Imagine isto: você é o proprietário de uma pequena empresa, e está a tentar cultivar pistas. Já atraiu uma audiência, envolveu-os no seu site, e encorajou-os a seguir as suas contas nos meios de comunicação social, mas ainda não estão prontos para comprar. Como é que transforma essas pistas em clientes sem ser insistente?

O vídeo marketing é o caminho a seguir quando é necessário persuadir o seu público a tomar medidas. Embora a maioria dos tipos de vídeo seja útil neste contexto devido à utilidade geral do vídeo como ferramenta, muitas marcas utilizam testemunhos de clientes porque impulsionam a intenção de compra e impulsionam as vendas.

Um testemunho de cliente apresenta um cliente passado ou actual a partilhar a sua experiência com a sua marca. Existem muitos tipos de testemunhos de clientes, mas os testemunhos escritos e os testemunhos em vídeo são os dois mais populares. Os depoimentos em vídeo acrescentam um elemento extra de persuasão e personalidade, especialmente se forem dados por uma autoridade da indústria.

A autenticidade é o segredo de um grande testemunho em vídeo. Para maximizar o impacto e a credibilidade do testemunho, é necessário deixar o cliente contar a sua história de utilizador com as suas próprias palavras.

Porque é que o marketing em vídeo é importante?

O vídeo é uma forma altamente eficiente de conteúdo, e tem subido em popularidade nos últimos anos. Curiosamente, porém, muitos comerciantes ainda não incluem o vídeo na sua estratégia de marketing digital ou não o aproveitam ao máximo, apesar de a maioria dos utilizadores da Internet consumir conteúdos de vídeo diariamente.

Um estudo mostra que 92% dos comerciantes em 2020 acreditavam que o vídeo era uma componente importante da sua campanha de marketing. Comparado com apenas 78% dos comerciantes que utilizaram o marketing em vídeo em 2015, isso é um aumento e tanto!

Fonte: HubSpot

Apesar da crescente popularidade do marketing em vídeo, poderá ainda ter as suas dúvidas a esse respeito, especialmente tendo em conta os potenciais custos envolvidos. O vídeo marketing vale a despesa? Tem recursos suficientes para criar e promover conteúdos de vídeo?

A maioria dos comerciantes concordaria que o marketing em vídeo vale o investimento. Ovídeo é uma das ferramentas mais versáteis e rentáveis para o marketing digital, quer dirija uma empresa SaaS, um website de comércio electrónico, ou algo totalmente diferente .

Aqui estão 8 razões para começar a utilizar vídeo nas suas campanhas de marketing, se ainda não o fez:

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1. O vídeo impulsiona as conversões e as vendas.
2. O vídeo gera um grande retorno do investimento (ROI).
3. O vídeo constrói a confiança.
4. O algoritmo do Google adora vídeos.
5. O vídeo apela aos utilizadores móveis.
6. Um bom conteúdo de vídeo pode explicar quase todos os conceitos.
7. Um vídeo divertido envolve até os compradores mais desinteressados.
8. O vídeo encoraja as acções sociais.

Omarketing vídeo oferece aos comerciantes a capacidade de destacar facilmente as características essenciais da sua empresa ao mesmo tempo que acrescenta visuais divertidos, um guião informativo e música cativante para manter o seu público interessado.

5 empresas que pregaram testemunhos em vídeo

Ao iniciar a sua campanha de testemunho em vídeo, inspirar-se em marcas que o tenham feito bem é sempre uma boa ideia. Recolhemos 5 grandes exemplos de testemunhos em vídeo incríveis. Independentemente da dimensão da sua empresa, do produto ou serviço que oferece, e do orçamento de marketing com que trabalha, os conceitos que estes vídeos utilizam são muito eficazes. Portanto, preste atenção e aprenda com os melhores!

1. Folga

Sandwich Video, uma empresa de produção de conteúdos vídeo, produziu um testemunho em vídeo para Slack chamado So Yeah, We Tried Slack. Antes de mudar para Slack, a Sandwich Video costumava coordenar projectos utilizando diferentes canais, incluindo correio electrónico, Dropbox, e WhatsApp. Um membro da equipa realizou mesmo reuniões no armário dos serviços públicos. Previsivelmente, a gestão de projectos e a colaboração da empresa estavam em todo o lado.

Fonte: Slack YouTube

Quando a equipa mudou para Slack, no entanto, tudo estava no mesmo lugar - mensagens, partilha de ficheiros, colaboração - e o planeamento de projectos tornou-se muito mais fácil. De facto, o vídeo de testemunho neste exemplo também foi coordenado utilizando o Slack. Esta história - dentro de uma história - acrescenta um toque divertido ao vídeo, e funciona porque vemos realmente o produto a mudar a forma como uma empresa faz as coisas.

Além disso, ofilme poderoso e os elementos gráficos conduzem o ponto para casa. O vídeo explica como o Slack funciona, e como o aplicativo interage com outro software amplamente utilizado. É um exemplo brilhante de contar histórias e a abordagem "mostrar, não contar" que qualquer escritor lhe dirá que é crítico.

2. Zoom

Zoom tem gozado de uma popularidade incrível desde o início da pandemia de COVID-19 - tanto que "a Zoom" é agora amplamente aceite como um verbo!

Mesmo antes de Zoom se tornar um produto de nome doméstico, o fabricante de equipamento de áudio Sonos estava a utilizar a ferramenta. Sendo uma grande organização com sítios espalhados pelo mundo, a Sonos precisava de uma solução que lhes permitisse discutir projectos e resolver problemas comuns em tempo real.

Em Zoom, encontraram um parceiro de videoconferência que era fiável, escalável, e flexível. É um grande negócio para um fabricante de produtos audiovisuais apoiar o Zoom porque significa que a solução passou os elevados padrões do cliente para videochamadas onde todos se podem ver e ouvir claramente uns aos outros.

Fonte: Zoom YouTube

O testemunho em vídeo acima foi publicado em Fevereiro de 2018 e já recebeu mais de 885.000 visualizações. Utiliza uma abordagem de "bastidores", mostrando aos espectadores como a Sonos fabrica os seus produtos e como a equipa trabalha em conjunto ao longo dos fusos horários.

As pessoas adoram um vislumbre dos bastidores das suas marcas favoritas, por isso peça aos seus clientes e clientes que criem testemunhos em vídeo que mostrem como utilizam o seu produto ou serviço para facilitar as suas operações diárias.

3. Dropbox para empresas

A Dropbox tentou uma estratégia invulgar: em vez de utilizar um testemunho de um único cliente satisfeito, recolheu uma série de histórias de muitos clientes satisfeitos e combinou-as num único vídeo.

Fonte: Dropbox YouTube

O vídeo acima apresenta testemunhos de pelo menos cinco empresas de diferentes tamanhos e indústrias. Estes testemunhos têm um fio em comum: a capacidade de colaborar, partilhar, e escalar as suas operações sem problemas, graças à Dropbox. Um cliente, Dictionary.com, afirma mesmo que não se pode imaginar a operar sem o Dropbox.

Como se estes testemunhos não fossem suficientes, os últimos quadros apresentam os logótipos de empresas bem conhecidas que utilizam a Dropbox: National Geographic, Kayak, Spotify, e Foursquare, entre outros. Saber que todas estas empresas dependem da Dropbox pode ser suficiente para convencer um potencial cliente a subscrever o serviço.

Este é o poder da prova social em acção. Se tiver um grande nome ou um cliente bem conhecido, não tenha medo de alavancar isso nos seus testemunhos em vídeo.

4. Codecademia

A Codecademy é uma plataforma de aprendizagem interactiva que oferece cursos de codificação gratuitos. O seu conteúdo de aprendizagem gratuito ajudou milhares de pessoas a mudar para carreiras lucrativas na codificação. O testemunho em vídeo abaixo apresenta Tommy Nicholas, o co-fundador da Knox Payments, uma plataforma de pagamento que angariou mais de 1,6 milhões de dólares em financiamento desde 2015:

Fonte: Codecademy YouTube

Como mais de 24 milhões de utilizadores da Codecademy, Tommy estava à procura de uma mudança de carreira. Começou com um programa "Hello World", depois rapidamente percebeu que podia usar código para fazer com que os computadores funcionassem para ele. A premissa deste testemunho em vídeo, que tem pouco menos de um minuto de duração, é simples mas poderosa: A "Codecademy" pode transformar a sua vida.

O testemunho em vídeo acima é a prova de que o seu conteúdo de marketing não precisa de edição sofisticada ou gráficos complexos. Tudo o que precisa é da pessoa certa a contar uma história verdadeira para inspirar o seu público-alvo.

5. Hubspot

HubSpot é um dos maiores nomes do espaço de marketing digital, mas isso não significa que não possa beneficiar de testemunhos em vídeo. Os clientes são mais propensos a confiar em testemunhos que falam especificamente sobre como um produto mudou a forma como faz negócios, e um dos vídeos de testemunhos da HubSpot, com a história do Endless Entertainment, faz exactamente isso:

Fonte: HubSpot YouTube

Este testemunho em vídeo é eficaz porque identifica um ponto chave da dor do cliente e diz aos telespectadores como o produto o resolveu. O Endless Entertainment estava a dedicar muito tempo e recursos ao blogging, mas não tinha as ferramentas para saber se a sua estratégia de marketing de conteúdo estava a funcionar. Felizmente, o HubSpot tem uma integração com uma solução que a equipa do Endless Entertainment já estava a utilizar, o que tornou fácil medir a eficácia das campanhas.

A lição aqui é concentrar-se nos benefícios e não nas características. Por outras palavras, não diga ao seu público-alvo que o seu produto é óptimo porque tem características X, Y, e Z. Em vez disso, deixe os seus clientes satisfeitos partilharem os benefícios e o valor que o seu produto lhes tem proporcionado.

O que podemos aprender com estas empresas

Se está a pensar em mergulhar em anúncios testemunhais, aqui estão algumas coisas que aprendemos com os nossos exemplos acima que pode aplicar ao seu próprio conteúdo:

• Faça o vídeo o mais natural que puder: Os clientes procuram algo natural, não de marca. Eles querem ver aplicações reais do seu produto. Quando podem dizer que um testemunho em vídeo é muito roteirizado, podem não acreditar nisso.
• Dê algum tempo ao seu entrevistado para se preparar: Se der ao seu entrevistado as perguntas que lhes fará com antecedência, ele terá tempo para preparar boas respostas.
• Desenhe uma estrutura para o seu vídeo: Pode utilizar um storyboard ou um esboço simples para facilitar a edição. Pode facilitar a vida ao seu editor, utilizando uma imagem fixa das suas filmagens em bruto para indicar onde quer que um clip seja inserido.
• Deixem os vossos clientes falar abertamente convosco: Dê-lhes algum tempo para falar sobre a sua experiência com o seu produto e o seu negócio. Deixe que a entrevista seja uma conversa, para que se sintam à vontade para partilhar os seus pensamentos. Dessa forma, quando editar o vídeo, terá mais excelentes soundbites e clipes para escolher.
• Escove a área em que vai filmar: Dê uma volta pelo local antes de começar a filmar. Faça o cenário arrumado mas animado e interessante. O ideal é escolher um local com o qual os seus entrevistados estejam familiarizados, para que se sintam relaxados.
• Enfatize os pontos de dor dos seus clientes e como os resolveu: Quais eram os problemas dos seus clientes? Como é que o seu produto os ajudou a resolvê-los? O seu público terá provavelmente problemas semelhantes, e se o seu vídeo de testemunho os puder resolver, eles estarão mais interessados no seu produto.

Ir a uma empresa de vídeo profissional para os seus esforços promocionais testemunhais pode ser uma mudança de jogo. Os espectadores tomarão a qualidade dos seus vídeos testemunhais como um reflexo da qualidade dos seus produtos ou serviços. Mesmo que os vídeos testemunhais não tenham o alcance ou a viralidade de outras formas de conteúdo de vídeo, deverá investir na produção de vídeo de qualidade.

A contratação de um serviço de produção de vídeo de alta qualidade assegurará que os seus testemunhos comerciais ressoem com o seu público. A empresa de vídeo fará todo o trabalho pesado para que os testemunhos da sua empresa sejam perfeitos. Tudo o que tem de fornecer é um cliente que esteja disposto a responder pela sua marca.

O resultado final

Os exemplos de testemunhos em vídeo acima mostram-nos como as marcas utilizam as melhores práticas para contar histórias divertidas que captam o interesse dos seus telespectadores e demonstram as vantagens e serviços dos seus produtos.

É claro que isto não é um convite para que copie o seu conteúdo. Em vez disso, pode aprender lições valiosas da sua experiência para poder criar testemunhos em vídeo que falam pela sua marca e clientes. Esteja à vontade para experimentar estilos, técnicas e formatos até encontrar uma linguagem visual que seja exclusivamente sua.

Boa sorte com o seu primeiro vídeo de testemunho!

Sobre o autor: Jimmy Rodriguez é o COO da Shift4Shop, uma solução de comércio electrónico completamente gratuita e de qualidade empresarial. Ele dedica-se a ajudar os retalhistas da Internet a terem sucesso online desenvolvendo estratégias de marketing digital e experiências de compra optimizadas que impulsionam as conversões e melhoram o desempenho empresarial.