Le service à la clientèle est la dernière partie de l'entonnoir de votre marketing. Il est également extrêmement important. En augmentant la fidélisation des clients de seulement 5 %, c'est-à-dire en veillant à ce qu'ils soient satisfaits, vous pouvez accroître vos bénéfices de 25 % à 95 %.

Il est clair que vous devez faire les choses correctement si vous voulez que votre entreprise se développe.

Le service à la clientèle comporte de nombreux éléments différents. Ce guide explique comment créer des vidéos de service à la clientèle et quels sont les avantages de ce type de vidéos par rapport à un manuel traditionnel. Entrons dans le vif du sujet.

Avantages de la création de vidéos sur le service à la clientèle

Les vidéos de service à la clientèle sont un excellent moyen de communiquer aux clients des informations importantes sur les produits que vous vendez ou les services que vous fournissez. Bien sûr, vous en êtes probablement déjà conscient !

Voici quelques-uns des nombreux avantages liés à la création d'une vidéo sur le service à la clientèle :

• Nous sommes des apprenants visuels : en grandissant, la plupart d'entre nous apprennent par imitation. Nous regardons quelqu'un faire une tâche, puis nous l'imitons. Bien que les guides écrits soient utiles, la plupart des gens trouvent plus facile d'apprendre en regardant une vidéo.
• Génère de la crédibilité: Le fait d'entendre et de voir un expert expliquer comment tirer le meilleur parti d'un produit permet de gagner instantanément en crédibilité. Cela apporte également une touche plus personnelle que des flots de texte interminables.
• Réduire les demandes de service à la clientèle : Une bonne vidéo de service à la clientèle peut contribuer à réduire les demandes de renseignements de la part des clients. Cela peut représenter une économie importante pour les entreprises et un gain de temps pour les clients.

Naturellement, de nombreuses entreprises reconnaissent ces faits et investissent du temps et de l'énergie dans la production de vidéos utiles pour les clients. Voici un bel exemple de vidéo sur le service à la clientèle.

O'Reilly Auto Parts montre à ses clients comment installer un nouvel essuie-glace grâce à une vidéo professionnelle. Les clients peuvent commander un nouveau balai d'essuie-glace dans leur magasin en ligne, puis regarder le tutoriel vidéo pour effectuer le travail.

Mais c'est plus qu'une simple vidéo d'instruction. Une telle vidéo, qui n'est pas spécifique à une entreprise, peut être un outil de vente et de marketing précieux. Par exemple, je suis sûr que quelques personnes ont regardé la vidéo alors qu'elles n'étaient pas clientes d'O'Reilly à l'origine.

Le visionnage de la vidéo a peut-être été l'élément déclencheur qui a transformé un prospect en client.

Cela arrive souvent. Un pourcentageimpressionnant de 84 % des clients ont déclaré que le visionnage d'une vidéo les avait incités à acheter un produit.

Comment créer des vidéos de service client efficaces : 5 conseils

Une bonne vidéo doit être agréable à regarder et à entendre, susciter l'intérêt de votre public et l'éduquer. Cela peut sembler un défi. Cependant, si vous abordez la création vidéo avec la bonne stratégie, votre contenu sera toujours excellent.

Votre vidéo sur le service à la clientèle doit également contenir des informations pertinentes et exploitables. Voici comment y parvenir :

1. Connaître les sujets sur lesquels les clients posent fréquemment des questions

La première étape consiste à déterminer les types de vidéos que vos clients attendent de vous. Commencez par consulter votre page FAQ. C'est généralement une mine d'informations sur ce que vos clients veulent savoir.

Source de l'image

Les suggestions de contenu peuvent provenir de tous vos canaux de communication et de marketing. Examinez les questions les plus fréquentes que vous recevez sur vos pages de médias sociaux. Cela présente l'avantage supplémentaire de favoriser l'engagement. Remerciez les commentateurs pour leur question et veillez à ce qu'ils soient tagués si possible une fois que votre vidéo a été réalisée.

Si vous êtes un spécialiste du marketing qui pense toujours au référencement, un autre bon moyen de trouver l'inspiration pour votre contenu vidéo est de consulter votre base de données de mots clés.

2. Écrire un script simple

Maintenant que vous avez dressé la liste des sujets à traiter dans votre vidéo, vous devez rédiger votre scénario. N'essayez pas d'improviser lorsque la caméra tourne. Utilisez plutôt un format de questions et de réponses séquentielles et directes.

Exemple de script. Source d'information

Lorsque vous rédigez le script, évitez d'être trop technique. Si vous êtes trop technique, le client moyen risque de se perdre. Cela signifie simplement qu'il ira voir ailleurs. Essayez de mettre en œuvre la technique "expliquer comme si j'avais 5 ans". Bien sûr, vous ne voulez pas parler à vos clients comme s'ils avaient cinq ans ! Évitez toujours :

• Mots clés
• Jargon technique
• Références aux tendances actuelles

Si vous n'avez pas l'habitude d'être filmé, faites de nombreux essais. L'objectif est de donner au client l'impression que vous lui parlez en tête-à-tête. Faites preuve d'aisance dans la conversation et de naturel. Cela rendra votre contenu plus accessible et humanisera votre marque.

Veillez également à ce que vos vidéos soient courtes et agréables à regarder. Les consommateurs veulent des réponses. Ils ne veulent pas regarder une vidéo de 30 minutes qui s'éloigne du sujet. N'essayez pas de faire de la vente croisée ou de promouvoir d'autres produits.

3. Investir dans un bon outil vidéo

Certains chefs d'entreprise sont réticents à l'égard de la vidéo parce qu'il faut du temps et des ressources pour la créer. Bien que la création d'une vidéo prenne du temps , elle ne doit pas nécessairement être excessivement coûteuse.

Si vous débutez dans la création de contenu vidéo, l'essentiel est de commencer modestement. Il n'est pas nécessaire d'investir dans des outils de création vidéo professionnels et coûteux comme AfterEffects ou Adobe Premiere. Vous n'aurez pas besoin de la plupart des fonctions offertes par ces outils.

Wave.video Créateur de vidéos en ligne

Une fois que vous avez une idée du contenu de vos vidéos, examinez les meilleurs outils de création vidéo disponibles. Il en existe de nombreux qui offrent les fonctionnalités dont vous avez besoin, et beaucoup sont gratuits.

4. Modifier la vidéo

Vous ne pouvez pas simplement télécharger votre vidéo après l'avoir filmée. Vous devez encore vous asseoir et vous débarrasser des parties inutiles. S'il vous a fallu plusieurs prises pour obtenir les bonnes répliques, montez la vidéo pour supprimer les parties inutiles. Vous devez toujours filmer plus de vidéos que vous n'en aurez besoin.

Vous pouvez également modifier les niveaux audio pour qu'ils soient plus clairs. Jouez avec la balance des couleurs et veillez à ce qu'aucune erreur factuelle ne subsiste. Jetez un coup d'œil à l'exemple suivant d'une vidéo de service à la clientèle bien éditée :

Vous devriez maintenant disposer d'une vidéo attrayante et informative. Vous pouvez alors décider d'ajouter des touches finales, telles que de la musique, votre marque ou des légendes.

Une fois que vous vous êtes assuré que la vidéo est parfaite, obtenez un deuxième avis. Réunissez votre équipe et demandez-leur de la regarder. Recueillez des avis et mettez à jour votre vidéo si nécessaire.

Une fois que vous avez terminé et que tout le monde est satisfait, appuyez sur le bouton "Rendre" et attendez.

5. Veiller à ce que la vidéo soit facilement visible pour les clients

Vous avez votre vidéo et elle est prête à être téléchargée. La question est de savoir où la télécharger. La réponse est partout. Veillez toutefoisà constituer un public sur les plateformes choisies.

Un conseil courant consiste à publier votre vidéo sur YouTube, puis à l'intégrer à votre site web depuis YouTube. C'est une erreur courante, tout simplement parce que de nombreux spécialistes du marketing le font. Si vous ne mettez votre vidéo que sur YouTube, vous incitez vos clients à s'y rendre, ce qui signifie que YouTube peut promouvoir vos concurrents. Cela signifie que YouTube peut alors promouvoir vos concurrents.

Si vous souhaitez que votre vidéo soit diffusée sur YouTube, vous souhaitez également la charger directement sur votre site web. Cela peut stimuler votre référencement. Il existe également d'autres plateformes de partage de vidéos.

Si vous téléchargez votre contenu sur Youtube, le référencement est important. Évitez les titres de type "clickbait" et tenez-vous-en aux mots-clés de votre secteur d'activité. Incluez toujours des descriptions bien rédigées du contenu de la vidéo.

Si vous vous intéressez aux détails du référencement, ajoutez vos mots-clés au nom du fichier vidéo. Créez ensuite une belle vignette vidéo.

Si vous publiez sur un site externe comme YouTube, ajoutez des hashtags, y compris des mots-clés localisés, à vos descriptions. Cela peut avoir un effet spectaculaire sur votre capacité à être découvert.

Vous pouvez désormais partager votre vidéo sur tous vos canaux de marketing. Vos pages sur les médias sociaux et vos lettres d'information par courriel sont les endroits parfaits pour utiliser votre contenu vidéo.

Conclusion

Les vidéos de service à la clientèle peuvent aider votre entreprise à bien des égards. Elles ne se contentent pas d'enchanter vos clients. Elles peuvent également contribuer à renforcer l'autorité de votre site web. Les vidéos de service à la clientèle contribuent à faire de vous et de votre marque une source d'information que les clients apprécient.

Mais pour cela, vos vidéos de service client doivent d'abord être efficaces. Dans cet article, nous avons examiné cinq conseils à suivre. Déterminez les questions fréquemment posées par vos clients, rédigez un script simple et investissez dans un outil vidéo. Après avoir monté votre vidéo, téléchargez-la sur les plateformes de votre choix.

Les avantages d'une vidéo de service à la clientèle bien réalisée sont clairs et démontrables. Donnez à vos clients et à votre personnel les moyens d'agir en utilisant ces vidéos. Elles peuvent rapidement devenir la clé d'une découverte plus facile et d'une croissance de la marque.

À propos de l'auteur : Allie Decker est responsable du contenu chez Omniscient, une agence de marketing qui travaille avec des marques SaaS. Avant de travailler chez Omniscient, elle a passé 5 ans en tant que rédactrice indépendante, puis a rejoint l'équipe de contenu de HubSpot où elle a travaillé pendant près de 3 ans. Elle a contribué à plus de 100 articles à fort potentiel de conversion pour HubSpot et a collaboré avec Entrepreneur, Hotjar et Foundr. Ses articles sont mis en signet par des entrepreneurs, des propriétaires de petites entreprises et des spécialistes du marketing numérique du monde entier.