Osesforços de marketing de qualquer marca estão agora sobrecarregados com conteúdos de vídeo, uma vez que o consumo de vídeo constitui um terço de toda a actividade online. Os clientes adoram-no - 54% das pessoas esperam mais conteúdos devídeo das marcas. E os profissionais de marketing também - os vídeos publicados nas redes sociais recebem 12 vezes mais envolvimento do que qualquer outra forma de conteúdo .

Para satisfazer as preferências dos clientes e os KPIs de compromisso, os vídeos são uma ferramenta essencial para os marqueteiros.

No entanto, nem todas as marcas podem dar-se ao luxo de dedicar equipas inteiras de produção de vídeo, uma vez que a criação de conteúdo vídeo requer tipicamente algum tempo e investimento.

Competências criativas, equipamento de gravação, espaço de filmagem, ferramentas de edição, tudo isto faz parte de um marketing vídeo bem sucedido. No entanto, existe uma poderosa "lacuna" que pode ajudar:

• Enriquecer os esforços de marketing em vídeo,
• Reduzir os custos de criação de vídeo,
• Construir a confiança de potenciais consumidores,
• Expandir o alcance das marcas, e
• Aumentar a afinidade da marca do cliente.

E isto é conteúdogerado pelo utilizador (UGC). Amplificado com o poder da prova social e da palavra de boca em boca, o conteúdo gerado pelo utilizador é a melhor forma de "externalizar" os esforços de conteúdo de vídeo para o seu público.

Amplificado com o poder da prova social e da palavra de boca em boca, o conteúdo gerado pelo utilizador é a melhor forma de "externalizar" os esforços de conteúdo de vídeo para o seu público.

O que é Conteúdo Gerado pelo Utilizador

Conteúdo gerado pelo utilizador implica exactamente o que diz - conteúdo, escrito, filmado, ou não, criado pelo seu público e não pela própria marca.

Embora não directamente produzido por uma marca, o conteúdo gerado pelo utilizador pode ser alavancado por empresas que pretendam diversificar o seu conteúdo e obter muitas regalias no meio.

Porque é que o conteúdo gerado pelo utilizador é importante para a sua marca

Qualquer que seja o tipo de conteúdo que partilhe através da web, ele torna-se parte do fluxo infinito de informação que as pessoas consomem. Aqui está apenas uma rápida descrição do que acontece em toda a Internet em apenas um minuto:

Fonte da imagem

As marcas enfrentam uma concorrência crescente com todo o tipo de marketing que empreendem. Considerando os recursos e orçamentos limitados, só se pode investir no tipo de conteúdo que traz resultados mais tangíveis.

A incorporação de conteúdos gerados pelo utilizador na sua estratégia de marketing é a melhor forma de estabelecer confiança com os clientes potenciais e as ligações com os clientes existentes.

No entanto, os benefícios da UGC são muito mais vastos do que isso, uma vez que o conteúdo gerado pelo utilizador pode ajudar as marcas a fazê-lo:

• Construir o conhecimento e o desejo da marca

De acordo com Shopify, os anúncios com conteúdo gerado pelo utilizador conduzem quatro vezes mais cliques do que os que não o fazem .As pessoas procuram outras pessoas para obter ideias - seja um destino turístico, novas bombas, um novo local de treino, e assim por diante. Assim, a partilha de conteúdo gerado pelo utilizador é uma forma poderosa de despertar o desejo da marca.

O melhor exemplo é a paixão global pelos vestidos de casamento de Vera Wang - cada celebridade (e não só) tem de ter um vestido de casamento VW só porque outras o têm e, o mais importante, exibem-no.

Fonte: ContaInstagramda Vera Wang

• Estabelecer lealdade e confiança com perspectivas

Para construir ligações a longo prazo, a confiança é o factor subjacente. E o conteúdo gerado pelo utilizador resume-se essencialmente a uma palavra - confiança .

88% dos consumidores confiam tanto nas revisões como nas recomendações dos seus amigos. A partilha de conteúdos gerados pelo utilizador permite que as marcas promovam uma sensação de familiaridade mesmo em pessoas que nunca se envolveram com a marca/produto .

88% dos consumidores confiam tanto nas revisões como nas recomendações dos seus amigos.

• Aumentar as taxas de envolvimento das redes sociais

Os vídeos gerados pelos utilizadores obtêm normalmente maior audiência e partilham à medida que parecem ser uma táctica de marketing menos "forçada".

Afinal, a UGC abraça o poder da prova social e é criada por pessoas independentes que não têm "agenda" para anunciar a marca para além do facto de a adorarem e quererem partilhar o seu afecto com o mundo.

Buffer

• Assegurar um fluxo contínuo de conteúdo autêntico e genuíno

Os consumidores têm 2,4 vezes mais probabilidades de verem a UGC como autêntica em comparação com o conteúdo partilhado pelas marcas. Isto dá às empresas um aumento substancial da credibilidade, uma vez que a tendência para a autenticidade está a aumentar.

Dove é óptimo a abraçar esta tendência. Asua campanha "A verdadeira beleza" de2004 conquistou os corações de muitas pessoas, pois foram encorajadas a partilhar fotos dos seus amigos e a descrever porque representam "a verdadeira beleza".

• Acelerar as decisões de compra

80 por cento dos consumidores admitem que o conteúdo gerado pelo utilizador tem um grande impacto nas suas decisões de compra. O tradicional boca-a-boca é agora substituído pela sensação autêntica e genuína do conteúdo gerado por outras pessoas que querem partilhar a razão pela qual escolhem uma marca ou empresa em vez das outras .

O tradicional boca-a-boca é agora substituído pela sensação autêntica e genuína do conteúdo gerado por outras pessoas.

Quer seja um produto, um serviço, ou talvez uma experiência, as pessoas modernas querem ter uma ideia do que estão a pagar.

O Independent informou que 30% dos milénios não visitaria um restaurante a menos que a sua etiqueta de localização Instagram não fosse preenchida com imagens/videos de outros clientes.

Porque é que o vídeo é o melhor formato para o conteúdo gerado pelo utilizador

O conteúdo gerado pelo utilizador inclui testemunhos, críticas, vídeos, mensagens de amor/apreciação, imagens engraçadas, e assim por diante. No entanto, com o aumento do vídeo e o afastamento geral dos visuais, o vídeo é o formato que deve encorajar os seus clientes a criar e partilhar.

Para além da tendência geral para um consumo cada vez maior de conteúdo vídeo, os vídeos podem proporcionar às marcas as seguintes regalias:

• Os vídeos tendem a "humanizar" a marca, como em, colocar-lhe um rosto feliz e satisfeito do cliente .
• Também ajudam as marcas a mostrar o produto em acção - quer seja a chegada mais recente para uma marca de moda ou uma característica há muito esperada dentro de uma ferramenta SaaS.
• Os vídeos são fáceis de editar e de reestruturar. Em vez de um único bem, a sua marca pode potencialmente obter alguns, pois os vídeos podem ser transformados em imagens, citações de texto separadas, desde que tenha imaginação e uma ferramenta útil.

Aqui está um exemplo adorável de uma marca Strava que emprega todas as regalias que mencionámos acima. Lançaram a sua campanha #SOLOdarity durante a quarentena COVID-19, apresentando os seus utilizadores de aplicações para animar e unir a comunidade.

Ver este post na Instagram

Estamos a trabalhar sozinhos, mas estamos nisto juntos. Obrigado a todos os que participaram no desafio #SOLOdarity por se terem juntado a nós para se manterem activos e serem um bom cidadão - levantaram-nos a todos. Pedimos à nossa comunidade de atletas de todo o mundo que nos mostrasse como honraram esse compromisso e se mantiveram ligados aos seus companheiros de equipa, família e parceiros de treino. Eis o que eles partilharam connosco.

Um posto partilhado por Strava (@strava) a 8 de Maio de 2020 às 10:39 da manhã PDT

Como encorajar os clientes a filmar e partilhar vídeos UGC

Se a sua marca já tem um pouco de exposição e alguns clientes dedicados, não é uma missão impossível de inspirar conteúdos gerados pelo utilizador. Vamos guiá-lo pelos pontos principais a considerar quando pensarmos em como incentivar os seus fãs a criar conteúdos gerados pelo utilizador.

• Seja específico sobre o que pede e o que dá em troca

Os criadores da UGC esperam que as marcas partilhem o seu conteúdo. Assim, pode ser muito directo sobre que tipo de conteúdo é mais provável que partilhe. Para que seja vantajoso para todos, não seja como os 84% das marcas que não oferecem directrizes claras sobre o tipo de conteúdo gerado pelo utilizador que querem que os fãs criem .

Pode ser muito directo sobre que tipo de conteúdo é mais provável que partilhe.

Se ainda não tiver trabalhado todos os detalhes, considere como a UGC se alinha com os seus objectivos de marketing existentes, estabelecendo os seguintes pontos:

• Conceito
• Objectivos
• Canais
• Hashtags
• Formato
• Período de tempo
• Incentivos (descontos, ofertas especiais, presentes, conteúdos únicos, etc.)

Uma vez que tenha uma orientação simples e clara, partilhe-a através dos canais onde os seus fãs interagem com a sua marca: bios de contas sociais, posts nas redes sociais, o seu site, ou mesmo o pacote de produtos.

A recente campanha de Prémios GoPro, apresentando um desafio de $1M, segue todas as regras. Veja o que obtiveram dos seus utilizadores em troca:

• Seja realista e não peça muito

Não se pode esperar que mesmo os seus maiores adoradores de marca invistam demasiado tempo e esforço no vídeo. Para orientar as pessoas na direcção certa, crie um vídeo de amostra ou um modelo que as pessoas possam usar para começar e libertar a sua criatividade.

As suas necessidades devem aumentar à medida que aumenta o valor dos motivadores extra - quanto maiores forem as vantagens que oferece em troca, maiores serão as expectativas.

No entanto, não desencoraje as simples gravações de smartphones, pois com conteúdos gerados pelo utilizador uma qualidade de vídeo inferior pode até favorecer e fazer com que a revisão pareça mais credível.

• Aborde os seus clientes mais fiéis ao fluxo inicial de conteúdo

Para encorajar as pessoas a começarem a partilhar experiências, é preciso "empurrar" os primeiros a mudarem-se. Os seus clientes mais dedicados são uma combinação perfeita - eles conhecem e adoram a sua marca, por isso são mais propensos a percorrer a milha extra e a fazer-lhe um favor, especialmente se oferecer em troca regalias únicas.

• Rastrear as menções de marcas existentes e mostrar que se preocupa

Pode já ter vídeos gerados pelo utilizador amontoados algures na web. Use ferramentas especiais como Tint, ou faça uma pesquisa manual para descobrir quaisquer menções de marca existentes .

Quando detecta um comentário, imagem, ou um vídeo digno, reage a eles com gostos, reposições, gritos, etc. Isto é crucial, pois pode construir relações duradouras com as pessoas que fizeram a menção inicial e pedir-lhes mais.

• Cuidado com as nuances legais - pedir permissão para utilizar a peça de conteúdo gerada pelo utilizador

Assim que encontrar uma peça de vídeo gerada pelo utilizador que gostaria de partilhar, contacte o criador do conteúdo, e peça permissão para utilizar a sua arte. E mencione sempre que lhes dará o devido crédito.

Exemplo de como aWhole Foods pede permissão para partilhar a UGC

Quando pede permissão, mostra ao criador original que valoriza o seu conteúdo e entusiasma-o a partilhar mais UGC no futuro, mantendo-se ao mesmo tempo livre de quaisquer violações dos direitos de autor.

• Introduzir mais actividades para aumentar o envolvimento e o entusiasmo sobre a sua marca

Desde concursos dedicados às redes sociais até campanhas sociais "uau", o seu trabalho é criar experiências que naturalmente encorajarão clientes e seguidores a criar conteúdos gerados pelo utilizador.

O Concursoda Taça Branca daStarbucks foi um grande exemplo de um incentivo extra: a marca encorajou as pessoas a desenhar rabiscos na taça Starbucks e a partilhar a arte com um hashtag especial. O desenho do vencedor foi apresentado como uma edição limitada da taça de plástico reutilizável da Starbucks. Agora, esta é uma experiência que vale a pena partilhar!

• Acrescentar toques finais aos vídeos que recebe

Embora se espere que os vídeos gerados pelo utilizador pareçam um pouco crus, ao reposicioná-los da conta oficial da sua marca, faça um pouco de edição. Não se trata de afinar o conteúdo original, mas mais sobre a sua marca.

Ao partilhar uma série de vídeos gerados pelo utilizador (críticas de produtos, participações em concursos, etc.), adicione o seu logótipo como uma miniatura para cada vídeo.

Os layouts do Wave.video podem ajudá-lo a percorrer a milha extra e criar um desenho especial reconhecível para estes vídeos. Também pode adicionar intro e outro, aplicar filtros e efeitos especiais, etc., para manter a consistência da sua experiência de marca para os públicos maiores.

O Instagram de Glossier é um grande exemplo, uma vez que repostam regularmente histórias dos clientes, mantendo intacta a personalidade da sua marca.

Fonte: Glossier

Usar ferramentas como o Wave.video para cortar, redimensionar, re-funcionar vídeos é perfeitamente bom. No entanto, certifique-se de que não está a retirar o que torna os vídeos gerados pelo utilizador tão valiosos - ao contrário das campanhas de marca, eles têm de se sentir "reais", informais, e mesmo um pouco ásperos nas bordas.

Para si

Pode nomear qualquer campanha UGC em que participou ou em que desejava participar? Como encoraja os clientes a fazer vídeos sobre o seu produto ou marca? Partilhe as suas memórias e ideias nos comentários para que possamos trocar ideias e começar a trabalhar!