¿Alguna vez te has preguntado por qué BuzzFeed explotó en popularidad hace años y se ha mantenido fuerte desde entonces?

Por supuesto, hoy en día hacen muchos reportajes, pero en sus inicios, su contenido se centraba principalmente en titulares de "clickbait" que normalmente llevaban a los lectores a cuestionarios.

Esos cuestionarios creaban un bucle de retroalimentación positiva que se centraba en contar al lector más cosas sobre sí mismo. Las respuestas, aunque no fueran científicas, personalizaban el artículo para ellos.

La personalización en el mundo online actual no se limita a BuzzFeed. La personalización está presente en todas partes, desde los correos electrónicos de carritos abandonados hasta los anuncios de retargeting que te siguen por Internet.

Los consumidores esperan cada vez más este nivel de personalización en todas las comunicaciones de las marcas, y si no lo consiguen, no están contentos. El 74% de los consumidores se sienten frustrados cuando un sitio web presenta contenido promocional que no responde a sus intereses. Los consumidores esperan que las marcas les ofrezcan un servicio VIP, como si cada publicación en las redes sociales, cada correo electrónico y cada página de aterrizaje del sitio web se hubieran creado exclusivamente para ellos.

En realidad, no suele ser así. Aún no vivimos en un mundo personalizado uno a uno (aunque la IA nos ayudará a llegar a él). Lo que importa es lo siguiente: cada una de tus comunicaciones con los clientes debe parecer personal, por muy individualizada que sea.

Por qué debe preocuparse por personalizar su marketing en las redes sociales

Puede que estés pensando : "Estoy totalmente a favor de personalizar nuestra estrategia de marketing en su conjunto, pero ¿las redes sociales? Venga ya. Cuando publicamos como marca, ¿cómo vamos a hacer que cada publicación parezca personalizada?".

Es una objeción comprensible. Resulta abrumador pensar en personalizar algo en tiempo real como las redes sociales.

Sin embargo, una vez que recuerdas la extraordinaria riqueza de datos demográficos que Facebook tiene sobre sus usuarios, la idea de personalizar tus publicaciones en las redes sociales parece mucho más factible.

Los datos de Facebook te proporcionan todo tipo de información muy detallada sobre tu audiencia, como por ejemplo si la gente frecuenta tiendas de productos ecológicos frente a restaurantes de comida rápida, o si prefiere series policíacas frente a realities. Si combinas esa información con el hecho de que son dueños de un perro o un gato, tienen un título universitario, etc., puedes crear fácilmente publicaciones dirigidas a esos segmentos específicos de usuarios.

Por ejemplo, su marca podría crear un post en el que aparezca un perro en el sofá, sugiriendo a los usuarios que emparejen su próxima sesión de binge-watching con el kit de comida ecológica de su marca. Cuando una persona ve algo así, tiene la sensación de que está hecho a su medida, aunque en realidad solo llegue a un segmento de consumidores.

Personalizar las redes sociales no sólo es algo que esperan los clientes. También es bueno para su cuenta de resultados:

• Una vez que implementan la personalización, más de la mitad de las marcas informan de un aumento del 10% o más en sus objetivos de marketing, con una mejora de las tasas de conversión y del compromiso de los clientes.
• El gasto global de los consumidores aumenta un 500% cuando la personalización se pone en marcha en más canales.
• Casi el 80% de los consumidores afirma que los contenidos personalizados aumentan su intención de compra.

Más allá de los ingresos, una estrategia de marketing personalizada también mejora otras métricas de las redes sociales:

• Atrae. Los feeds algorítmicos de Facebook, Instagram y la mayoría de las redes sociales recompensan las publicaciones y las cuentas basadas en la participación previa aumentando su visibilidad en el feed principal. Dado que el contenido personalizado tiene más probabilidades de atraer a los usuarios, es más probable que aparezcas orgánicamente en su feed.
• Fideliza al cliente. El contenido personalizado hace que el cliente sienta que tu marca le entiende y se preocupa por él. Como resultado, ellos también sentirán lo mismo por ti.
• Es muy fácil de compartir. Igual que a la gente le gusta oír hablar de sí misma, también le gusta hablar de sí misma. No se trata de juzgar a nadie, es la naturaleza humana. No solo es más probable que los consumidores consuman contenidos personalizados de su marca, sino que también es más probable que los compartan con otros, lo que aumentará la notoriedad de su marca y atraerá a futuros clientes a su perfil en las redes sociales.

7 ideas personalizadas para redes sociales que cualquier vendedor puede utilizar

Empiece a idear su estrategia personalizada de marketing en redes sociales con estos 7 ejemplos creativos de marcas.

1. Enviarles anuncios de retargeting.

Esto es obvio, pero no está de más repetirlo. Instala un píxel de Facebook en tu sitio web o utiliza los datos de tu software de marketing por correo electrónico para seguir a tus usuarios mientras navegan por las redes sociales e Internet. Cree anuncios de varios productos que coincidan con las preferencias de lo que los clientes compraron anteriormente, como en este ejemplo de BarkBox:

Aprovecha también los públicos similares de Facebook. Sube una lista de correos electrónicos de todos los clientes que compraron un artículo determinado y, a continuación, haz que Facebook identifique usuarios similares que puedan encajar en tu anuncio.

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2. Sigue el ejemplo de BuzzFeed.

Los resultados de los cuestionarios personalizados de BuzzFeed hacen que los usuarios vuelvan a por más. Cuando lanzaron nuevos sabores de chocolate con leche en Australia, Cadbury fue un paso más allá con los resultadospersonalizados de los cuestionarios en vídeo .

Crearon un cuestionario Flavour Matcher que emparejaba a los usuarios de Facebook con "su" sabor de entre 12, basándose en algunos datos clave como su edad e intereses. A continuación, se creaba automáticamente un vídeo en el que aparecía la foto de Facebook del usuario junto a su sabor Cadbury. La pregunta inicial es la premisa básica de la mayoría de los concursos de BuzzFeed:

Estos vídeos resultaron tan atractivos que el 90% de los usuarios los vieron enteros, el 65% hizo clic en la página de Cadbury y el 12% incluso compartió el vídeo en las redes sociales, lo que aumentó su visibilidad.

3. Convierte las encuestas de las redes sociales en acción.

Probablemente ya realice encuestas en Twitter, Facebook e Instagram. Piensa cómo puedes convertir los resultados de esas encuestas en contenidos más personalizados.

Por ejemplo, la encuesta de Sephora que se muestra a continuación destaca dos productos. En función de las respuestas de los distintos segmentos de usuarios, la marca podría crear una serie de publicaciones o anuncios de Facebook dirigidos exclusivamente a ellos. Los anuncios de Facebook podrían promocionar cualquiera de los dos productos, líneas de productos relacionadas o incluso productos con ingredientes de coco que huelan "a verano". Alternativamente, podrían compartir posts o vídeos no orientados a la venta sobre "Diez trucos de belleza para estar calentito este invierno" o "5 productos que te harán esperar con ganas el verano".

4. Anime a los usuarios a realizar su propia personalización.

Equipa a tus usuarios con las herramientas que necesitan para hacer suyos tus contenidos. Esto sigue siendo igual de personal, pero te quita parte del trabajo de encima: ¡ganas para todos!

El año pasado, Burberry introdujo funciones de realidad aumentada en su aplicación para iPhone. Utilizando la cámara del teléfono, los usuarios podían marcar sus fotos con dibujos e ilustraciones inspirados en Burberry. Se trata de una función similar a las de Instagram y Snapchat, por lo que resulta fácil y familiar para los usuarios. Sin embargo, lo más inteligente fue que Burberry encontró una forma de introducir sutilmente su estilo y su marca en la vida y las fotos de los usuarios.

5. Celebrar las fiestas.

Las fiestas son algo que hay que celebrar. Cómo puede su marca enfocar las fiestas locales o hacer que el usuario las sienta como algo personal?

Mellow Mushroom tiene páginas de Facebook para cada uno de sus locales, lo que permite a los propietarios crear mensajes dirigidos específicamente a sus clientes. Teniendo en cuenta que Nueva Orleans es el lugar donde hay que estar para el Mardi Gras, es fácil ver por qué una publicación tan localizada funcionó bien con sus seguidores:

Los cumpleaños son otra oportunidad fácil de dirigirse a un amplio grupo de usuarios de forma personalizada. Crea publicaciones en tus redes sociales a principios de mes que apunten a un signo del zodiaco o al mes de nacimiento de una persona y felicítale el cumpleaños. Al estar vinculado a la época del año, en lugar de a la fecha de cumpleaños de la persona, resulta más simpático que espeluznante. Sólo asegúrese de que su post tenga una gran imagen o vídeo para que la gente se sienta inclinada a compartirlo con los demás.

6. Continúe con una página de destino específica.

Ya está personalizando sus páginas de destino para que coincidan con sus anuncios PPC. Aplique el mismo razonamiento a sus esfuerzos en las redes sociales adaptando sus páginas de destino a diferentes publicaciones o plataformas.

La gente sabe lo fieros que son los Redditors con su amor por la plataforma. Durante la campaña presidencial, el equipo del Presidente Obama creó esta página de destino específica para compartirla con los Redditors mientras él organizaba un #AskMeAnything. La página va más allá de simplemente cambiar el titular: Redditors for Obama. También crearon un meme sobre su AMA, demostrando que "entienden" la plataforma.

7. Ir a lo personal en líneay fuera de línea.

Quizá la mayor campaña de personalización hasta la fecha sea la campaña #ShareACoke de Coca-Cola. También es un excelente ejemplo de cómo integrar los esfuerzos de marketing online y offline.

Para luchar contra la disminución de las ventas y la falta de entusiasmo entre los millennials, Coca-Cola lanzó botellas con más de 250 nombres populares de millennials, junto con argot como "Wingman" o "Bestie". Los usuarios podían compartir fotos de sí mismos con su botella de Coca-Cola personal en las redes sociales con el hashtag #ShareACoke, ayudando a difundir la campaña y consiguiendo que se hiciera viral a medida que la gente buscaba encontrar su propio nombre en una botella.

En todo el mundo, la campaña impulsó un aumento del 2,5% en las ventas totales y batió récords en las redes sociales. La campaña tuvo tanto éxito que ahora puedes personalizar tu propia botella de Coca-Cola en una página de compras dedicada a la campaña.

Conclusión

Esfuércese por personalizar su marketing en redes sociales. Dará sus frutos en cuanto a captación de clientes, ventas y gloria general para ti y el resto del equipo de marketing.

Sobre el autor: Michael Quoc es el fundador y CEO de Dealspotr, una comunidad social de compras y herramienta de marketing de influencers que ayuda a las pequeñas empresas de comercio electrónico a conectar con influencers y blogueros de estilo de vida para realizar campañas promocionales con un coste mínimo. El valor único de Dealspotr entre las plataformas de marketing de influencers es que se centra en ofertas exclusivas y códigos de descuento. En Dealspotr, los influencers comparten descuentos atractivos con sus seguidores para aumentar el interés de los compradores e impulsar mayores conversiones.