Маркетингові зусилля будь-якого бренду зараз переповнені відеоконтентом, оскільки споживання відео становить третину всієї онлайн-активності. Споживачам це подобається - 54% людей очікують від брендів більше відеоконтенту. Так само як і маркетологи - відео, розміщені в соціальних мережах, отримують в12 разів більше залучення, ніж будь-яка інша форма контенту .

Для задоволення вподобань клієнтів та досягнення ключових показників залученості, відео є важливим інструментом для маркетологів.

Проте не кожен бренд може дозволити собі виділити цілу команду для виробництва відео, оскільки створення відеоконтенту, як правило, вимагає певного часу та інвестицій.

Творчі навички, обладнання для запису, місце для зйомок, інструменти для монтажу - все це складові успішного відеомаркетингу. Але є одна потужна "лазівка", яка може допомогти:

• Збагатити зусилля відеомаркетингу,
• Знизити витрати на створення відео,
• Завоювання довіри з боку потенційних споживачів,
• Розширити охоплення брендів та
• Підвищення прихильності клієнта до бренду.

І це -користувацький контент (UGC). Посилений силою соціальних доказів і сарафанного радіо, користувацький контент є найкращим способом "аутсорсингу" зусиль щодо створення відеоконтенту для вашої аудиторії.

Посилений силою соціальних доказів та сарафанного радіо, користувацький контент є найкращим способом "аутсорсингу" відеоконтенту для вашої аудиторії.

Що таке користувацький контент

Користувацький контент має на увазі саме те, про що він говорить - контент, написаний, знятий або іншим чином, створений вашою аудиторією, а не самим брендом.

Хоча користувацький контент і не створюється безпосередньо брендом, його можуть використовувати компанії, які прагнуть урізноманітнити свій контент і отримати багато переваг між ними.

Чому користувацький контент важливий для вашого бренду

Незалежно від типу контенту, яким ви ділитеся в Інтернеті, він стає частиною нескінченного потоку інформації, яку споживають люди. Ось лише короткий опис того, що відбувається в Інтернеті протягом однієї хвилини:

Джерело зображення

Бренди стикаються зі зростаючою конкуренцією з кожним видом маркетингу, до якого вони вдаються. Враховуючи обмеженість ресурсів і бюджетів, можна інвестувати тільки в той вид контенту, який приносить більш відчутні результати.

Включення користувацького контенту в маркетингову стратегію - найкращий спосіб встановити довіру з потенційними клієнтами та зв'язки з існуючими клієнтами.

Проте переваги користувацького контенту набагато ширші, оскільки створений користувачами контент може допомогти брендам:

• Побудувати впізнаваність бренду та бажання

За даними Shopify, оголошення, що містять контент, створений користувачами, приносять в чотири рази більше кліків, ніж ті , що не містять такогоконтенту.Люди дивляться на інших людей, щоб отримати ідеї - будь то туристичний напрямок, нові насоси, нове місце для тренувань і так далі. Отже, обмін цікавим користувацьким контентом - це потужний спосіб розпалити інтерес до бренду.

Найкращим прикладом є всесвітнє захоплення весільними сукнями Віри Ванг - кожна знаменитість (і не тільки) повинна мати весільну сукню VW просто тому, що інші мають і, головне, демонструють її.

Джерело: Instagram-акаунтВіри Ванг

• Встановлення лояльності та довіри з перспективою

Для побудови довгострокових зв'язків довіра є основоположним фактором. А користувацький контент по суті зводиться до одного слова - довіра .

88% споживачів довіряютьвідгукам так само, як і рекомендаціям друзів. Обмін користувацьким контентом дозволяє брендам створювати відчуття знайомства навіть у людей, які ніколи не мали справи з брендом/продуктом .

88% споживачів довіряють відгукам так само, як і рекомендаціям друзів.

• Підвищити рівень залученості в соціальних мережах

Відео, створені користувачами, зазвичай отримують більшу кількість переглядів та поширень, оскільки виглядають як менш "примусова" маркетингова тактика.

Адже користувацький контент має силу соціального доказу і створюється незалежними людьми, які не мають жодного "порядку денного" для реклами бренду, окрім того, що вони його люблять і хочуть поділитися своєю любов'ю зі світом.

Буфер

• Забезпечити безперервний потік справжнього автентичного контенту

Споживачі в2,4 рази частіше вважають користувацький контент автентичним порівняно з контентом, яким діляться бренди. Це дає компаніям значний приріст довіри, оскільки тенденція достовірності зростає.

Компанія Dove чудово розуміє цю тенденцію. Її кампанія "Справжня краса"2004 року завоювала серця багатьох людей, оскільки їх заохочували ділитися фотографіями своїх друзів і описувати, чому вони уособлюють "справжню красу".

• Прискорення прийняття рішень про закупівлю

80 відсотків споживачів визнають, що контент, створений користувачами, має великий вплив на їхні рішення про покупку . На змінутрадиційному "сарафанному радіо" приходитьавтентичне та справжнє відчуття контенту, створеного іншими людьми, які хочуть поділитися, чому вони обирають один бренд чи компанію, а не інші .

На змінутрадиційному "сарафанному радіо" приходить автентичне і справжнє відчуття контенту, створеного іншими людьми.

Незалежно від того, чи це продукт, послуга, чи, можливо, досвід, сучасні люди хочуть відчути, за що вони платять.

Газета Independent повідомила, що 30 відсотків міленіалів не відвідають ресторан, якщо його тег місцезнаходження в Instagram не буде заповнений зображеннями/відео від інших клієнтів.

Чому відео - найкращий формат для користувацького контенту

Контент, створений користувачами, включає відгуки, огляди, відео, повідомлення про любов/вдячність, кумедні фотографії тощо. Проте, з розвитком відео та загальним відходом від нерухомих зображень, відео є тим форматом, який ви повинні заохочувати своїх клієнтів створювати та обмінюватися ним.

Окрім загальної тенденції до постійного зростання споживання відеоконтенту, відео може надати брендам наступні переваги:

• Відеоролики, як правило ,"олюднюють" бренд, тобто показують його обличчям щасливого, задоволеного клієнта.
• Вони також допомагають брендам показати продукт в дії - будь то найновіша новинка модного бренду або довгоочікувана функція в інструменті SaaS.
• Відео легко редагувати та перепрофілювати. Замість одного активу ваш бренд потенційно може отримати декілька, оскільки відео можна перетворити на зображення, окремі текстові цитати, якщо у вас є фантазія та зручний інструмент.

Ось чудовий приклад того, як бренд Strava використовує всі переваги, про які ми говорили вище. Вони запустили кампанію #SOLOdarity під час карантину COVID-19 за участю користувачів свого додатку, щоб підняти настрій та об'єднати спільноту.

Переглянути цей допис в Instagram

Ми тренуємося поодинці, але ми разом. Дякую всім, хто взяв участь у челенджі #SOLOdarity, за те, що приєдналися до нас, щоб залишатися активними та бути добрими громадянами - ви надихнули нас усіх. Ми попросили нашу спільноту спортсменів з усього світу показати нам, як вони дотримуються цього зобов'язання і підтримують зв'язок зі своїми товаришами по команді, сім'єю та партнерами по тренуванню. Ось чим вони поділилися з нами.

Допис, поширений Strava (@strava) 8 травня 2020 р. о 10:39 PDT

Як заохотити клієнтів знімати та ділитися UGC-відео

Якщо ваш бренд вже має невелику популярність і кілька відданих клієнтів, надихнути їх на створення користувацького контенту не є нездійсненним завданням. Ми розповімо вам про основні моменти, які слід враховувати, думаючи про те, як стимулювати своїх шанувальників створювати користувацький контент.

• Конкретизуйте, що ви просите і що даєте натомість

Творці користувацького контенту очікують, що бренди будуть ділитися їхнім контентом. Отже, ви можете дуже чітко вказати, яким контентом ви, швидше за все, будете ділитися. Щоб зробити це без програшним, не уподібнюйтеся84% брендів, які не пропонують чітких вказівок щодо того, який саме користувацький контент вони хочуть, щоб створювали ша нувальники.

Ви можете бути дуже відвертими щодо того, яким контентом ви, найімовірніше, будете ділитися.

Якщо ви ще не опрацювали всі деталі, подумайте, як користувацький контент узгоджується з вашими існуючими маркетинговими цілями, визначивши наступні моменти:

• Концепція
• Цілі
• Канали
• Хештеги
• Формат
• Часові рамки
• Стимулювання (знижки, спеціальні пропозиції, подарунки, унікальний контент тощо)

Після того, як у вас з'явиться просте, чітке керівництво, поділіться ним з усіма каналами, де ваші шанувальники взаємодіють з вашим брендом: біографії соціальних облікових записів, публікації в соціальних мережах, ваш сайт або навіть упаковка продукту.

Нещодавня кампанія GoPro з нагородження переможців, в рамках якої було вручено нагороду в розмірі 1 млн доларів, пройшла за всіма правилами. Подивіться, що вони отримали від своїх користувачів натомість:

• Будьте реалістами і не вимагайте занадто багато

Ви не можете очікувати, що навіть найбільші шанувальники вашого бренду вкладатимуть у відео занадто багато часу та зусиль. Щоб спрямувати людей у правильному напрямку, створіть зразок відео або шаблон, який вони зможуть використовувати для початку роботи та розкриття свого творчого потенціалу.

Ваші вимоги повинні зростати в міру того, як ви збільшуєте цінність додаткових мотиваторів - чим більші пільги ви пропонуєте натомість, тим вищі очікування.

Проте, не відмовляйтеся від простих записів на смартфон, оскільки у випадку з користувацьким контентом нижча якість відео може навіть піти вам на користь і зробити огляд більш достовірним.

• Наблизьте своїх найлояльніших клієнтів до початкового потоку контенту

Щоб заохотити людей почати ділитися досвідом, ви повинні самі "підштовхнути" першопрохідців. Ваші найвідданіші клієнти ідеально підходять для цього - вони знають і люблять ваш бренд, тому з більшою ймовірністю підуть на додаткові зусилля і зроблять вам послугу, особливо якщо ви запропонуєте унікальні пільги натомість.

• Відстежуйте існуючі згадки про бренд і покажіть, що вам не байдуже

Можливо, у вас вже є відео, створені користувачами, накопичені десь в Інтернеті. Використовуйте спеціальні інструменти, такі як Tint, або проведіть пошук вручну, щоб виявити будь-які існуючі згадки про бренд .

Коли ви помічаєте вартісний коментар, зображення чи відео, реагуйте на них лайками, репостами, вигуками тощо. Це дуже важливо, оскільки ви можете побудувати довготривалі стосунки з людьми, які зробили першу згадку, і попросити їх про більше.

• Будьте уважні до юридичних нюансів - запитуйте дозвіл на використання створеного користувачем контенту

Як тільки ви знайдете фрагмент користувацького відео, яким хочете поділитися, зв'яжіться з автором контенту і попросіть дозволу на використання його твору. І обов'язково згадайте, що ви надасте йому належне посилання на авторство.

Приклад того, як Whole Foods просить дозволу на поширення користувацького контенту

Коли ви запитуєте дозвіл, ви показуєте оригінальному автору, що ви цінуєте його контент, і заохочуєте його ділитися більшою кількістю користувацького контенту в майбутньому, не порушуючи при цьому жодних авторських прав.

• Впроваджуйте більше заходів, щоб підвищити рівень залученості та зацікавленості у вашому бренді

Від спеціальних конкурсів у соціальних мережах до соціальних кампаній з "вау"-ефектом - ваша робота полягає у створенні досвіду, який природним чином заохочуватиме клієнтів та підписників до створення користувацького контенту.

Чудовим прикладом додаткового стимулювання ставконкурсStarbucks White Cup Contest: бренд заохочував людей малювати малюнки на стаканчиках Starbucks та ділитися ними за допомогою спеціального хештегу. Малюнок переможця був представлений у вигляді обмеженої серії багаторазового пластикового стаканчика Starbucks. Це досвід, яким варто поділитися!

• Додайте останні штрихи до отриманих відео

Хоча очікується, що створені користувачами відео будуть виглядати дещо сирими, при репості їх з офіційного акаунту вашого бренду, зробіть невелике редагування. Йдеться не про коригування оригінального контенту, а більше про ваш брендинг.

Ділячись серією користувацьких відео (огляди товарів, конкурсні роботи тощо), додавайте свій логотип як мініатюру до кожного відео.

Макети Wave.video допоможуть вам створити особливий впізнаваний дизайн для цих відео. Ви також можете додати інтро та аутро, застосувати фільтри та спеціальні ефекти тощо, щоб зберегти послідовність сприйняття вашого бренду для більшої аудиторії.

Instagram Glossier є чудовим прикладом, оскільки вони регулярно репостять історії від клієнтів, зберігаючи при цьому індивідуальність свого бренду.

Джерело: Glossier

Використання таких інструментів, як Wave.video, для обрізання, зміни розміру, перепрофілювання відео - це цілком нормально. Однак переконайтеся, що ви не забираєте те, що робить користувацькі відео такими цінними - на відміну від брендових кампаній, вони повинні відчувати себе "справжніми", неформальними і навіть трохи шорсткими по краях.

До вас.

Чи можете ви назвати якісь кампанії з використанням користувацького контенту, в яких ви брали участь або хотіли б взяти участь? Як ви заохочуєте клієнтів знімати відео про ваш продукт або бренд? Діліться своїми спогадами та ідеями в коментарях, щоб ми обмінялися думками та взялися до роботи!