Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi BuzzFeed a explosé en popularité il y a quelques années et n'a jamais faibli depuis ?

Bien sûr, aujourd'hui, ils font beaucoup de reportages, mais à leurs débuts, leur contenu était principalement axé sur des titres "clickbait" qui conduisaient généralement les lecteurs à des jeux-questionnaires.

Ces questionnaires ont créé une boucle de rétroaction positive qui a permis au lecteur d'en savoir plus sur lui-même. Les réponses, même si elles ne sont pas scientifiques, personnalisent l'article.

La personnalisation dans le monde en ligne d'aujourd'hui ne se limite pas à BuzzFeed. La personnalisation est omniprésente, qu'il s'agisse des courriels relatifs aux paniers abandonnés ou des publicités de reciblage qui vous suivent sur l'internet.

Les consommateurs attendent de plus en plus ce niveau de personnalisation dans toutes les communications des marques, et s'ils ne l'obtiennent pas, ils ne sont pas satisfaits. 74 % des consommateurs se sentent frustrés lorsqu'un site web présente un contenu promotionnel qui ne correspond pas à leurs centres d'intérêt. Les consommateurs attendent des marques qu'elles leur offrent un service VIP, comme si chaque message social, chaque e-mail et chaque page d'accueil de site web avait été créé spécialement pour eux.

En réalité, c'est rarement le cas. Nous ne vivons pas encore dans un monde personnalisé (même si l 'IA nous aidera certainement à y parvenir). Ce qui importe, c'est que chacune de vos communications avec les clients soit personnalisée, quel que soit le degré d'individualisation.

Pourquoi personnaliser votre marketing sur les médias sociaux ?

Vous vous dites peut-être : "Je suis tout à fait d'accord pour personnaliser notre stratégie de marketing dans son ensemble, mais les médias sociaux? Mais les médias sociaux ? Lorsque nous publions des messages en tant que marque, comment pouvons-nous faire en sorte que chaque message semble personnalisé ?

C'est une objection compréhensible. Il est accablant de penser à personnaliser quelque chose en temps réel comme les médias sociaux.

Cependant, lorsque vous vous souvenez de l'extraordinaire richesse des données démographiques que Facebook possède sur ses utilisateurs, l'idée de personnaliser vos messages sur les médias sociaux semble beaucoup plus réalisable.

Les données de Facebook vous fournissent toutes sortes d'informations extrêmement détaillées sur votre public, par exemple si les gens fréquentent des épiceries biologiques plutôt que des fast-foods, ou s'ils préfèrent les séries policières plutôt que les émissions de téléréalité. Si vous associez ces informations au fait qu'ils possèdent un chien ou un chat, qu'ils sont diplômés de l'enseignement supérieur, etc., vous pouvez facilement créer des posts qui ciblent ces segments d'utilisateurs spécifiques.

Par exemple, votre marque pourrait créer un message montrant un chien sur le canapé, suggérant aux utilisateurs de coupler leur prochaine séance de "binge-watching" avec le kit de repas bio de votre marque. Lorsqu'une personne voit un tel message, elle a l'impression qu'il a été conçu spécialement pour elle, même s'il ne s'adresse en fait qu'à un segment de consommateurs.

La personnalisation des médias sociaux n'est pas seulement attendue par les clients. C'est aussi une bonne chose pour vos résultats :

• Une fois la personnalisation mise en œuvre, plus de la moitié des marques signalent une augmentation de 10 % ou plus de leurs objectifs marketing, avec une amélioration des taux de conversion et de l'engagement des clients.
• Les dépenses globales des consommateurs augmentent de 500 % lorsque la personnalisation est lancée sur un plus grand nombre de canaux.
• Près de 80 % des consommateurs affirment que le contenu personnalisé augmente leur intention d'achat.

Au-delà du chiffre d'affaires, une stratégie de marketing personnalisée améliore également d'autres paramètres des médias sociaux :

• C'est engageant. Les flux algorithmiques de Facebook, Instagram et de la plupart des réseaux sociaux récompensent les posts et les comptes basés sur l'engagement préalable en augmentant leur visibilité dans le flux principal. Étant donné que le contenu personnalisé est plus susceptible d'engager les utilisateurs, plus vous avez de chances d'apparaître organiquement dans leur fil d'actualité.
• Il fidélise les clients. Le contenu personnalisé donne à un client l'impression que votre marque le comprend et se soucie de lui. Il en sera de même pour vous en retour.
• Il est très facile à partager. Tout comme les gens aiment entendre parler d'eux, ils aiment aussi parler d'eux. Il n'y a pas de jugement ici - c'est tout simplement la nature humaine. Non seulement les consommateurs seront plus enclins à consommer du contenu personnalisé de votre marque, mais ils seront également plus enclins à le partager avec d'autres, ce qui renforcera la notoriété de votre marque et attirera de futurs clients vers votre profil de médias sociaux.

7 idées personnalisées pour les médias sociaux que tout spécialiste du marketing peut utiliser

Commencez à réfléchir à votre stratégie personnalisée de marketing sur les médias sociaux grâce à ces 7 exemples créatifs de marques.

1. Les relancer avec des annonces de reciblage.

C'est une évidence, mais elle mérite d'être répétée. Installez un pixel Facebook sur votre site web ou utilisez les données de votre logiciel de marketing par courriel pour suivre vos utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur les médias sociaux et sur Internet. Créez des publicités pour divers produits qui correspondent aux préférences des clients qui les ont achetés précédemment, comme dans cet exemple de BarkBox :

Exploitez également les audiences similaires de Facebook. Téléchargez une liste d'adresses électroniques de tous les clients qui ont acheté un article particulier, puis demandez à Facebook d'identifier les utilisateurs similaires susceptibles de correspondre à votre publicité.

2. Prenez exemple sur BuzzFeed.

Les résultats des quiz personnalisés de BuzzFeed incitent les utilisateurs à revenir. Lors du lancement de nouveaux parfums de chocolat au lait en Australie, Cadbury est allé encore plus loin en proposant des résultats de quiz vidéo personnalisés , ce qui a permis de sensibiliser et d'attacher les clients à la marque.

Ils ont créé un quiz "Flavour Matcher" qui associait les utilisateurs de Facebook à "leur" parfum parmi 12, sur la base de quelques informations clés telles que leur âge et leurs centres d'intérêt. Une vidéo a ensuite été automatiquement créée, présentant la photo Facebook de l'utilisateur et son parfum Cadbury. La question initiale est le principe de base de la plupart des jeux-questionnaires de BuzzFeed :

Ces vidéos étaient si attrayantes que 90 % des utilisateurs les ont regardées en entier, 65 % ont cliqué sur le site de Cadbury et 12 % ont même partagé leur vidéo sur les médias sociaux, ce qui a renforcé leur visibilité.

3. Transformer les sondages sur les médias sociaux en actions.

Vous organisez probablement déjà des sondages sur Twitter, Facebook et Instagram. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez transformer les résultats de ces sondages en un contenu plus personnalisé.

Par exemple, le sondage Sephora ci-dessous met en avant deux produits. En fonction des réponses des différents segments d'utilisateurs, la marque pourrait créer une variété de posts ou de publicités Facebook ciblés. Les publicités Facebook pourraient promouvoir l'un ou l'autre produit, des lignes de produits connexes ou même des produits contenant des ingrédients à base de noix de coco et dégageant une odeur "estivale". La marque pourrait également partager des posts ou des vidéos non orientés vers la vente sur les thèmes suivants : "Dix astuces de beauté pour rester au chaud cet hiver" ou "5 produits qui vous feront attendre l'été avec impatience".

4. Encourager les utilisateurs à effectuer leur propre personnalisation.

Fournissez à vos utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour s'approprier votre contenu. Cela reste tout aussi personnel, tout en vous déchargeant d'une partie du travail - tout le monde y gagne !

L'année dernière, Burberry a introduit des fonctions de réalité augmentée dans son application iPhone. En utilisant l'appareil photo du téléphone, les utilisateurs pouvaient marquer leurs photos avec des dessins et des œuvres d'art inspirés par Burberry. Cette fonctionnalité est similaire à celles d'Instagram et de Snapchat, ce qui la rendait facile et familière aux utilisateurs. Mais ce qui est particulièrement intelligent, c'est que Burberry a trouvé un moyen d'insérer subtilement son style et sa marque dans la vie et les photos des gens.

5. Célébrer les fêtes.

Les fêtes doivent être célébrées. Comment votre marque peut-elle cibler les fêtes locales ou faire en sorte que les célébrations soient perçues comme personnelles par l'utilisateur ?

Mellow Mushroom gère des pages Facebook pour chacun de ses établissements, ce qui permet aux propriétaires de créer des posts qui s'adressent spécifiquement à leur clientèle. La Nouvelle-Orléans étant le lieu de prédilection pour Mardi Gras, il est facile de comprendre pourquoi un message aussi localisé a été bien accueilli par les adeptes de l'établissement :

Les anniversaires sont une autre occasion facile de cibler un large groupe d'utilisateurs de manière personnalisée. Créez des posts sur vos canaux de médias sociaux vers le début du mois qui ciblent un signe du zodiaque ou le mois de naissance d'une personne et souhaitez-lui un joyeux anniversaire. Comme cette démarche est liée à la période de l'année plutôt qu'à la date d'anniversaire de la personne, elle est plus mignonne qu'effrayante. Veillez simplement à ce que votre message soit accompagné d'une image ou d'une vidéo de qualité afin que les internautes aient envie de le partager avec d'autres.

6. Faites-le suivre d'une page d'atterrissage ciblée.

Vous personnalisez déjà vos pages d'atterrissage en fonction de vos annonces PPC. Appliquez le même raisonnement à vos efforts sur les médias sociaux en adaptant vos pages de renvoi à différents messages ou plateformes.

Les gens savent à quel point les Redditors sont féroces dans leur amour de la plateforme. Pendant la campagne présidentielle, l 'équipe du président Obama a mis au point cette page d'atterrissage ciblée à partager avec les Redditers pendant qu'il organisait un #AskMeAnything. La page ne se contente pas de changer le titre : Redditors for Obama. Ils ont également créé un mème sur son AMA, montrant ainsi qu'ils "comprennent" la plateforme.

7. Aller à la rencontre des personnes en ligneet hors ligne.

La campagne #ShareACoke de Coca-Colaest peut-être la plus grande campagne de personnalisation à ce jour . C'est aussi un excellent exemple de la façon dont vous pouvez intégrer vos efforts de marketing en ligne et hors ligne.

Pour lutter contre la baisse des ventes et le manque d'enthousiasme des milléniaux, Coca-Cola a lancé des bouteilles portant plus de 250 noms populaires de milléniaux ainsi que des expressions argotiques telles que "Wingman" ou "Bestie". Les utilisateurs pouvaient partager des photos d'eux avec leur bouteille de Coca-Cola personnelle sur les médias sociaux avec le hashtag #ShareACoke, ce qui a contribué à sensibiliser le public et à rendre la campagne virale, les gens cherchant à trouver leur propre nom sur une bouteille.

Au niveau mondial, la campagne a entraîné une augmentation de 2,5 % des ventes totales et a établi des records dans les médias sociaux. La campagne a connu un tel succès qu'il est désormais possible de personnaliser sa propre bouteille de Coca-Cola sur une page d'achat dédiée à la campagne.

Conclusion

Faites l'effort de personnaliser votre marketing sur les médias sociaux. Vous en tirerez profit en termes d'engagement des clients, de ventes et de gloire générale pour vous et le reste de l'équipe marketing.

À propos de l'auteur : Michael Quoc est le fondateur et le PDG de Dealspotr, une communauté sociale d' achat et un outil de marketing d'influence qui aide les petites entreprises de commerce électronique à entrer en contact avec des influenceurs et des blogueurs pour mener des campagnes promotionnelles à moindre coût. La valeur unique de Dealspotr parmi les plateformes de marketing d'influence est l'accent mis sur les offres exclusives et les codes de réduction. Sur Dealspotr, les influenceurs partagent des réductions intéressantes avec leurs fans afin d'accroître l'intérêt des acheteurs et d'augmenter les conversions.