Imagine o seguinte: é o proprietário de uma pequena empresa e está a tentar cultivar contactos. Já atraiu um público, envolveu-o no seu site e encorajou-o a seguir as suas contas nas redes sociais, mas ele ainda não está pronto para comprar. Como é que transforma esses contactos em clientes sem ser insistente?

O vídeo marketing é o caminho a seguir quando é necessário persuadir o seu público a agir. Embora a maioria dos tipos de vídeo seja útil neste contexto, devido à utilidade geral do vídeo como ferramenta, muitas marcas utilizam testemunhos de clientes porque estes impulsionam a intenção de compra e aumentam as vendas.

Um testemunho de cliente apresenta um cliente passado ou atual que partilha a sua experiência com a sua marca. Existem muitos tipos de testemunhos de clientes, mas os testemunhos escritos e os testemunhos em vídeo são os dois mais populares. Os testemunhos em vídeo acrescentam um elemento extra de persuasão e personalidade, especialmente se forem dados por uma autoridade do sector.

A autenticidade é o segredo de um excelente testemunho em vídeo. Para maximizar o impacto e a credibilidade do testemunho, é necessário deixar o cliente contar a sua história de utilizador com as suas próprias palavras.

Porque é que o vídeo marketing é importante?

O vídeo é uma forma de conteúdo altamente eficiente e a sua popularidade tem vindo a aumentar nos últimos anos. Curiosamente, porém, muitos profissionais de marketing ainda não incluem o vídeo na sua estratégia de marketing digital ou não tiram o máximo partido dele, apesar de a maioria dos utilizadores da Internet consumir conteúdos de vídeo diariamente.

Um estudo mostra que 92% dos profissionais de marketing em 2020 acreditavam que o vídeo era um componente importante da sua campanha de marketing. Em comparação com apenas 78% dos profissionais de marketing que usaram o marketing de vídeo em 2015, isso é um grande aumento!

Fonte: HubSpot

Apesar da crescente popularidade do marketing em vídeo, é possível que ainda tenha dúvidas sobre o mesmo, especialmente tendo em conta os potenciais custos envolvidos. O marketing de vídeo vale a pena? Dispõe de recursos suficientes para criar e promover conteúdos de vídeo?

A maioria dos profissionais de marketing concorda que vale a pena investir no marketing de vídeo. O vídeo é uma das ferramentas mais versáteis e rentáveis do marketing digital, quer se trate de uma empresa SaaS, de um sítio Web de comércio eletrónico ou de qualquer outra coisa.

Eis 8 razões pelas quais deve começar a utilizar o vídeo nas suas campanhas de marketing, caso ainda não o tenha feito:

1. O vídeo aumenta as conversões e as vendas.
2. O vídeo gera um grande retorno do investimento (ROI).
3. O vídeo gera confiança.
4. O algoritmo do Google adora vídeos.
5. O vídeo atrai os utilizadores móveis.
6. Um bom conteúdo de vídeo pode explicar quase todos os conceitos.
7. Um vídeo divertido atrai até os compradores mais desinteressados.
8. O vídeo incentiva as partilhas sociais.

O marketing de vídeo oferece aos profissionais de marketing a capacidade de realçar facilmente as caraterísticas essenciais da sua empresa, acrescentando simultaneamente imagens divertidas, um guião informativo e música cativante para manter o público interessado.

5 empresas que conseguiram um excelente testemunho em vídeo

Ao iniciar a sua campanha de testemunhos em vídeo, é sempre uma boa ideia inspirar-se em marcas que o fizeram bem. Reunimos 5 grandes exemplos de testemunhos em vídeo fantásticos. Independentemente da dimensão da sua empresa, do produto ou serviço que oferece e do orçamento de marketing com que está a trabalhar, os conceitos que estes vídeos utilizam são muito eficazes. Por isso, preste atenção e aprenda com os melhores!

1. Folga

A Sandwich Video, uma empresa de produção de conteúdo de vídeo, produziu um testemunho em vídeo para o Slack chamado So Yeah, We Tried Slack. Antes de mudar para o Slack, a Sandwich Video costumava coordenar projetos usando diferentes canais, incluindo e-mail, Dropbox e WhatsApp. Um membro da equipa chegou mesmo a realizar reuniões no armário da despensa. Como era de se esperar, o gerenciamento de projetos e a colaboração da empresa estavam em todos os lugares.

Fonte: Slack YouTube

No entanto, quando a equipa mudou para o Slack, tudo ficou num só local (mensagens, partilha de ficheiros, colaboração) e o planeamento de projectos tornou-se muito mais fácil. De facto, o vídeo de testemunho deste exemplo também foi coordenado através do Slack. Esta história dentro de uma história dá um toque divertido ao vídeo e funciona porque vemos realmente o produto a mudar a forma como uma empresa faz as coisas.

Para além disso, o filme e os elementos gráficos potentes reforçam a mensagem. O vídeo explica como o Slack funciona e como a aplicação interage com outro software amplamente utilizado. É um exemplo brilhante de narração de histórias e da abordagem "mostrar, não dizer" que qualquer escritor lhe dirá que é fundamental.

2. Zoom

Desde o início da pandemia de COVID-19, a popularidade do Zoom aumentou de tal forma que "to Zoom" é agora amplamente aceite como um verbo!

Mesmo antes de o Zoom se tornar um produto conhecido, o fabricante de equipamento áudio Sonos já utilizava a ferramenta. Sendo uma grande organização com instalações espalhadas por todo o mundo, a Sonos precisava de uma solução que lhes permitisse discutir projectos e resolver problemas comuns em tempo real.

Na Zoom, encontraram um parceiro de videoconferência fiável, escalável e flexível. É importante que um fabricante de produtos audiovisuais apoie a Zoom, porque isso significa que a solução ultrapassou os elevados padrões do cliente no que respeita a videochamadas em que todos se podem ver e ouvir claramente.

Fonte: Zoom YouTube

O testemunho em vídeo acima foi publicado em fevereiro de 2018 e recebeu mais de 885.000 visualizações. Utiliza uma abordagem "nos bastidores", mostrando aos espectadores como a Sonos fabrica os seus produtos e como a equipa trabalha em conjunto em todos os fusos horários.

As pessoas adoram ver os bastidores das suas marcas favoritas, por isso peça aos seus clientes para criarem testemunhos em vídeo que mostrem como utilizam o seu produto ou serviço para facilitar as suas operações diárias.

3. Dropbox para Empresas

O Dropbox tentou uma estratégia invulgar: em vez de utilizar um testemunho de um único cliente satisfeito, recolheu uma série de histórias de muitos clientes satisfeitos e combinou-as num único vídeo.

Fonte: Dropbox YouTube

O vídeo acima apresenta depoimentos de pelo menos cinco empresas de diferentes tamanhos e setores. Esses depoimentos têm um ponto em comum: a capacidade de colaborar, compartilhar e escalar suas operações sem problemas graças ao Dropbox. Um cliente, o Dictionary.com, chega a afirmar que não consegue se imaginar operando sem o Dropbox.

Como se estes testemunhos não fossem suficientes, os últimos quadros apresentam os logótipos de empresas bem conhecidas que utilizam o Dropbox: National Geographic, Kayak, Spotify e Foursquare, entre outras. O facto de saber que todas estas empresas dependem do Dropbox pode ser suficiente para convencer um potencial cliente a subscrever o serviço.

Este é o poder da prova social em ação. Se tiver um cliente famoso ou conhecido, não tenha medo de o utilizar nos seus testemunhos em vídeo.

4. Codecademia

A Codecademy é uma plataforma de aprendizagem interactiva que oferece cursos de programação gratuitos. Os seus conteúdos de aprendizagem gratuitos ajudaram milhares de pessoas a enveredar por carreiras lucrativas no domínio da programação. O testemunho vídeo abaixo apresenta Tommy Nicholas, o cofundador da Knox Payments, uma plataforma de pagamentos que angariou mais de 1,6 milhões de dólares em financiamento desde 2015:

Fonte: Codecademy YouTube

Tal como mais de 24 milhões de utilizadores da Codecademy, Tommy estava à procura de uma mudança de carreira. Começou com um programa "Hello World" e rapidamente percebeu que podia utilizar o código para fazer com que os computadores trabalhassem para ele. A premissa deste testemunho em vídeo, que tem pouco menos de um minuto de duração, é simples, mas poderosa: A Codecademy pode transformar a sua vida.

O testemunho em vídeo acima é a prova de que o seu conteúdo de marketing não precisa de uma edição sofisticada ou de gráficos complexos. Tudo o que precisa é da pessoa certa a contar uma história verdadeira para inspirar o seu público-alvo.

5. Hubspot

A HubSpot é um dos maiores nomes no espaço do marketing digital, mas isso não significa que não possa beneficiar de testemunhos em vídeo. É mais provável que os clientes confiem em testemunhos que falem especificamente sobre a forma como um produto mudou a forma como fazem negócios, e um dos vídeos de testemunhos da HubSpot, que apresenta a história da Endless Entertainment, faz exatamente isso:

Fonte: HubSpot YouTube

Este testemunho em vídeo é eficaz porque identifica um ponto de dor chave do cliente e diz aos espectadores como o produto o resolveu. A Endless Entertainment estava a investir muito tempo e recursos em blogues, mas não tinha as ferramentas para saber se a sua estratégia de marketing de conteúdos estava a funcionar. Felizmente, a HubSpot tem uma integração com uma solução que a equipa da Endless Entertainment já estava a utilizar, o que facilitou a medição da eficácia das campanhas.

A lição aqui é concentrar-se nos benefícios, não nas caraterísticas. Por outras palavras, não diga ao seu público-alvo que o seu produto é excelente porque tem X, Y e Z caraterísticas. Em vez disso, deixe que os seus clientes satisfeitos partilhem os benefícios e o valor que o seu produto lhes proporcionou.

O que podemos aprender com estas empresas

Se está a pensar em mergulhar nos anúncios de testemunhos, eis algumas coisas que aprendemos com os nossos exemplos acima e que pode aplicar ao seu próprio conteúdo:

• Torne o vídeo tão natural quanto possível: Os clientes procuram algo natural, não de marca. Querem ver aplicações reais do seu produto. Quando se apercebem de que um testemunho em vídeo tem um guião muito elaborado, podem não acreditar.
• Dê ao seu entrevistado algum tempo para se preparar: Se der ao seu entrevistado as perguntas que lhe vai colocar com antecedência, ele terá tempo para preparar boas respostas.
• Crie uma estrutura para o seu vídeo: Pode utilizar um storyboard ou um esboço simples para facilitar a edição. Pode facilitar a vida ao seu editor utilizando uma imagem fixa da sua filmagem em bruto para indicar onde pretende que um clip seja inserido.
• Deixe que os seus clientes falem abertamente consigo: Dê-lhes algum tempo para falarem sobre a sua experiência com o seu produto e a sua empresa. Deixe que a entrevista seja uma conversa, para que eles se sintam à vontade para partilhar as suas ideias. Desta forma, quando editar o vídeo, terá mais frases de efeito e clips excelentes para escolher.
• Explore a área onde vai filmar: Dê um passeio pelo local antes de começar a filmar. O cenário deve ser arrumado, mas animado e interessante. O ideal é escolher um local com o qual os entrevistados estejam familiarizados para que se sintam descontraídos.
• Realce os pontos fracos dos seus clientes e a forma como os resolveu: Quais eram os problemas dos seus clientes? Como é que o seu produto os ajudou a resolvê-los? É provável que o seu público tenha problemas semelhantes e, se o seu vídeo de testemunho conseguir resolvê-los, ficarão mais interessados no seu produto.

Recorrer a uma empresa de vídeo profissional para os seus esforços promocionais de testemunhos pode ser um fator de mudança. Os espectadores vão considerar a qualidade dos seus vídeos de testemunhos como um reflexo da qualidade dos seus produtos ou serviços. Mesmo que os vídeos com testemunhos não tenham o alcance ou a viralidade de outras formas de conteúdo de vídeo, deve investir numa produção de vídeo de qualidade.

A contratação de um serviço de produção de vídeo de alto nível garantirá que os testemunhos da sua empresa ressoem junto do seu público. A empresa de vídeo fará todo o trabalho pesado para tornar os testemunhos da sua empresa perfeitos. Tudo o que tem de fornecer é um cliente que esteja disposto a atestar a sua marca.

O resultado final

Os exemplos de testemunhos em vídeo acima mostram-nos como as marcas utilizam as melhores práticas para contar histórias divertidas que despertam o interesse dos espectadores e demonstram as vantagens dos seus produtos e serviços.

Claro que isto não é um convite para copiar o seu conteúdo. Em vez disso, pode aprender lições valiosas com a experiência deles para poder criar testemunhos em vídeo que falem pela sua marca e pelos seus clientes. Sinta-se à vontade para experimentar estilos, técnicas e formatos até encontrar uma linguagem visual que seja exclusivamente sua.

Boa sorte com o seu primeiro vídeo de testemunho!

Sobre o autor: Jimmy Rodriguez é o COO da Shift4Shop, uma solução de comércio eletrónico totalmente gratuita e de nível empresarial. Dedica-se a ajudar os retalhistas da Internet a serem bem sucedidos online, desenvolvendo estratégias de marketing digital e experiências de compra optimizadas que impulsionam as conversões e melhoram o desempenho do negócio.