Маркетингові зусилля будь-якого бренду зараз переповнені відеоконтентом, оскільки споживання відео становить третину всієї онлайн-активності. Клієнтам це подобається - 54% людей очікують від брендів більше відеоконтенту. Так само як і маркетологи - відео, розміщені в соціальних мережах, отримують у 12 разів більше залучення, ніж будь-яка інша форма контенту .

Щоб задовольнити вподобання клієнтів і досягти ключових показників залучення, відео є важливим інструментом для маркетологів.

Проте не кожен бренд може дозволити собі виділити цілу команду для виробництва відео, оскільки створення відеоконтенту, як правило, вимагає певного часу та інвестицій.

Творчі навички, обладнання для запису, місце для зйомок, інструменти для монтажу - все це складові успішного відеомаркетингу. Проте є одна потужна "лазівка", яка може допомогти:

• Збагачуйте зусилля відеомаркетингу,
• Знижуйте витрати на створення відео,
• Побудуйте довіру з боку потенційних споживачів,
• Розширюйте охоплення брендів та
• Підвищити прихильність клієнта до бренду.

Це користувацький контент (UGC). Посилений силою соціальних доказів і сарафанного радіо, користувацький контент - це найкращий спосіб "аутсорсингу" зусиль щодо створення відеоконтенту для вашої аудиторії.

Посилений силою соціальних доказів і сарафанного радіо, користувацький контент - це найкращий спосіб "аутсорсингу" відеоконтенту для вашої аудиторії.

Що таке користувацький контент

Користувацький контент означає саме те, про що йдеться - контент, написаний, знятий чи створений в інший спосіб, створений вашою аудиторією, а не самим брендом.

Хоча користувацький контент і не створюється безпосередньо брендом, його можуть використовувати компанії, які прагнуть урізноманітнити свій контент і отримати багато переваг.

Чому користувацький контент важливий для вашого бренду

Яким би типом контенту ви не ділилися в Інтернеті, він стає частиною нескінченного потоку інформації, яку споживають люди. Ось лише короткий опис того, що відбувається в Інтернеті протягом однієї хвилини:

Джерело зображення

Бренди стикаються зі зростаючою конкуренцією з кожним видом маркетингу, до якого вони вдаються. Враховуючи обмеженість ресурсів і бюджетів, ви можете інвестувати лише в той тип контенту, який приносить більш відчутні результати.

Включення користувацького контенту у вашу маркетингову стратегію - це найкращий спосіб встановити довіру з потенційними клієнтами та зв'язок з існуючими клієнтами.

Проте переваги користувацького контенту набагато ширші, оскільки створений користувачами контент може допомогти брендам:

• Підвищуйте впізнаваність бренду та прихильність до нього

За даними Shopify, оголошення з користувацьким контентом отримують у чотири рази більше кліків, ніж ті, що не містять такого контенту. Люди дивляться на інших людей, щоб отримати ідеї - чи то туристичний напрямок, нові насоси, нове місце для тренувань і так далі. Отже, обмін цікавим користувацьким контентом - це потужний спосіб розпалити інтерес до бренду.

Найкращим прикладом є глобальне захоплення весільними сукнями Віри Ванг - кожна знаменитість (і не тільки) повинна мати весільну сукню VW просто тому, що інші мають і, що найважливіше, демонструють її.

Джерело: Instagram-акаунтВіри Ванг

• Встановіть лояльність і довіру з потенційними клієнтами

Для побудови довгострокових зв'язків довіра є основоположним фактором. А користувацький контент по суті зводиться до одного слова - довіра .

88% споживачів довіряють відгукам так само, як і рекомендаціям друзів. Обмін користувацьким контентом дозволяє брендам створювати відчуття знайомства навіть з тими, хто ніколи не мав справи з брендом/продуктом.

88% споживачів довіряють відгукам так само, як і рекомендаціям друзів.

• Підвищити рівень залученості в соціальних мережах

Відео, створені користувачами, зазвичай отримують більшу кількість переглядів і поширень, оскільки виглядають як менш "примусова" маркетингова тактика.

Зрештою, користувацький контент має силу соціального доказу і створюється незалежними людьми, які не мають жодного "порядку денного" для реклами бренду, окрім того, що вони люблять його і хочуть поділитися своєю любов'ю зі світом.

Буфер

• Забезпечте безперервний потік справжнього автентичного контенту

Споживачі в 2,4 рази частіше вважають користувацький контент автентичним порівняно з контентом, яким діляться бренди. Це дає компаніям значний приріст довіри, оскільки тенденція достовірності зростає.

Компанія Dove чудово використовує цю тенденцію. Її кампанія "Справжня краса"2004 року завоювала серця багатьох людей, оскільки їх заохочували ділитися фотографіями своїх друзів і описувати, чому вони уособлюють "справжню красу".

• Прискорюйте прийняття рішень про закупівлю

80 відсотків споживачів визнають, що користувацький контент має великий вплив на їхні рішення про покупку. На зміну традиційному "сарафанному радіо" приходить автентичний і непідробний контент, створений іншими людьми, які хочуть поділитися, чому вони обирають один бренд чи компанію, а не інші.

На змінутрадиційному сарафанному радіо тепер приходить автентичне і справжнє відчуття контенту, створеного іншими людьми.

Незалежно від того, чи це продукт, послуга, чи, можливо, досвід, сучасні люди хочуть відчути, за що вони платять.

Видання Independent повідомило, що 30 відсотків міленіалів не відвідають ресторан, якщо його тег місцезнаходження в Instagram не буде заповнений зображеннями/відео від інших клієнтів.

Чому відео - найкращий формат для користувацького контенту

Користувацький контент включає в себе відгуки, огляди, відео, повідомлення про любов/вдячність, кумедні фото тощо. Проте, з розвитком відео та загальним відходом від нерухомих зображень, відео - це саме той формат, який ви повинні заохочувати своїх клієнтів створювати та ділитися ним.

Окрім загальної тенденції до постійного зростання споживання відеоконтенту, відео може надати брендам наступні переваги:

• Відео, як правило, "олюднюють" бренд, тобто показують його обличчям щасливого, задоволеного клієнта.
• Вони також допомагають брендам показати продукт у дії - чи то новинка модного бренду, чи довгоочікувана функція в інструменті SaaS.
• Відео легко редагувати та перепрофільовувати. Замість одного активу ваш бренд може отримати декілька, оскільки відео можна перетворити на зображення, окремі текстові цитати, якщо у вас є уява та зручний інструмент.

Ось чудовий приклад того, як бренд Strava використовує всі переваги, про які ми говорили вище. Вони запустили кампанію #SOLOdarity під час карантину COVID-19 за участю користувачів свого додатку, щоб підняти настрій та об'єднати спільноту.

Переглянути цей пост в Instagram

Ми тренуємося поодинці, але ми робимо це разом. Дякуємо всім, хто взяв участь у челенджі #SOLOdarity, за те, що приєдналися до нас, щоб залишатися активними та бути хорошими громадянами - ви надихнули нас усіх. Ми попросили нашу спільноту спортсменів з усього світу розповісти, як вони дотримуються цього зобов'язання та підтримують зв'язок зі своїми партнерами по команді, сім'єю та партнерами по тренуваннях. Ось чим вони поділилися з нами.

Допис, поширений Strava (@strava) 8 травня 2020 р. о 10:39 PDT

Як заохотити клієнтів знімати та ділитися UGC-відео

Якщо ваш бренд вже має невелику популярність і кілька відданих клієнтів, надихнути їх на створення користувацького контенту - не така вже й нездійсненна місія. Ми розповімо вам про основні моменти, на які слід звернути увагу, коли ви думаєте про те, як заохотити своїх шанувальників створювати користувацький контент.

• Конкретизуйте, що ви просите і що даєте натомість

Творці користувацького контенту очікують, що бренди будуть ділитися їхнім контентом. Отже, ви можете дуже чітко сказати, яким контентом ви, найімовірніше, будете ділитися. Щоб зробити це взаємовигідним, не уподібнюйтеся 84% брендів, які не пропонують чітких вказівок щодо того, який саме користувацький контент вони хочуть, щоб створювали шанувальники.

Ви можете дуже чітко вказати, яким контентом ви, швидше за все, будете ділитися.

Якщо ви ще не опрацювали всі деталі, подумайте, як користувацький контент відповідає вашим маркетинговим цілям, визначивши наступні пункти:

• Концепція
• Цілі
• Канали
• Хештеги
• Формат
• Часові рамки
• Стимули (знижки, спеціальні пропозиції, подарунки, унікальний контент тощо)

Після того, як у вас з'явиться просте і чітке керівництво, поділіться ним з усіма каналами, де ваші шанувальники взаємодіють з вашим брендом: біографії соціальних акаунтів, пости в соціальних мережах, ваш сайт або навіть упаковка продукту.

Нещодавня кампанія GoPro з вручення нагород, в рамках якої було оголошено челендж на 1 мільйон доларів, відповідає всім правилам. Подивіться, що вони отримали від своїх користувачів у відповідь:

• Будьте реалістами і не просіть занадто багато

Ви не можете очікувати, що навіть найбільші шанувальники вашого бренду витратять на відео багато часу та зусиль. Щоб спрямувати людей у правильному напрямку, створіть зразок відео або шаблон, який вони зможуть використати для початку роботи і розкрити свій творчий потенціал.

Ваші вимоги повинні зростати, коли ви збільшуєте цінність додаткових мотиваторів - чим більші пільги ви пропонуєте натомість, тим вищі очікування.

Проте не відмовляйтеся від простих записів на смартфон, оскільки у випадку з користувацьким контентом нижча якість відео може навіть піти вам на користь і зробити огляд більш достовірним.

• Надайте своїм найвідданішим клієнтам доступ до початкового потоку контенту

Щоб заохотити людей ділитися досвідом, ви повинні самі "підштовхнути" першопрохідців. Ваші найвідданіші клієнти ідеально підходять для цього - вони знають і люблять ваш бренд, тому з більшою ймовірністю підуть назустріч і зроблять вам послугу, особливо якщо ви запропонуєте унікальні бонуси натомість.

• Відстежуйте існуючі згадки про бренд і покажіть, що вам не байдуже

Можливо, у вас вже є відео, створені користувачами, накопичені десь в Інтернеті. Використовуйте спеціальні інструменти, такі як Tint, або проведіть пошук вручну, щоб виявити всі наявні згадки про бренд.

Коли ви помічаєте вартісний коментар, зображення чи відео, реагуйте на них лайками, репостами, вигуками тощо. Це дуже важливо, оскільки ви можете побудувати довготривалі стосунки з людьми, які зробили першу згадку про вас, і попросити їх про більше.

• Остерігайтеся юридичних нюансів - запитуйте дозвіл на використання створеного користувачем контенту

Знайшовши фрагмент користувацького відео, яким ви хочете поділитися, зв'яжіться з автором контенту і попросіть дозволу на використання його роботи. І обов'язково зазначте, що ви надасте йому належне посилання на авторство.

Приклад того, як Whole Foods просить дозволу на обмін користувацьким контентом

Коли ви запитуєте дозволу, ви показуєте автору, що цінуєте його контент, і заохочуєте його ділитися ще більшою кількістю користувацького контенту в майбутньому, не порушуючи при цьому авторських прав.

• Впроваджуйте більше активностей, щоб підвищити рівень залученості та зацікавленості у вашому бренді

Від спеціальних конкурсів у соціальних мережах до соціальних кампаній з "вау-ефектом" - ваша робота полягає у створенні досвіду, який природним чином заохочуватиме клієнтів і підписників створювати користувацький контент.

Конкурс білих чашокStarbucks був чудовим прикладом додаткового стимулювання: бренд заохочував людей малювати малюнки на чашках Starbucks і ділитися ними зі спеціальним хештегом. Дизайн переможця був представлений у вигляді обмеженої серії багаторазових пластикових стаканчиків Starbucks. Це досвід, яким варто поділитися!

• Додайте останні штрихи до отриманих відео

Хоча користувацькі відео можуть виглядати дещо сирими, коли ви репостите їх з офіційного акаунта вашого бренду, трохи відредагуйте їх. Йдеться не про коригування оригінального контенту, а більше про ваш брендинг.

Ділячись серією користувацьких відео (огляди продуктів, конкурсні роботи тощо), додайте свій логотип як мініатюру до кожного відео.

Макети Wave.video допоможуть вам створити особливий впізнаваний дизайн для цих відео. Ви також можете додати вступне та вихідне відео, застосувати фільтри та спецефекти тощо, щоб зберегти послідовність сприйняття вашого бренду для більшої аудиторії.

Instagram Glossier є чудовим прикладом, оскільки вони регулярно репостять історії від клієнтів, зберігаючи при цьому індивідуальність свого бренду.

Джерело: Glossier

Використання таких інструментів, як Wave.video, для обрізання, зміни розміру та перепрофілювання відео - це цілком нормально. Однак переконайтеся, що ви не забираєте те, що робить користувацькі відео такими цінними - на відміну від брендових кампаній, вони мають бути "справжніми", неформальними і навіть трохи шорсткими по краях.

Вам слово.

Чи можете ви назвати якісь UGC-кампанії, в яких ви брали участь або хотіли б взяти участь? Як ви заохочуєте клієнтів знімати відео про ваш продукт чи бренд? Поділіться своїми спогадами та ідеями в коментарях, щоб ми могли обмінятися думками та взятися до роботи!