, Burberry a introduit des fonctions de réalité augmentée dans son application iPhone. En utilisant l'appareil photo du téléphone, les utilisateurs pouvaient marquer leurs photos avec des dessins et des œuvres d'art inspirés de Burberry. Cette fonctionnalité est similaire à celles d'Instagram et de Snapchat, elle était donc facile et familière pour les utilisateurs. Ce qui était particulièrement intelligent, cependant, c'est que Burberry a trouvé un moyen d'insérer subtilement son style et sa marque dans la vie et les photos des gens.

5. Célébrez les fêtes.

Les fêtes doivent être célébrées. Comment votre marque peut-elle cibler les fêtes locales, ou faire en sorte que les célébrations aient un caractère personnel pour l'utilisateur ?

Mellow Mushroom gère des pages Facebook pour chacun de ses établissements, ce qui permet aux propriétaires de créer des messages qui s'adressent spécifiquement à leur clientèle. Étant donné que la Nouvelle-Orléans est l' endroit où il faut être pour Mardi Gras, il est facile de comprendre pourquoi une publication aussi localisée a bien fonctionné auprès de leurs adeptes :

Les anniversaires sont une autre occasion facile de cibler un large groupe d'utilisateurs de manière personnalisée. Créez des messages sur vos canaux de médias sociaux vers le début du mois qui ciblent un signe du zodiaque ou le mois de naissance d'une personne et souhaitez-lui un bon anniversaire. Comme cela est lié à la période de l'année, plutôt qu'à la date d'anniversaire de la personne, cela semble plus mignon qu'effrayant. Veillez simplement à ce que votre message soit accompagné d'une image ou d'une vidéo de qualité afin que les internautes aient envie de le partager avec d'autres.

6. Faites suivre le tout d'une page de renvoi ciblée.

Vous personnalisez déjà vos pages de renvoi pour qu'elles correspondent à vos annonces PPC. Appliquez ce même raisonnement à vos efforts sur les médias sociaux en adaptant vos pages de renvoi à différents messages ou plateformes.

On sait combien les Redditors sont féroces dans leur amour de la plateforme. Pendant la campagne présidentielle, l'équipe du président Obama a mis au point cette page d'accueil ciblée à partager avec les Redditors alors qu'il animait un #AskMeAnything. La page va au-delà du simple changement de titre : Redditors pour Obama. Ils ont également créé un mème sur son AMA - montrant ainsi qu'ils "comprennent" la plateforme.

7. Devenir personnel en ligne et hors ligne.

La plus grande campagne de personnalisation à ce jour est sans doute la campagne #ShareACoke de Coca-Cola. C'est aussi un excellent exemple de la façon d'intégrer vos efforts de marketing en ligne et hors ligne.

Pour lutter contre la baisse des ventes et le manque d'enthousiasme des milléniaux, Coca-Cola a sorti des bouteilles portant plus de 250 noms populaires des milléniaux ainsi que des expressions argotiques comme "Wingman" ou "Bestie". Les utilisateurs pouvaient partager des photos d'eux-mêmes avec leur bouteille de Coca-Cola personnelle sur les médias sociaux avec le hashtag #ShareACoke, ce qui a contribué à sensibiliser le public et à rendre la campagne virale, les gens cherchant à trouver leur propre nom sur une bouteille.

À l'échelle mondiale, la campagne a entraîné une augmentation de 2,5 % des ventes totales et a établi des records en matière de médias sociaux. La campagne a connu un tel succès que vous pouvez désormais personnaliser votre propre bouteille de Coca sur une page d'achat dédiée à la campagne.

Conclusion

Faites l'effort de personnaliser votre marketing sur les médias sociaux. Cela se traduira par un engagement des clients, des ventes et une gloire générale pour vous et le reste de l'équipe marketing.

À propos de l'auteur : Michael Quoc est le fondateur et PDG de Dealspotr, une communauté de shopping social et un outil de marketing d'influence qui aide les petites entreprises de commerce électronique à se connecter avec des influenceurs de style de vie et des blogueurs pour mener des campagnes promotionnelles à un coût minimal. La valeur unique de Dealspotr parmi les plateformes de marketing d'influence est l'accent mis sur les offres exclusives et les codes de réduction. Sur Dealspotr, les influenceurs partagent des réductions intéressantes avec leurs fans afin d'accroître l'intérêt des acheteurs et de générer des conversions plus importantes.