Os esforços de marketing de qualquer marca são agora dominados pelo conteúdo de vídeo, uma vez que o consumo de vídeo representa um terço de toda a atividade em linha. Os clientes adoram-no - 54% das pessoas esperam mais conteúdosde vídeo das marcas. E os profissionais de marketing também - os vídeos publicados nas redes sociais obtêm 12 vezes mais envolvimento do que qualquer outra forma de conteúdo .

Para satisfazer as preferências dos clientes e os KPIs de envolvimento, os vídeos são uma ferramenta essencial para os profissionais de marketing.

No entanto, nem todas as marcas se podem dar ao luxo de dedicar equipas inteiras à produção de vídeo, uma vez que a criação de conteúdos de vídeo exige, normalmente, algum tempo e investimento.

As capacidades criativas, o equipamento de gravação, o espaço de filmagem e as ferramentas de edição fazem todos parte de um marketing de vídeo bem sucedido. No entanto, existe uma poderosa "lacuna" que pode ajudar:

• Enriquecer os esforços de marketing de vídeo,
• Reduzir os custos de criação de vídeo,
• Conquistar a confiança dos potenciais consumidores,
• Expandir o alcance das marcas, e
• Aumentar a afinidade do cliente com a marca.

E isso é conteúdogerado pelo utilizador (UGC). Amplificado com o poder da prova social e do boca-a-boca, o conteúdo gerado pelo utilizador é a melhor forma de "externalizar" os esforços de conteúdo de vídeo para o seu público.

Amplificado pelo poder da prova social e do boca-a-boca, o conteúdo gerado pelo utilizador é a melhor forma de "externalizar" os esforços de conteúdo de vídeo para o seu público.

O que é o conteúdo gerado pelo utilizador

O conteúdo gerado pelo utilizador implica exatamente o que diz - conteúdo, escrito, filmado ou outro, criado pelo seu público e não pela própria marca.

Embora não sejam diretamente produzidos por uma marca, os conteúdos gerados pelos utilizadores podem ser aproveitados pelas empresas que pretendem diversificar os seus conteúdos e obter muitas vantagens.

Porque é que o conteúdo gerado pelo utilizador é importante para a sua marca?

Qualquer que seja o tipo de conteúdo que partilhe na Web, este torna-se parte do fluxo interminável de informações que as pessoas consomem. Eis uma rápida descrição do que acontece em toda a Internet num só minuto:

Fonte da imagem

As marcas estão a enfrentar uma concorrência crescente em todos os tipos de marketing que empreendem. Considerando os recursos e orçamentos limitados, só se pode investir no tipo de conteúdo que traz resultados mais tangíveis.

A incorporação de conteúdos gerados pelos utilizadores na sua estratégia de marketing é a melhor forma de estabelecer confiança com os potenciais clientes e ligações com os clientes existentes.

No entanto, os benefícios do UGC são muito mais vastos do que isso, uma vez que os conteúdos gerados pelos utilizadores podem ajudar as marcas a:

• Criar consciência e desejo de marca

De acordo com a Shopify, os anúncios com conteúdo gerado pelo utilizador geram quatro vezes mais cliques do que os que não o fazem. As pessoas olham para outras pessoas para obter ideias - seja um destino turístico, novas bombas, um novo local de treino local, etc. Assim, a partilha de conteúdos convincentes gerados pelos utilizadores é uma forma poderosa de despertar o desejo de marca.

O melhor exemplo é a paixão global pelos vestidos de noiva de Vera Wang - todas as celebridades (e não só) têm de ter um vestido de noiva VW só porque os outros têm e, mais importante ainda, porque o exibem.

Fonte: Conta deInstagramde Vera Wang

• Estabelecer lealdade e confiança com os potenciais clientes

Para criar ligações duradouras, a confiança é o fator subjacente. E o conteúdo gerado pelo utilizador resume-se essencialmente a uma palavra - confiança .

88% dos consumidores confiam tanto nas críticas como nas recomendações dos seus amigos. A partilha de conteúdos gerados pelos utilizadores permite às marcas fomentar um sentimento de familiaridade, mesmo em pessoas que nunca se envolveram com a marca/produto.

88% dos consumidores confiam nas críticas tanto como nas recomendações dos seus amigos.

• Aumentar as taxas de envolvimento nas redes sociais

Os vídeos gerados pelos utilizadores obtêm normalmente mais visualizações e partilhas, uma vez que parecem ser uma tática de marketing menos "forçada".

Afinal, o UGC abraça o poder da prova social e é criado por pessoas independentes que não têm qualquer "agenda" para publicitar a marca para além do facto de a adorarem e quererem partilhar o seu afeto com o mundo.

Tampão

• Assegurar um fluxo contínuo de conteúdos genuínos e autênticos

É 2,4 vezes mais provável queos consumidores considerem o UGC autêntico em comparação com o conteúdo partilhado pelas marcas. Isto dá às empresas um impulso substancial de credibilidade, uma vez que a tendência para a autenticidade está a aumentar.

A Dove é óptima a abraçar esta tendência. A sua campanha "Real Beleza"de 2004 conquistou o coração de muitas pessoas, que foram encorajadas a partilhar fotografias dos seus amigos e a descrever porque é que eles representam "a verdadeira beleza".

• Acelerar as decisões de compra

80% dos consumidores admitem que os conteúdos gerados pelos utilizadores têm um grande impacto nas suas decisões de compra. O tradicional " boca-a-boca" é agora substituído pela sensação autêntica e genuína do conteúdo gerado por outras pessoas que querem partilhar a razão pela qual escolhem uma marca ou empresa em vez de outras.

O tradicional " boca-a-boca" é agora substituído pela sensação autêntica e genuína do conteúdo gerado por outras pessoas.

Quer se trate de um produto, de um serviço ou talvez de uma experiência, as pessoas modernas querem ter uma ideia daquilo por que estão a pagar.

Segundo o The Independent, 30% dos millennials não visitariam um restaurante se a etiqueta de localização no Instagram não estivesse repleta de imagens/vídeos de outros clientes.

Porque é que o vídeo é o melhor formato para conteúdos gerados pelo utilizador

O conteúdo gerado pelo utilizador inclui testemunhos, críticas, vídeos, mensagens de amor/apreciação, fotografias engraçadas, etc. No entanto, com o aumento do vídeo e o afastamento geral das imagens fixas, o vídeo é o formato que deve incentivar os seus clientes a criar e partilhar.

Para além da tendência geral para um consumo cada vez maior de conteúdos de vídeo, os vídeos podem proporcionar às marcas as seguintes vantagens

• Os vídeos tendem a "humanizar" a marca, ou seja, a dar a cara de um cliente feliz e satisfeito.
• Também ajudam as marcas a mostrar o produto em ação - seja a mais recente novidade de uma marca de moda ou uma funcionalidade há muito esperada de uma ferramenta SaaS.
• Os vídeos são fáceis de editar e redirecionar. Em vez de um único ativo, a sua marca pode potencialmente obter alguns, uma vez que os vídeos podem ser transformados em imagens, citações de texto separadas, desde que tenha imaginação e uma ferramenta útil.

Eis um exemplo adorável de uma marca Strava que utiliza todas as vantagens que mencionámos acima. Lançaram a sua campanha #SOLOdarity durante a quarentena da COVID-19, com os seus utilizadores da aplicação a animar e a unir a comunidade.

Ver esta publicação no Instagram

Estamos a fazer exercício sozinhos, mas estamos juntos nisto. Obrigado a todos os que participaram no desafio #SOLOdarity por se juntarem a nós para se manterem activos e serem bons cidadãos - vocês elevaram-nos a todos. Pedimos à nossa comunidade de atletas de todo o mundo que nos mostrassem como honraram esse compromisso e se mantiveram ligados aos seus colegas de equipa, família e parceiros de treino. Eis o que partilharam connosco.

Uma publicação partilhada por Strava (@strava) em 8 de maio de 2020 às 10:39 PDT

Como incentivar os clientes a filmar e partilhar vídeos UGC

Se a sua marca já tem alguma exposição e alguns clientes dedicados, não é uma missão impossível inspirar conteúdos gerados pelos utilizadores. Vamos explicar-lhe os principais pontos a considerar quando pensar em como incentivar os seus fãs a criar conteúdo gerado pelo utilizador.

• Seja específico quanto ao que pede e ao que dá em troca

Os criadores de UGC esperam que as marcas partilhem o seu conteúdo. Por isso, pode ser muito direto quanto ao tipo de conteúdo que é mais provável partilhar. Para que tudo fique bem, não seja como os 84% das marcas que não oferecem diretrizes claras sobre o tipo de conteúdo gerado pelo utilizador que querem que os fãs criem.

Pode ser muito direto quanto ao tipo de conteúdo que é mais provável partilhar.

Se ainda não definiu todos os pormenores, considere a forma como o UGC se alinha com os seus objectivos de marketing existentes, definindo os seguintes pontos:

• Conceito
• Objectivos
• Canais
• Hashtags
• Formato
• Prazo
• Incentivos (descontos, ofertas especiais, brindes, conteúdos exclusivos, etc.)

Quando tiver uma diretriz simples e clara, partilhe-a nos canais em que os seus fãs interagem com a sua marca: biografias de contas sociais, publicações nas redes sociais, o seu site ou mesmo a embalagem do produto.

A recente campanha de prémios da GoPro, que apresenta um desafio de 1 milhão de dólares, segue todas as regras. Veja o que receberam dos seus utilizadores em troca:

• Seja realista e não peça demasiado

Não pode esperar que mesmo os maiores adoradores da sua marca invistam muito tempo e esforço no vídeo. Para orientar as pessoas na direção certa, crie um exemplo de vídeo ou um modelo que as pessoas possam utilizar para começar e dar largas à sua criatividade.

Os seus requisitos devem aumentar à medida que aumenta o valor dos motivadores extra - quanto maiores forem os benefícios que oferece em troca, maiores serão as expectativas.

No entanto, não desencoraje as simples gravações feitas com o seu smartphone, uma vez que, com o conteúdo gerado pelo utilizador, uma qualidade de vídeo inferior pode até favorecê-lo e fazer com que a crítica pareça mais credível.

• Aproxime os seus clientes mais fiéis do fluxo inicial de conteúdos

Para incentivar as pessoas a começarem a partilhar experiências, tem de ser você a "empurrar" os pioneiros. Os seus clientes mais dedicados são a combinação perfeita - eles conhecem e adoram a sua marca, por isso é mais provável que se esforcem e lhe façam um favor, especialmente se oferecer vantagens únicas em troca.

• Acompanhe as menções existentes à marca e mostre que se preocupa

É possível que já tenha vídeos gerados por utilizadores acumulados algures na Web. Utilize ferramentas especiais como o Tint ou faça uma pesquisa manual para descobrir quaisquer menções de marca existentes.

Quando encontrar um comentário, uma imagem ou um vídeo que valha a pena, reaja com gostos, reposts, shout-outs, etc. Isto é crucial, pois pode construir relações duradouras com as pessoas que fizeram a menção inicial e pedir-lhes mais.

• Cuidado com as nuances jurídicas - peça autorização para utilizar o conteúdo gerado pelo utilizador

Quando encontrar uma peça de vídeo gerada pelo utilizador que queira partilhar, contacte o criador do conteúdo e peça autorização para utilizar a sua arte. E mencione sempre que lhes dará o devido crédito.

Exemplo de como a Whole Foods pede autorização para partilhar CGU

Quando pede autorização, mostra ao criador original que valoriza o seu conteúdo e deixa-o entusiasmado com a possibilidade de partilhar mais CGU no futuro, ao mesmo tempo que se mantém afastado de quaisquer violações de direitos de autor.

• Introduzir mais actividades para aumentar o envolvimento e o entusiasmo pela sua marca

Desde concursos dedicados nas redes sociais a campanhas sociais de efeito "uau", a sua função é criar experiências que incentivem naturalmente os clientes e seguidores a criar conteúdos gerados pelos utilizadores.

O Concurso do Copo Brancoda Starbucks foi um excelente exemplo de um incentivo extra: a marca encorajou as pessoas a desenharem rabiscos no copo da Starbucks e a partilharem a arte com uma hashtag especial. O desenho do vencedor foi apresentado como uma edição limitada do copo de plástico reutilizável da Starbucks. Esta é uma experiência que vale a pena partilhar!

• Dar os retoques finais aos vídeos que recebe

Embora se espere que os vídeos gerados pelo utilizador tenham um aspeto um pouco cru, quando os repostar a partir da conta oficial da sua marca, faça um pouco de edição. Não se trata de ajustar o conteúdo original, mas sim da sua marca.

Ao partilhar uma série de vídeos gerados pelo utilizador (análises de produtos, participações em concursos, etc.), adicione o seu logótipo como miniatura de cada vídeo.

Os layouts do Wave.video podem ajudá-lo a ir mais longe e a criar um design especial reconhecível para estes vídeos. Também pode adicionar introdução e finalização, aplicar filtros e efeitos especiais, etc., para manter a consistência da experiência da sua marca para um público mais vasto.

O Instagram da Glossier é um ótimo exemplo, uma vez que repostam regularmente Stories de clientes, mantendo intacta a personalidade da marca.

Fonte: Glossier

Utilizar ferramentas como o Wave.video para cortar, redimensionar e reutilizar vídeos é perfeitamente correto. No entanto, certifique-se de que não está a retirar o que torna os vídeos gerados pelos utilizadores tão valiosos - ao contrário das campanhas de marca, têm de parecer "reais", informais e até um pouco rudes.

Para si

Consegue citar algumas campanhas de UGC em que participou ou em que gostaria de ter participado? Como éque incentiva os clientes a fazerem vídeos sobre o seu produto ou marca? Partilhe as suas memórias e ideias nos comentários para que possamos trocar ideias e começar a trabalhar!