Imagínese esto: usted es el propietario de una pequeña empresa y está intentando captar clientes potenciales. Ya ha atraído a un público, les ha hecho participar en su sitio web y les ha animado a seguir sus cuentas en las redes sociales, pero aún no están listos para comprar. ¿Cómo convertir esos clientes potenciales en clientes sin ser agresivo?

El vídeo marketing es la mejor manera de persuadir a su público para que actúe. Aunque la mayoría de los tipos de vídeo serán útiles en este contexto debido a la utilidad general del vídeo como herramienta, muchas marcas utilizan testimonios de clientes porque impulsan la intención de compra y aumentan las ventas.

El testimonio de un cliente es el testimonio de un cliente actual o pasado que comparte su experiencia con su marca. Hay muchos tipos de testimonios de clientes, pero los testimonios escritos y los testimonios en vídeo son los dos más populares. Los testimonios en vídeo añaden un elemento extra de persuasión y personalidad, sobre todo si los da una autoridad del sector.

La autenticidad es el secreto de un buen vídeo testimonial. Para maximizar el impacto y la credibilidad del testimonio, tienes que dejar que el cliente cuente su historia de usuario con sus propias palabras.

¿Por qué es importante el vídeo marketing?

El vídeo es una forma de contenido muy eficaz, y su popularidad se ha disparado en los últimos años. Sin embargo, curiosamente, muchos profesionales del marketing siguen sin incluir el vídeo en su estrategia de marketing digital o no le sacan el máximo partido, a pesar de que la mayoría de los internautas consumen contenidos de vídeo a diario.

Un estudio muestra que el 92 % de los profesionales del marketing en 2020 creían que el vídeo era un componente importante de su campaña de marketing. En comparación con solo el 78 % de los profesionales del marketing que utilizaban el marketing con vídeo en 2015, ¡eso es todo un aumento!

Fuente: HubSpot

A pesar de la creciente popularidad del vídeo marketing, es posible que aún tenga dudas al respecto, sobre todo teniendo en cuenta los costes potenciales que conlleva. ¿Merece la pena el gasto? ¿Dispone de recursos suficientes para crear y promocionar contenidos de vídeo?

La mayoría de los profesionales del marketing están de acuerdo en que la inversión en vídeo merece la pena. El vídeo es una de las herramientas más versátiles y rentables que existen para el marketing digital, tanto si diriges una empresa SaaS, un sitio web de comercio electrónico o algo totalmente distinto.

He aquí 8 razones por las que debería empezar a utilizar el vídeo en sus campañas de marketing, si aún no lo ha hecho:

1. El vídeo aumenta las conversiones y las ventas.
2. El vídeo genera un gran retorno de la inversión (ROI).
3. El vídeo genera confianza.
4. Al algoritmo de Google le encantan los vídeos.
5. El vídeo atrae a los usuarios móviles.
6. Un buen contenido de vídeo puede explicar casi cualquier concepto.
7. Un vídeo divertido atrae incluso a los compradores menos interesados.
8. El vídeo anima a compartir en las redes sociales.

El marketing por vídeo ofrece a los vendedores la posibilidad de destacar fácilmente las características esenciales de su empresa, añadiendo al mismo tiempo elementos visuales divertidos, un guión informativo y música pegadiza para mantener el interés del público.

5 empresas que han dado en el clavo con los testimonios en vídeo

Al iniciar su campaña de testimonios en vídeo, inspirarse en las marcas que lo han hecho bien es siempre una buena idea. Hemos recopilado 5 magníficos ejemplos de increíbles testimonios en vídeo. Independientemente del tamaño de tu empresa, del producto o servicio que ofrezcas y del presupuesto de marketing con el que cuentes, los conceptos que utilizan estos vídeos son muy eficaces. Así que presta atención y aprende de los mejores.

1. Holgura

Sandwich Video, una empresa de producción de contenidos de vídeo, produjo un vídeo testimonial para Slack llamado So Yeah, We Tried Slack. Antes de pasarse a Slack, Sandwich Video solía coordinar los proyectos utilizando distintos canales, como el correo electrónico, Dropbox y WhatsApp. Un miembro del equipo incluso celebraba reuniones en el armario de los servicios. Como era de esperar, la gestión de proyectos y la colaboración de la empresa estaban por todas partes.

Fuente: Slack YouTube

Sin embargo, cuando el equipo se pasó a Slack, todo estaba en el mismo sitio -mensajería, intercambio de archivos, colaboración- y la planificación de proyectos se hizo mucho más fácil. De hecho, el vídeo testimonial de este ejemplo también se coordinó mediante Slack. Esta historia dentro de otra historia añade un toque divertido al vídeo, y funciona porque realmente vemos cómo el producto cambia la forma en que una empresa hace las cosas.

Además, lapelícula y los elementos gráficos son muy impactantes. El vídeo explica cómo funciona Slack y cómo la aplicación interactúa con otros programas de uso generalizado. Es un brillante ejemplo de narración de historias y del enfoque "mostrar, no contar" que cualquier escritor le dirá que es fundamental.

2. Zoom

Desde el inicio de la pandemia de COVID-19, Zoom ha experimentado un increíble aumento de popularidad, hasta el punto de que "Zoom" se ha convertido en un verbo.

Incluso antes de que Zoom se convirtiera en un producto conocido, el fabricante de equipos de audio Sonos ya utilizaba la herramienta. Como gran organización con sedes repartidas por todo el mundo, Sonos necesitaba una solución que les permitiera debatir proyectos y abordar problemas comunes en tiempo real.

En Zoom encontraron un socio de videoconferencias fiable, escalable y flexible. Para un fabricante de productos audiovisuales es muy importante respaldar a Zoom, porque significa que la solución ha superado los altos estándares del cliente en cuanto a videollamadas en las que todos pueden verse y oírse con claridad.

Fuente: Zoom YouTube

El vídeo testimonial anterior se publicó en febrero de 2018 y ha recibido más de 885.000 visitas. Utiliza un enfoque "entre bastidores", mostrando a los espectadores cómo Sonos fabrica sus productos y cómo el equipo trabaja conjuntamente en distintas zonas horarias.

A la gente le encanta echar un vistazo entre bastidores a sus marcas favoritas, así que pida a sus clientes que creen testimonios en vídeo que muestren cómo utilizan su producto o servicio para facilitar sus operaciones diarias.

3. Dropbox para empresas

Dropbox intentó una estrategia poco habitual: en lugar de utilizar el testimonio de un solo cliente satisfecho, recopiló una serie de historias de muchos clientes satisfechos y las combinó en un solo vídeo.

Fuente: Dropbox YouTube

El vídeo anterior muestra testimonios de al menos cinco empresas de diferentes tamaños y sectores. Estos testimonios tienen un hilo conductor común: la capacidad de colaborar, compartir y ampliar sus operaciones sin problemas gracias a Dropbox. Uno de los clientes, Dictionary.com, afirma incluso que no se imagina trabajando sin Dropbox.

Por si estos testimonios no fueran suficientes, en los últimos fotogramas aparecen los logotipos de conocidas empresas que utilizan Dropbox: National Geographic, Kayak, Spotify y Foursquare, entre otras. Saber que todas estas empresas dependen de Dropbox podría ser suficiente para convencer a un cliente potencial de que se suscriba al servicio.

Este es el poder de la prueba social en acción. Si tienes un cliente importante o conocido, no tengas miedo de aprovecharlo en tus testimonios en vídeo.

4. Codecademy

Codecademy es una plataforma de aprendizaje interactiva que ofrece cursos de programación gratuitos. Su contenido de aprendizaje gratuito ha ayudado a miles de personas a cambiar a carreras lucrativas en codificación. El siguiente vídeo testimonial presenta a Tommy Nicholas, cofundador de Knox Payments, una plataforma de pagos que ha recaudado más de 1,6 millones de dólares en financiación desde 2015:

Fuente: Codecademy YouTube

Como más de 24 millones de usuarios de Codecademy, Tommy buscaba un cambio de profesión. Empezó con un programa "Hello World" y enseguida se dio cuenta de que podía utilizar el código para hacer que los ordenadores trabajaran para él. La premisa de este video testimonial, que dura poco menos de un minuto, es simple pero poderosa: Codecademy puede transformar tu vida.

El vídeo testimonial anterior es la prueba de que su contenido de marketing no necesita una edición sofisticada ni gráficos complejos. Todo lo que necesitas es la persona adecuada contando una historia real para inspirar a tu público objetivo.

5. Hubspot

HubSpot es uno de los nombres más importantes en el espacio del marketing digital, pero eso no significa que no pueda beneficiarse de los testimonios en vídeo. Es más probable que los clientes confíen en los testimonios que hablan específicamente de cómo un producto ha cambiado su forma de hacer negocios, y uno de los vídeos testimoniales de HubSpot, con la historia de Endless Entertainment, hace precisamente eso:

Fuente: HubSpot YouTube

Este vídeo testimonial es eficaz porque identifica un punto de dolor clave del cliente y explica a los espectadores cómo lo solucionó el producto. Endless Entertainment dedicaba mucho tiempo y recursos a los blogs, pero no disponía de las herramientas necesarias para saber si su estrategia de marketing de contenidos estaba funcionando. Afortunadamente, HubSpot tiene una integración con una solución que el equipo de Endless Entertainment ya estaba utilizando, lo que facilitó la medición de la eficacia de las campañas.

La lección aquí es centrarse en los beneficios, no en las características. En otras palabras, no le diga a su público objetivo que su producto es estupendo porque tiene X, Y y Z características. En lugar de eso, deje que sus clientes satisfechos compartan las ventajas y el valor que les ha aportado su producto.

Lo que podemos aprender de estas empresas

Si estás pensando en sumergirte en los anuncios de testimonios, aquí tienes algunas cosas que hemos aprendido de nuestros ejemplos anteriores y que puedes aplicar a tu propio contenido:

• Haz que el vídeo sea lo más natural posible: Los clientes buscan algo natural, no de marca. Quieren ver aplicaciones reales de su producto. Si se dan cuenta de que un vídeo testimonial está muy guionizado, es posible que no se lo crean.
• Dé tiempo a su entrevistado para prepararse: Si le das a tu entrevistado las preguntas que le vas a hacer con antelación, tendrá tiempo de preparar buenas respuestas.
• Establece un marco para tu vídeo: Puedes utilizar un guión gráfico o un esquema sencillo para facilitar la edición. Puedes facilitarle la vida a tu editor utilizando una imagen fija de tu metraje sin editar para indicar dónde quieres que se inserte un clip.
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• Deje que sus clientes le hablen abiertamente: Concédales tiempo para hablar de su experiencia con su producto y su empresa. Deje que la entrevista sea una charla, para que se sientan libres de compartir sus opiniones. Así, cuando edite el vídeo, tendrá más fragmentos de sonido y clips entre los que elegir.
• Explora la zona en la que vas a rodar: Date una vuelta por el lugar antes de empezar a rodar. Procure que el entorno esté ordenado, pero sea animado e interesante. Lo ideal es elegir un lugar con el que los entrevistados estén familiarizados para que se sientan relajados.
• Haz hincapié en los puntos débiles de tus clientes y en cómo los resolviste: ¿Cuáles eran los problemas de tus clientes? ¿Cómo les ayudó su producto a resolverlos? Es probable que su público tenga problemas similares, y si su vídeo testimonial puede abordarlos, estarán más interesados en su producto.

Recurrir a una empresa de vídeo profesional para promocionar sus testimonios puede cambiar las reglas del juego. Los espectadores interpretarán la calidad de sus vídeos testimoniales como un reflejo de la calidad de sus productos o servicios. Aunque los vídeos testimoniales no tengan el alcance o la viralidad de otras formas de contenido de vídeo, debería invertir en una producción de vídeo de calidad.

Contratar un servicio de producción de vídeo de primera categoría garantizará que los testimonios de su empresa calen en su público. La empresa de vídeo hará todo el trabajo pesado para que los testimonios de tu empresa sean perfectos. Todo lo que tienes que aportar es un cliente dispuesto a dar fe de tu marca.

Lo esencial

Los ejemplos de testimonios en vídeo anteriores nos muestran cómo las marcas utilizan las mejores prácticas para contar historias entretenidas que capten el interés de sus espectadores y demuestren las ventajas de sus productos y servicios.

Por supuesto, esto no es una invitación para que copies su contenido. En su lugar, puedes aprender valiosas lecciones de su experiencia para crear testimonios en vídeo que hablen por tu marca y tus clientes. Siéntete libre de experimentar con estilos, técnicas y formatos hasta que encuentres un lenguaje visual propio.

Buena suerte con tu primer vídeo testimonial.

Sobre el autor: Jimmy Rodríguez es el director de operaciones de Shift4Shop, una solución de comercio electrónico empresarial completamente gratuita. Se dedica a ayudar a los minoristas de Internet a tener éxito en línea mediante el desarrollo de estrategias de marketing digital y experiencias de compra optimizadas que impulsan las conversiones y mejoran el rendimiento empresarial.