Atualmente, o processo de venda tornou-se complexo.

Os vendedores têm de fazer uma série de coisas para atrair clientes que se tornaram sofisticados e estão continuamente distraídos por todo o ruído que acontece à sua volta.

Para se destacar neste mar de concorrência sem fim, é preciso ser pragmático e evitar seguir cegamente as normas do sector. Uma forma de o fazer é aproveitar o poder do vídeo, que se tornou muito útil para reduzir os atritos de conversão e as barreiras à compra.

O vídeo tornou-se muito útil para reduzir as fricções de conversão e os obstáculos à compra.

Os estudos mostram um aumento substancial do número de pessoas que vêem vídeos e as empresas que utilizam vídeos no processo de vendas podem aumentar as taxas de abertura em 19%.

Neste post, vamos partilhar formas de utilizar vídeos no processo de vendas. Mas, primeiro, vamos falar sobre como e por que usar vídeos no processo de vendas.

Porquê utilizar vídeos no processo de vendas?

• O vídeo melhora a retenção. Os clientes lembram-se mais facilmente da sua marca quando a contactam através de vídeo do que através de texto. Ajuda-o a destacar-se e a tornar-se mais memorável.
• Torna a sua marca mais humana. O vídeo é um ótimo meio para humanizar a sua marca. Cria familiaridade, fazendo com que a sua marca pareça um amigo e não apenas uma entidade qualquer com quem se pode relacionar.
• Os vídeos podem tornar o seu produto visualmente interessante. Torna o seu conteúdo fácil de digerir e mantém o seu público envolvido ao ver a proposta de valor do seu produto em ação.
• O vídeo ajuda no processo de tomada de decisões. Quando produz vídeos que educam e informam os clientes, pode criar confiança e credibilidade. Desta forma, os compradores podem ligar-se a si para tomar decisões de compra.

6 formas de utilizar vídeos no processo de vendas

As mudanças e os avanços tecnológicos fizeram com que o processo de vendas crescesse imenso. Mas também acrescentaram vários obstáculos e estrangulamentos à conversão. Por isso, o vídeo é a melhor forma de fazer com que os potenciais clientes falem sobre o seu produto e o subscrevam.

Eis seis formas de utilizar vídeos no processo de vendas.

1. Utilize vídeos nas suas campanhas de divulgação por correio eletrónico

O contacto por correio eletrónico frio tem taxas de abertura substancialmente baixas, sendo a taxamédia de abertura de 21,33%.

Com o seu rosto num vídeo, cria-se um elemento de ligação humana que a maioria dos potenciais clientes procuraria numa mensagem de correio eletrónico de divulgação.

As baixas taxas de abertura resultam do facto de os compradores não saberem quem é ou, provavelmente, de o seu e-mail não resolver o problema do cliente. Outras vezes, é a falta de personalização dos seus e-mails para que pareçam diferentes dos outros na caixa de entrada dos clientes.

A adição de um vídeo aos seus e-mails pode aumentar rapidamente as suas taxas de cliques em mais de quatro vezes. Com o seu rosto num vídeo, cria-se um elemento de ligação humana que a maioria dos potenciais clientes procuraria numa mensagem de correio eletrónico de divulgação.

Um vídeo também despertará o interesse deles, uma vez que não lerão um bloco de texto. E se for estimulante ou responder a um problema com que o seu potencial cliente se debate, obterá automaticamente a resposta necessária.

2. Utilizar vídeos em mensagens de correio eletrónico de acompanhamento e lembretes

Atualmente, os clientes têm muitas opções para escolher e há muito conteúdo a lutar pela sua atenção. Isto significa que deve acompanhar os clientes para lhes recordar as suas ofertas após uma reunião, telefonema ou registo de compras.

A utilização de texto simples fará com que se pareça com qualquer outra empresa ou mesmo que o confundam com outra empresa.

Assim, a melhor forma de lhes avivar a memória é através de um vídeo com pontos com pormenores sobre o que foi discutido e o que vai acontecer a seguir.

Também pode utilizar vídeos para reengajar um potencial cliente que o tenha abandonado. Nesse vídeo, recorde-lhes as suas ofertas ou as novidades para os convencer da sua proposta de valor.

Veja o exemplo abaixo, da American Airlines, com o CEO a recordar aos passageiros o que a empresa está a fazer para salvaguardar a sua segurança durante a pandemia.

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3. Criar um vídeo de "proposta de venda

Um vídeo pode ajudar a esclarecer qualquer confusão, provar por que razão o seu produto é melhor do que o da concorrência ou responder a perguntas específicas da proposta que são difíceis de comunicar através de texto.

Por vezes, mesmo depois de interagir com o cliente e provar o valor do seu produto, o potencial cliente pode ainda estar relutante em avançar com a venda. Talvez não tenham a certeza ou ainda estejam a ver as montras. Ou não obteve o apoio correto das partes interessadas.

Um vídeo pode ajudar a esclarecer qualquer confusão, provar por que razão o seu produto é melhor do que o da concorrência ou responder a perguntas específicas da proposta que são difíceis de comunicar através de texto. Neste caso, pode reunir as diferentes equipas ou pessoas envolvidas no processo de vendas e marketing e convencer o potencial cliente a fazer uma compra.

Eis um exemplo do Roadmap que pode utilizar para desenvolver os seus e-mails de propostas de vendas.

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4. O vídeo no correio eletrónico pode ajudar a responder às preocupações

Se a proposta de valor do seu produto for difícil de compreender, a sua hipótese de conseguir que o comprador a subscreva é limitada se utilizar apenas texto para comunicar os conceitos.

As demonstrações em vídeo com especialistas que explicam conceitos e respondem a perguntas facilitam o acompanhamento e a digestão, reduzindo o atrito entre o seu potencial cliente e os vendedores.

Assim, da próxima vez que quiser explicar informações complexas ao seu público, utilize vídeos para reforçar a aprendizagem ou ajudar os potenciais clientes a converter.

Por exemplo, no exemplo abaixo, o Spotify utiliza vídeo marketing por correio eletrónico nesta campanha para convencer os designers do poder do Framer X.

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5. Partilhar um vídeo de agradecimento pós-venda por correio eletrónico

As mensagens de correio eletrónico de agradecimento enviadas depois de um cliente ter adquirido um produto têm muitas vantagens. Ajudam a criar confiança, melhoram a referenciação, upsell ou cross-sell e actualizações.

Em vez de as entregar através de mensagens de texto escritas, não seria melhor expressar a sua gratidão através de um vídeo para captar toda a emoção e alegria que geraria ainda mais críticas e aumentaria a credibilidade?

Acrescente um vídeo de agradecimento às suas notas de agradecimento, mostrando aquilo por que está grato e o impacto dos seus apoiantes.

Eis um exemplo de uma mensagem de correio eletrónico do The Salty Donut.

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6. Partilhar uma história de sucesso ou um marco alcançado

Uma das melhores técnicas de venda é mostrar provas sociais. Os consumidores podem facilmente comprar o seu produto quando vêem outros a utilizá-lo. Embora existam muitas formas de apresentar provas sociais, o vídeo destaca-se como a melhor, uma vez que capta melhor as emoções e as reflexões.

Quando tem uma história de sucesso para contar, realizações para partilhar ou um estudo de caso para ajudar a estabelecer uma ligação com os seus clientes, utilize vídeos para transmitir a sua mensagem.

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Quando enviar comunicados de imprensa, inclua vídeos nos mesmos. Quer se trate de anunciar uma nova vitória ou eventos futuros, pode obter a quilometragem necessária e melhorar a tração incluindo vídeos nos seus comunicados de imprensa.

4 melhores práticas para utilizar vídeos no processo de vendas

• Seja curto, cerca de 30-60 segundos, para captar facilmente a curta capacidade de atenção do espetador.
• Cuide dos seus cenários e de aspectos como o pano de fundo e a iluminação. As definições corretas garantem que os espectadores não se distraem com o que está a acontecer em segundo plano.
• Personalize-o para o tornar suficientemente intrigante para que os utilizadores cliquem e vejam.
• Acrescente a narração de histórias para criar uma ligação mais forte, convencer um cliente e fazer com que ele queira mais.

Conclusão

Assegurar novos negócios é um processo fastidioso. Por isso, os vendedores criaram vários truques para garantir uma venda. Para ganhar mais vendas, utilize vídeos no seu processo de vendas.

Os vídeos não só são visualmente apelativos para os potenciais clientes, como também podem ajudar a partilhar a sua proposta de valor de uma forma melhor do que o texto. Com os vídeos, os clientes lembram-se facilmente do seu produto durante o processo de tomada de decisão e podem até indicá-lo a outras empresas.

Sobre o autor: Adela Belin é uma profissional de marketing de conteúdos e blogger na Writers Per Hour. É apaixonada por partilhar histórias com a esperança de fazer a diferença na vida das pessoas e contribuir para o seu crescimento pessoal e profissional. Encontra-a no Twitter e no LinkedIn.