Il servizio clienti è la parte finale del vostro imbuto di marketing. È anche incredibilmente importante. Aumentare la fidelizzazione dei clienti di appena il 5%, ovvero mantenerli felici, può aumentare i vostri profitti del 25%-95%.

È chiaro che se si vuole che la propria attività cresca, è necessario che questo sia fatto nel modo giusto.

Il servizio clienti è composto da molti elementi diversi. Questa guida illustra come creare video sul servizio clienti e alcuni dei vantaggi di questi tipi di video rispetto a un manuale tradizionale. Entriamo subito nel vivo della guida.

Vantaggi della creazione di video sul servizio clienti

I video del servizio clienti sono un ottimo modo per fornire ai clienti informazioni importanti sui prodotti che vendete o sui servizi che offrite. Naturalmente, probabilmente ne siete già consapevoli!

Ecco solo alcuni dei numerosi vantaggi della creazione di un video del servizio clienti:

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• Siamo apprendisti visivi: crescendo, la maggior parte di noi impara per imitazione. Guardiamo qualcuno che svolge un compito e poi lo imitiamo. Anche se le guide scritte sono utili, la maggior parte delle persone trova più facile imparare guardando un video.
• Genera credibilità: La possibilità di ascoltare e guardare un esperto di prodotti che spiega come ottenere il massimo da quel prodotto porta un immediato guadagno di credibilità. Inoltre, offre un tocco più personale rispetto a flussi infiniti di testo.
• Ridurre le richieste del servizio clienti: Un ottimo video del servizio clienti può contribuire a ridurre le richieste di informazioni da parte dei clienti. Questo può essere un grande risparmio di costi per le aziende e un risparmio di tempo per i clienti.

Naturalmente, molte aziende riconoscono questi fatti e investono tempo ed energie nella produzione di video utili per i clienti. Ecco un bell'esempio di video sul servizio clienti.

O'Reilly Auto Parts mostra ai suoi clienti come installare un nuovo tergicristallo con un video professionale. I clienti possono ordinare una nuova spazzola tergicristallo dal loro negozio online e poi guardare il video tutorial per eseguire il lavoro.

Ma è più di un semplice video didattico. Un video come questo, che non è specifico per l'azienda, può essere un prezioso strumento di vendita e di marketing. Ad esempio, sono sicuro che alcune persone che hanno guardato il video non erano originariamente clienti di O'Reilly.

La visione del video potrebbe essere stata l'impulso che ha trasformato un potenziale cliente in un cliente.

Succede spesso. Ben l'84% dei clienti ha dichiarato che la visione di un video li ha portati ad acquistare un prodotto.

Come creare video efficaci sul servizio clienti: 5 consigli

Un buon video deve avere un bell'aspetto, un bel suono, coinvolgere il pubblico ed educarlo. Può sembrare una sfida. Tuttavia, se si affronta la creazione di video con la giusta strategia, i contenuti saranno sempre eccellenti.

Il video dell'assistenza clienti deve contenere anche informazioni pertinenti e praticabili. Ecco come raggiungere questo obiettivo:

1. Conoscere gli argomenti che i clienti chiedono frequentemente

Il primo passo è capire quali tipi di video i vostri clienti vogliono da voi. Iniziate guardando la vostra pagina delle FAQ. Di solito è una miniera di informazioni su ciò che i vostri clienti vogliono sapere.

Fonte immagine

I suggerimenti sui contenuti possono provenire da tutti i vostri canali di comunicazione e marketing. Osservate le domande più frequenti che ricevete sulle vostre pagine dei social media. Questo ha l'ulteriore vantaggio di contribuire al coinvolgimento. Ringraziate i commentatori per le loro domande e assicuratevi che siano taggati, se possibile, una volta realizzato il video.

Se siete un marketer che pensa sempre alla SEO, un altro buon modo per trarre ispirazione per i vostri contenuti video è quello di esaminare il vostro database di parole chiave.

2. Scrivere un semplice script

Ora che avete un elenco di argomenti su cui realizzare un video, dovete scrivere la sceneggiatura. Non cercate di improvvisare quando la telecamera è in funzione. Utilizzate invece un formato di domande e risposte che sia sequenziale e diretto.

Esempio di script. Fonte

Quando scrivete la sceneggiatura, evitate di essere troppo tecnici. Se diventate troppo tecnici, il cliente medio potrebbe iniziare a perdersi. Questo significa che si dirigerà altrove. Cercate di applicare la tecnica "spiega come se avessi 5 anni". Naturalmente, non volete parlare ai vostri clienti come se avessero cinque anni! Evitare sempre:

• Parole d'ordine
• Gergo tecnico
• Riferimenti alle tendenze attuali

Se non siete abituati a stare davanti alla telecamera, fate molte prove. L'obiettivo è far percepire al cliente che state parlando con lui a tu per tu. Siate discorsivi e naturali. Questo renderà i vostri contenuti più accessibili e renderà più umano il vostro marchio.

Inoltre, assicuratevi che i vostri video siano brevi e dolci. I consumatori vogliono risposte. Non vogliono guardare un video di 30 minuti che va fuori tema. Non cercate di fare vendite incrociate o di promuovere altri prodotti.

3. Investite in un buon strumento video

Alcuni imprenditori si oppongono ai video perché la loro creazione richiede tempo e risorse. Anche se la creazione di un video richiede tempo , non deve essere eccessivamente costosa.

Se siete alle prime armi con i contenuti video, la chiave è iniziare in piccolo. Non è necessario investire in strumenti di creazione video professionali e costosi come AfterEffects o Adobe Premiere. Non avrete bisogno della maggior parte delle funzioni offerte da questi strumenti.

Wave.video Creatore di video online

Una volta che avete un'idea di ciò che volete includere nei vostri video, cercate i migliori strumenti di creazione video disponibili. Ce ne sono molti che offrono le funzioni di cui avete bisogno e molti sono gratuiti.

4. Modificare il video

Non si può caricare il video solo dopo averlo girato. Dovete ancora sedervi e sbarazzarvi di tutte le parti non necessarie. Se avete avuto bisogno di più riprese per ottenere le battute giuste, modificate il video per tagliare le parti di scarto. Dovreste sempre girare più video di quelli che vi serviranno.

È anche possibile intervenire sui livelli audio in modo da renderli più chiari. Giocate con il bilanciamento dei colori e assicuratevi che non rimangano errori di fatto. Date un'occhiata al seguente esempio di video del servizio clienti ben curato:

Ora dovreste avere un video informativo e di bell'aspetto. Potete poi decidere se aggiungere qualche tocco finale, come la musica, il vostro marchio o le didascalie.

Una volta che siete soddisfatti che il video sia perfetto, chiedete un secondo parere. Riunite il vostro team e fatelo vedere a tutti. Raccogliete i pareri e aggiornate il video, se necessario.

Una volta terminato il lavoro e una volta che tutti sono soddisfatti, premere il pulsante "Rendering" e attendere.

5. Assicurarsi che il video sia facilmente visibile ai clienti

Avete il vostro video ed è pronto per essere caricato. La domanda è: dove caricarlo? La risposta è ovunque. Assicuratevi però dicreare un pubblico sulle piattaforme scelte.

Un consiglio comune è quello di pubblicare il video su YouTube e poi incorporarlo da YouTube al vostro sito web. Si tratta di un errore comune, semplicemente perché molti marketer lo fanno. Se il vostro video è presente solo su YouTube, allora state portando lì i vostri clienti. Ciò significa che YouTube può promuovere i vostri concorrenti.

Se da un lato volete che il vostro video sia presente su YouTube, dall'altro volete caricarlo direttamente sul vostro sito web. In questo modo si può incrementare la SEO. Sono disponibili anche altre piattaforme di condivisione video.

Se state caricando i vostri contenuti su Youtube, la SEO è importante. Non utilizzate titoli in stile clickbait e attenetevi alle parole chiave del vostro settore. Includete sempre descrizioni ben scritte del contenuto del video.

Se volete entrare nel vivo della SEO, aggiungete le vostre parole chiave al nome del file video. Quindi, create una miniatura del video di grande effetto .

Se pubblicate su un sito esterno come YouTube, aggiungete gli hashtag, comprese le parole chiave localizzate, alle vostre descrizioni. Questo può avere un effetto spettacolare sulla vostra scopribilità.

Ora potete condividere i vostri video su tutti i vostri canali di marketing. Le pagine dei social media e le newsletter via e-mail sono i luoghi ideali per utilizzare i vostri contenuti video.

Conclusione

I video del servizio clienti possono aiutare la vostra azienda in molti modi. Non si limitano a deliziare i clienti. Possono anche aiutare a costruire l'autorità del vostro sito web. I video del servizio clienti aiutano a trasformare voi e il vostro marchio in una fonte di informazioni che i clienti apprezzano.

Perché ciò accada, però, è necessario che i video del servizio clienti siano efficaci. In questo articolo abbiamo analizzato cinque consigli da seguire. Determinate le domande più frequenti dei vostri clienti, scrivete una semplice sceneggiatura e investite in uno strumento video. Dopo aver modificato il video, caricatelo sulle piattaforme prescelte.

I vantaggi di un video sul servizio clienti ben fatto sono chiari e dimostrabili. Utilizzate questi video per responsabilizzare i vostri clienti e la vostra forza lavoro. Possono diventare rapidamente la chiave per facilitare la scoperta e la crescita del marchio.

Informazioni sull'autore: Allie Decker è la responsabile dei contenuti di Omniscient, un'agenzia di marketing che lavora con marchi SaaS. Prima di lavorare con Omniscient, ha trascorso 5 anni come scrittrice freelance e poi è entrata a far parte del team di contenuti di HubSpot, dove ha lavorato per quasi 3 anni. Ha contribuito a più di 100 articoli ad alta conversione per HubSpot e ha collaborato con i responsabili di Entrepreneur, Hotjar e Foundr. Le sue parole sono apprezzate da imprenditori, piccoli imprenditori e marketer digitali di tutto il mondo.