Imaginez la situation : vous êtes propriétaire d'une petite entreprise et vous essayez de cultiver des prospects. Vous avez déjà attiré un public, l'avez fait participer à votre site et l'avez encouragé à suivre vos comptes de médias sociaux, mais il n'est pas encore prêt à acheter. Comment transformer ces prospects en clients sans être trop pressant ?

Le marketing vidéo est la voie à suivre lorsque vous devez persuader votre public de passer à l'action. Bien que la plupart des types de vidéos soient utiles dans ce contexte en raison de l'utilité générale de la vidéo en tant qu'outil, de nombreuses marques utilisent les témoignages de clients parce qu'ils stimulent l'intention d'achat et les ventes.

Le témoignage d'un client est celui d'un ancien client ou d'un client actuel qui partage son expérience avec votre marque. Il existe de nombreux types de témoignages de clients, mais les témoignages écrits et les témoignages vidéo sont les deux plus populaires. Les témoignages vidéo ajoutent un élément supplémentaire de persuasion et de personnalité, surtout s'ils sont présentés par une autorité du secteur.

L'authenticité est le secret d'un bon témoignage vidéo. Pour maximiser l'impact et la crédibilité du témoignage, vous devez laisser le client raconter son histoire d'utilisateur avec ses propres mots.

Pourquoi le marketing vidéo est-il important ?

La vidéo est une forme de contenu très efficace, dont la popularité a grimpé en flèche ces dernières années. Curieusement, de nombreux spécialistes du marketing n'intègrent toujours pas la vidéo dans leur stratégie de marketing numérique ou n'en tirent pas le meilleur parti, alors que la plupart des internautes consomment quotidiennement du contenu vidéo.

Une étude montre que 92 % des spécialistes du marketing en 2020 estiment que la vidéo est un élément important de leur campagne de marketing. Par rapport à seulement 78 % des spécialistes du marketing qui utilisaient le marketing vidéo en 2015, c'est une sacrée augmentation !

Source : HubSpot

Malgré la popularité croissante du marketing vidéo, il se peut que vous ayez encore des doutes à son sujet, notamment en raison des coûts potentiels qu'il implique. Le marketing vidéo en vaut-il la peine ? Disposez-vous de suffisamment de ressources pour créer et promouvoir du contenu vidéo ?

La plupart des spécialistes du marketing s'accordent à dire que le marketing vidéo vaut l'investissement. La vidéo est l'un des outils les plus polyvalents et les plus rentables du marketing numérique, que vous gériez une société SaaS, un site de commerce électronique ou tout autre chose.

Voici 8 raisons pour lesquelles vous devriez commencer à utiliser la vidéo dans vos campagnes de marketing, si ce n'est déjà fait :

1. La vidéo stimule les conversions et les ventes.
2. La vidéo génère un excellent retour sur investissement (ROI).
3. La vidéo crée la confiance.
4. L'algorithme de Google adore les vidéos.
5. La vidéo attire les utilisateurs mobiles.
6. Un bon contenu vidéo peut expliquer presque n'importe quel concept.
7. Une vidéo amusante attire même les acheteurs les moins intéressés.
8. La vidéo encourage les partages sociaux.

Le marketing vidéo offre aux spécialistes du marketing la possibilité de mettre facilement en évidence les caractéristiques essentielles de leur entreprise tout en ajoutant des éléments visuels amusants, un scénario informatif et une musique entraînante pour maintenir l'intérêt de leur public.

5 entreprises qui ont réussi leurs témoignages vidéo

Au moment de lancer votre campagne de témoignages vidéo, il est toujours bon de s'inspirer des marques qui l'ont bien fait. Nous avons rassemblé 5 exemples de témoignages vidéo étonnants. Quels que soient la taille de votre entreprise, le produit ou le service que vous proposez et le budget marketing dont vous disposez, les concepts utilisés dans ces vidéos sont très efficaces. Alors, soyez attentifs et inspirez-vous des meilleurs !

1. Fente

Sandwich Video, une société de production de contenu vidéo, a produit un témoignage vidéo pour Slack intitulé So Yeah, We Tried Slack. Avant de passer à Slack, Sandwich Video avait l'habitude de coordonner des projets en utilisant différents canaux, notamment le courrier électronique, Dropbox et WhatsApp. Un membre de l'équipe organisait même des réunions dans l'armoire de service. Comme on pouvait s'y attendre, la gestion de projet et la collaboration au sein de l'entreprise étaient très disparates.

Source : Slack YouTube

Mais lorsque l'équipe est passée à Slack, tout s'est retrouvé au même endroit - messagerie, partage de fichiers, collaboration - et la planification des projets est devenue beaucoup plus facile. En fait, la vidéo de témoignage de cet exemple a également été coordonnée à l'aide de Slack. Cette histoire dans l'histoire ajoute une touche amusante à la vidéo, et elle fonctionne parce que nous voyons réellement le produit changer la façon dont une entreprise fait les choses.

En outre, des éléments cinématographiques et graphiques puissants permettent de faire passer le message. La vidéo explique comment Slack fonctionne et comment l'application interagit avec d'autres logiciels largement utilisés. C'est un excellent exemple de narration et de l'approche "montrer, ne pas dire", dont tous les rédacteurs vous diront qu'elle est essentielle.

2. Zoom

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, Zoom a connu un incroyable regain de popularité, à tel point que l'expression "zoomer" est aujourd'hui largement acceptée comme un verbe !

Avant même que Zoom ne devienne un produit connu de tous, le fabricant d'équipement audio Sonos utilisait déjà l'outil. En tant que grande organisation avec des sites répartis dans le monde entier, Sonos avait besoin d'une solution lui permettant de discuter de projets et de résoudre des problèmes communs en temps réel.

Avec Zoom, ils ont trouvé un partenaire de vidéoconférence fiable, évolutif et flexible. Le fait qu'un fabricant de produits audiovisuels recommande Zoom n'est pas anodin, car cela signifie que la solution a satisfait aux exigences élevées du client en matière d'appels vidéo où tout le monde peut se voir et s'entendre clairement.

Source : Zoom YouTube

Le témoignage vidéo ci-dessus a été publié en février 2018 et a reçu plus de 885 000 vues. Elle utilise une approche "en coulisses", montrant aux téléspectateurs comment Sonos fabrique ses produits et comment l'équipe travaille ensemble à travers les fuseaux horaires.

Les gens aiment avoir un aperçu des coulisses de leurs marques préférées. Demandez donc à vos clients de créer des témoignages vidéo montrant comment ils utilisent votre produit ou service pour faciliter leurs activités quotidiennes.

3. Dropbox pour les entreprises

Dropbox a tenté une stratégie inhabituelle : au lieu d'utiliser le témoignage d'un seul client satisfait, elle a recueilli une série d'histoires de plusieurs clients heureux et les a combinées en une seule vidéo.

Source : Dropbox YouTube

La vidéo ci-dessus présente des témoignages d'au moins cinq entreprises de tailles et de secteurs différents. Ces témoignages ont un point commun : la possibilité de collaborer, de partager et de faire évoluer leurs activités en toute transparence grâce à Dropbox. L'un de nos clients, Dictionary.com, affirme même qu'il ne peut pas imaginer fonctionner sans Dropbox.

Comme si ces témoignages ne suffisaient pas, les dernières images présentent les logos d'entreprises bien connues qui utilisent Dropbox : National Geographic, Kayak, Spotify et Foursquare, entre autres. Le fait de savoir que ces entreprises dépendent toutes de Dropbox pourrait suffire à convaincre un client potentiel de s'abonner au service.

C'est le pouvoir de la preuve sociale en action. Si vous avez un client important ou connu, n'ayez pas peur d'en tirer parti dans vos témoignages vidéo.

4. Codecademy

Codecademy est une plateforme d'apprentissage interactive qui propose des cours de codage gratuits. Son contenu d'apprentissage gratuit a aidé des milliers de personnes à s'orienter vers des carrières lucratives dans le codage. Le témoignage vidéo ci-dessous met en scène Tommy Nicholas, cofondateur de Knox Payments, une plateforme de paiement qui a levé plus de 1,6 million de dollars de financement depuis 2015 :

Source : Codecademy YouTube

Comme plus de 24 millions d'utilisateurs de Codecademy, Tommy cherchait à changer de carrière. Il a commencé par un programme "Hello World", puis s'est rapidement rendu compte qu'il pouvait utiliser le code pour faire travailler les ordinateurs à sa place. Le principe de ce témoignage vidéo, qui dure un peu moins d'une minute, est simple mais puissant : Codecademy peut transformer votre vie.

Le témoignage vidéo ci-dessus est la preuve que votre contenu marketing n'a pas besoin d'un montage sophistiqué ou de graphiques complexes. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de la bonne personne qui raconte une histoire vraie pour inspirer votre public cible.

5. Hubspot

HubSpot est l'un des plus grands noms de l'espace de marketing numérique, mais cela ne signifie pas qu'il ne peut pas bénéficier de témoignages vidéo. Les clients sont plus enclins à faire confiance aux témoignages qui expliquent précisément comment un produit a changé leur façon de travailler, et c'est précisément ce que fait l'une des vidéos de témoignages de HubSpot, qui présente l'histoire d'Endless Entertainment :

Source : HubSpot YouTube

Ce témoignage vidéo est efficace parce qu'il identifie un point de douleur important pour le client et explique aux spectateurs comment le produit l'a résolu. Endless Entertainment consacrait beaucoup de temps et de ressources au blogging, mais ne disposait pas des outils nécessaires pour savoir si sa stratégie de marketing de contenu était efficace. Heureusement, HubSpot est intégré à une solution que l'équipe d'Endless Entertainment utilisait déjà, ce qui a permis de mesurer facilement l'efficacité des campagnes.

La leçon à retenir est qu'il faut se concentrer sur les avantages et non sur les caractéristiques. En d'autres termes, ne dites pas à votre public cible que votre produit est excellent parce qu'il possède X, Y et Z caractéristiques. Laissez plutôt vos clients satisfaits partager les avantages et la valeur que votre produit leur a apportés.

Ce que nous pouvons apprendre de ces entreprises

Si vous envisagez de vous lancer dans les annonces de témoignages, voici quelques enseignements tirés de nos exemples ci-dessus que vous pouvez appliquer à votre propre contenu :

• Rendez la vidéo aussi naturelle que possible : Les clients recherchent quelque chose de naturel, pas de marque. Ils veulent voir des applications réelles de votre produit. S'ils sentent qu'un témoignage vidéo est fortement scénarisé, ils risquent de ne pas y croire.
• Donnez à votre interlocuteur le temps de se préparer : Si vous donnez à l'avance à votre interlocuteur les questions que vous lui poserez, il aura le temps de préparer de bonnes réponses.
• Définissez le cadre de votre vidéo : Vous pouvez utiliser un storyboard ou un simple plan pour faciliter le montage. Vous pouvez faciliter la tâche de votre monteur en utilisant une image fixe de votre métrage brut pour indiquer l'endroit où vous souhaitez insérer un clip.
• Laissez vos clients vous parler ouvertement : Donnez-leur le temps de parler de leur expérience avec votre produit et votre entreprise. Laissez l'interview se dérouler sous forme de chat, afin qu'ils se sentent libres de partager leurs pensées. Ainsi, lors du montage de la vidéo, vous disposerez d'un plus grand nombre d'extraits sonores et de clips de qualité.
• Faites des repérages dans la zone où vous allez filmer : Faites le tour du site avant de commencer à tourner. Veillez à ce que l'endroit soit bien rangé, mais aussi vivant et intéressant. L'idéal est de choisir un endroit que les personnes interrogées connaissent bien pour qu'elles se sentent à l'aise.
• Mettez l'accent sur les problèmes de vos clients et sur la manière dont vous les avez résolus : Quels étaient les problèmes de vos clients ? Comment votre produit les a-t-il aidés à les résoudre ? Votre public aura probablement des problèmes similaires, et si votre vidéo de témoignage peut y répondre, il sera plus intéressé par votre produit.

Faire appel à une société vidéo professionnelle pour vos efforts de promotion de témoignages peut changer la donne. Les téléspectateurs considéreront la qualité de vos vidéos de témoignages comme le reflet de la qualité de vos produits ou services. Même si les vidéos de témoignages n'ont pas la portée ou la viralité d'autres formes de contenu vidéo, vous devriez quand même investir dans une production vidéo de qualité.

En faisant appel à un service de production vidéo de premier ordre, vous vous assurez que les témoignages de votre entreprise trouvent un écho auprès de votre public. La société de production vidéo s'occupera de tout pour que les témoignages de votre entreprise soient parfaits. Tout ce que vous avez à fournir, c'est un client prêt à se porter garant de votre marque.

Le bilan

Les exemples de témoignages vidéo ci-dessus nous montrent comment les marques utilisent les meilleures pratiques pour raconter des histoires divertissantes qui suscitent l'intérêt des spectateurs et démontrent les avantages et les services de leurs produits.

Bien entendu, il ne s'agit pas d'une invitation à copier leur contenu. Au contraire, vous pouvez tirer de précieux enseignements de leur expérience afin de créer des témoignages vidéo qui parlent de votre marque et de vos clients. N'hésitez pas à expérimenter les styles, les techniques et les formats jusqu'à ce que vous trouviez un langage visuel qui vous soit propre.

Bonne chance pour votre première vidéo de témoignage !

A propos de l'auteur : Jimmy Rodriguez est le directeur de l'exploitation de Shift4Shop, une solution de commerce électronique d'entreprise entièrement gratuite. Il se consacre à aider les détaillants Internet à réussir en ligne en développant des stratégies de marketing numérique et des expériences d'achat optimisées qui génèrent des conversions et améliorent les performances de l'entreprise.