Heb je je ooit afgevraagd waarom BuzzFeed jaren geleden explodeerde in populariteit en sindsdien sterk is gebleven?

Natuurlijk doen ze tegenwoordig veel echte verslaggeving, maar in hun begindagen was hun inhoud vooral gericht op clickbait-koppen die lezers meestal naar quizzen leidden.

Die quizzen creëerden een positieve feedbacklus die erop gericht was de lezer meer over zichzelf te vertellen. De antwoorden, hoe onwetenschappelijk ook, maakten het artikel persoonlijk.

Personalisatie is in de huidige online wereld niet beperkt tot BuzzFeed. Personalisatie zie je overal, van e-mails voor verlaten winkelwagentjes tot retargeting-advertenties die je overal op het internet volgen.

Consumenten verwachten steeds meer dit niveau van personalisatie in alle communicatie van merken en als ze dat niet krijgen, zijn ze niet blij. 74% van de consumenten raakt gefrustreerd als een website promotiecontent presenteert die niet aansluit bij hun interesses. Consumenten verwachten dat merken hen VIP-service bieden, alsof elke sociale post, e-mail en landingspagina van de website speciaal voor hen is gemaakt.

In werkelijkheid is dit zelden het geval. We leven nog niet in een één-op-één gepersonaliseerde wereld (hoewel AI ons daar zeker bij zal helpen). Waar het om gaat is het volgende: al je communicatie met klanten moet persoonlijkaanvoelen, ongeacht hoe persoonlijk het is.

Waarom u uw sociale-mediamarketing zou moeten personaliseren

Je denkt misschien: "Ik ben helemaal voor het personaliseren van onze marketingstrategie als geheel, maar sociale media? Kom op zeg. Als we posten als een merk, hoe moeten we er dan voor zorgen dat elk bericht persoonlijk lijkt?".

Het is een begrijpelijk bezwaar. Het voelt overweldigend om na te denken over het personaliseren van iets dat zo realtime is als sociale media.

Als je je echter de buitengewone rijkdom aan demografische gegevens herinnert die Facebook over zijn gebruikers heeft, voelt het idee om je berichten op sociale media te personaliseren een stuk haalbaarder.

De gegevens van Facebook vertellen je allerlei zeer gedetailleerde informatie over je publiek, zoals of mensen vaker biologische kruidenierswinkels bezoeken dan fastfoodrestaurants, of de voorkeur geven aan misdaaddrama's boven reality-tv. Als je die informatie vervolgens koppelt aan het feit dat ze een honden- of katteneigenaar zijn, een universitair geschoolde, enzovoort, kun je eenvoudig berichten maken die gericht zijn op die specifieke gebruikerssegmenten.

Je merk zou bijvoorbeeld een post kunnen maken met een hond op de bank, met de suggestie dat gebruikers hun volgende kijksessie koppelen aan de biologische maaltijdkit van je merk. Als iemand zoiets ziet, voelt het alsof het speciaal voor hem is gemaakt, ook al komt het eigenlijk alleen tegemoet aan een segment van consumenten.

Het personaliseren van sociale media wordt niet alleen verwacht door klanten. Het is ook goed voor uw bedrijfsresultaten:

• Zodra ze personalisatie implementeren, rapporteertmeer dan de helft van de merken een stijging van 10% of meer voor hun marketingdoelen, met verbeterde conversiepercentages en klantbetrokkenheid.
• De totale consumentenbestedingen stijgen met 500% wanneer personalisatie in meer kanalen wordt gelanceerd.
• Bijna 80% van de consumenten zegt dat gepersonaliseerde content hun aankoopintentie vergroot.

Naast inkomsten verbetert een gepersonaliseerde marketingstrategie ook andere sociale mediametrics:

• Het is aantrekkelijk. De algoritmische feeds van Facebook, Instagram en de meeste sociale netwerken belonen posts en accounts op basis van eerdere betrokkenheid door hun zichtbaarheid in de hoofdfeed te vergroten. Omdat gepersonaliseerde inhoud gebruikers eerder zal boeien, is de kans groter dat je organisch in hun feed verschijnt.
• Het bouwt klantloyaliteit op. Gepersonaliseerde content geeft een klant het gevoel dat jouw merk hem begrijpt en om hem geeft. Als gevolg daarvan zullen ze dat ook bij jou voelen.
• Het is zeer deelbaar. Net zoals mensen graag over zichzelf horen, praten ze ook graag over zichzelf. Geen oordeel hier - het is gewoon de menselijke natuur. Niet alleen zullen consumenten eerder geneigd zijn om gepersonaliseerde content van uw merk te consumeren, ze zullen het ook eerder delen met anderen, waardoor uw merkbekendheid toeneemt en toekomstige klanten naar uw sociale mediaprofiel worden getrokken.

7 gepersonaliseerde social media-ideeën die elke marketeer kan gebruiken

Begin met brainstormen over je persoonlijke sociale-mediamarketingstrategie met deze 7 creatieve voorbeelden van merken.

1. Raak ze met retargeting-advertenties.

Deze ligt voor de hand, maar moet worden herhaald. Installeer een Facebook-pixel op je website of gebruik de gegevens van je e-mailmarketingsoftware om je gebruikers te volgen terwijl ze sociale media en het internet afstruinen. Maak advertenties voor verschillende producten die overeenkomen met de voorkeuren van wat klanten eerder hebben gekocht, zoals in dit voorbeeld van BarkBox:

Maak ook gebruik van Facebooks Lookalike Audiences. Upload een lijst met e-mails van alle klanten die een bepaald artikel hebben gekocht en laat Facebook vervolgens vergelijkbare gebruikers identificeren die mogelijk geschikt zijn voor je advertentie.

2. Neem een voorbeeld aan BuzzFeed.

De gepersonaliseerde quizresultaten van BuzzFeed zorgen ervoor dat gebruikers terugkomen voor meer. Bij de lancering van nieuwe melkchocoladesmaken in Australië ging Cadbury nog een stapje verder met gepersonaliseerde videoquizresultaten, waardoor het merk meer bekendheid kreeg en klanten aan het merk ging binden.

Ze creëerden een Flavour Matcher-quiz die Facebook-gebruikers koppelde aan "hun" smaak uit 12, op basis van enkele belangrijke gegevens zoals hun leeftijd en interesses. Vervolgens werd er automatisch een video gemaakt met de Facebook-foto van de gebruiker naast hun Cadbury-smaak. De eerste vraag is het uitgangspunt van de meeste quizzen van BuzzFeed:

Deze video's waren zo boeiend dat 90% van de gebruikers de hele video bekeek, 65% doorklikte naar de Cadbury-site en 12% de video zelfs deelde op sociale media, voor nog meer zichtbaarheid.

3. Zet peilingen in sociale media om in actie.

Je houdt waarschijnlijk al peilingen op Twitter, Facebook en Instagram. Bedenk hoe je die enquêteresultaten kunt omzetten in meer gepersonaliseerde content.

In de onderstaandeSephora poll zijnbijvoorbeeld twee producten prominent aanwezig. Op basis van hoe verschillende gebruikerssegmenten antwoorden, zou het merk verschillende vervolgberichten of Facebook-advertenties kunnen maken die speciaal op hen zijn gericht. Facebook-advertenties zouden een van beide producten, gerelateerde productlijnen of zelfs producten met kokosnootingrediënten die "zomers ruiken" kunnen promoten. Als alternatief zouden ze niet-verkoopgerichte posts of video's kunnen delen over "Tien beautytrucs om deze winter gezellig te blijven" of "5 producten die je doen uitkijken naar de zomer".

4. Moedig gebruikers aan om hun eigen personalisatie te doen.

Rust je gebruikers uit met de tools die ze nodig hebben om zich je content eigen te maken. Dit voelt nog steeds even persoonlijk, maar het neemt je wat werk uit handen - een win-win situatie!

Vorig jaar introduceerde Burberry AR-functies in zijn iPhone-app. Met behulp van de telefooncamera konden gebruikers hun foto's voorzien van Burberry-geïnspireerde tekeningen en kunstwerken. Dit is vergelijkbaar met functies op Instagram en Snapchat, dus het was makkelijk en vertrouwd voor gebruikers. Maar wat vooral slim was, was dat Burberry een manier had gevonden om op subtiele wijze hun stijl en merk in het leven en de foto's van mensen te brengen.

5. Feestdagen vieren.

Feestdagen moet je vieren. Hoe kan je merk zich richten op lokale feestdagen of er op een andere manier voor zorgen dat vieringen persoonlijk aanvoelen voor de gebruiker?

Mellow Mushroom heeft Facebook-pagina's voor elk van zijn locaties, zodat eigenaars posts kunnen maken die specifiek tot hun klantenkring spreken. Aangezien New Orleans de place to be is voor Mardi Gras, is het niet moeilijk om te zien waarom zo'n gelokaliseerde post het goed deed bij hun volgers:

Verjaardagen zijn een andere gemakkelijke kans om een grote groep gebruikers op een gepersonaliseerde manier te benaderen. Maak tegen het begin van de maand berichten op uw sociale mediakanalen die gericht zijn op een dierenriemteken of de geboortemaand van een persoon en wens deze persoon een gelukkige verjaardag. Omdat dit gekoppeld is aan de tijd van het jaar en niet aan de verjaardagsdatum van de persoon, lijkt het eerder schattig dan griezelig. Zorg ervoor dat je bericht een geweldige afbeelding of video heeft, zodat mensen geneigd zijn om het met anderen te delen.

6. Volg het op met een gerichte landingspagina.

U past uw landingspagina's al aan uw PPC-advertenties aan. Pas diezelfde denkwijze toe op uw sociale media-inspanningen door uw landingspagina's af te stemmen op verschillende berichten of platforms.

Mensen weten hoe fel Redditors zijn met hun liefde voor het platform. Tijdens de presidentiële campagne stelde het team van president Obama deze gerichte landingspagina samen om te delen met Redditors terwijl hij een #AskMeAnything hield. De pagina gaat verder dan alleen het verwisselen van de kop: Redditors voor Obama. Ze maakten ook een meme over zijn AMA - om te laten zien dat ze het platform "snappen".

7. Ga persoonlijk on- en offline.

Misschien wel de grootste personalisatiecampagne tot nu toe is de #ShareACoke-campagne van Coca-Cola. Het is ook een uitstekend voorbeeld van hoe je je online en offline marketinginspanningen kunt integreren.

Om de dalende verkoopcijfers en het gebrek aan enthousiasme onder millennials tegen te gaan, bracht Coca-Cola flesjes uit met meer dan 250 populaire millennialnamen, samen met jargon als "Wingman" of "Bestie". Gebruikers konden foto's van zichzelf met hun persoonlijke Coke-flesje delen op sociale media met de hashtag #ShareACoke, waardoor het bewustzijn werd verspreid en de campagne viraal ging omdat mensen op zoek gingen naar hun eigen naam op een flesje.

Wereldwijd zorgde de campagne voor een stijging van 2,5% in de totale verkoop en ze vestigden sociale-mediarecords. De campagne was zo succesvol dat je nu je eigen flesje Coke kunt personaliseren op een speciale winkelpagina voor de campagne.

Inpakken

Doe moeite om uw sociale-mediamarketing te personaliseren. Het zal zich uitbetalen in klantenbetrokkenheid, verkoop en algemene glorie voor u en de rest van het marketingteam.

Over de auteur: Michael Quoc is de oprichter en CEO van Dealspotr, een social shopping community en influencer marketing tool die kleine e-commerce bedrijven helpt in contact te komen met lifestyle influencers en bloggers om promotiecampagnes te voeren tegen minimale kosten. Dealspotr's unieke waarde onder de influencer marketingplatforms is de focus op exclusieve deals en kortingscodes. Op Dealspotr delen influencers aantrekkelijke kortingen met hun fans om de interesse van klanten te vergroten en meer conversies te genereren.