Обслуговування клієнтів - це завершальна частина вашої маркетингової воронки. Він також неймовірно важливий. Підвищення рівня утримання клієнтів лише на 5%, а це означає, що вони залишаться задоволеними, може збільшити ваш прибуток на 25-95%.

Очевидно, що ви повинні зробити це правильно, якщо хочете, щоб ваш бізнес розвивався.

Обслуговування клієнтів складається з багатьох різних елементів. У цьому посібнику ми розповімо про те, як створювати відео про обслуговування клієнтів, а також про деякі переваги таких відео над традиційними інструкціями. Давайте перейдемо безпосередньо до посібника.

Переваги створення відео для обслуговування клієнтів

Відео про обслуговування клієнтів - це чудовий спосіб донести до них важливу інформацію про товари, які ви продаєте, або послуги, які ви надаєте. Звичайно, ви, мабуть, вже знаєте про це!

Ось лише деякі з багатьох переваг створення відео про обслуговування клієнтів:

• Ми є візуальними учнями: виростаючи, більшість з нас навчається через імітацію. Ми спостерігаємо, як хтось виконує завдання, а потім наслідуємо. Хоча письмові посібники - це добре, більшість людей вважають, що легше вчитися, дивлячись відео.
• Створює довіру: Можливість почути і побачити, як експерт з продукту пояснює, як отримати максимальну віддачу від цього продукту, миттєво підвищує довіру до нього. Це також забезпечує більш особистий підхід, ніж нескінченні потоки тексту.
• Зменшіть кількість запитів до служби підтримки: Чудове відео про обслуговування клієнтів може допомогти зменшити кількість запитів від клієнтів. Це може бути значною економією коштів для компаній і заощадженням часу для клієнтів.

Звісно, багато компаній визнають ці факти і вкладають час та енергію у створення корисних відео для клієнтів. Ось чудовий приклад відео про обслуговування клієнтів.

O'Reilly Auto Parts показує своїм клієнтам, як встановити новий склоочисник за допомогою професійного відео. Клієнти можуть замовити нову щітку склоочисника в інтернет-магазині, а потім переглянути відеоінструкцію, щоб виконати роботу.

Однак це більше, ніж просто навчальне відео. Таке відео, яке не є специфічним для компанії, може бути цінним інструментом продажів і маркетингу. Наприклад, я впевнений, що відео подивилися кілька людей, які не були клієнтами O'Reilly.

Перегляд відео міг стати тим поштовхом, який перетворив потенційного клієнта на покупця.

Це трапляється часто. Вражаючі 84% клієнтів повідомили, що перегляд відео призвів до купівлі товару.

Як створювати ефективні відео для обслуговування клієнтів: 5 порад

Хороше відео має гарно виглядати, чудово звучати, залучати аудиторію та навчати її. Це може здатися складним завданням. Однак, якщо ви підходите до створення відео з правильною стратегією, ваш контент щоразу буде чудовим.

Ваше відео про обслуговування клієнтів також має містити релевантну та дієву інформацію. Ось як цього досягти:

1. Знати теми, про які найчастіше запитують клієнти

Ваш перший крок - з'ясувати, якого типу відео від вас хочуть ваші клієнти. Почніть з перегляду сторінки поширених запитань. Зазвичай це золота жила інформації про те, що хочуть знати ваші клієнти.

Джерело зображення

Пропозиції щодо контенту можуть надходити з усіх ваших каналів комунікації та маркетингу. Подивіться на найчастіші запитання, які ви отримуєте на своїх сторінках у соціальних мережах. Це має додаткову перевагу, оскільки допомагає стимулювати залучення. Подякуйте коментаторам за їхні запитання і переконайтеся, що вони будуть позначені, якщо це можливо, після того, як ваше відео буде створено.

Якщо ви маркетолог, який завжди думає про SEO, то ще один хороший спосіб отримати натхнення для вашого відеоконтенту - це переглянути свою базу ключових слів.

2. Напишіть простий скрипт

Тепер, коли у вас є список тем для відео, вам потрібно написати сценарій. Не намагайтеся імпровізувати під час зйомки. Замість цього використовуйте послідовний і зрозумілий формат запитань і відповідей.

Приклад скрипта. Джерело

Коли ви пишете сценарій, уникайте надмірної технічності. Якщо ви станете занадто технічним, то середньостатистичний клієнт може почати губитися. Це просто означає, що він піде кудись в інше місце. Спробуйте застосувати техніку "пояснюй, ніби мені 5 років". Звичайно, ви не хочете розмовляти зі своїми клієнтами так, ніби їм п'ять років! Завжди уникайте цього:

• Модні слова
• Технічний жаргон
• Посилання на сучасні тренди

Якщо ви не звикли до зйомок на камеру, потренуйтеся. Мета полягає в тому, щоб клієнт відчув, що ви розмовляєте з ним тет-а-тет. Будьте розмовними та природними. Це зробить ваш контент більш доступним, а також зробить ваш бренд більш людяним.

Крім того, переконайтеся, що ваші відео короткі та приємні. Споживачі хочуть отримати відповіді. Вони не хочуть дивитися 30-хвилинне відео, яке відхиляється від теми. Не намагайтеся робити перехресні продажі або рекламувати додаткові продукти.

3. Інвестуйте в хороший відеоінструмент

Деякі власники бізнесу чинять опір відео, оскільки його створення потребує часу та ресурсів. Хоча створення відео потребує часу, воно не повинно бути надто дорогим.

Якщо ви тільки починаєте працювати з відеоконтентом, важливо почати з малого. Вам не обов'язково інвестувати в професійні та дорогі інструменти для створення відео, такі як AfterEffects або Adobe Premiere. Вам не знадобиться більшість функцій, які надають ці інструменти.

Wave.video - Онлайн відеомастерська

Після того, як ви визначилися з тим, що ви хочете, щоб ваші відео містили, зверніть увагу на деякі з найкращих доступних інструментів для створення відео. Багато з них пропонують функції, які вам знадобляться, і багато з них є безкоштовними для використання.

4. Відредагуйте відео

Ви не можете просто завантажити відео після зйомки. Вам ще потрібно сісти і позбутися всіх непотрібних частин. Якщо вам знадобилося кілька дублів, щоб отримати правильні репліки, відредагуйте відео, щоб вирізати непотрібні фрагменти. Завжди знімайте більше відео, ніж вам знадобиться.

Ви також можете попрацювати з рівнями звуку, щоб він став чіткішим. Пограйтеся з колірним балансом і переконайтеся, що не залишилося жодних фактичних помилок. Погляньте на наступний приклад добре відредагованого відео про обслуговування клієнтів:

Тепер у вас має вийти гарне та інформативне відео. Після цього ви можете вирішити, чи хочете ви додати якісь завершальні штрихи , наприклад, музику, логотип або титри.

Після того, як ви переконаєтеся, що відео ідеальне, запитайте ще кілька думок. Зберіть свою команду і попросіть всіх її переглянути. Дізнайтеся їхні думки та за потреби оновіть відео.

Коли ви закінчите і всі будуть задоволені, натисніть кнопку "рендер" і зачекайте.

5. Переконайтеся, що відео добре видно клієнтам

У вас є відео, і воно готове до завантаження. Питання в тому, куди його завантажити? Відповідь - скрізь. Однакпереконайтеся, що ви створюєте аудиторію на обраних платформах.

Поширеною порадою є розміщення відео на YouTube, а потім вбудовування його з YouTube на ваш сайт. Це поширена помилка просто тому, що так роблять багато маркетологів. Якщо ви розміщуєте своє відео лише на YouTube, ви перенаправляєте туди своїх клієнтів. Це означає, що YouTube може просувати ваших конкурентів.

Якщо ви хочете, щоб ваше відео було на YouTube, ви також хочете завантажити його безпосередньо на свій веб-сайт. Це може підвищити ваш SEO. Існують також інші платформи для обміну відео.

Якщо ви завантажуєте свій контент на Youtube, SEO має велике значення. Тримайтеся подалі від заголовків у стилі клікбейтів і дотримуйтеся ключових слів вашої галузі. Завжди додавайте добре написані описи відеоконтенту.

Якщо ви починаєте вивчати тонкощі SEO, додайте ключові слова до назви відеофайлу. Потім створіть чудову мініатюру відео.

Якщо ви публікуєте відео на зовнішньому сайті, наприклад, на YouTube, додайте хештеги, включаючи локалізовані ключові слова, до своїх описів. Це може мати вражаючий ефект на доступність для пошуку.

Тепер ви можете ділитися відео на всіх своїх маркетингових каналах. Ваші сторінки в соціальних мережах та електронні розсилки - ідеальні місця для використання відеоконтенту.

Висновок

Відео про обслуговування клієнтів можуть допомогти вашому бізнесу багатьма способами. Вони не просто порадують ваших клієнтів. Вони також можуть допомогти підвищити авторитет вашого сайту. Відео про обслуговування клієнтів допомагають перетворити вас і ваш бренд на джерело інформації, яке клієнти цінують.

Однак для цього ваші відео про обслуговування клієнтів повинні бути ефективними. У цій статті ми розглянули п'ять порад, яких варто дотримуватися. Визначте найпоширеніші запитання ваших клієнтів, напишіть простий сценарій та інвестуйте у відеоінструмент. Змонтувавши відео, завантажте його на обрані вами платформи.

Переваги якісного відео про обслуговування клієнтів очевидні й доказові. Розширюйте можливості своїх клієнтів і співробітників за допомогою цих відео. Вони можуть швидко стати ключем до полегшення впізнаваності та зростання бренду.

Про авторку: Еллі Декер - керівник відділу контенту в Omniscient, маркетинговому агентстві, яке працює з SaaS-брендами. До роботи в Omniscient вона 5 років працювала фрілансером, а потім приєдналася до контент-команди HubSpot, де пропрацювала майже 3 роки. Вона написала понад 100 висококонвертованих статей для HubSpot та співпрацювала з людьми з Entrepreneur, Hotjar та Foundr. Її слова додають до закладок підприємці, власники малого бізнесу та цифрові маркетологи по всьому світу.