El servicio de atención al cliente es la parte final de su embudo de marketing. También es increíblemente importante. Aumentar la retención de clientes en tan solo un 5 %, es decir, mantener contentos a esos clientes, puede aumentar sus beneficios entre un 25 % y un 95 %.

Está claro que debe hacerlo bien si quiere que su empresa crezca.

Hay muchos elementos diferentes en el servicio de atención al cliente. En esta guía se explica cómo crear vídeos de atención al cliente y algunas de las ventajas de este tipo de vídeos frente a un manual tradicional. Entremos de lleno en la guía.

Ventajas de crear vídeos de atención al cliente

Los vídeos de atención al cliente son una excelente forma de ofrecer información importante a los clientes sobre los productos que vende o los servicios que presta. Por supuesto, ¡seguro que ya lo sabe!

He aquí algunas de las muchas ventajas de crear un vídeo de atención al cliente:

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• Somos aprendices visuales: al crecer, la mayoría de nosotros aprendemos por imitación. Vemos a alguien hacer una tarea y luego imitamos. Aunque las guías escritas son buenas, a la mayoría de la gente le resulta más fácil aprender viendo un vídeo.
• Genera credibilidad: Poder escuchar y ver a un experto en un producto explicando cómo sacarle el máximo partido aporta credibilidad al instante. Además, aporta un toque más personal que los interminables flujos de texto.
• Reduzca las consultas del servicio de atención al cliente: Un buen vídeo de atención al cliente puede ayudar a reducir las consultas de los clientes. Eso puede suponer un gran ahorro de costes para las empresas y de tiempo para los clientes.

Naturalmente, muchas empresas reconocen estos hechos e invierten tiempo y energía en producir vídeos útiles para los clientes. He aquí un buen ejemplo de vídeo de atención al cliente.

O'Reilly Auto Parts muestra a sus clientes cómo instalar un nuevo limpiaparabrisas con un vídeo profesional. Los clientes pueden pedir una escobilla limpiaparabrisas nueva en su tienda online y luego ver el tutorial en vídeo para realizar el trabajo.

Pero es algo más que un vídeo instructivo. Un vídeo como éste, que no es específico de una empresa, puede ser una valiosa herramienta de ventas y marketing. Por ejemplo, seguro que vieron el vídeo algunas personas que no eran clientes de O'Reilly.

Ver el vídeo puede haber sido el impulso que convirtió a un posible cliente en cliente.

Ocurre a menudo. Un impresionante 84 % de los clientes han declarado que ver un vídeo les ha llevado a comprar un producto.

Cómo crear vídeos eficaces de atención al cliente: 5 consejos

Un buen vídeo tiene que tener buen aspecto, sonar bien, atraer al público y educarlo. Puede parecer todo un reto. Sin embargo, siempre que enfoques la creación de vídeo con la estrategia adecuada, tu contenido será excelente en todo momento.

Su vídeo de atención al cliente también debe contener información relevante y práctica. He aquí cómo conseguirlo:

1. Conozca los temas sobre los que los clientes preguntan con frecuencia

Lo primero que debe hacer es averiguar qué tipo de vídeos le piden sus clientes. Empiece por consultar su página de preguntas frecuentes. Suele ser una mina de información sobre lo que quieren saber sus clientes.

Fuente de la imagen

Las sugerencias de contenidos pueden proceder de todos sus canales de comunicación y marketing. Fíjate en las preguntas más frecuentes que recibes en tus redes sociales. Eso tiene la ventaja añadida de ayudar a impulsar la participación. Agradece a los comentaristas su pregunta y asegúrate de etiquetarlos, si es posible, una vez realizado el vídeo.

Si usted es un vendedor que siempre está pensando en SEO, entonces otra buena manera de obtener inspiración para su contenido de vídeo es mirar a su base de datos de palabras clave.

2. Escribir un guión sencillo

Ahora que ya tienes tu lista de temas sobre los que hacer un vídeo, tienes que escribir el guión. No intentes improvisar cuando la cámara esté en marcha. En lugar de eso, utiliza un formato de preguntas y respuestas que sea secuencial y directo.

Ejemplo de guión. Fuente

Cuando escriba el guión, evite ser demasiado técnico. Si te pones demasiado técnico, el cliente medio puede empezar a perderse. Eso sólo significa que se irán a otra parte. Intenta aplicar la técnica de "explicar como si tuviera 5 años". Por supuesto, no querrá hablar a sus clientes como si tuvieran cinco años. Evítalo siempre:

• Palabras de moda
• Jerga técnica
• Referencias de tendencias actuales

Si no está acostumbrado a estar delante de la cámara, practique muchas veces. El objetivo es que el cliente sienta que está hablando con él de tú a tú. Sea conversacional y natural. Eso hará que tu contenido sea más accesible y también humanizará tu marca.

Asegúrese también de que sus vídeos sean breves y amenos. Los consumidores quieren respuestas. No quieren ver un vídeo de 30 minutos que se sale del tema. No intentes hacer ventas cruzadas ni promocionar otros productos.

3. Invierta en una buena herramienta de vídeo

Algunos empresarios se resisten al vídeo porque su creación requiere tiempo y recursos. Aunque lleva tiempo crear un vídeo, no tiene por qué ser excesivamente caro.

Si acabas de empezar con los contenidos de vídeo, la clave es empezar poco a poco. No hace falta que inviertas en herramientas de creación de vídeo profesionales y costosas como AfterEffects o Adobe Premiere. No necesitarás la mayoría de las funciones que ofrecen estas herramientas.

Wave.video Creador de vídeos en línea

Una vez que tengas una idea de lo que quieres que incluyan tus vídeos, echa un vistazo a algunas de las mejores herramientas de creación de vídeo disponibles. Hay muchas que ofrecen las funciones que necesitas, y muchas son gratuitas.

4. Editar el vídeo

No puedes subir tu vídeo sin más después de grabarlo. Tienes que sentarte y eliminar las partes innecesarias. Si has necesitado varias tomas para que las frases salgan bien, edita el vídeo para eliminar las partes sobrantes. Siempre debes grabar más vídeo del que vayas a necesitar.

También puedes retocar los niveles de audio para que sean más claros. Juega con el balance de color y asegúrate de que no queden errores fácticos. Echa un vistazo al siguiente ejemplo de un vídeo de atención al cliente bien editado:

Ahora deberías tener un vídeo informativo y atractivo. A continuación, puedes decidir si quieres añadir algún toque final, como música, tu marca o subtítulos.

Cuando estés seguro de que el vídeo es perfecto, pide una segunda opinión. Reúne a tu equipo y haz que todos lo vean. Pide opiniones y actualiza el vídeo si es necesario.

Cuando hayas terminado y todo el mundo esté contento, pulsa el botón "renderizar" y espera.

5. Asegúrese de que el vídeo sea fácilmente visible para los clientes

Ya tienes tu vídeo y está listo para subirlo. La pregunta es, ¿dónde subirlo? La respuesta es en todas partes. Eso sí,asegúrate de crear una audiencia en las plataformas elegidas.

Un consejo común es publicar su vídeo en YouTube y luego incrustarlo desde YouTube en su sitio web. Esto es un error común simplemente porque muchos vendedores hacen esto. Si sólo tienes tu vídeo en YouTube, entonces estás llevando a tus clientes allí. Eso significa que YouTube puede promocionar a tus competidores.

Aunque quieras que tu vídeo esté en YouTube, también querrás cargarlo directamente en tu sitio web. Eso puede mejorar tu SEO. También hay otras plataformas para compartir vídeos.

Si vas a subir tus contenidos a Youtube, el SEO es importante. Mantente alejado de los títulos tipo clickbait y cíñete a las palabras clave de tu sector. Incluye siempre descripciones bien redactadas del contenido del vídeo.

Si quieres entrar en el meollo del SEO, añade tus palabras clave al nombre del archivo de vídeo. A continuación, crea una miniatura de vídeo atractiva .

Si publica en un sitio externo como YouTube, añada hashtags, incluidas palabras clave localizadas, a sus descripciones. Eso puede tener un efecto espectacular en su capacidad de descubrimiento.

Ahora puedes compartir tus vídeos en todos tus canales de marketing. Sus páginas de redes sociales y sus boletines de noticias por correo electrónico son los lugares perfectos para utilizar su contenido de vídeo.

Conclusión

Los vídeos de atención al cliente pueden ayudar a su empresa de muchas maneras. No sólo hacen las delicias de sus clientes. También pueden ayudar a aumentar la autoridad de su sitio web. Los vídeos de atención al cliente le convierten a usted y a su marca en una fuente de información que los clientes recompensan.

Sin embargo, para que eso ocurra, tus vídeos de atención al cliente tienen que ser eficaces desde el principio. En este artículo, analizamos cinco consejos que debes seguir. Determina las preguntas más frecuentes de tus clientes, escribe un guión sencillo e invierte en una herramienta de vídeo. Después de editar el vídeo, súbelo a las plataformas que elijas.

Los beneficios de un vídeo de atención al cliente bien hecho son claros y demostrables. Capacite a sus clientes y a su plantilla con estos vídeos. Pueden convertirse rápidamente en la clave para facilitar el descubrimiento y el crecimiento de la marca.

Sobre el autor: Allie Decker es la Responsable de Contenidos en Omniscient, una agencia de marketing que trabaja con marcas SaaS. Antes de trabajar con Omniscient, pasó 5 años como escritora freelance y luego se unió al equipo de contenidos de HubSpot, donde trabajó durante casi 3 años. Ha contribuido a más de 100 artículos de alta conversión para HubSpot y ha colaborado con la gente de Entrepreneur, Hotjar y Foundr. Sus palabras son marcadas por empresarios, propietarios de pequeñas empresas y profesionales del marketing digital de todo el mundo.